Os Desafios das Organizações

Transcrição

1 Excelência em Gestão ao alcance de todos CAMINHO PARA A QUALIDADE E COTITIVIDADE Os Desafios das Organizações Novas exigências dos mercados consumidores, Demandas da sociedade, Globalização, Aumento da competitividade, Evolução tecnológica e Disputa por recursos escassos. 1

2 Como se proteger? O que fazer para: Se manter no mercado? Crescer? Aumentar seu valor? Gestão A Boa Gestão Gestão capaz de atender, de forma balanceada, aos interesses de todas as partes envolvidas e comprometida em alcançar resultados que permitam a sustentabilidade da organização. 2

3 Sustentabilidade Atividades exercidas de forma economicamente viável, socialmente justa e ambientalmente correta Fundamentos Pensamento Sistêmico Orientação por processos e informações Aprendizado Organizacional Liderança e constância de propósitos Geração de Valor Valorização das Pessoas Sustentabilidade Visão de Futuro Cultura de Inovação Desenvolvimento de parcerias Conhecimento do cliente e mercado Responsabilidade Social 3

4 Pensamento Sistêmico Entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo. Aprendizado Organizacional Busca e alcance de um novo patamar de conhecimento para a organização por meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de experiências. 4

5 Cultura de Inovação Promoção de um ambiente favorável à criatividade, experimentação e implementação de novas idéias que possam gerar um diferencial competitivo para a organização. Liderança e Constância de Propósitos Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora e motivadora das pessoas, visando ao desenvolvimento da cultura da excelência, à promoção de relações de qualidade e à proteção dos interesses das partes interessadas. 5

6 Orientação por Processos e Informações Compreensão e segmentação do conjunto das atividades e processos da organização que agreguem valor para as partes interessadas, sendo que a tomada de decisões e execução de ações deve ter como base a medição e análise do desempenho, levando-se em consideração as informações disponíveis, além de incluir os riscos identificados. Visão de Futuro Compreensão dos fatores que afetam a organização, seu ecossistema e o ambiente externo no curto e no longo prazo, visando à sua perenização. Orientação para o futuro Compromisso de longo prazo com todas as partes interessadas Demonstram a intenção de continuidade da organização 6

7 Geração de Valor Alcance de resultados consistentes, assegurando a perenidade da organização pelo aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada para todas as partes interessadas. Valorização das Pessoas Estabelecimento de relações com as pessoas, criando condições para que elas se realizem profissionalmente e humanamente, maximizando seu desempenho por meio do comprometimento, desenvolvimento de competências e espaço para empreender. 7

8 Conhecimento sobre o Cliente e o Mercado Conhecimento e entendimento do cliente e do mercado, visando à criação de valor de forma sustentada para o cliente e, conseqüentemente, gerando maior competitividade nos mercados. Desenvolvimento de Parcerias Desenvolvimento de atividades em conjunto com outras organizações, a partir da plena utilização das competências essenciais de cada uma, objetivando benefícios para ambas as partes. 8

9 Responsabilidade Social Atuação que se define pela relação ética e transparente da organização com todos os públicos com os quais se relaciona, estando voltada para o desenvolvimento sustentável da sociedade, preservando recursos ambientais e culturais para gerações futuras; respeitando a diversidade e promovendo a redução das desigualdades sociais como parte integrante da estratégia da organização. Modelos de Gestão Transformando fundamentos em práticas MBNQA - Malcolm Baldrige National Quality Award Modelo de Excelencia da Gestão - Rede Nacional da Gestão Eur o p ea n Fo un d a ti o n for Q ua l i ty M a n a g ement Fundação Européia para Gestão da Qualidade. Prêmio Iberoamericano de la Calidad Normas ISO série 9000, 14000, ISO/IEC Social Accountability (SA-8000) 9

10 Modelo de Excelência da Gestão Baseado em 11 Fundamentos Estruturado em 08 Critérios Critérios de Excelência 1 - Liderança Estabelecimento de valores e diretrizes organizacionais Desenvolvimento e avaliação da liderança Mecanismos de controle das práticas e padrões Sistema de aprendizado global Análise crítica do desempenho global Comunicação e acompanhamento das ações 10

