Sistema Integrado Moinhos

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1 Sistema Integrado Moinhos A experiência do Hospital Moinhos de Vento no desenvolvimento de um modelo de gestão integrado Sandra de Mattos Analista de Gestão e Desenvolvimento Organizacional Hospital Moinhos de Vento Abril/2008

2 Perfil do Hospital Hospital Geral com 333 leitos operacionais Ênfase nas áreas: - Materno-Infantil - Cardiologia - Neurologia e Neurocirurgia - Oncologia - Traumato-Ortopedia Alta complexidade Tecnologia de ponta Perfil do público Classes A e B Alguns dos nossos números: colaboradores próprios médicos e odontólogos paciente dia/mês internações/mês

3 O caminho construído Adesão PGQP Troféu Bronze Troféu Prata Troféu Prata PAMQ Programa Auditoria Interna Acreditação Internacional Re-Acreditação Internacional Troféu Ouro

4 Gestão G E E S S T T R Ã A O T É G I C A Estratégia VENCEDORA Implantação FORTE Implantação de PROJETOS Gestão dos Processos GESTÃO ORGANIZACIONAL Competitividade Eficiência Resultados Modelo adaptado de Fairbanks, Michael & Lindsay, Stace, Arando o Mar, Qualitymark, 2000

5 Sistema Integrado Moinhos Gestão da Estratégia Projetos Estratégicos Projetos Estratégicos Gestão por Processos Gestão Matricial de Despesas Sistema Informatizado Gestão Operacional Gestão da Estratégia Sistema de Garantia da Qualidade Qualidade Percebida

6 Gestão da Estratégia Etapa 1 Principal Produto do Seminário 12 Direcionadores Estratégicos Levantamento e análise dos materiais de estratégia Entrevistas com os Stakeholders Realização do Seminário Moinhos 2010

7 Gestão da Estratégia Etapa 2 Construção Mapa Estratégico Indicadores Projetos

8 Visão: "Ser referência mundial nas ações da saúde, oferecendo em suas áreas de atuação soluções em todos os ciclos da vida, sendo reconhecido pela responsabilidade social, credibilidade e excelência em serviços. Missão Promover a Promover a Responsabilidade Responsabilidade Social de forma Social de forma sustentável sustentável Praticar ações de saúde com excelência e Praticar ações de saúde com excelência e responsabilidade social, a fim de melhorar a responsabilidade social, a fim de melhorar a qualidade de vida qualidade de vida Assegurar a sustentabilidade Assegurar a sustentabilidade econômico-financeira da Instituição econômico-financeira da Instituição Promover o desenvolvimento de educação e Promover o desenvolvimento de educação e pesquisa de forma sustentável pesquisa de forma sustentável Assistência Integral Soluções completas e inovadoras; Disponibilidade de leitos e serviços; Preços competitivos Credibilidade Fortalecer a instituição e sua Promover o acesso, a Fortalecer a instituição e sua Promover o acesso, a imagem a fim de alavancar fidelização e a satisfação de imagem a fim de alavancar fidelização e a satisfação de novas oportunidades clientes por meio da excelência novas oportunidades clientes por meio da excelência dos serviços dos serviços Áreas de Ênfase Mapa Estratégico Serviços em Todas composto Acesso por: Corpo Clínico os Ciclos da Vida Oncologia Consolidar e fortalecer Consolidar as e Cardiologia Estabelecer e Desenvolver formas Estabelecer e fortalecer áreas as Neurologia fortalecer ações Desenvolver Desenvolver, de captação para formas Desenvolver, Traumatolog fortalecer ações fortalecer e atualmente áreas ia orientadas à facilitar de captação o acesso para dos fortalecer e orientadas à implementar estabelecidas atualmente Materno Promoção da facilitar o acesso dos implementar infantil 22 objetivos Promoção da estratégicos clientes aos serviços políticas claras estabelecidas Saúde de forma clientes aos serviços políticas claras Saúde sustentável de forma Avaliar sustentável Garantir o equilíbrio Garantir o equilíbrio continuamente Avaliar 33 indicadores entre a disponibilidade Fortalecer o oportunidades continuamente entre a disponibilidade Fortalecer o Oferecer soluções de leitos e os serviços relacionamento para oportunidades novas áreas completas Oferecer soluções de leitos e os serviços relacionamento para o oferecidos duradouro com para de novas ênfase áreas cliente, completas 37 sustentadas para Projetos o oferecidos duradouro com de ênfase o Corpo Clínico cliente, pela Assistência sustentadas o Corpo Clínico pela Integral Assistência Integral Mapa Estratégico V5_HMV Financeir a Clientes Pacientes Equilíbrio Financeiro Qualificar o Qualificar o relacionamento com relacionamento com as fontes pagadoras as fontes pagadoras Otimizar estrutura Otimizar estrutura de custos mantendo de custos mantendo a excelência nos a excelência nos serviços serviços Buscar fontes Buscar fontes alternativas de alternativas de recursos recursos Processos Garantir um Garantir um ambiente ambiente diferenciado de diferenciado de trabalho para trabalho para todos todos Reter e atrair talentos, de forma a Reter promover e atrair as talentos, competências de forma (Técnicas, a promover Humanísticas as competências e Conceituais) (Técnicas, necessárias Humanísticas ao e alcance Conceituais) de nossos necessárias objetivos ao alcance de nossos objetivos Promover Promover uma cultura uma cultura orientada à orientada à visão visão Responsabilidade Social Visão estratégica Humanização Preservação dos valores Inovação Gestão Custo efetividade Desenvolver de forma proativa Desenvolver a Tecnologia de forma de Saúde, proativa de a Informação Tecnologia e de Saúde, Comunicação de Informação e Comunicação Buscar e implementar métodos e Buscar e implementar métodos e ferramentas de gestão com o ferramentas de gestão com o objetivo de otimizar os processos objetivo de otimizar os processos e resultados da Instituição e resultados da Instituição Aprendizado e Crescimento

