Questionário de Autoavaliação

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1 Promoção TROFÉU AURY LUIZ BODANESE Questionário de Autoavaliação Apoio

2 1. Orientação geral sobre o processo Para preencher o questionário a seguir, sua empresa rural deverá ter completado pelo menos dois exercícios fiscais, correspondentes aos anos de 2007 e 2008, bem como ter participado do Programa Qualidade Rural. As informações coletadas aqui tornarão possível a análise do desempenho da qualidade da gestão de sua empresa rural, bem como a comparação desse desempenho com o de outras empresas rurais inscritas no Prêmio Empreendedor Rural Cooperativista. Com estas informações, o empresário rural poderá verificar seus pontos fortes e identificar oportunidades para melhorar ainda mais sua gestão e sua propriedade, gerando mais resultados. Por esse motivo, é importante responder ao questionário com informações reais e que espelham a realidade de seu dia-a-dia. A Coordenação do Prêmio assegura que as informações contidas no questionário preenchido não serão publicadas em nenhuma hipótese, serão mantidas no mais absoluto sigilo e que não serão utilizadas para qualquer finalidade diversa da avaliação de sua empresa neste Prêmio, conforme consta no Regulamento e no Código de Ética deste Prêmio. Ao fornecer seus dados, sua empresa assegura que estes correspondem a mais fiel expressão da realidade de seu dia-a-dia, desde já se colocando à disposição da Coordenação do Prêmio para dirimir quaisquer dúvidas, fornecer documentos comprobatórios ou receber a visita de um avaliador autorizado. 2. Preenchimento do Questionário Como preencher o questionário de autoavaliação O questionário é dividido em duas partes. A Parte I é dedicada a uma breve identificação da empresa rural, bem como ao compromisso da veracidade das informações. As 20 questões contidas na Parte II são dedicadas à avaliação da qualidade da gestão e estão divididas com base nos Critérios de Excelência da Gestão da Fundação Nacional da Qualidade, e que são os seguintes: 1. Liderança: como o empresário rural lidera sua propriedade levando-a ao sucesso 2. Estratégias e planos: como é planejado o dia-a-dia e o futuro da propriedade rural 3. Clientes: como é o relacionamento com os consumidores 4. Sociedade: como é o relacionamento com o meio ambiente e com os demais empresários rurais na prática do cooperativismo 5. Informações e conhecimento: como as informações são utilizadas na condução da propriedade 6. Pessoas: como é o relacionamento com as pessoas que trabalham na propriedade 7. Processos: como as atividades do dia-a-dia são executadas e acompanhadas 8. Resultados: resultados e ganhos da propriedade Cada questão possui 5 (cinco) alternativas de respostas (a, b, c, d, e). Assinale apenas a opção que mais de aproximar da realidade de sua empresa. É fundamental responder todas as perguntas. Algumas questões solicitam evidências relativas à resposta dada, portanto, quando houver essa solicitação é obrigatório apresentar o que está sendo solicitado. A não apresentação das evidências pode desclassificar a empresa das etapas seguintes. No Critério 8 Resultados, são solicitadas informações sobre a prática de registro e análise dos resultados, bem como o preenchimento da Tabela de Resultados.

3 Nesta tabela, o empresário deve informar os principais indicadores medidos e os resultados alcançados nos últimos dois anos (2007 e 2008). Caso a empresa não possua informações relativas aos dois últimos anos, apresente apenas as existentes. Se a empresa possuir, devem também ser apresentadas as metas e os resultados dos referenciais. Se sua empresa for selecionada para a visita, os dados respondidos serão verificados pelos avaliadores, a fim de comprovar a veracidade de suas respostas. Serão selecionadas até cinco empresas entre as participantes de cada cooperativa para serem visitadas. A identificação daquelas que serão visitadas se dará pelo índice obtido por cada uma, baseada na linha de corte definida pelo Comitê Gestor. No final do processo todos os empresários participantes receberão um Relatório de Avaliação com a análise de seus resultados, que inclui pontos fortes e oportunidade para melhoria de sua empresa.

