Unidade II GERENCIAMENTO DE SISTEMAS. Prof. Roberto Marcello

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1 Unidade II GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Prof. Roberto Marcello

2 SI Sistemas de gestão A Gestão dos Sistemas Integrados é uma forma organizada e sistemática de buscar a melhoria de resultados. Os Sistemas Integrados controlam e fornecem suporte a todos os processos operacionais, produtivos, administrativos e comerciais da empresa.

3 SI Sistemas de gestão Planejamento de Recursos Empresariais

4 SI Sistemas de gestão No final da década de 1950, rodavam os primeiros sistemas de controle de estoques atividade pioneira da interseção entre gestão e tecnologia. No início da década de 1970, surgiram os MRP (Planejamento das Requisições de Materiais) e MRP II (Planejamento dos Recursos de Manufatura), que agora também controlava outras atividades como mão de obra e maquinário.

5 SI Sistemas de gestão Em 1975, ano no qual surgiu a empresa alemã SAP com o lançamento do software R/2, ela entrou para a história da área de ERP e ainda hoje é seu maior motor de inovação. O ERP na década de 1990, pela evolução das redes de comunicação entre computadores. Se tornou importante no controle e gestão dos setores corporativos.

6 SI Sistemas de gestão ERP's são sistemas de informação que integram todos os dados e processos de uma organização em um único sistema. A integração pode ser vista sob a: Perspectiva Funcional (sistemas de: finanças, contabilidade, recursos humanos, fabricação, marketing, vendas, compras etc.). Perspectiva Sistêmica (sistema de processamento de transações, sistemas de informações gerenciais, sistemas de apoio a decisão etc.).

7 SI Sistemas de gestão

8 SI Sistemas de gestão Financeiro Movimentação das contas a pagar e receber Emissão das carteiras de títulos Simulação e emissão do fluxo de caixa a Emissão do razão e diário auxiliar Contabilidade Geração dos históricos padrões Geração dos centros de custos Lançamentos contábeis Apuração dos rateios Emissão dos documentos legais: razão, diário, balanço, balancete, demonstrativo de lucros e perdas

9 SI Sistemas de gestão Vantagens com a implementação do ERP Sistemas flexíveis (podem ser expandidos) Disponibilidade aos usuários com segurança Suporta alterações estruturais corporativas (permite novas versões) Redução do estoque excedente Menor inadimplência no contas a receber

10 SI Sistemas de gestão Redução de retrabalhos Redistribuição de funções Minimização nos esforços de coleta de dados (menor redigitação, única base de dados) Integração de informações Apoio à tomada de decisão

11 SI Sistemas de gestão Desvantagens com a implementação do ERP Custos elevados (hardware, infraestrutura, licença de software, treinamento e consultoria) Alteração nos processos funcionais (adaptação do sistema aos processos da empresa e vice e versa) Impactos sobre os recursos humanos Complexidade da customização (manutenção cara, controle das versões) Dificuldade de cumprimento de prazos Problemas técnicos e de gerenciamento do projeto (especificações não atendidas pelo fornecedor do software)

12 SI Sistemas de gestão Visa eficiêcia e eficácia nos resultados.

13 Interatividade ERP - O que é? a) Conjunto de sistemas básicos onde a finalidade real é poder guardar os dados. b) Sistemas de apoio ao trabalhador a tomar decisões estratégicas. c) Plataforma de software para integrar os departamentos de uma empresa, para a automação e armazenamento de todas as informações de negócios. d) Plataforma de sistemas único para menor esforço na digitação. e) Sistemas de planejamento estratégico de processos externos.

14 SI Vantagens competitivas E o que é uma vantagem competitiva? Capacidade de obter a qualidade total do serviço prestado ao cliente; Rapidez de reação da empresa; Capacidade de evolução da empresa; Capacidade de inovação da empresa.

15 SI Vantagens competitivas O Sistema de Informação tem como objetivo: Fornecer soluções em concordância com a estratégia adotada pela empresa e com tecnologia atualizada que atendam as necessidades operacionais e administrativas geradas pela competitividade e dinamismo do mercado.

