GESTÃO ESTRATÉGICA DA INFORMAÇÃO. Tendências e recursos avançados em TI aula 3

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1 GESTÃO ESTRATÉGICA DA INFORMAÇÃO Tendências e recursos avançados em TI aula 3

2 Tendências em TI Notebooks X Outros Dispositivos; Mobilidade.

3 Tendências em TI Software Aberto. É diferente de Software Livre. Software vendido como Serviços e não licenças / produtos. Outsourcing.

4 Tendências em TI TI Verde Aquisição e descarte; Critérios ambientais;

5 Tendências em TI TI Verde - Exemplos Aquisição economia de energia como critério para compra de equipamentos. Descarte buscar locais adequados para os equipamentos sem uso.

6 Tendências em TI Grid Computing (Computação Distribuída)

7 Tendências em TI Cloud Computing (Computação em Nuvens)

8 Fenômenos da INTERNET Redes Sociais Contato com o cliente Marketing One to One Web Semântica Análise de informações produzidas pelos usuários Web Sensorial e Emotiva Por meio de sensores que detectam sensações e emoções

9 Recursos Avançados de TI INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL Fonte:

10 Inteligência Artificial Por que as empresas estão interessadas na inteligência artificial? Inteligência artificial: Armazena informação de maneira ativa; Cria mecanismos não sujeitos a características humanas; Elimina tarefas enfadonhas e rotineiras para pessoas; Aprimora a base de conhecimento da organização; Gera soluções para problemas específicos.

11 Algumas Áreas da IA Redes Neurais

12 Algumas Áreas da IA Sistemas Especialistas Ex. Plano Saúde / Análise Crédito. Raciocínio Baseado em Casos Ex. Suporte.

13 Raciocínio Baseado em Casos aplicada ao Processo Decisório - RCB

14 Vantagens do processo decisório com IA Velocidade e agilidade no processo; Adaptação em vários domínios e contextos, resolvendo situações complexas; Maior grau de assertividade, pois estarão armazenadas as experiências de sucesso.

15 Alguns Softwares de RBC CYRRUS; CHEF (planejamento/ culinária); JULIA (gerência de projetos); CASEY (área médica, problemas cardíacos); PRODIGY (planejamento);

16 Alguns Softwares de RBC CBR Express (cbr shell); CBR3 (cbr shell); CBR-Works (cbr shell); FreeCBR (software livre); Sistema Olimpo (Software brasileiro de Informações Jurídicas para o Conselho de Segurança da ONU).

17 Recursos Avançados de TI Realidade Virtual Aumentada

18 Realidade Virtual (RV) Realidade Virtual é uma interface avançada para aplicações computacionais, que permite ao usuário a movimentação (navegação) e interação em tempo real, em um ambiente tridimensional, podendo fazer uso de dispositivos multisensoriais, para atuação ou feedback Tori et al. (2006)

19 Realidade Aumentada(RA) Pode ser considerada uma forma de RV onde o usuário utiliza um dispositivo de visualização transparente, obtendo uma visão clara do mundo real, com elementos virtuais enriquecendo esse cenário Milgram et al. (1994).

20 Aplicações - Hologramas Canal CNN - Eleições Americanas Fonte:

21 Tele presença Fonte:

22 Aplicações de RA Área Médica e Saúde Fonte: Tori et. al. (2006).

23 Aplicações de RA Área Industrial Fonte: Tori et. al. (2006).

24 Aplicações RA Home-Office Fonte: Rodrigues Filho (2008).

25 Aplicações de RA Treinamento e Desenvolvimento

26 Aplicações de RA Construção Civil, Arquitetura e Urbanismo

27 TI como vantagem competitiva Comércio Eletrônico

28 Comércio Eletrônico Fonte:

29 Comércio Eletrônico O termo comércio eletrônico não designa apenas as transações feitas via internet, mas também transações via EDI (Electronic Data Interchange - Intercâmbio Eletrônico de Dados), TEF (Transferência eletrônica de fundos) e outras. Em geral refere-se também a serviços vendidos via internet.