4 Parte I Identificação da Empresa Razão Social: Dados da Empresa Rural CNPJ: Data de Abertura da Empresa: Área: N o de trabalhadores: Principais produtos: Endereço: CEP: Cidade / Estado: Cooperativa Singular: Nome: Informações sobre o Empresário Rural Cargo: Telefone fixo: Celular: Informações sobre a atuação da empresa rural Principais Produtos Principais Clientes Compromisso Declaramos que todas as informações aqui descritas são a mais fiel expressão da verdade e concordamos que o questionário de auto-avaliação seja analisado pelos avaliadores e juízes e no caso de sermos visitados, concordamos em facilitar a avaliação aberta e imparcial. Concordamos também com todas as condições expressas no regulamento do Prêmio Empreendedor Rural Cooperativista Data Assinatura do Empresário Rural

5 Parte II Avaliação da Qualidade da Gestão Critério 1 Liderança 1.1 Missão é a razão da existência da sua empresa. Visão é o que sua empresa quer alcançar no futuro; Política é o conjunto de valores e desejos, cujo cumprimento permitirá que a empresa alcance seus objetivos. Assinale a alternativa abaixo que melhor retrata sua empresa rural: a) A empresa rural não tem missão, visão e política definidas. b) A empresa rural tem missão, visão e política definidas, mas ainda não estão divulgadas. c) A missão, visão e política estão definidas e divulgadas aos familiares e trabalhadores. d) A missão, visão e política estão definidas e divulgadas aos familiares, trabalhadores e clientes. e) A missão, visão e política estão definidas e divulgadas aos familiares, trabalhadores e clientes e já foram melhoradas pelo menos uma vez. Apresente a missão, visão e política da empresa rural e descreva como elas são divulgadas: Missão: Visão: Política: Como elas são divulgadas: 1.2 Os resultados obtidos pela sua empresa rural são analisados regularmente para verificar se as metas serão alcançadas? a) Não há nenhum tipo de análise dos resultados. b) A análise é feita, mas sem padrão regular de realização. c) A análise é feita regularmente, mas sem a utilização de indicadores. d) A análise é feita regularmente com a utilização de indicadores. e) A análise é feita regularmente com a utilização de indicadores e gera ações de melhoria do desempenho da empresa rural. Cite os principais indicadores utilizados na análise dos resultados

6 1.3 Após a análise dos resultados, os eventuais problemas encontrados são analisados e solucionados, gerando planos de ações para a melhoria para a empresa rural? a) Os problemas não são analisados. b) Os problemas são analisados pelo empresário rural, mas sem a utilização de um método regular. c) Os problemas são analisados pelo empresário rural utilizando a metodologia de análise e soluções de problemas, gerando planos de ação. d) Os problemas são analisados pelo empresário rural, utilizando a metodologia de análise e soluções de problemas, gerando planos de ação, que são acompanhados durante sua implantação. e) Os problemas são analisados pelo empresário rural, em conjunto com os familiares e trabalhadores, utilizando a metodologia de análise e soluções de problemas, gerando planos de ação, que são acompanhados durante sua implantação. Se necessário, o espaço abaixo pode ser utilizado para complementar as respostas.

7 Critério 2 Estratégias e Planos 2.1 A empresa possui estratégias claramente definidas, que permitam atingir a sua visão de futuro? a) A empresa não tem estratégias definidas. b) As estratégias foram definidas pelo empresário, mas não estão documentadas. c) As estratégias foram definidas pelo empresário levando em consideração o resultado da avaliação dos pontos fortes e fracos da empresa rural e estão documentadas. d) As estratégias foram definidas pelo empresário levando em consideração o resultado da avaliação dos pontos fortes e fracos da empresa rural e das ameaças e oportunidades externas à empresa e estão documentadas. e) As estratégias foram definidas pelo empresário levando em consideração o resultado da avaliação dos pontos fortes e fracos da empresa rural e das ameaças e oportunidades externas à empresa, estão documentadas e já foram revisadas pelo menos uma vez por ano. Apresentar as estratégias, os pontos fracos e fortes e as ameaças e oportunidades: Estratégias: Pontos fracos e pontos fortes: Ameaças e oportunidades: 2.2 As metas (o que se quer) estão estabelecidas e existem indicadores para medir os resultados obtidos? a) A empresa não tem metas nem indicadores de desempenho. b) A empresa tem metas de curto prazo (01 ano) definidas e documentadas. c) A empresa tem metas de curto prazo (01 ano) definidas e documentadas e estabelece indicadores para medir os resultados obtidos. d) A empresa tem metas de curto (01 ano) e médio prazo (02 a 05 anos) definidas e documentadas e estabelece indicadores para medir os resultados obtidos. e) A empresa tem metas de curto (01 ano), médio (02 a 05 anos) e longo prazo (acima de 05 anos) definidas e documentadas, estabelece indicadores para medir os resultados obtidos e divulga estas informações aos familiares e trabalhadores. Apresente as principais metas: Curto prazo: Médio prazo: Longo prazo:

8 2.3 Os planos de ação (pessoas responsáveis, prazos e os recursos necessários para a execução do que deve ser feito), necessários para atingir as metas da empresa, estão definidos? a) A empresa não estabelece planos de ação. b) A empresa estabelece planos de ação documentados para algumas metas definidas. c) A empresa estabelece planos de ação documentados para a maioria das metas definidas e eles estão divulgados aos envolvidos. d) A empresa estabelece planos de ação documentados para quase todas as metas definidas, eles estão divulgados aos envolvidos e os recursos necessários são alocados. e) A empresa estabelece planos de ação documentados para quase todas as metas definidas, eles estão divulgados aos envolvidos, os recursos necessários são alocados e há acompanhamento dos planos. Se necessário, o espaço abaixo pode ser utilizado para complementar as respostas.

9 Critério 3 - Clientes 3.1 A empresa rural conhece seus clientes e seu mercado de atuação? a) Não conhecemos nossos clientes. b) Conhecemos nossos clientes, mas não sabemos nada sobre suas necessidades e expectativas. c) Conhecemos nossos clientes e procuramos saber sobre suas necessidade e expectativas em relação aos nossos produtos. d) Conhecemos nossos clientes atuais e suas necessidades e expectativas em relação aos nossos produtos, bem como procuramos conhecer nossos novos clientes. e) Conhecemos nossos clientes atuais e suas necessidades e expectativas em relação aos nossos produtos, bem como procuramos conhecer nossos novos clientes e estamos atentos às tendências ou futuro da nossa atividade a fim de conquistar novos mercados. Apresente as principais necessidades e expectativas dos clientes 3.2 A empresa rural recebe, registra, analisa e procura resolver as eventuais reclamações efetuadas pelos clientes? a) A empresa não recebe, não analisa ou trata as reclamações dos clientes. b) A empresa recebe reclamações, mas elas não são analisadas ou tratadas. c) A empresa recebe reclamações e elas são analisadas e tratadas, mas sem um padrão regular. d) A empresa recebe reclamações e elas são analisadas e tratadas com base na metodologia de análise e soluções de problemas. e) A empresa recebe reclamações e elas são analisadas e tratadas com base na metodologia de análise e soluções de problemas. É dado retorno ao cliente sobre as ações realizadas. 3.3 A empresa rural avalia a satisfação dos seus clientes? a) A empresa não possui nenhuma prática para medir a satisfação dos clientes. b) A empresa rural eventualmente avalia a satisfação dos clientes, mas os dados não são registrados e isso não é feito de forma padronizada. c) A empresa rural avalia a satisfação dos clientes, os dados são registrados, mas isso não é feito de forma padronizada. d) A empresa rural avalia a satisfação dos clientes de forma padronizada e os dados são registrados. e) A empresa rural avalia a satisfação dos clientes de forma padronizada, os dados são registrados e analisados, gerando planos de ação de melhoria. Se necessário, o espaço abaixo pode ser utilizado para complementar as respostas.

10 Critério 4 Sociedade 4.1 O empresário rural sabe quais os impactos negativos que as atividades da sua empresa causam ao meio ambiente e procura reduzi-los? a) Não conhecemos os impactos negativos que causamos ao meio ambiente. b) Conhecemos os impactos que causamos, mas não temos ações para seu tratamento ou redução. c) Conhecemos os impactos que causamos e praticamos ações para o seu tratamento, tais como coleta de dejetos, lavagem de embalagens de agrotóxicos ou preservação de áreas específicas. d) Conhecemos os impactos que causamos e praticamos ações para o seu tratamento, tais como coleta de dejetos, lavagem de embalagens de agrotóxicos ou preservação de áreas específicas. Os familiares e trabalhadores são conscientizados e preparados para realizar as ações previstas. e) Conhecemos os impactos que causamos e praticamos ações para o seu tratamento. Os trabalhadores são conscientizados e preparados para realizar as ações previstas e temos ações para reduzir os impactos, tais como diminuição do consumo de recursos naturais ou de matérias-prima. Apresente os principais impactos e métodos de tratamento utilizados Principais impactos: Métodos de tratamento: 4.2 A empresa rural possui ações ou participa de entidades ou atividades que promovam o desenvolvimento da localidade onde está sediada ou da região onde atua? a) A empresa rural não realiza ações para estimular o desenvolvimento de sua localidade comunidade ou região. b) A empresa rural faz parte da cooperativa singular, mas não participa ativamente das atividades. c) A empresa rural faz parte da cooperativa singular e participa ativamente das atividades. d) A empresa rural faz parte da cooperativa singular, participa ativamente das atividades e está em dia com todas as suas obrigações legais, fiscais e ambientais. e) A empresa rural faz parte da cooperativa singular, participa ativamente das atividades e está em dia com todas as suas obrigações legais, fiscais e ambientais. A empresa também participa de ações sociais promovidas por outras entidades da localidade. Se necessário, o espaço abaixo pode ser utilizado para complementar as respostas.