16 SI Vantagens competitivas Planejamento é um método de ordenação de atividades com vistas a alcançar os objetivos propostos e atingir um futuro desejado. Chega-se a um objetivo sabendo-se de onde partiu, para onde quer ir e corrigindose a rota. É fundamental que se defina: para onde quer ir (Qual é o objetivo) os recursos as ações necessárias

17 SI Vantagens competitivas O Planejamento Estratégico serve para aumentar as chances de sucesso em um mundo de negócios que muda constantemente. Não é uma garantia, mas aumenta a probabilidade de que no futuro, sua empresa esteja no lugar certo na hora certa.

18 SI Vantagens competitivas Uma empresa nova faz um planejamento estratégico para se posicionar no mercado. Uma empresa já estabelecida usa o plano estratégico para se preparar melhor. Uma grande empresa precisa de um plano estratégico para que todos tenham a mesma visão do futuro. Uma pequena empresa faz um planejamento estratégico para ter melhor chance de sobreviver os dois primeiros anos cruciais.

19 SI Vantagens competitivas E o Gestor de SI? Recursos Humanos de SI Desenvolvimento de SI Estratégias Empresariais Processos Empresariais Necessidades Empresariais Infraestrutura de TI Desempenho dos SI Relação com o cliente Parceiros da empresa Fornecedores Clientes da empresa Cultura e Estrutura da Organização Aceitação do Usuário Tem que estar preparado Considerações Éticas Riscos Potenciais? Leis potenciais? Respostas possíveis?

20 SI Vantagens competitivas Lembra do PDCA?

21 SI Vantagens competitivas Os sistemas de informação desempenham três papéis vitais nas empresas: Os processos e operações empresariais, a tomada de decisão empresarial; e a vantagem competitiva estratégica

22 SI Vantagens competitivas Sistemas de Informação eficazes podem ter um impacto enorme na estratégia corporativa e no sucesso organizacional. As empresas em todo o mundo estão desfrutando de maior segurança, melhores serviços, maior eficiência e eficácia; despesas reduzidas e aperfeiçoamento no controle e na tomada de decisões devido aos Sistemas de Informação!

23 SI Vantagens competitivas

24 Interatividade O que é competitividade organizacional? a) Quando SI se torna presente no dia a dia da informação. b) Quando ela é capaz de oferecer produtos e serviços de qualidade maior, custos menores, e tornar os consumidores mais satisfeitos do que os servidos por rivais. c) Quando o produto é mais conhecido do que o do seu concorrente. d) Quando SI toma as decisões corretas nas contratações. e) Quando SI tem planejamento estratégico de processos externos.

25 SI Gestão industrial e comercial Comprar ou fazer? Essa é uma decisão difícil: Adquirir um sistema (pacote de software que atende a organização inteira) pronto no mercado; ou Desenvolver com a própria equipe de trabalho e, em alguns casos, pode-se usar uma mistura de desenvolvimento externo e interno.

26 SI Gestão industrial e comercial Se de um lado a grande quantidade de opções em termos de produtos é positiva, pois atende múltiplas necessidades, de outro pode confundir o usuário. No discurso, todos os provedores de soluções são muito parecidos, vendendo a ideia de que seus produtos se ajustam a qualquer empresa, independentemente do tamanho, da natureza do negócio e da disponibilidade de recursos para investir.

27 SI Gestão industrial e comercial Implementar um sistema ERP não é tão simples quanto instalar um programa aplicativo, do tipo processador de texto ou planilha eletrônica, por exemplo. É necessário fazer uma análise das reais necessidades da empresa e avaliar, entre as soluções disponíveis no mercado, a que mais se adequar ao seu perfil.

28 SI Gestão industrial e comercial Um software destinado a resolver um problema único e específico é chamado de software aplicativo proprietário. Ele, geralmente, é criado internamente, mas também pode ser adquirido de outra empresa. Se a organização possui tempo e equipe competente em SI, ela pode optar por um desenvolvimento interno de um ou de todos os módulos.

29 SI Gestão industrial e comercial Alternativamente, uma organização pode adquirir um software personalizado de fornecedores externos. Por exemplo, uma firma terceirizada pode desenvolver ou modificar um aplicativo para atender às necessidades de uma empresa qualquer. Atribui-se o nome de sistemas personalizados.