30 Comércio Eletrônico Empresa - consumidor (business-to-customer - B2C): Varejo de produtos e serviços diretamente a consumidores individuais.

31 Comércio Eletrônico Empresa-empresa (business-to-business - B2B): Venda de bens e serviços entre empresas. Cliente-cliente (consumer-to-consumer - C2C): Pessoas usam a Web para vendas ou trocas particulares.

32 Comércio Eletrônico Governo - cidadãos (Government to citizens - G2C) : Transações entre o governo e seus cidadãos. Governo-empresas (Government to business - G2B): Transações de compra de produtos ou serviços entre o governo e seus fornecedores / empresas.

33 Comércio Eletrônico E-Procurement Sites de pesquisa e comparação de preços e alguns de leilões. E-Marketplace Geralmente reúnem fornecedores de um mesmo setor ou ramo de atividade.

34 INTERNET e o Comércio Eletrônico no Brasil + 65 milhões de usuários de internet em % da população total 44% da população das áreas urbanas e 97% das empresas

35 INTERNET e do Comércio Eletrônico no Brasil Brasil é o 6º país no mundo em usuários de internet: 1º China; 2º EUA; 3º Japão; 4º Índia; 5º Alemanha.

36 Reflexão sobre os números da Internet Como sua empresa está utilizando a internet? Que vantagens poderiam ser obtidas com uma melhor utilização? Consumidores em potencial?

37 Reflexão sobre os números do comércio eletrônico Sua empresa pode deixar de lado este público em potencial?

38 Concentração de Mercado

39 Concentração de Mercado Gigante do E-commerce

40 Vantagem Competitiva do Comércio Eletrônico Serviço contínuo: Sites Web disponíveis aos consumidores 24 X 7 (24 horas por dia, 7 dias por semana); Canais de distribuição expandidos: Lojas criadas para atrair clientes que caso contrário não escolheriam a empresa; Custos de transação reduzidos: Custos menores para buscar compradores, vendedores etc.

41 Vantagem Competitiva do Comércio Eletrônico Redução de Custos nas transações e Maior Eficiência Ex.: Processar o Pedido de um cliente na venda tradicional custa 18 vezes mais do que pela internet. Redução no valor final ao cliente Ex.: Uma mercadoria custa 137% a mais do que a venda feita pelo fabricante e 20% a mais quando se elimina o distribuidor.

42 Vantagem Competitiva do Comércio Eletrônico

43 NOVA TENDÊNCIA Comércio Eletrônico e o M-Commerce Mobile commerce (m-commerce): Dispositivos sem fio usados para realizar transações de comércio eletrônico B2C e B2B pela Internet. Amplia a personalização por entregar novos serviços de valor agregado a clientes em qualquer hora e lugar.

44 TI - Explorando vantagens competitivas além das fronteiras da empresa

45 Customer Relationship Management - CRM Gerenciamento das relações com clientes: Gerencia todos os modos como as empresas lidam com seus clientes atuais e potenciais; Disciplina empresarial e tecnológica; Usa sistemas de informação para coordenar todos os processos de negócios de uma empresa.

46 Customer Relationship Management - CRM Visão Integrada do Cliente - Visão de Marketing; - Visão de Vendas; - Visão do Atendimento ao Cliente. Integração com demais setores

47 Vantagem competitiva Reter um cliente custa, segundo a indústria, 6 a 10 vezes menos que trocá-lo por outro: Empresas investem grandes somas na busca de novos clientes mas não se atentam aos clientes perdidos Clientes satisfeitos voltam a comprar Clientes insatisfeitos comunicam sua experiência a 8 ou 9 clientes potenciais Valor Vitalício dos Clientes Lifetime

48 Benefícios do CRM: Redução do tempo do ciclo de vendas: Melhor comunicação com os clientes (segmentação de mercado) Aumento da lucratividade Melhor satisfação dos clientes

49 Supply Chain Management - SCM (Gerenciamento da cadeia de suprimentos) Gestão da Cadeia de Suprimentos Cadeia de Suprimentos, desde o produtor até o consumidor final

50 Gerenciamento da cadeia de suprimentos Visa obter vantagem por meio da gestão e coordenação da cadeia de suprimentos

51 Gerenciamento da cadeia de suprimentos Cadeia de suprimentos: Rede de organizações e processos de negócios; Ajuda na compra de materiais e na transformação de matéria-prima em produtos semi-acabados e acabados.

