Tecnologias da Informação e da. e Organizacionais

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1 Tecnologias da Informação e da Comunicação nos Cenários Econômicos e Organizacionais A evolução tecnológica acompanhando a mudança organizacional Os negócios na era eletrônica O comércio eletrônico Cadeias Cooperativas nos negócios eletrônicos Desempenho inovador das TIC e seus impactos econômicos no cenário da Indústria Paulista

2 Evolução Tecnológica Acompanhando a mudança a Organizacional Otimização da Tecnologia A empresa do Futuro Oportunidades Explosivas

3 Otimização da Tecnologia Atualmente os computadores fazem parte do nosso cotidiano, seja em casa ou no trabalho, e com todo esse acesso à tecnologia é verdadeiro dizer que muitas pessoas não a utilizam corretamente. Otimizar = Tornar ótimo

4 A Empresa do Futuro A tendência da empresa do futuro será a perca do contato com o papel. Esse processo, basicamente cultural, será um tanto lento pois os dirigentes terão que reaprender a administrar, onde as assinaturas passarão a ser senhas.

5 Oportunidades Explosivas Com o amadurecimento da internet, surgiram várias oportunidades de mercado: Comércio Eletrônico Videoconferência VoIP WI-FI [Início]

6 Os Negócios na Era Eletrônica A T.I.C. é muitas vezes é movida por modismos, atualmente esses modismos se chamam sistemas de gestão empresarial: ERP CRM Balanced Scorecard Business-to to-employee

7 ERP Enterprise Resource Planning Introdução Com o avanço o da Tecnologia da Informação as empresas passaram a utilizar sistemas de informação, geralmente, em cada empresa, existiam vários sistemas que atendiam interesses específicos de cada departamento ou setor da empresa. Propósito Com a Dificuldade de obtenção de informações consolidadas e a inconsistência de dados redundantes armazenados em mais de um sistema. stema. Os sistemas ERP solucionam esses problemas ao agregar, em um sós sistema integrado, funcionalidades que suportam as atividades dos diversos processos de negócio das empresas.

8 ERP Enterprise Resource Planning Evolução Os sistemas ERP surgiram a partir da evolução dos sistemas MRP ( (Material Resource Planning). Controle Produção, Controle do chão de fábrica, f Controle de compras, Recursos Humanos, Vendas e Distribuição, Finanças as e controladoria, Contabilidade, etc. Implantação As funcionalidades dos módulos m de um sistema ERP representam uma solução genérica que reflete uma série s de considerações sobre a forma que as empresas operam em geral. Redefinir processos, Definição de módulos,sistemas m complementares;

9 ERP Estrutura TípicaT Figura 1

10 CRM Customer Relationship Management Introdução Toda a história do CRM começou ou na busca por novas formas de relacionamento com clientes para satisfazê-los, retê-los e alcançá çá-los, num primeiro momento, a busca incessante por satisfazer os clientes começou ou no melhor atendimento tanto a chamadas quanto a reclamações. A sigla significa "gestão do relacionamento com o consumidor". Objetivo A força a do CRM está em manter o cliente que a empresa possui e não conquistar novos, é muito mais viável vel financeiramente mantê-lo do que conquistar novos.

11 CRM Customer Relationchip Management Transformando conceitos na prática Um bom exemplo é o caso dos cartões de crédito, os melhores clientes são os chamados de Grandes Usuários", que utilizam o cartão com mais freqüência e realizam transações de maior volume monetário.

12 BSC Balanced Scorecard Introdução O BSC é um sistema integrado de gestão e implementação da Estratégia das organizações e seu propósito é "... traduzir a Estratégia das empresas em um conjunto de medidas de desempenho que serve de base para um sistema de medição e gestão estratégica" Características O BSC integra a visão da empresa a partir de quatro perspectivas distintas e complementares: Perspectiva financeira; Perspectiva do cliente; Perspectiva dos processos internos; Perspectiva do aprendizado e crescimento.

