Módulo 2: O que é GC na Administração Pública Brasileira?

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1 Módulo 2: O que é GC na Administração Pública Brasileira? 1

2 Objetivos do Módulo Situar a GC no contexto das iniciativas de Eficiência, Qualidade e Efetividade Social na Administração Pública Brasileira Compreender GC na Administração Pública Brasileira Compreender os conceitos básicos de GC 2

3 Esboço do Módulo Relação entre GC e Iniciativas de Eficiência, Qualidade e Efetividade Social. (Alguns Princípios Fundamentais da Administração Pública) Compreendendo GC Definição de GC na Administração Pública Brasileira (APB) Compreendendo os conceitos básicos de GC Diferença entre informação e conhecimento Tipos de conhecimento O Processo de Gestão do Conhecimento Práticas de Gestão do Conhecimento 3

4 Esboço do Módulo Relação entre GC e Iniciativas de Eficiência, Qualidade e Efetividade Social (Alguns Princípios Fundamentais da Administração Pública Brasileira) 4

5 Relação entre GC e Eficiência, Qualidade e Efetividade Por quanto tempo os gestores públicos brasileiros devem se preocupar em melhorar a eficiência na organização? 5

6 Relação entre GC e Eficiência, Qualidade e Efetividade Eficiência: fazer o que precisa ser feito com o máximo de qualidade ao menor custo possível. Não se trata de redução de custo de qualquer maneira, mas de buscar a melhor relação entre qualidade do serviço e qualidade do gasto (GESPÚBLICA, 2007, p. 9) 6

7 Relação entre GC e Eficiência, Qualidade e Efetividade Por quanto tempo os gestores públicos brasileiros devem se preocupar em melhorar a qualidade na organização? 7

8 Relação entre GC e Eficiência, Qualidade e Efetividade Qualidade adequabilidade para o uso. (Juran). Fazer certo a coisa certa já na primeira vez, com excelência no atendimento. Totalidade de características de uma organização que lhe confere a capacidade de satisfazer as necessidades explícitas e implícitas dos cidadãos (GESPÚBLICA, 2007, p. 58). 8

9 Relação entre GC e Eficiência, Qualidade e Efetividade Por quanto tempo os gestores públicos brasileiros devem se preocupar em melhorar a efetividade social das políticas públicas? 9

10 Efetividade social - critério de avaliação que procura dar conta dos resultados, tanto econômicos quanto sociais, da política pública. Refere-se aos resultados objetivos e práticos da política nos setores sociais visados, pois envolve indicadores de caráter macrossocial. A interação de uma política pública com outras políticas, voltadas para a mesma clientela ou com objetivos macrossociais convergentes, pode ser um indicador do nível de efetividade social da política em foco (GESPÚBLICA, 2007, p. 55) 10

11 Relação entre GC Princípios Constitucionais Por quanto tempo os gestores públicos brasileiros devem se preocupar em obedecer os princípios constitucionais da legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência? 11

12 Princípio Constitucional Legalidade Impessoalidade Descrição Estrita obediência à lei; nenhum resultado poderá ser considerado bom, nenhuma gestão poderá ser reconhecida como de excelência à revelia da lei Não fazer acepção de pessoas. O tratamento diferenciado restringe-se apenas aos casos previstos em lei. A cortesia, a rapidez no atendimento, a confiabilidade e o conforto são requisitos de um serviço público de qualidade e devem ser agregados a todos os usuários indistintamente. Em se tratando de organização pública, todos os seus usuários são preferenciais, são pessoas muito importantes 12

13 Princípio Constitucional Moralidade Publicidade Eficiência Descrição pautar a gestão pública por um código moral. Não se trata de ética (no sentido de princípios individuais, de foro íntimo), mas de princípios morais de aceitação pública. Ser transparente, dar publicidade aos atos, fatos e dados. Essa é uma forma eficaz de indução do controle social Fazer o que precisa ser feito com o máximo de qualidade ao menor custo possível. Não se trata de redução do custo de qualquer maneira, mas de buscar a melhor relação entre qualidade do serviço e qualidade do gasto 13

