Modelagem de processos e gestão da qualidade da fundação uniselva. Prof. Dr. Cristiano Maciel Diretor

Transcrição

1 Modelagem de processos e gestão da qualidade da fundação uniselva Prof. Dr. Cristiano Maciel Diretor

2 Fundação UNISELVA Missão: Apoiar as atividades de pesquisa, ensino, extensão, trinômio de sustentação da universidade no Brasil, bem como prestar iguais serviços à sociedade em projetos de mesma área de abrangência, de interesse público ou coletivo. Visão: Ser reconhecida como marco de excelência na gestão de projetos no campo do ensino, pesquisa e extensão. Valores: Ética, credibilidade, transparência, imparcialidade, respeito às pessoas e construção do conhecimento.

3 Programa Gestão da Qualidade Objetivo: Implantar na Uniselva a Gestão de Qualidade voltada para resultados, tendo como focos: A satisfação dos clientes e colaboradores A excelência operacional O estabelecimento de indicadores de negócios O fortalecimento da imagem da instituição O programa Gestão da Qualidade UNISELVA foi motivado pela experiência da FIOTEC, apresentada no CONFIES 2012 Obrigado por compartilharem tal experiência [1]

4 Projetos Gestão da Qualidade 1. Modelagem de Processos internos 2. Avaliação do Desempenho das Atividades 3. Redefinição dos Sistemas Computacionais para apoio 4. Busca da Certificação de Qualidade O Projeto Gestão da Qualidade teve início em Janeiro de 2013 e tem previsão de término em Janeiro de 2016

5 Mapeamento de Processos Internos É uma ferramenta gerencial e de comunicação que tem como finalidades: Melhorar os processos existentes Implantar uma nova estrutura voltada para processos Auxiliar entendimento sobre processos Identificar os pontos fortes e fracos Melhorar entendimento sobre os processos Aumentar a performance do negócio (ALVES,2012) [2]

6 Modelagem de Processos de Negócios É a atividade de representação de processos de uma empresa, de modo que o processo atual pode ser analisado e melhorado. Permite criar uma abstração de como funciona um negócio, pois fornece o entendimento de como são realizadas as diversas atividades contidas em cada processo. [3]

7 Situação Inicial - UNISELVA Inexistência de documentação dos processos Dificuldade de gerenciamento e execução Falta de visão estratégica Fragmentação das atividades Dificuldade ao realizar o treinamento de novos colaboradores Retrabalho Reclamação dos clientes [4]

8 Primeiros Passos Criação do comitê gestor da Qualidade Formado pela Diretoria da Fundação Uniselva, representantes do setor de Projetos e do Núcleo de Processamento de Dados, e consultores externos Conscientização dos colaboradores Benefícios em se implantar o Programa de Qualidade 1º Workshop da Gestão da Qualidade da Fundação Uniselva Abertura e Lançamento do Programa Gestão da Qualidade Uniselva

9 Primeiros Passos modelagem de processos Levantamento de problemas e desafios por áreas Reuniões entre as equipes de trabalho Atribuições dos funcionários e das áreas Descrição dos processos existentes em cada setores

10 Modelagem Inicial Cada área apresentou uma proposta de modelagem, entretanto, praticamente todas as modelagens estavam em formatos diferentes.

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12 Notação Escolhida para Padronização Foi necessário definir uma notação que seria adotada para a realização da modelagem de processos. Notação escolhida: Business Process Modeling Notation (BPMN). [5] Software escolhido: BizAgi Process Modeler. [6]

13 Modelagem Após a notação escolhida, foi definido um modelo de modelagem Top-Down para a realização das modelagens A modelagem de 1º Nível representa os setores da Fundação Uniselva A modelagem de 2º Nível representa os processos do setor A modelagem de 3º Nível representa a descrição do processo

14 Modelagem 1º Nível

15 Modelagem 2º Nível Modelagem 2º Nível do setor de Projetos

16 Modelagem 3º Nível Modelagem 3º Nível

17 Cursos e Treinamentos Gestão de processos ISO 9001:2008 Planejamento, Mapeamento e Indicadores da Qualidade O treinamento foi realizado pela empresa Participaram do treinamento todos os chefes de área e o comitê gestor do Programa da Qualidade UNISELVA [7]

18 Próximos Passos Realização da modelagem dos demais setores (em execução) Com as modelagens prontas, será finalizado o guia de rotinas para os colaboradores Definição de indicadores de desempenho Avaliação de processos As atividades são executadas em paralelo as demais atividades da UNISELVA, requerendo parceria com as áreas para efetivação

19 Referências Mapeamento de Processos Renata Alves Campos. Mapeamento de Processos: Importância para as organizações.disponível em: Data de acesso: 07/11/2013 Modelagem de Processos UNISUL. Modelagem de processos de negócio. Disponível em: Data de acesso: 08/11/2013 WESKE, Mathias. Business Process Management, Concepts, Languages, Architectures. 2ª ed. Springer Figuras [1] - [2] - [3] - [4] - [5]- [6] - [7] -

20 OBRIGADO! Vamos compartilhar experiências? (65)