Social Media. é tudo uma questão de relacionamento

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Valentina Tuschinski Cavalheiro
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1 Social Media é tudo uma questão de relacionamento

2 A Orange ag Orange é uma agência digital completa. É conhecida por seus projetos de arquitetura de informação e soluções personalizadas.!! Seu sucesso deve-se à abordagem na interface baseado na singularidade de cada projeto, e à importante identificação de um conceito que norteia do planejamento até o menor detalhe.!! Além de seus projetos de arquitetura e planejamento, a Orange também desenvolve uma grande variedade de soluções web, além de oferecer gestão operacional de contas de clientes, facilitando assim o foco de cada cliente em seu Know-How e ampliando seus resultados. Consultoria Planejamento Estratégias Gestão Análise Suporte Criação Desenvolvimento Produção

3 Alguns Clientes

4 A Orange ag Ter apenas um site não é mais suficiente para garantir uma satisfatória presença digital. Apesar de ser o porto seguro dos consumidores, onde estão reunidas todas as informações relevantes sobre os produtos, serviços e/ou marca, o site não permite a interação direta dos usuários com a empresa.

Apesar de ser o porto seguro dos consumidores, onde estão reunidas todas as

5 A escola diz o que é certo, não o que dá certo

6 Os tempos mudaram Antes Agora Discurso Audiência Autoria Conversa Participação Colaboração

7 Redes Sociais Mídias Sociais Rede social é gente, é interação é troca social. Grupo de aplicações. Permitem a criação e troca de conteúdo gerado pelo usuário

9 Porque as empresas devem participar das redes sociais na web? Resposta: porque os seus clientes já estão nas redes sociais expressando suas necessidades, idéias, insatisfações... o que orienta ofertas e comunicação!

10 Três em cada quatro usuários de Facebook curtem páginas de empresas.!

14 Para ser aceito em um grupo: Escute a conversa de quem chegou antes (monitore) Pense antes de falar (planeje) Se relacione, apresente seu ponto de vista (interaja)

16 Etapas de gerenciamento Planejamento estratégico Geração de conteúdo Design Interação Monitorament

17 O que responder ao cliente? Conotação da mensagem Positiva ou neutra Negativa O Cliente está muito irritado? Conteste gentilmente Ele tem razão? Você faz questão de responder? Ignore a postagem É um fã da marca? Resolva o problema Você pode acrescentar informações úteis? Apenas agradeça o contato Ele está fazendo gracinhas? Ignore a postagem Responda e compartilhe no perfil da empresa Ele tem razão? Diga o que esta sendo feito para corrigir o problema Consteste gentilmente NÃO SIM

Resolva o problema Você pode acrescentar informações úteis? Apenas agradeça o contato Ele está fazendo gracinhas?

18 Mensuração Analytics

19 A Orange ag Os consumidores usam uns aos outros como fonte de informação. Comentários sobre uma marca podem tanto atiçar a curiosidade sobre ela como fazer com que as pessoas a evitem.! Monitorar a marca nas mídias sociais é fundamental.!! Uma ferramenta on-line que usa palavras-chave para coletar as mensagens relevantes das redes e então analisá-las é necessária para agilizar tempo e trazer informações relevantes para tomadas de decisão.

! Monitorar a marca nas mídias sociais é fundamental.

20 A Orange ag

21 A Orange ag

22 A Orange ag

23 A Orange ag

24 A Orange ag

25 A Orange ag Por mais eficientes que sejam, as máquinas ainda estão longe de identificar as nuances do sentimento humano.! Por isso, as mensagens encontradas são analisadas por pessoas e classificadas como positivas, neutras ou negativas. A análise de sentimento pode ser realizada pelo próprio cliente através da ferramenta ou utilizando o serviço de Sentiment Analysis.

26 A Orange ag Case Nova Schin

27 Nova Schin de amigões no facebook e ai???

28 Nova Schin Planejamento Fidelização Relacionamento com Parceiros Aplicativos Cobertura Eventos Estratégia FaceAds Gestão de Conteúdo Promoções Relacionamento Moderação

29 Nova Schin Planejamento Aplicativos

30 Nova Schin Planejamento Aplicativos

31 Nova Schin Planejamento Estratégia FaceAds

32 Nova Schin Planejamento Relacionamento Moderação

33 Nova Schin Linha Editorial Relacionados Interativo Divulgação Nicho Regionalizados Sazonais Esportivos Dicas (patrocínio)

34 Nova Schin Copiados com Orgulho Começamos a postar Dicas de Bar no dia: 09 de março Postado no dia: 23 de novembro às 10:11am Começaram a postar no dia: 20 de março Postado no dia: 23 de novembro às 18pm Postado no dia: 22 de agosto às 16:58 Postado no dia: 23 de novembro às 21pm Postado no dia: 23 de agosto às 14:25

35 Nova Schin Planejamento A percepção POSITIVA da marca, na internet, vem subindo significativamente, atingindo um pico de 59% de percepção positiva do público no mês de setembro/ % 60.00% 59.52% 57.12% 53.43% 50.00% 47.82% 45.71% 43.56% 40.00% Positivo 30.00% 28.24% 32.19% Negativo Neutro 20.00% 21.43% 17.22% 10.00% 8.85% 9.44% 10.71% 6.49% 0.00% Maio Junho Julho Agosto Setembro 0.55% Brasil #10 Alcoólicos Mundial #42 Alcoólicos Brasil #93 Marcas Jack Daniel s Nokia Smirnoff Ice Volkswagen Jose Cuervo Hellmann s Johnnie Walker Doritos

36 Nova Schin Case Europeu Modelo

38 Orange ag marketing e relacionamento Obrigado!

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