Capítulo 7. As Informações e o Processo de Tomada de Decisão do Gestor Público

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1 Capítulo 7 As Informações e o Processo de Tomada de Decisão do Gestor Público

2 Pós Graduação Gestão Pública Administração de Marketing

3 Conteúdo - Capítulo 7 Imagem e conhecimento do mercado: A imagem da gestão Pública orientada para os princípios de marketing Imagem: percepção do cidadão em relação às organizações públicas Processos de pesquisa de mercado Marca e posicionamento de imagem no serviço público

4 Critério Clientes

5 Clientes 3 Clientes Este Critério aborda os processos gerenciais relativos ao tratamento de informações de clientes e mercado e à comunicação com o mercado e clientes atuais e potenciais.

6 Clientes Critério e Itens 3.Clientes 3.1 Imagem e conhecimento de mercado 3.2 Relacionamento com clientes

7 Aquecimento

8 Confiança nas Instituições Públicas

9 Confiança nas Instituições Públicas

10 Confiança nas Instituições Públicas

11 Confiança nas Instituições Públicas

12

13 Como melhorar essa imagem?

14 Como melhorar essa imagem? 1. Diagnóstico da situação 2. Planejamento 3. Plano de Marketing 4. Comunicação 5. Gestão do Relacionamento

15 Qual direção? Por onde começar?

16 Primeiros passos

17 Diagnósticos: Pesquisas de Mercado Conceito de Pesquisa: é a sistemática coleta, organização, interpretação e transmissão de informações pertinentes ao processo de tomada de decisões.

18 Alguns tipos de Pesquisas Qualitativa Quantitativa Etnográfica Eye tracking Audiência

19 As seis etapas da pesquisa 1. Definição do problema, das alternativas de decisão e dos objetivos de pesquisa 2. Desenvolvimento do plano de pesquisas 3. Coleta de informações 4. Análise das informações 5. Apresentação dos resultados 6. Tomada de decisão

20 Estatística O que é o universo e a amostragem de pesquisas?

21 Critério de Classificação Econômica Brasil O que é e como é estabelecida a classificação social? Tarsila do Amaral

22 Pensamento Se você não pode medir algo, você não pode melhorar. Robert Kaplan

23 O que é Marketing?

24 O que é Marketing? A American Marketing Association define marketing como: o marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado.

25 Os 4 Ps

26 Produtos e serviços do setor público Escolas, creches, hospitais, cultura, esportes, lazer, turismo, parques, meio ambiente, áreas verdes, segurança pública, transportes, assistência social, bens físicos, serviços, eventos públicos, lugares, espaços públicos, órgão público, idéias, etc... Âmbito Municipal, Estadual e Federal

27 Análise do Macro Ambiente Ambiente Natural Ambiente Político- Legal Ambiente Tecnológico Ambiente Econômico Ambiente Sócio- Cultural Ambiente Demográfico

28 Análise da Empresa - Matriz PFOA EMPRESA POTENCIALIDADES FRAGILIDADES MERCADO AMEAÇAS OPORTUNIDADES

29 Análise Estrutural da Indústria - Forças Competitivas AMEAÇA DE NOVOS ENTRANTES (BARREIRAS DE ENTRADA) ENTRANTES PODER DE BARGANHA CONCORRENTES PODER DE BARGANHA FORNECEDORES COMPRADORES RIVALIDADE (BARREIRAS DE SAÍDA) AMEAÇA DE PRODUTOS OU SERVIÇOS SUBSTITUTOS SUBSTITUTOS Michael Porter

30 Orientações do plano de marketing

31 Plano de Marketing Sumário executivo Análise da situação Objetivos e metas de marketing Público alvo Posicionamento Composto (mix) de marketing Plano de avaliação Orçamento Plano de implementação (5W2H)

32 Conceito Segmentação, Identificação e Posicionamento de Mercado para Obter Vantagem Competitiva É o processo de dividir um mercado em grupos de compradores potenciais com necessidades, desejos, percepções de valores ou comportamentos de compra semelhantes.

33 Bases para a Segmentação de Mercado 1) Segmentação Geográfica 2) Segmentação Demográfica 3) Segmentação Psicográfica 4) Segmentação Comportamental

34 Comunicação

35 Comunicação

36 Ferramentas de comunicação mix de mídia Propaganda Spots de rádio Merchandising Ações promocionais no ponto de venda (stands) Embalagem Promoção Jornalismo Assessoria de imprensa Release imprensa Feiras e eventos Marketing cultural

37 Ferramentas de comunicação mix de mídia Banners Displays Telemarketing Mídias impressas (Revistas, Jornais, etc) Mídias eletrônicas (TV, rádio, internet, etc) Mídias alternativas Mídia indoor Outdoors (interior, litoral e outras cidades) Busdoor (interior, litoral e outras cidades)

38 Ministério da saúde: tabagismo

39 Ministério da saúde: gripe H1N1

40 Secretaria da Educação: Rede do Saber

41 Secretaria Municipal de Cultura

42 Campanha do Agasalho

43 As companhias prestam muita atenção ao custo de fazer alguma coisa. Deviam preocupar-se mais com os custos de não fazer nada. Philip Kotler

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