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5 Marketing - Fatos históricos. Escambo. Produção e consumo baixos. Crescimento do consumo. Crescimento da produção = paridade. Explosão da produção. Marketing é o desempenho das atividades de negócios que dirigem o fluxo de bens e serviços do produtor ao consumidor AMA (American Marketing Association) 1960.

6 (...) um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros, Philip Kotler. Pode-se presumir que sempre haverá necessidade de algum esforço de vendas, mas o objetivo do Marketing é tornar a venda supérflua. A meta é conhecer e compreender tão bem o cliente que o produto ou serviço se adapte a ele e se venda por si só. O ideal é que o Marketing deixe o cliente pronto para comprar. A partir daí, basta tornar o produto ou o serviço disponível, Peter Drucker.

7 Necessidades Exigências humanas básicas. - condições insatisfatórias do consumidor, que o levam a ações que supram suas necessidades físicas básicas, tais quais, alimentação, vestuário, segurança. Desejos Objetos específicos que causam satisfação. - são estados de privações sentidas. Necessidades sociais de fazer parte de um grupo e ser querido (auto-expressão).

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9 POSICIONAMENTO é o ato de desenvolver a oferta e a imagem da empresa para ocupar um lugar destacado na mente dos clientes. Estratégia é sinônimo de escolhas. A soma das escolhas determina se a empresa tem chance de vencer no mercado - se é capaz de conquistar e preservar clientes e superar o desempenho dos concorrentes, Liam Fahey. O único objetivo do planejamento estratégico é capacitar a empresa a ganhar margem sustentável sobre os concorrentes. A estratégia corporativa, desse modo, significa uma tentativa de alterar o poder da empresa em relação à força dos concorrentes, sempre da maneira mais eficaz possível, Kenichi Ohmae.

10 PRODUTO (Product) o produto vendido. PREÇO (Price) a política de preços. PONTO DE DISTRIBUIÇÃO (Place) canais de distribuição. PROMOÇÃO (Promotion) como o produto é promovido. CONSUMIDORES FORMAM MERCADOS MERCADO = MARKET. MARKETING = Atuação (atenção) permanente no mercado (consumidores). CLIENTE EM 1º LUGAR SIGNIFICA ATENDER SUAS NECESSIDADES E DESEJOS.

11 Sistema de Informação de Marketing (SIM): Fluxo contínuo de informações. Constituído de: Pessoas; Equipamentos; Procedimentos dedicados a: Coletar. Classificar. Analisar. Avaliar. Distribuir as informações.

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14 Marketing - Definições e particularidades. -

15 Marketing é a atividade total da empresa a empresa só está nos negócios porque se vale do marketing: fornece produtos ou serviços aos clientes, com lucro; descobre o que o cliente na verdade necessita e, então, satisfaz essas necessidades. É também uma função da empresa, da mesma forma que a produção, as finanças e a administração de pessoal são funções, Len Rogers. - Analisar o que está funcionando e o que precisa ser melhorado.

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17 Inteligência de Marketing: É composta por informações diárias sobre os desenvolvimentos do ambiente de Marketing: Desenvolvimento do mercado. Participação no mercado (Market Share). Concorrentes diretos e indiretos. Desenvolvimento de campanhas em andamento. Situação econômica e política local, nacional e mundial.

18 Resultado necessário do conjunto de recursos e das qualidades para uma empresa alcançar desempenho superior ao dos concorrentes. Se uma organização tem desempenho superior ao das demais do seu setor é porque a sua estratégia competitiva é melhor. Uma organização pode ser definida pelo conjunto de atividades que ela executa, com as quais ela cria um produto de valor para os compradores. Portanto, as atividades que ela exerce e a maneira como o faz determinam a sua vantagem competitiva.

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