Seminário GVcev Varejo e Tecnologia: Presente e Perspectivas. Panorama de Utilização da Tecnologia da Informação Érico Veras Marques FGV/CIA/UFC

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1 Seminário GVcev Varejo e Tecnologia: Presente e Perspectivas Panorama de Utilização da Tecnologia da Informação FGV/CIA/UFC

2 Gastos e Investimentos % do Faturamento Média Grandes Empresas: 5,3% Média Indústria: 3,3% Média Comércio: 2,3% Média Serviços: 7,4 % Fonte: Pesquisa: FGV/CIA

3 Gastos e Investimentos em -Pesquisa FGV 2,0% 1,9% 2,3% Comércio 2,1% 1,5% 1,0% 1,7% Varejo (Lojas, Drogarias, Supermercados...) 0,5%

4 Principais Setores do Varejo no Brasil Supermercado Confecção Eletrodoméstico Farmácia Material de Construção Fonte: Pesquisa EAESP-NPP

5 Processos Críticos Atendimento ao cliente Compras e negociação com os fornecedores Logística e distribuição Gerenciamento da demanda e do estoque Formação do quadro de pessoal

6 Evolução da no Varejo Evolução e Novas Demandas Back office Automa. Loja Integra Cliente Integr. Fornec. Back office Back office Automa. Loja Automa. Integra Loja Cliente Variável de Acordo com O Setor Ex: Moda Back office Incorporação de novas

7 Evolução das Funcionalidades Funcionalidades Demandadas N1 N1 N2 N2 N2 N3 N3 N3 N4 N4 N4 N1 Tempo

8 Uso da : Processos Frente Loja Automação Frente Loja Informação Administrativo Decisão Integração SCM Onde Uso Administrativo Operacional Crédito Desenvolvimento de Novos Canais Integração Clientes

9 Uso da : Objetivo Atuar Novos Mercados Automação Frente Loja Controle Criar Novos Produtos e Serviços Economia de custo Eficiência Operacional Flexibilidade Imagem Inovadora Inovação Integração com Cliente Integração com Fornecedor Logística e Distribuição Melhorar Competitividade Melhoria Qualidade Novos Negócios Velocidade

10 Avaliação do Uso da no Principais Setores do Varejo Controle Melhorar Competitividade Economia de custo Logística e Distribuição Integração com Fornecedor Velocidade Eficiência Operacional Automação Frente Loja Melhoria Qualidade Imagem Inovadora Flexibilidade Inovação Atuar Novos Mercados Criar Novos Produtos e Serviços Novos Negócios Integração com Cliente Pesquisa NPP - FGV Item Média 4,1 3,7 3,6 3,6 3,4 3,4 3,4 3,2 3,0 2,6 2,6 2,4 2,3 2,2 2,2 2,0

11 Tecnologias Mais Utilizadas Tecnologia Ponto de Venda para Integração Administrativa EDI pata Integração com Fornecedor Sistemas Integrados Delivery Reposição Continua Extranet Loja Virtual Intranet Gerenciamento de Categoria Data Warehouse ECR E-Procurement CRM Data Mining Média 4,2 3,4 3,3 3,3 3,2 2,6 2,6 2,6 2,4 2,3 2,3 2,3 1,9 1,9 1,9 1,4

12 Investimento Em Empresas que mais investem Varejo Alimentício (Supermercados) Empresas que menos investem Varejo de Moda (Confecção)

13 Características dos Investidores Supermercados: acessível a todas as classes, setor bem estruturado, compras com alta freqüência, grandes redes, margens estreitas, ganho no giro, concentrado, competição em preço, grande número de itens, produtos de consumo, logística como aspecto crítico, entre outras características. Confecção: mercado de moda e sazonal, lojas especializadas, pouco profissionalizado, foco em produto, segmentado, poucas lojas com grandes sortimentos, marcas próprias, participação na definição do produto, entre outras características.