11 Critério 5 Informações e conhecimento 5.1 As informações necessárias para a execução das atividades da empresa rural estão definidas e são utilizadas? a) A empresa rural não tem definido quais são as informações importantes para a execução de suas atividades. b) As informações importantes para a execução das atividades da empresa rural são unicamente relativas à produção. c) As informações importantes para a execução das atividades da empresa rural são unicamente relativas à produção e os familiares e trabalhadores são orientados a registrar tudo o que fazem, a fim de gerarem dados e fatos. d) As informações importantes para a execução das atividades da empresa rural são relativas à produção e os familiares e trabalhadores são orientados a registrar tudo o que fazem, a fim de gerarem dados e fatos. O empresário rural acompanha essas informações, bem como outras relativas aos aspectos financeiros. e) As informações importantes para a execução das atividades da empresa rural são relativas à produção e os familiares e trabalhadores são orientados a registrar tudo o que fazem, a fim de gerarem dados e fatos. O empresário rural acompanha as informações relativas à produção, aos aspectos financeiros e outras informações importantes relativas aos clientes e mercados. 5.2 Os familiares têm acesso às informações necessárias para executar as suas atividades? a) Os familiares e trabalhadores não têm acesso às informações da empresa rural. b) Os familiares e trabalhadores sabem as atividades que devem cumprir diariamente, mas cada um as realiza do seu jeito. c) Os familiares e trabalhadores sabem as atividades que devem cumprir diariamente e o fazem de acordo com os padrões estabelecidos. d) Os familiares e trabalhadores sabem as atividades que devem cumprir para alcançar as metas de curto prazo e o fazem de acordo com os padrões estabelecidos, que estão em local visível e de fácil acesso. e) Os familiares e trabalhadores sabem as atividades que devem cumprir para alcançar as metas de curto (01 ano), médio (02 a 05 anos) e longo prazo (acima de 05 anos) e o fazem de acordo com os padrões estabelecidos, que estão em local visível e de fácil acesso. Todas as informações utilizadas são mantidas atualizadas. Se necessário, o espaço abaixo pode ser utilizado para complementar as respostas.

12 Critério 6 Pessoas 6.1 O empresário rural incentiva a participação das pessoas que trabalham na empresa em cursos e palestras visando a sua capacitação? a) O empresário rural, os familiares e trabalhadores não participam de cursos e palestras. b) O empresário rural, os familiares e trabalhadores podem participar de cursos e palestras, mas não há contribuição da empresa rural no pagamento das atividades. c) A empresa rural oferece cursos e palestras para o empresário rural. d) A empresa rural oferece cursos e palestras para o empresário rural e para os familiares e trabalhadores. e) A empresa rural oferece cursos e palestras para o empresário rural, familiares e trabalhadores e os conhecimentos adquiridos são disseminados entre todos. Cite os últimos cursos em que pessoas da propriedade rural participaram 6.2 A empresa rural procura proporcionar melhores condições de trabalho, cuidando dos aspectos de higiene, saúde e segurança no ambiente de trabalho? a) A empresa rural não se preocupa com os aspectos de higiene, saúde e segurança no ambiente de trabalho. b) A empresa rural se preocupa com os aspectos de higiene, saúde e segurança no ambiente de trabalho, oferecendo os equipamentos de proteção individual necessários. c) A empresa rural se preocupa com os aspectos de higiene, saúde e segurança no ambiente de trabalho, oferecendo os equipamentos de proteção individual necessários e instalações limpas e com ventilação e iluminação adequadas. d) A empresa rural se preocupa com os aspectos de higiene, saúde e segurança no ambiente de trabalho, oferecendo os equipamentos de proteção individual necessários e instalações limpas e com ventilação e iluminação adequadas. Os familiares e trabalhadores são conscientizados sobre a importância destas ações, bem como quanto a cuidados relativos a sua saúde. e) A empresa se preocupa com os aspectos de higiene, saúde e segurança no ambiente de trabalho, oferecendo os equipamentos de proteção individual necessários e instalações limpas e com ventilação e iluminação adequadas. Os familiares e trabalhadores são conscientizados sobre a importância destas ações, bem como quanto a cuidados relativos a sua saúde. O lazer é um hábito do empresário rural e de seus familiares. 6.3 O programa DeOlho e sua manutenção duradoura são fundamentais para a qualidade de uma empresa e para a melhoria das condições de seus trabalhadores. Assinale a opção abaixo que melhor retrata a situação em sua propriedade rural: a) O programa DeOlho foi implantado, mas não foi mantido na propriedade rural. b) O Programa DeOlho está implantado, o plano de descarte é revisado a cada período ou safra para evitar novo acúmulo de materiais e os objetos continuam em seus locais definidos e identificados. c) O Programa DeOlho está implantado, o plano de descarte é revisado a cada período ou safra para evitar novo acúmulo de materiais e os objetos continuam em seus locais definidos e identificados e estes são mantidos sempre limpos. d) O Programa DeOlho está implantado, o plano de descarte é revisado a cada período ou safra para evitar novo acúmulo de materiais e os objetos continuam em seus locais definidos e identificados e estes são mantidos sempre limpos. Estamos sempre atentos à higiene e saúde, procurando atuar preventivamente. e) O Programa DeOlho foi implantado e praticamos continuamente o descarte, a organização, a limpeza e a higiene e realizamos avaliações periódicas das ações e resultados a fim de manter a ordem.

