Objetivo da Aula. Enterprise Resource Planning - ERP. Descrever os sistemas ERP, seus módulos e possíveis aplicações e tendências 23/4/2010

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1 Enterprise Resource Planning - ERP Objetivo da Aula Descrever os sistemas ERP, seus módulos e possíveis aplicações e tendências 2 1

2 Sumário Informação & TI Sistemas Legados ERP Classificação Módulos Medidas de desempenho Exemplos Aplicativos analíticos 3 Importância da informação Permite ampliar o escopo de visão gerencial Integra a cadeia de suprimentos Decisões tomadas consideram aspectos globais e não restrita a cada setor Maximiza lucro total da cadeia 4 2

3 Informação Fornecedor produtos, preço, lead time, pedido, modificações e modo de pagamento Fábrica produtos, quantidade, onde, lead time, custo, tamanho do lote, matéria-prima Varejo & distribuição O que e como transportar, t quantidades, destino; armazenagem, lead- time Demanda Quem está comprando, o que, onde e quanto? Preço, previsão. 5 Qualidade da informação Precis as Acessí veis Úteis 6 3

4 Décadas de 70 e 80: Automação das funções dos negócios ENTRADA DE PEDIDOS CONTAS A RECEBER DISTRI- BUIÇÃO PRODUÇÃO CONTAS A PAGAR COMPRAS CLIENTE ORGANIZAÇÃO FORNECEDORES 1990 até 2000: Automação dos processos básicos de negócios ENTRADA DE PEDIDOS CONTAS A RECEBER DISTRI- BUIÇÃO PRODUÇÃO CONTAS A PAGAR COMPRAS CLIENTE ORGANIZAÇÃO FORNECEDORES 1996 em diante: Automação dos Relacionamentos CLIENTE ORGANIZAÇÃO FORNECEDORES CONHECIMENTO Karl (1999) 7 Níveis de funcionalidade de TI Estratégia Planejament o Operação A quem de destina? Alto nível na organização Baixo nível na organização Horizonte Detalhes Caráter Longo Poucos Analítico Curto Muitos Transacional 8 4

5 Sistemas legados Baseados em tecnologia mainframe Nível operacional +Estão consolidados no mercado, são robustos e funcionam +Requerem menos investimentos - Pequeno escopo da cadeia de suprimentos - Difícil de ser modificado - Puramente transacional 9 Sistemas legados Estratégia Planejament o Operação Fonte: Chopra, S. e Meindl, P. (2003) 10 5

6 Enterprise Resource Planning - ERP Planejamento dos recursos empresariais O que é ERP? Do ponto de vista Gerencial: Ênfase é na palavra PLANEJAMENTO - é um software capaz de suportar as decisões de planejamento e controle dos negócios Do Ponto de Vista do TI: Ênfase é na INTEGRAÇÃO - é um termo que descreve um sistema que integra as atividades de logística, finanças, marketing, produção, recursos humanos, vendas, etc. 11 ERP Objetivo: armazenar e organizar informações de todas as funções da empresa, gerando um escopo mais amplo Monitora todas as etapas desde o recebimento da matéria-prima até a entrega de produtos acabados Organiza as informações para que a cada parte empresa trabalhe em conjunto Facilidade na entrada de dados 12 6

7 Importância 13 Sistemas de TI Sistemas legados Planejamento de recursos da empresa - Enterprise Resource Planning -ERP Aplicativos Analíticos 14 7

8 ERP - Integração Logística Finanças Fabricação Atendimento do pedido Informação Gerenciament o do fornecedor Recursos Humanos 15 Gerenciamento da demanda d / distribuição Ferramentas para previsões Sistema de planificação e otimização Enterprise Resource Planning pedidos finanças manufatura distribuição Sistema de sequenciamento dinâmico «MES» Gerenciamento do transporte e da logística Sistemas iteração-clientes Gerenciamento das compras Sistema de gerenciamento de depósitos 16 8

9 Conceitos Fonte: DAVENPORT (1998) 17 Finanças Plataforma comum para todos os dados financeiros Coleta automática das transações contábeis Exemplo: Quando um novo pedido é cadastrado, ele automaticamente gera uma ordem de produção, mas também um relatório de contas a receber quando o pedido é embarcado 18 9

10 Produção e Logística Planejamento de vendas e operações Gerenciamento de materiais Manutenção da fábrica Gerenciamento da qualidade PCP Gerenciamento de projeto 19 PCP Planejamento e controle da produção 20 10