30 SI Gestão industrial e comercial A automação nos processos pode ser necessária na tentativa de obter e disseminar informações de maneira mais rápida e eficaz, e isso traz benefícios para todos os envolvidos, por evoluírem em tecnologia, qualidade e segurança nos produtos e processos. Uma cadeia produtiva bem vista é incentivo ao consumo e ao apoio de políticas e projetos.

31 SI Gestão industrial e comercial Atualmente, existem sistemas de ERP para grandes e médias empresas, normalmente são projetos de médio a longo período de implantação e exigem recursos financeiros respeitáveis. Como exemplo, temos empresa de grande porte e multinacional: R/3 da empresa SAP - é uma empresa alemã. Hoje, a SAP é a líder global de mercado em soluções de negócios colaborativas e multiempresas.

32 SI Gestão industrial e comercial Para pequenas e médias empresas: Advanced Protheus 10 da TOTVS, fusão da Microsiga com Datasul é um software de ERP/CRM baseado na arquitetura TOTVS TEC, o Microsiga Protheus é um software independente de sistemas operacionais, banco de dados e interfaces.

33 SI Gestão industrial e comercial Para microempresas: Empresário, do SEBRAE com o Empresário 3 o administrador da empresa tem em um único ícone ou programa executável todas as informações existentes no software plenamente integradas.

34 SI Gestão industrial e comercial

35 Interatividade O que mudou na indústria e no comércio com o Sistema de Informação? a) Maior eficiência e maior produtividade. b) Produtos com melhores qualidades. c) Melhores vendas dos produtos. d) Os produtos incomodam a concorrência. e) Muito tempo e dinheiro gastos sem nenhum resultado relevante.

36 SI Visão sistêmica A visão da gestão sistêmica demonstra a importância de ver a organização como um todo, e com isso a integração das unidades de negócio e os processos encontrados em cada posto de trabalho, a contribuição de todos para o atingir os objetivos específicos de cada área e a somatória destes pelas áreas.

37 SI Visão sistêmica Desta forma, uma organização pode operar sobre as entradas que recebe, sobre os processos que convertem as entradas em saídas ou sobre as relações que mantém com o ambiente. Assim, a tecnologia de informação pode se orientar, em termos de impacto estratégico, para uma das seguintes direções:

38 SI Visão sistêmica

39 SI Visão sistêmica Fundamentos: pensamento sistêmico; aprendizado organizacional; cultura de inovação; liderança e constância de propósitos; orientação por processos e informações; visão de futuro; geração de valor; valorização de pessoas; conhecimento sobre o cliente e o mercado; desenvolvimento de parcerias e responsabilidade social. Critérios: liderança; estratégias e planos; clientes; sociedade; informações e conhecimento; pessoas; processos e resultados.

40 SI Visão sistêmica Clientes Liderança Estratégias e planos Sociedade

41 SI Visão sistêmica Uma organização pode ser vista como um sistema e, neste caso, descrita pelas suas características que são idênticas, pois os sistemas existem para automatizar a empresa, baseado em: Objetivo: conforme o nível de responsabilidade, é possível definir objetivos estratégicos, táticos e operacionais. Para o alcance desses objetivos, é necessária uma determinada quantidade de informação.

42 SI Visão sistêmica Componentes: as organizações envolvem um conjunto de pessoas agrupadas por funções. Os departamentos contribuem para a própria organização e cada um destes exige informação a diferentes níveis de responsabilidade. Estrutura: numa organização, a estrutura é definida pela forma como a autoridade e a responsabilidade são distribuídas pelos seus colaboradores. A estrutura define as fronteiras do sistema.

43 SI Visão sistêmica Comportamento: determinado pelos procedimentos da organização. Os procedimentos se entendem por sequências específicas de atividades para alcançar os objetivos. Ciclo de vida: a organização passa por vários estágios ao longo da sua vida útil, o que imediatamente exige a revisão de objetivos. Estes objetivos derivam o planejamento estratégico da organização.

44 SI Visão sistêmica

45 Interatividade O que podemos definir como visão sistêmica? a) Olhar os recursos computacionais. b) Olhar mais crítico à gestão como um todo. c) Olhar a empresa e ver os resultados obtidos. d) Olhar a empresa como um todo e do mesmo modo, integrada. e) Olhar a empresa e ver dinheiro gasto sem nenhum resultado relevante.

46 ATÉ A PRÓXIMA!

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