14 SEMPRE! Eficiência, qualidade e efetividade social são princípios fundamentais da administração pública brasileira. Legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência são princípios constitucionais (Artigo 37 da Constituição Federal) 14

15 Para aumentar a eficiência; melhorar a qualidade e a efetividade social; e contribuir para a legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência na administração pública brasileira é fundamental utilizar o melhor conhecimento disponível no momento. 15

16 Por quanto tempo os gestores públicos brasileiros devem se preocupar em aumentar a eficiência; melhorar a qualidade e efetividade social; e contribuir para a legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência na administração pública brasileira? 16

17 A efetiva Gestão do Conhecimento é o fundamento de tudo na organização pública. 17

18 A efetiva Gestão do Conhecimento é, e sempre será, essencial para aumentar a eficiência; melhorar a qualidade e a efetividade social; e contribuir para a legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência na administração pública brasileira. 18

19 Esboço do Módulo Relação entre GC e Iniciativas de Eficiência, Qualidade e Efetividade Social (Alguns Princípios Fundamentais da Administração Pública Brasileira) Compreendendo GC Definição de GC na Administração Pública Brasileira (APB) 19

20 Compreendendo GC na AP A Definição de GC na Administração Pública Brasileira (APB) 20

21 A Gestão do Conhecimento é um método integrado de criar, compartilhar e aplicar conhecimento para aumentar a eficiência; melhorar a qualidade e a efetividade social; e contribuir para a legalidade, impessoalidade, moralidade e publicidade na administração pública e para o desenvolvimento brasileiro (Batista, 2012) 21

22 O que há de realmente novo na GC? A Gestão do Conhecimento é a disciplina (ramo do conhecimento) que visa capacitar o indivíduo, as equipes de trabalho e toda a organização - de modo coletivo e sistemático - a criar, compartilhar e aplicar conhecimento para melhor alcançar os objetivos da administração pública brasileira. 22

23 O xis da questão Que conhecimento, se pudesse ser melhor gerenciado, seria o grande diferencial para alcançar os objetivos da administração pública brasileira? 23

24 Esboço do Módulo Compreendendo GC Definição de GC na Administração Pública do IPEA Compreendendo os conceitos básicos de GC Diferença entre informação e conhecimento Tipos de conhecimento O Processo de Gestão do Conhecimento Práticas de Gestão do Conhecimento 24

25 Informação e Conhecimento Nós transmitimos informação mediante formas explicitas (informamos) Nós podemos transformar a informação recebida em conhecimento (conhecimento tácito) por meio do processo de aprendizagem Quando nós explicitamos de alguma maneira nosso conhecimento interno (tácito), ele se torna informação para os outros 25

26 Conhecimento Dado = fato objetivo e distinto relativo a um fenômeno Exemplo: Brasil teve crescimento econômico de 0,9% em 2012 Informação: mensagem com dados para influenciar a opinião do receptor Exemplo: Brasil teve o menor crescimento entre os Brics em 2012 (China = 7,8% / Índia = 5% / Rússia = 3,4% / África do Sul = 2,5% / Brasil = 0,9%) Conhecimento = experiência condensada, informação contextualizada, insight, crenças e valores 4

27 Características do conhecimento Conhecimento não acaba quando utilizado É possível transferir conhecimento e não perdê-lo O conhecimento é abundante. A capacidade das organizações em utilizá-lo é limitada A maior parte do conhecimento valioso da organização se retira do ambiente de trabalho no final dia 5

28 Tácito - Tácito Tácito - Explícito Socialização Ampliação do Conhecimento Externalização Explícito - Tácito Explícito - Explícito Internalização Combinação O Modelo SECI Modos de Transferir Conhecimento 26

29 O Processo de GC 27

30 1. Identificar 2. Criar 3. Armazenar 4. Compartilhar 5. Aplicar Aplicar Compartilhar Processo de GC Identificar Criar Armazenar Breve Introdução ao Processo de GC 28