9 Gestão da Estratégia Etapa 3 Gestão da Estratégia Reunião Conselho (bimestral) Gestão da Estratégia Gestão Operacional Gestão Operacional Reunião de Análise da Estratégia - RAE (bimestral) Reunião Mensal de Gestão de Macro-Processos Reunião Mensal de Gestão de Objetivo Estratégico Reunião Mensal de Gestão de Macro-Processos Reunião Mensal de Gestão de Objetivo Estratégico Reunião Mensal de Gestão de Macro-Processos Reunião Mensal de Gestão de Objetivo Estratégico Reunião na UGB Reunião na UGB Reunião na UGB Reunião na UGB Reunião na UGB Ciclo de acompanhamento contínuo da estratégia Sistema Gerenciamento da Estratégia

10 Ciclo de Acompanhamento da Gestão (Estratégia e Operacional)

11 Gestão da Estratégia Etapa 4 Plano de Comunicação Interna

12 Plano de Comunicação Público Azul: Colaboradores, Corpo Clinico Cadastrado, Terceiros Objetivo: Criar Adesão Conhece e compromete-se com as mudanças Público Verde: Sócios; Conselho e Lideranças Objetivo: Criar Advogados Conhece e defende o Sistema de Gestão Público Amarelo: Corpo Clínico Efetivo, Lideranças Informais, Técnico - científicos Objetivo: Envolver e Multiplicar Conhece e é responsável por disseminar as informações.

13 Plano de Comunicação Comunicação Colaboradores

14 Plano de Comunicação Comunicação Médicos

15 Mural de Gestão à Vista

16 Gestão da Estratégia Público envolvido Dados de Junho 2006

17 Sistema Integrado Moinhos Gestão da Estratégia Projetos Estratégicos Projetos Estratégicos Gestão por Processos Gestão Matricial de Despesas Sistema Informatizado Gestão Operacional Gestão da Estratégia Sistema de Garantia da Qualidade Qualidade Percebida

18 Gestão por Processo Centro Cirúrgico rgico ESTRATÉGIA Contribuição à Estratégia HMV Prontidão das Atividades Melhorias e Necessidades Oportunidades longo prazo PROCESSOS ATUAIS Workshop de Direcionadores para o Redesenho Mapa de Relacionamento Macro Mapeamento do Processo Índices de Controle Redesenho dos Processos Oportunidades curto prazo REDESENHO Retorna à agenda