52 Gerenciamento da cadeia de suprimentos Ligação e coordenação estreitas das atividades envolvidas na compra, na fabricação e na movimentação de um produto; Integra fornecedores, fabricantes, distribuidores e clientes; Reduz tempo, esforço redundante e custos de estoque.

53 Gerenciamento da cadeia de suprimentos Ajuda na distribuição de produtos acabados aos clientes; Inclui logística reversa - itens devolvidos fluem na direção contrária do comprador ao vendedor.

54 Gerenciamento da cadeia de suprimentos Como os SI podem facilitar o gerenciamento da cadeia de suprimentos: Decidir quando e o que produzir, armazenar e movimentar; Transmitir pedidos rapidamente; Comunicar pedidos, acompanhar o andamento de pedidos.

55 Gerenciamento da cadeia de suprimentos Verificar a disponibilidade de estoques, monitorar níveis; Acompanhar embarques; Planejar a produção com base na demanda real; Comunicar rapidamente as alterações no projeto do produto; Fornecer especificações de produto.

56 Gerenciamento da cadeia de suprimentos Compartilhar informações sobre taxas de defeito, devoluções; Logística Reversa; Sistemas de planejamento da cadeia de suprimentos: permitem a uma empresa gerar previsões de demanda para um produto e desenvolver planos de aquisição de matériasprimas e de fabricação para aquele produto; Sistemas de execução da cadeia de suprimentos: Gerenciam o fluxo de produtos através de centrais de distribuição e depósitos.

57 Base para os Sistemas Para que os sistemas consigam ultrapassar as barreiras da empresa, obtendo vantagem competitiva, seja com CRM ou SCM é necessário que os sistemas internos estejam INTEGRADOS.

58 Visão Tradicional dos Sistemas Fonte: Laudon e Laudon, 2004,

59 Visão de Sistemas Integrados Fonte: Laudon e Laudon, 2004,

60 Enterprise Resource Planning - ERP Sistemas Integrados de Gestão

61 Benefícios dos Sistemas Integrados Estrutura e organização da empresa: Organização unificada; Gerenciamento: Processos administrativos em toda a organização baseados em conhecimento; Tecnologia: Plataforma unificada; Negócios: Operações mais eficientes e processos de negócios orientados para o cliente.

62 Desafios dos Sistemas Integrados Construção difícil: Requer mudanças fundamentais na maneira como a empresa opera. Tecnologia: Requer softwares complexos e um grande investimento de tempo, dinheiro e capacidade técnica. Coordenação e tomada de decisões organizacionais centralizadas: Não é a melhor maneira de operar uma empresa.

63 Business Intelligence (BI)

64 Business Intelligence Principais Características do BI Extrair e integrar dados de múltiplas fontes Fazer uso da experiência Analisar dados contextualizados Trabalhar com hipóteses Procurar relações de causa e efeito Transformar os registros obtidos em informação útil para o conhecimento empresarial

65 Business Intelligence Dados Existentes (Em Gbytes) # de Decisões Críticas (Por semana) Pessoal Dedicado a Análises

66 Business Intelligence Benefícios do BI Antecipar mudanças no mercado Antecipar ações dos competidores Descobrir novos ou potenciais competidores Aprender com os sucessos e as falhas dos outros Conhecer melhor suas possíveis aquisições ou parceiros Conhecer novas tecnologias, produtos ou processos que tenham impacto no seu negócio

67 Business Intelligence Benefícios do BI Conhecer sobre política, legislação ou mudanças regulamentais que possam afetar o seu negócio Entrar em novos negócios Rever suas próprias práticas de negócio Auxiliar na implementação de novas ferramentas gerenciais

68 Business Intelligence Ferramentas de BI Planilha Eletrônica. Query and Reporting Consultas e Formatação de relatórios. Executive ou Enterprise Information System (EIS). Decision Suppport System (DSS) Sistemas de Suporte à Decisão (SSD). >Data Warehouse >On-Line Analytical Processing (OLAP)