11 Vendas e Marketing Gerenciamento de pedidos de venda Previsão Verificação de crédito e faturamento Emissão de notas fiscais Processamento de descontos 21 Recursos Humanos Folha de pagamento Desenvolvimento de pessoal Planejamento da força de trabalho Programação de turnos Contabilidade e despesas de viagem 22 11

12 ERP Estratégia Planejament o Operação ERP Fonte: Chopra, S. e Meindl, P. (2003) 23 Vantagens / Desvantagens +Disponibilidade de informação +Fornecem a informação em tempo real - Fraca capacidade analítica, pois tem o foco no operacional - Caros e de difícil implementação - Podem acarretar uma mudança dos processos na empresa 24 12

13 Mercado de ERP Mundial 1998 US$ 14,8 bilhões 2002 US$ 42 bilhões Nazário (1999) Brasil 1997 US$ 193 milhões 2002 US$ 838 milhões Gurovitz (1998) 25 Fornecedores de ERP 26 13

14 Escolha do ERP A complexidade e tamanho do negócio Dinheiro disponível para implementar o sistema e estrutura de TI da empresa Grau de sofisticação e requisitos únicos. É necessário uma solução personalizada? 27 Implementação Seleção dos módulos Desenho dos processos de negócio Ajustes de configuração Instalação de aplicações extras de configuração Integração com Treinamento dosalimentação de outros sistemas usuários dados existentes Manutenção e atualizações 28 14

15 Como o ERP interliga as unidades funcionais 29 Entrega Indicadores de Desempenho Porcentagem de pedidos que são embarcados conforme o programa Pedido Perfeito Quantos pedidos completos foram atendidos e embarcados pontualmente Prazo de atendimento do pedido Tempo desde a colocação do pedido até o recebimento do cliente Estoque Quanto tempo a empresa pode continuar a operar se todas as fontes de suprimento fossem cortadas Tempo de ciclo cash-to-cash 30 15

16 Ciclo Cash-to-Cash 31 ERP - Tendências Soluções de ERP que sejam abordáveis para as médias e pequenas empresas. Soluções que complementem o ERP ajudando na análise de decisão, seja na otimização da produção, transporte, satisfação dos clientes, etc.... XRP Extended Resources Planning Integração com outros softwares e-business / e-commerce 32 16

17 Sistemas de Ofertas na Internet para Vendas ERP e e-comm Mercados Catálogos eletrônicos / integração Compras etc... Ligação à aplicação ERP Integração à aplicação ERP (cada vendedor/comprador) Acesso via Web - planificação, estado e acompanhamento de pedidos Acesso EDI Ligação com as aplicações de outros 33 Caso - Perdigão Bens de Consumo 2001: Problemas de Distribuição Reuniões descasadas Clientes não-monitorados Alternativas na falta de produtos : SAP CRM Departamento de televendas Otimização das Respostas a Demanda 34 17

18 Caso - Perdigão 2003: Projeto Atendimento Total Perdigão Gestão de Pedidos (Nível de Serviço) Balanceamento da Demanda e Oferta Controle do Desempenho 35 Caso - Perdigão Melhora de 30 dias no tempo de Resposta Redução de Custo (R$ ) Líder de Mercado (35%) 36 18

19 Ace Designers Empresa Indiana fabricante de tornos. Exporta para diversos países incluindo Brasil, Alemanha, Reino Problemas identificados Unido e EUA 1.Com o crescimento das vendas os sistemas de gestão manuais utilizados se tornaram rapidamente ineficientes 2.Nenhum controle de estoques 3. Perda de dinheiro por falta de uma política de preços consistente 4.Empregados sem formação básica em TI 5.Falta de cultura na utilização de computadores 6.Necessidade da certificação ISO Necessidades Ace Designers 1.Automação e integração de todos os processos da empresa 2.Coordenação entre os diversos departamentos 3.Formação dos empregados 4.Preparação para a certificação ISO Resultados 1.Aumento da competitividade através de melhores preços 2.Redução de 20% no inventário da manufatura 3.Redução de 20% no custo de aquisição de peças e matérias-primas 4.Melhor planejamento com menos pessoas 5.Melhor tomada de decisão 38 19