19 Visão: "Ser referência mundial nas ações da saúde, oferecendo em suas áreas de atuação soluções em todos os ciclos da vida, sendo reconhecido pela responsabilidade social, credibilidade e excelência em serviços. Missão Praticar ações de saúde com excelência e Praticar ações de saúde com excelência e responsabilidade social, a fim de melhorar a responsabilidade social, a fim de melhorar a qualidade de vida qualidade de vida CENTRO CIRÚRGICO RGICO Assegurar a sustentabilidade Assegurar a sustentabilidade econômico-financeira da Instituição econômico-financeira da Instituição Financeira Fortalecer a instituição e sua Fortalecer a instituição e sua imagem a fim de alavancar imagem a fim de alavancar novas oportunidades novas oportunidades Promover o acesso, a fidelização e Promover o acesso, a fidelização e a satisfação de clientes por meio da a satisfação de clientes por meio da excelência dos serviços excelência dos serviços Assistência Integral Soluções completas e inovadoras; Disponibilidade de leitos e serviços; Preços competitivos Credibilidade Clientes Pacientes Promover a Promover a Responsabilidade Responsabilidade Social de forma Social de forma sustentável sustentável Áreas de Ênfase Consolidar e fortalecer Consolidar as e fortalecer áreas as atualmente áreas estabelecidas atualmente estabelecidas Oncologia Cardiologia Neurologia Traumatologi a Materno infantil Avaliar continuamente Avaliar oportunidades continuamente para oportunidades novas áreas para de novas ênfase áreas de ênfase Serviços em Todas os Ciclos da Vida Estabelecer e fortalecer Estabelecer ações e fortalecer orientadas ações à Promoção orientadas da à Saúde Promoção de forma da Saúde sustentável de forma sustentável Oferecer soluções completas Oferecer soluções para o cliente, completas sustentadas para o cliente, pela Assistência sustentadas pela Integral Assistência Integral Acesso Desenvolver formas de captação Desenvolver para facilitar formas de o acesso captação dos para clientes facilitar aos o acesso serviços dos clientes aos serviços Garantir o equilíbrio Garantir o equilíbrio entre a disponibilidade entre a disponibilidade de leitos e os serviços de leitos e os serviços oferecidos oferecidos Corpo Clínico Desenvolver, fortalecer Desenvolver, e implementar fortalecer e políticas implementar claras políticas claras Fortalecer o relacionamento Fortalecer o duradouro relacionamento com o duradouro Corpo Clínico com o Corpo Clínico Equilíbrio Financeiro Qualificar o Qualificar o relacionamento com relacionamento com as fontes pagadoras as fontes pagadoras Otimizar estrutura de Otimizar estrutura de custos mantendo a custos mantendo a excelência nos excelência nos serviços serviços Buscar fontes Buscar fontes alternativas de alternativas de recursos recursos Promover o desenvolvimento de educação e Promover o desenvolvimento de educação e pesquisa de forma sustentável pesquisa de forma sustentável Processos Garantir um Garantir um ambiente ambiente diferenciado de diferenciado de trabalho para todos trabalho para todos Reter e atrair talentos, de forma a Reter promover e atrair as talentos, competências de forma (Técnicas, a promover Humanísticas as competências e Conceituais) (Técnicas, necessárias Humanísticas ao e alcance Conceituais) de nossos necessárias objetivos ao alcance de nossos objetivos Promover uma Promover uma cultura cultura orientada à orientada à visão visão Responsabilidade Social Visão estratégica Humanização Preservação dos valores Inovação Gestão Custo efetividade Desenvolver de forma proativa Desenvolver a Tecnologia de forma de Saúde, proativa de a Informação Tecnologia e de Saúde, Comunicação de Informação e Comunicação Aprendizado e Crescimento Buscar e implementar métodos e Buscar e implementar métodos e ferramentas de gestão com o objetivo ferramentas de gestão com o objetivo de otimizar os processos e de otimizar os processos e resultados da Instituição resultados da Instituição Retorna à agenda

20 Sistema Integrado Moinhos Gestão da Estratégia Projetos Estratégicos Projetos Estratégicos Gestão por Processos Gestão Matricial de Despesas Sistema Informatizado Gestão Operacional Gestão da Estratégia Sistema de Garantia da Qualidade Qualidade Percebida

21 Sistemas de Garantia da Qualidade Modelo de Gestão PAMQ

22 Programa Interno para a Melhoria da Qualidade - PAMQ Processo de Avaliação interna que envolve os critérios de excelência do PGQP/PNQ, Acreditação internacional e Programa 8S adaptado a realidade do Hospital Moinhos de Vento Média Gestão UGBs Administrativas + Assistenciais (sem Avaliação Prontuário) ,36 38,62 37,35 40,31 35,96 34,04 41,09 37, Critério 1 - Liderança Critério 2 - Estratégias e Planos Critério 3 - Clientes Critério 4 - Inf. Específicas da UGB Critério 5 - Informações e Conhecimento Critério 6 - Pessoas Critério 7 - Processos Critério 8 - Resultados Meta

23 Reconhecimento das UGB s que atingiram a meta do PAMQ 2007 Entrega dos certificados nas UGB s com foto; Entrega dos certificados pelos Superintendentes aos destaques por porte com foto; Divulgação na revista Nosso Time.

24 Prêmio Qualidade RS Troféu Ouro 2007

25 Próximos desafios Excelência Diamante Classe Mundial Rumo a Excelência Compromisso com a Excelência

26 Revisão do Planejamento Estratégico Simplificação do mapa estratégico; - Ajuste e re-priorização das iniciativas estratégicas (maior foco no que é realmente estratégico); - Maior capacitação em torno de temas como gestão de iniciativas e metodologia para o desdobramento dos desafios para todas as áreas.

27 Lições Aprendidas Principais dificuldades Saber fazer acontecer o presente e criar o futuro Ser capaz de mudar e provocar mudanças Ter competências para promovê-las Aprendizagens Foco de discussão orientado à estratégia (RAE) Comunicar a estratégia Corporativa ao grupo operacional. Desdobramento Estratégico (tático e operacional) alinhado à Estratégia Corporativa Alinhamento Unidades de Negócio e de Apoio à Estratégia

28 Benefícios Integração dos processos Desenvolvimento do pensamento estratégico Desenvolvimento de Lideranças Envolvimento e aprendizagem de todas as partes interessadas Compreensão da estratégia em todos os níveis

29 Sistema Integrado Moinhos Sandra de Mattos Analista de Gestão e Desenvolvimento Organizacional Hospital Moinhos de Vento sandra.mattos@hmv.org.br