69 Business Intelligence - Data Warehouse Ambiente Transacional Ambiente de Extração DW Corporativo Ambiente Usuário Front-End Bases Operacionais Fontes Externas Ferramentas e / ou DW OLAP Tools Procedimentos Metadados produzidos em todas as etapas

70 Business Intelligence - OLTP (On-Line Transaction Processing) Baseado em transações. Voltado para velocidade e automação de funções repetitivas. Mantém usualmente situação corrente. Atualizações e consultas em grande número. Ambiente Transacional Trabalha com alto nível de detalhe.

71 Business Intelligence OLAP (On-line Analytical Processing) Bases Analíticas - OLAP - Oracle Express - Maestro - Seagate/HOLOS - DSS da MicroStrategy M E R C A D O P R O D U T O

72 Business Intelligence ERP (Enterprise Resource Planning - Sistemas Integrados de Gestão Empresarial) Software de planejamento de recursos empresariais. Propõe integrar dados-chave e a comunicação entre planejamento, programação, compras, previsão e finanças. Objetiva criar operações mais eficientes em áreas como montagem ou entrega de produtos.

73 Business Intelligence ERP Conto de fadas ou você acredita em Papai Noel? Será que a empresa está preparada para este nível de integração? Será que os controles oferecidos são compatíveis com a cultura organizacional?

74 Business Intelligence CRM (Customer Relationship Management - Gestão de Relacionamento com o cliente) Mudança cultural e inovação tecnológica Cliente no plano central dos negócios Integração de back office e front office Ampliar canais de comunicação e processar informações de maneira integrada Call centers x contact centers Foco nas áreas de relacionamento com o cliente

75 REFERÊNCIAS CARVALHO, A.; SANTOS, E.G. Princípios e aplicações da realidade aumentada. Revista de Ciências Exatas e Tecnologia. Valinhos: Anhanguera, DRUCKER, Peter et al. E-business e tecnologia. São Paulo: Publifolha, p. DUFFY, Dennis L. Do something: guia prático para fidelização de clientes. São Paulo: Prentice Hall, DURKIN, John. Expert Systems: Design and Development. New Jersey: Prentice Hall, ECR BRASIL, Associação ECR Brasil. Site Institucional. Disponível em Acesso: 25 jan FRANCO JUNIOR, C. F. e-business: Internet, Tecnologia e Sistemas de Informação na Administração de Empresas. 3. ed. São Paulo: Atlas, GARTNER. 10 maiores tendências de TI para Revista ComputerWorld, nov Disponível em Acesso: 26 jan LAUDON, Kennetch C.; LAUDON, Jane P. Sistemas de informações gerenciais. 5.ed. São Paulo: Prentice Hall, MODRO, Nilson Ribeiro. Sistema Inteligente de Monitoramento e Gerenciamento Financeiro para Micro e Pequenas Empresas. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção), Florianópolis: UFSC, REZENDE, Denis A.; ABREU, Aline F. Tecnologia da Informação Aplicada a sistemas de Informação Empresariais. 5.ed. São Paulo: Atlas, RITZMAN, Larry P.; KRAJEWSKI, Lee J. Administração da produção e operações. São Paulo: Prentice Hall, SIQUEIRA, Ethevaldo. Tecnologias que mudam a nossa vida. São Paulo: Saraiva, SOUZA, Manuel F. S.; MOORI, Roberto G.; MARCONDES, Reynaldo C. Sincronismo entre clientes e fornecedores. Revista de Administração de Empresas, São Paulo: EAESP-FGV, v. 45, n.4, p.36-49, out../dez STAIR, Ralph M.; REYNOLDS, George W. Princípios de sistemas de informação. 6.ed. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, SWIFT, Ronald. CRM - Customer relationship management: o revolucionário marketing de relacionamento com o cliente. 9.ed. Rio de Janeiro: Elsevier: WANGENHEIM, Cristiane Gresse von; Aldo von. Raciocínio Baseado em Casos. Barueri: Manole, 2003.