11 Critérios de Excelência 2 Estratégias e Planos Análise dos ambientes interno e externo Formulação de estratégias Definição de metas, indicadores e planos de ação Requisitos e informações comparativas Acompanhamento da implantação dos planos de ação Critérios de Excelência 3 - Clientes Identificação, análise e compreensão das necessidades dos clientes Divulgação dos produtos, marcas e ações de melhoria Canais de relacionamento Tratamento das manifestações dos clientes Avaliação da satisfação 11

12 Critérios de Excelência 4 - Sociedade Identificação e tratamento de impactos sociais e ambientais Preservação dos ecossistemas, conservação de recursos não renováveis e minimização do uso de recursos renováveis Necessidades e satisfação das comunidades Mobilização das competências da organização para fortalecimento da ação social Critérios de Excelência 5 Informações e Conhecimento Identificação e organização das informações necessárias Segurança das informações Busca das informações comparativas Identificação, desenvolvimento e proteção dos ativos intangíveis 12

13 Critérios de Excelência 6 - Pessoas Organização do trabalho e estrutura de cargos Seleção e contratação de pessoas Avaliação, remuneração e reconhecimento Identificação das necessidades de capacitação e desenvolvimento Desenvolvimento pessoal e profissional Saúde, segurança e ergonomia Bem estar, satisfação e motivação Critérios de Excelência 7 - Processos Projeto do processos principais do negócio e processos de apoio Gestão dos processos Análise e melhoria dos processos Relacionamento com os fornecedores Gestão econômico-financeira 13

14 Critérios de Excelência 8 - Resultados Relativos aos clientes e ao mercado Econômico-financeiros Relativos às pessoas Relativos aos Fornecedores Processos relativos ao produto Relativos à Sociedade Processos de apoio e organizacionais Exemplos de práticas de gestão Liderança Reuniões semanais do Sistema de Liderança Sistema de Avaliação de desempenho dos líderes Estratégias e Planos Planejamento Estratégico anual Plano de Gestão desdobrado em planos de ação por seção. 14

15 Exemplos de práticas de gestão Clientes site, 0800, centros de atendimento ao cliente Avaliações de satisfação Sociedade Apoio a creches, fundações ou hospitais programas de arrecadação de alimentos ou agasalhos Exemplos de práticas de gestão Informações e conhecimento Classificação de documentos Plano de segurança orgânica Pessoas Programas de capacitação Processos Gestão dos Fornecedores Programa de redução de despesas 15

16 Benefícios para a Organização Possibilita a visão sistêmica da Organização Foco na realização de resultados Promoção da cooperação interna Comprometimento das pessoas que compõem a força de trabalho Compartilhamento das informações internas Medição e identificação do seu desempenho, inclusive perante referenciais Possibilidade de reconhecimento público e notório à excelência da qualidade da gestão para organizações Classe Mundial A Boa Gestão Gestão capaz de atender, de forma balanceada, aos interesses de todas as partes envolvidas e comprometida em alcançar resultados que permitam o crescimento sustentável da organização. A gestão faz realmente diferença? 16

17 EVOLUÇÃO DO FATURAMENTO Variação Acumulada, Descontada a Inflação (IGPM) INDÚSTRIA SERVIÇO COMÉRCIO MARGEM DE LUCRO % sobre o Faturamento Líquido INDÚSTRIA SERVIÇO COMÉRCIO 17

18 PRINCIPAIS PRÊMIOS / MODELOS DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO Malcolm Baldrige Fundação Européia da Qualidade Japan Quality Award Singapore Quality Award Fundação Nacional da Qualidade - FNQ South Africa Quality Award Australia Quality Award + de 75 prêmios, em 100 países Rede Nacional da Gestão Programas/ Movimentos alinhados ao Modelo de Excelência da Gestão R R R S S S S S S S S S S R R R R R R R R R R R R R R R R R R 53 MOVIMENTOS 11 Programas Setoriais S 19 Programas Regionais R 23 Prêmios 18

19 Em Santa Catarina Movimento Catarinense para Excelência Uma associação sem fins econômicos voltada para a promoção da excelência da gestão nas organizações catarinenses. Adesões: 81 organizações 19

20 Onde encontrar Nosso site MEG online E-Meg Diagnóstico Desafio da Excelência Como buscar informações sobre cursos SEBRAE Cursos presenciais: Telefone (ligação gratuita) Site: Ensino a distância SEBRAE: (cursos gratuitos) (SEBRAE/NA) (SEBRAE/ES) 20