20 American Tubing Empresa estabelecida em 1976 Inc. no Arkansas - EUA, líder na fabricação de componentes de cobre para indústrias de ar condicionado e refrigeração, tem um faturamento de aproximadamente U$ 10 Milhões/ano. ATI usa a estratégia de manufatura Make-To-Order e conta com mais de 150 empregados. Problemas identificados ATI está passando por um problema familiar a muitos fabricantes sob demanda, está perdendo clientes devido aos longos lead-times apesar de ter produção ociosa de 10% em média. O sistema de TI implementado é descentralizado e não é capaz de fornecer a informação necessária para uma resposta ágil. Prevendo um aumento no mercado de refrigeração para os próximos anos a ATI está automatizando parte do sistema de manufatura. Para este novo sistema funcionar corretamente é necessário que a operação tenha informação precisa da programação do chão de fábrica identificando assim possíveis problemas com antecedência para evitar a parada da linha. 39 Necessidades American Tubing Inc. 1. Perda de clientes devido aos longos lead-times 2. Falta de visibilidade do chão de fábrica 3. Baixa flexibilidade na alocação de tarefas a serem feitas 4. Sistema de TI não suporta uma possível expansão para se adequar ao novo sistema automatizado de manufatura 40 20

21 Solução American Tubing Inc. 1. Automatização do chão de fábrica 2. Flexibilidade nos relatórios 3. Aumentar a responsividade para os clientes 4. Determinar à priori potenciais problemas de produção 5. Melhoria da comunicação através de TI Resultados 1.Aumento da competitividade id d no mercado 2.Diminuição dramática em contas atrasadas 3.Habilidade de modificar a programação 4.Diminuição do custo total de propriedade 41 Módulos Módulos Preço Tempo Estimado Configuração Avançada da Produção ,00 U$ 5 Meses Messenger , U$ Dias Estoques ,00 U$ 2 Meses Gerenciamento da Informação (relatórios) ,00 U$ 1 Mês Portal Cliente ,00 U$ 3 Meses Portal Fornecedor ,00 U$ 3 Meses CRM Customer relationship management ,00 U$ 3 Meses Previsão da demanda ,00 U$ 5 Meses Recursos humanos ,00 U$ 2 Meses Folha de pagamento ,00 U$ 2 Meses Controle estatístico de processo ,00 U$ 1 Mês Multi-planta ,00 U$ 10 Meses 42 21

22 Implementação Seleção dos módulos Desenho dos processos de negócio Ajustes de configuração Instalação de aplicações extras de configuração Integração com Treinamento dosalimentação de outros sistemas usuários dados existentes Manutenção e atualizações 43 American Tubing Selecionar os módulos a serem Inc. instalados sujeitos as seguintes restrições: Tempo limite de implementação 10 Meses Custo Final de até ,00 U$ Você conta com 3 equipes de consultores: Equipe 1 - Disponibilidade 10 Meses Equipe 2 - Disponibilidade 8 Meses Equipe 3 - Disponibilidade 6 Meses Cada equipe deve começar e terminar a implantação dos módulos 44 22

23 Aplicativos Utilizados Analíticos para decisões de planejamento e estratégia Usa a informação do ERP como entrada Utilizam métodos matemáticos como programação inteira e meta-heurísticas para resolver o problema Alto nível de sofisticação e difícil de ser desenvolvido Escopo reduzido 45 Aplicativos Analíticos Dois grandes grupos: Planejamento - Planejamento Avançado e programação APS - Planejamento de transporte - Planejamento da demanda Operacional - Compras e catalogação - Gerenciamento de relações com o cliente - CRM - Automação da força de vendas - SFA - Gerenciamento de estoque - Sistemas integrados de controle da produção - MES - Sistema de execução do transporte - Gerenciamento de armazém 46 23

24 Aplicativos Analíticos Estratégia Planejament o Operação Compr as APS MES Planejamento de transporte e estoques Execução de Transporte e WMS Deman da CRM SFA Fonte: Chopra, S. e Meindl, P. (2003) 47 Gerenciamento da cadeia de suprimento Supply Chain Management - SCM Aplicativos que incorporam diferentes módulos podendo conter: - Planejamento da demanda, transportes, estoques, APS Escopo mais amplo atingindo o nível estratégico 48 24

25 Gerenciamento da cadeia de suprimento Estratégia Planejament o Gerenciamento da cadeia de suprimento - SCM Operação Fonte: Chopra, S. e Meindl, P. (2003) 49 Prática Escolha o sistema de TI certo para a sua empresa Determinar os fatores mais importantes para a sua empresa Alinhar o nível de sofisticação com as necessidades OsistemadeTInão toma decisões e sim apóia a tomada de decisões Considerar o futuro 50 25