31 O Processo de GC, incorporado nas práticas de gestão, transformam a realidade da organização pública... De aprendizagem e inovação eventual... Para aprendizagem e inovação contínua O Impacto do Processo de GC 29

32 Práticas de GC 30

33 Práticas relacionadas principalmente aos aspectos de gestão de pessoas que facilitam a transferência, a disseminação e o compartilhamento de informações e conhecimento Práticas ligadas primariamente à estruturação dos processos organizacionais que funcionam como facilitadores de geração, retenção, organização e disseminação do conhecimento organizacional Práticas cujo foco central é a base tecnológica e funcional que serve de suporte à gestão do conhecimento organizacional, incluindo automação da gestão da informação, aplicativos e ferramentas de Tecnologia da Informação (TI) para captura, difusão e colaboração 31

34 Práticas de Gestão de Pessoas Fóruns (presenciais e virtuais)/listas de discussão Comunidades de prática ou Comunidades de conhecimento Educação corporativa Narrativas Mentoring e Coaching Universidade corporativa 32

35 Práticas de Processos Facilitadores de GC Melhores Práticas (Best Practices) Benchmarking interno e externo Memória organizacional/lições aprendidas/banco de conhecimentos ou Repositórios Sistemas de inteligência organizacional Mapeamento ou auditoria do conhecimento Sistema de gestão por competências Banco de competências organizacionais Banco de competências individuais Gestão do capital intelectual ou gestão dos ativos intangíveis 33

36 Práticas de Suporte Tecnológico à GC Práticas de Suporte Tecnológico à GC Ferramentas de colaboração como portais, intranets e extranets Sistemas de workflow Gestão de conteúdo Gestão Eletrônica de Documentos (GED) Data Warehouse Data mining Outras: Costumer Relationship Management (CRM), Balanced Scorecard (BSC), Decision Support System (DSS), Enterprise Resource Planning (ERP), e Key Performance Indicators (KPI) 34

37 A contribuição mais importante e, de fato, verdadeiramente única, da Administração no século 20 foi o aumento de 50 vezes na produtividade do trabalhador manual na indústria. A contribuição mais importante que a Administração precisa dar no século 21 é, de maneira semelhante, aumentar a produtividade do trabalho de conhecimento e do trabalhador do conhecimento. Peter F. Drucker 35

38 Esboço do Módulo Relação entre GC e Iniciativas de Eficiência, Qualidade e Efetividade Social (Alguns Princípios Fundamentais da Administração Pública) Compreendendo GC Definição de GC na Administração Pública Brasileira (APB) Compreendendo os conceitos e processos básicos de GC Diferença entre informação e conhecimento Tipos de conhecimento O Processo de Gestão do Conhecimento Práticas de Gestão do Conhecimento 36

39 O que é GC na APB. Resumo: Relação entre GC e Iniciativas de Eficiência, Qualidade e Efetividade Social Compreendendo GC na Administração Pública Compreendendo os conceitos básicos de GC 37

40 Verificação de Aprendizagem Trabalho em Equipe (4 a 6 pessoas) Com base no conteúdo apresentado neste módulo, discuta as seguintes questões: 1. Qual a relação existente entre Gestão do Conhecimento (GC) e Eficiência, Qualidade e Efetividade? 2. Qual a relação existente entre GC e os princípios constitucionais da Administração Pública? 3. O que é GC na Administração Pública? 4. Quais é a diferença entre informação e conhecimento? 5. Quais são os tipos de conhecimento? 6. Quais são as etapas do Ciclo de GC? 7. Quais são os modos de transferir conhecimento? 8. Quais são as categorias de práticas de GC? 9. Segundo Peter Drucker, qual foi a contribuição mais importante da Administração no Século 20? 10. De acordo com Peter Drucker, qual a contribuição mais importante que a Administração precisa dar no Século 21? 38

41 Verificação de Aprendizagem Apresente os resultados do trabalho em equipe 39

42 Obrigado! FIM DO MÓDULO 2 Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea) Universidade Católica de Brasília (UCB) (61) (61)

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