14 Motivadores dos Investimentos Setor de Supermercados Empresas de grande porte Setor mais estruturado Setor concentrado Busca de competitividade em função da concorrência Pequenas margens Um setor mais capitalizado Busca por melhor eficiência (estoque, logística e gestão da demanda)

15 Motivadores dos Investimentos O Varejo de confecção Falta de capital Não tem escala para investir Amadorismo do setor Cultura organizacional Grau de informalidade do setor Falta de padronização e características do produto (confecção)

16 Objetivo de Uso Por Ramo Supermercado Confecção Item Média Item Média Economia de Custo 4,7 Controle 3,3 Controle 4,6 Velocidade 2,9 Melhorar Competitividade 4,5 Automação Frente Loja 2,6 Integração com Fornecedor 4,5 Eficiência Operacional 2,5 Velocidade 4,3 Melhorar Competitividade 2,5 Logística e Distribuição 4,3 Integração com Fornecedor 2,3 Eficiência Operacional 4,2 Flexibilidade 2,2 Automação Frente Loja 3,9 Economia de Custo 2,2 Melhoria Qualidade 3,8 Melhoria Qualidade 2,2 Imagem Inovadora 3,5 Logística e Distribuição 2,2 Inovação 3,2 Inovação 1,9 Flexibilidade 3,0 Criar Novos Produtos e Serviços 1,9 Criar Novos Produtos e Serviços 2,8 Imagem Inovadora 1,9 Novos Negócios 2,7 Novos Negócios 1,6 Integração com Cliente 2,7 Integração com Cliente 1,5 Atuar Novos Mercados 2,7 Atuar Novos Mercados 1,4

17 Tecnologias Utilizadas Por Ramo Supermercado Confecção Tecnologia Média Tecnologia Média Ponto de Venda 4,9 Ponto de Venda 3,6 EDI 4,4 para Integração com Fornecedor 3,0 Sistemas Integrados 4,1 para Integração Administrativa 2,9 para Integração Administrativa 3,9 Sistemas Integrados 2,4 Delivery 3,9 Gerenciamento de Categoria 1,9 para Integração com Fornecedor 3,9 EDI 1,8 Reposição Continua 3,7 Extranet 1,7 Gerenciamento de Categoria 3,5 Loja Virtual 1,6 Loja Virtual 3,4 Reposição Continua 1,6 Extranet 3,3 Delivery 1,6 Intranet 3,2 Intranet 1,5 Data Warehouse 3,1 Data Warehouse 1,3 CRM 2,8 Data Mining 1,1 ECR 2,8 E-Procurement 1,1 E-Procurement 2,7 ECR 1,1 Data Mining 1,9 CRM 1,1

18 Algumas Considerações O Foco dos Investimentos de modo geral ainda é o controle e a eficiência operacional: custo, velocidade e automação. Uso da na relação com o cliente, conhecer melhor o cliente ainda encontra-se em fase inicial no Brasil. Ferramentas e Conceitos como: CRM, Data Warehouse, Data Mining e ECR ainda não são amplamente disseminados no mercado.

19 Algumas Considerações Os investimentos são fortemente influenciados por diversos fatores que vão além da própria tecnologia As características de cada ramo e características organizacionais definem o uso e a intensidade de uso das s Ainda existe muito a ser explorado, principalmente no que se refere ao consumidor

20 Algumas Considerações Critérios de Investimento em Quanto custa o investimento Basicamente análise de custo benefício onde o maior benefício esperado é redução de custo. Algumas empresas investem porque o concorrente investiu As empresas fazem pouco uso de métodos de análise e algumas decisões não são racionais.

21 Fatores Que Afetam o Uso da no Varejo Estimula Fatores Externos Desenvol. de Produto Integração SCM Crédito Frente Loja Automação Integração Com Canais Inibe Frente Loja Informação Desenvol. de Novos Canais Administrativo Decisão Administrativo Operacional Integração Clientes Inibe Estimula Uso da Fatores Internos Grau de Informalidade Nível de Competitividade Tecnologia Disponível Tamanho da Organização A Visão de dos Decisores Legislação Poder dos Fornecedores Variáveis Econômicas Poder dos Clientes O Produto Uso de Pelos Concorrentes Custo das Soluções Qualificação da Mão de Obra Visão de Negócio Origem dos Ganhos A Visão de Benefícios da Nível de Maturidade de O Posicionamento Da

22 Obrigado