Gestão de Processos: Ciclo PDCA. Profa. Reane Franco Goulart

Transcrição

1 Gestão de Processos: Ciclo PDCA Profa. Reane Franco Goulart

2 O que é PDCA? É uma ferramenta da qualidade utilizada no controle do processo para a solução de problemas. É também chamado de Roda de Deming (em homenagem ao estatístico e "guru" da qualidade William Edward Deming).

3 O que é PDCA? Na prática é um conceito criado para a análise e solução de problemas. Graficamente apresenta a ideia de um circuito, desenvolvida por Dewey, ao imaginar como funciona a relação entre a ação humana e o domínio social ao qual pertence.

4 Solução de Problemas Dewey, afirma que a solução de problemas contém os seguintes passos logicamente distintos: perceber a dificuldade, localizar e definir o problema, sugestão de possíveis soluções, desenvolvimento por raciocínio das influências da sugestão, observação posterior e experimentação que levem a sua aceitação ou rejeição.

5 Sistema de Gestão da Qualidade? O PDCA é um ciclo dinâmico que pode ser desdobrado dentro de cada um dos processos da organização, e para o sistema de processos como um todo. É intimamente associado com o planejamento, implementação, controle e melhoria contínua da realização do produto e outros processos de sistemas de gestão da qualidade.

6 Sistema de Gestão da Qualidade?

7 Definição do PDCA É uma ferramenta da qualidade utilizada no controle do processo para a solução de problemas. Apresenta quatro fases: P (plan planejar): seleção de um processo, atividade ou máquina que necessite de melhoria, com medidas claras para obtenção de resultados; D (do fazer): implementação do plano elaborado e acompanhamento de seu progresso; C (check verificar): análise dos resultados obtidos na execução do plano e se necessário, avaliação do plano; A (act agir): caso tenha obtido sucesso, o novo processo é documentado e se transforma em um novo padrão.

8 Como funciona? Cada vez que um problema é identificado e solucionado, o sistema produtivo passa para um patamar superior de qualidade, pois os problemas são vistos como oportunidades para melhorar o processo. O ciclo também pode ser usado para induzir melhoramentos, ou seja, melhorar as diretrizes de controle.

9 Como funciona? Na etapa inicial planeja-se uma meta a ser alcançada e um plano de ação para atingila, onde a ação é executada segundo a nova diretriz e é feita a verificação da efetividade do atendimento da meta. Em caso afirmativo, esta nova sistemática de ação é padronizada; em caso de não atendimento da meta, volta-se a etapa inicial e um novo método deve ser planejado.

10 Onde se aplica? O PDCA pode ser aplicado em todas as áreas funcionais da organização (produção, recursos humanos, marketing, finanças, entre outras), nas quais podem ser identificadas as funções da administração: planejamento, organização, controle e direção.

11 PDCA no Processo de Cumprimento da Garantia da Qualidade ETAPAS P (PLAN) D (DO) AÇÕES Planejar o trabalho a ser realizado através de um plano de ação, após a identificação, reconhecimento das características e descoberta das causas principais do problema (projeto da garantia da qualidade). Realizar o trabalho planejado, de acordo com o plano de ação (execução da garantia da qualidade, cumprimento dos padrões).

12 PDCA no Processo de Cumprimento da Garantia da Qualidade ETAPAS C (CHECK) A (ACT) AÇÕES Medir ou avaliar o que foi feito, identificando a diferença entre o realizado e o que foi planejado no plano de ação (verificação do cumprimento dos padrões da qualidade). Atuar corretivamente sobre a diferença identificada (caso houver); caso contrário, haverá a padronização e a conclusão do plano (ações corretivas sobre os processos de planejamento, execução e auditoria; eliminação definitiva das causas, revisão das atividades e planejamento.