13 Critério 7 Processos 7.1 Os processos das atividades da empresa rural estão identificados e são executados de acordo com padrões documentados? a) Os processos das atividades da empresa rural não estão identificados. b) Os processos das atividades da empresa rural estão identificados, mas não há padrões estabelecidos. c) Os processos das atividades da empresa estão identificados e padronizados. Não existem indicadores para medir o desempenho dos processos. d) Os processos das atividades da empresa estão identificados e padronizados. Existem indicadores para medir o desempenho de alguns processos. e) Os processos das atividades da empresa estão identificados e padronizados. Existem indicadores para medir o desempenho da maioria dos processos. Cite os principais processos e indicadores Processos: Indicadores: 7.2 Os aspectos econômico-financeiros da empresa são controlados, a fim de prover recursos para suas atividades operacionais e investimentos? a) A empresa rural não possui controles financeiros. b) A empresa rural monitora apenas a margem bruta e o lucro/prejuízo do negócio. c) A empresa rural monitora a margem bruta e o lucro/prejuízo do negócio e realiza controles mensais de receitas e despesas. d) A empresa rural monitora a margem bruta e o lucro/prejuízo do negócio, realiza os controles mensais de receitas e despesas e o balanço patrimonial anualmente. e) A empresa rural monitora a margem bruta e o lucro/prejuízo do negócio, realiza os controles mensais de receitas e despesas e o balanço patrimonial anualmente. A empresa rural também possui um plano orçamentário com horizonte mínimo de um ano. Se necessário, o espaço abaixo pode ser utilizado para complementar as respostas.

14 Critério 8 Resultados 8.1 A empresa rural possui resultados registrados? a) A empresa rural não registra seus resultados. b) A empresa rural registra os resultados de produção. c) A empresa rural registra os resultados de produção e financeiros há mais de um ano. d) A empresa rural registra os resultados de produção e financeiros há mais de um ano e apresenta crescimento. e) A empresa rural registra os resultados de produção, financeiros e relativos aos clientes há mais de um ano e apresenta crescimento. 8.2 Os resultados da empresa são comparados? a) Os resultados não são comparados com nenhum tipo de informação. b) Os resultados são comparados apenas com as metas estabelecidas, definindo o desempenho da empresa. c) Os resultados são comparados com as metas e alguns resultados de produção são comparados com informações da cooperativa. d) Os resultados são comparados com as metas e todos os resultados de produção são comparados com informações da cooperativa, permitindo a revisão de metas e definição de ações de melhoria. e) Os resultados são comparados com as metas, os resultados de produção e outros tipos de resultados (financeiros, satisfação dos clientes, etc.) são comparados com informações da cooperativa ou com os resultados de outras empresas rurais, permitindo a revisão de metas e definição de ações de melhoria.

15 8.3 Tabela de resultados Apresente os principais resultados e as comparações realizadas Resultados de produção Meta Comparação Externa Empresa Resultados Financeiros Meta Comparação Externa Empresa Resultados de clientes Meta Comparação Externa Empresa