13 BSC Balanced Scorecard Vantagens Uma vez concebida a estratégia, o BSC pode trazer ganhos para os processo de gestão da organização como: Melhoria no processo decisório; Explicitação dos processos críticos da empresa; Consenso entre os executivos sobre cliente-alvo;

14 B2E Business-to to-employee Introdução O gerenciamento B2E (da empresa para o funcionário, tradução do inglês business-to to-employee) é idealizado num portal corporativo, onde todos os funcionários têm um ponto único de partida para acessar todo o tipo de informações, documentos e aplicações, a qualquer hora, utilizando os recursos disponíveis na rede interna da empresa ou internet. Vantagens Funcionários mais produtivos; Comunicação facilitada; Informações centralizadas em um único local; Eliminação de documentos (Parte física). f [Início]

15 O COMÉRCIO ELETRÔNICO Penetração do comércio eletrônico entre os consumidores finais. Acesso por Comunicação Móvel. M E-Commerce para o Consumidor Final.

16 Penetração do comércio eletrônico entre os consumidores finais. Penetração residencial de tecnologias para acesso on-line: O acesso e as conexões de banda larga DSL (por linha telefônica) e de comunicação móvel deverá estar mais difundida até 2010, e também m o canal de banda larga por cabo (cable modem).

17 Acesso por Comunicação Móvel. M O e é tido como o maior benefício da comunicação móvel, m mas existem barreiras para sua adoção e utilização.

18 Alguns Benefícios e Barreiras desse tipo de Acesso: Ser sempre capaz de enviar/receber ; e Publicidade dirigida; Localização de informação específica; Capacidade de acessar a internet a partir de qualquer local; Informação personalizada. Alto custo do tempo on-line; Baixa velocidade de transmissão;

19 E-Commerce para o Consumidor Final E-Commerce sobretudo visa reduzir custos, na medida em que pode adquirir os produtos que precisa a preços menores, ainda sem ter que gastar com deslocamentos, trânsito, filas e tudo o que envolve uma compra dita tradicional. Outras conseqüências diretas desta, são a agilidade e variedade que se consegue, jáj que em poucos minutos uma pessoa pode pesquisar e comprar o produto que deseja em uma dezena de empresas, até mesmo do outro lado do mundo.

20 Barreiras à Adoção do E-Commerce pelo Consumidor Alto custo do tempo on-line; Não tem sistema padrão de pagamento; Segurança/criptografia a/criptografia não estão bem desenvolvidas; Custos altos dos aparelhos para acesso; Interface de uso complicado e dificuldade de navegação; Preocupação do consumidor com a segurança a dos dados pessoais ao realizar uma transação; Baixa velocidade de transmissão de dados para as residências. [Início]

21 Cadeias Cooperativas nos negócios eletrônicos TIC MODALIDADE DE ORGANIZAÇÃO EMPRESARIAL LINGUA FRANCA

22 TIC PE

23 NEGÓCIOS INTERNET SI CADEIAS PRODUTIVAS

24 PROCESSO DE MUDANÇA TECNOLÓGICA A IMPORTANCIA DAS NTIC SUCESSO NA ECONOMIA INFORMACIONAL [Início]

25 Desempenho Inovador das T.I.C. e seus Impactos Econômicos no Cenário da Indústria Paulista Taxa de inovação Desempenho inovador Distribuição regional

26 Determinantes do Desempenho Inovador tamanho setor industrial nacionalidade Desempenho Inovador e Esforço Tecnológico Atividades em P&D

27 Desempenho Inovador e Impacto Econômico Atividade Extrativa Automobilística Material de Escritório rio e Informática Alimentos e Bebidas Material Elétrico Papel e Celulose desempenho inovador relação desempenho exportador

28 Empresas Inovadoras e Fontes de Informação Clientes (73%) Fornecedores (44,6%) Competidores (36,1%)

29 Difusão das Tecnologias de Informação na Indústria Paulista Parque de Computadores Automação Industrial

30 Referências Bibliográficas

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