MARKETING. É o conjunto de ações que objetivam captar e manter clientes através da satisfação das suas necessidades e expectativas.

Transcrição

1 MARKETING É um processo social e administrativo pelo qual indivíduos e grupos obtêm as necessidades e o que desejam através da criação e troca de produtos e valor com outras pessoas. Philip Kotler Tornar a venda supérflua. Minimizar o esforço e enfoque sobre a venda. Peter Druker É o conjunto de ações que objetivam captar e manter clientes através da satisfação das suas necessidades e expectativas. Prof. Eduardo Augusto 1

2 CICLO DO MARKETING Atividades Empresariais Vendedores Consumidores Produtos Prof. Eduardo Augusto Lucros 2

3 ADMINISTRAÇÃOOo PREVER ORGANIZAR COMANDAR CONTROLAR COORDENAR PREVER Empreendedorismo. Visão antecipada dos fatos. MK Planejar todo o processo através dos objetivos à atingir. ORGANIZAR Materialização dos meios comandar, coordenar e controlar. MK Planejamento se subdivide em pesquisas e planejamento estratégico. COMANDAR Colocar em prática de maneira organizada. Cada parte faça o estabelecido. MK Significa motivar, despertar interesse e entusiasmo nos envolvidos. COORDENAR Trabalho harmônico e auxílio mútuo. MK Entrosamento do departamento de MK com os demais departamentos da empresa. CONTROLAR Analisar o desempenho. MK Verificar no ponto de vista contábil, para evitar desperdícios. Prof. Eduardo Augusto 3

4 Políticas de Marketing É através das políticas que são traçados os objetivos à atingir e os métodos à serem adotados. O mercado está em constante mutação, e as políticas devem ser flexíveis, caso seja real a necessidade. PRODUTO MERCADO COMPRAS VENDAS SERVIÇOS PROPAGANDA PROMOÇÃO Prof. Eduardo Augusto 4

5 OUTRAS AÇÕES Marketing Esportivo Planejamento Estratégico Pesquisa e Negociação Comunicação com o Mercado Prof. Eduardo Augusto 5

6 PRODUTOS É um conjunto de atributos tangíveis e intangíveis que proporciona benefícios reais ou percebidos com a finalidade de satisfazer as necessidades e os desejos do consumidor. Bens Físicos Aparelho D V D PRODUTOS consiste Prestação de Serviços Serviços Bancários Idéias Programas de Reciclagem As pessoas satisfazem a suas necessidades e desejos com produtos. Um produto é algo que pode ser oferecido para satisfazer a uma necessidade ou desejo. PRODUTO Sentido amplo no mercado Todas as formas de ofertas de mercado 6

7 FAST - FOOD Bens Físicos Hambúrgueres, Batata Frita Prestação de Serviços Compra, Cozimento e Assentos Idéias Economia de Tempo IGREJA Bens Físicos Vinho, Hóstia Prestação de Serviços Sermão, Cântico Idéias Vida em Comunidade e Salvação Produtos Físicos É o resultado dos serviços que proporcionam Compramos Transporte Compramos Entretenimento Os Produtos Físicos são, realmente, veículos que nos prestam serviços 7

8 PESSOAS SERVIÇOS são oferecidos por Veículos através LOCAIS ATIVIDADES ORGANIZAÇÕES IDÉIAS Assistir uma comédia Comediante - Pessoa Ir a academia de ginástica Atividades ACAMADO DENGUE Não pode Passar férias em Cancun Local Juntar-se ao grupo de caminhadas Organização Adotar uma forma de vida diferente Idéias 8

9 Os fabricantes cometem o erro de dar mais atenção a seus produtos físicos do que aos serviços produzidos pelos mesmos. Vendem os produtos em vez de fornecer uma solução ou atendendo uma necessidade. COMPRAMOS UM TELEFONE (LINHA TELEFÔNICA); COMPRAMOS A COMUNICAÇÃO COM OUTRA PESSOA. O PRODUTO FÍSICO EMBALA O SERVIÇO 9

10 MIOPIA DE MARKETING Vendedores concentram seu pensamento no produto físico em vez de nas necessidades dos consumidores MARCA É o estabelecimento de um nome, termo, símbolo ou design que identifica o produto de um determinado fabricante e cuja finalidade é distinguir claramente o produto, dos outros oferecidos pela concorrência MARCA Cristaliza a imagem Produto O logotipo de um produto está interligado à marca, no sentido de que funciona como símbolo visual deste. 10

11 MERCADO MUNDO CONSUMIDOR Um mercado consumidor é formado de indivíduos e lares com dinheiro para gastar e um desejo de gasta-lo em bens e serviços que satisfaçam suas necessidades e desejos O fator pessoas de um mercado (população e distribuição geográfica) representa a mais ampla de todas as bases para se analisar as oportunidades de mercado. O fator dinheiro está ligado à quantidade, à distribuição e aos padrões de gasto de renda de um mercado O primeiro passo na análise de um mercado consumidor depende do resultado da pesquisa de pessoas e dinheiro para se determinar o potencial total de mercado para produtos e serviços. 11

12 Segmentação de mercado É O PROCESSO DE TOMADA DO MERCADO TOTAL HETEROGÊNEO (DIVERSO) E DE SUA DIVISÃO EM SEGMENTOS OU SUBMERCADOS MENORES QUE SEJAM MAIS HOMOGÊNEOS (SIMILARES) NAS CARACTERÍSTICAS FÍSICAS E COMPORTAMENTAIS RELACIONADAS COM A COMPRA DOS PRODUTOS OU SERVIÇOS. O MERCADO ALVO representa os grupos de consumidores que a empresa oferecerá seus produtos e serviços. São os segmentos que parecem deter o maior potencial para os produtos da empresa. 12