Disciplina: Unidade IV: Prof.: Período:

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1 Encontro 22 Disciplina: Planejamento Estratégico de Marketing Unidade IV: Ferramentas de Apoio ao Processo de Planejamento Prof.: Mario Filho Período: 4º. ADM

2 Objetivo da Unidade IV Conhecer duas ferramentas de apoio ao processo de planejamento: 1. Sistema de Informação de Marketing (SIM) 2. Pesquisa de Mercado

3 1. Sistema de Informação de Marketing (SIM)

4 1. Sistema de Informação de Marketing Em uma empresa, a responsabilidade maior de identificar mudanças significativas no mercado é dos profissionais de marketing. São estes profissionais que devem rastrear tendências e buscar oportunidades. Para isso, possuem duas vantagens: 1. Usam métodos consistentes para analisar informações; 2. Passam mais tempo interagindo com clientes e observando a concorrência.

5 Caso: Propagandas de Seguro As duas propagandas a seguir forma feitas para vender o mesmo produto: seguro. Vamos observar as estratégias...

6 Propaganda 1 Link do vídeo:

7 Propaganda 2 Link do vídeo:

8 1. Sistema de Informação de Marketing Algumas empresas desenvolveram sistemas de informação de marketing que lhes oferecem dados detalhados sobre as necessidades, as preferências e o comportamento do consumidor. Outras preferem tomar decisões importantes como definição de preços, inserção de um novo produto..., com base e um feeling apurado, achismo, bem-mequer-mal-me-quer e outras crendices. Quem vai se dar melhor???

9 1. Sistema de Informação de Marketing Yes! É para isso que existe o SIM! A ideia é reunir informações relevantes (importantes) de forma constante - já que as mudanças também são constantes no micro e no macroambiente. Os benefícios vão desde estratégias mais focadas até a implantação de ações inovadoras.

10 Campanha FordSporka Um bom exemplo de campanha direcionada para o público alvo. Link do vídeo:

11 1. Sistema de Informação de Marketing Segundo Kotler, um SIM é constituído de pessoas, equipamentos e procedimentos dedicados a coletar, classificar, analisar, avaliar e distribuir as informações necessárias de maneira precisa e oportuna para aqueles que tomam as decisões de marketing. O sistema é desenvolvido a partir de: Registros internos da empresa; Atividades de inteligência de marketing; Pesquisa de mercado.

12 1.1. Registros internos da empresa Pedidos, vendas, preços, custos, níveis de estoque, contas a receber, contas a pagar, etc. É por meio da análise dessas informações que é possível identificar oportunidades e problemas importantes. O ciclo pedido-pagamento Sistemas de informação de vendas Bancos de dados, data warehouse e data mining (caso pizza hut)

13 1.2. Sistema de inteligência de marketing Um sistema de inteligência de marketing é um conjunto de procedimentos e fontes usado por administradores para obter informações diárias sobre eventos no ambiente de marketing. Um profissional de marketing coleta informações lendo livros, jornais e publicações setoriais, conversando com clientes, fornecedores e distribuidores e participando de reuniões com administradores de outras empresas.

14 1.2. Sistema de inteligência de marketing Medidas que melhoram a inteligência de marketing: A empresa pode treinar e motivar o pessoal de vendas para que localize e relate novos acontecimentos; (caso fenac) A empresa pode motivar distribuidores, revendedores e outros intermediários a repassar informações importantes; (caso laboratórios) A empresa pode conhecer melhor a concorrência; (caso cognos) Aproveitar dados governamentais; (caso ibge) Sistemas de feedback on-line para coletar informações valiosas.

15 1.3. Necessidade de informações O sistema de informação de marketing da empresa deve representar o cruzamento entre o que os administradores pensam que precisam, o que eles realmente precisam e o que é economicamente viável.

16 1.3. Necessidade de informações Algumas perguntas podem facilitar esse entendimento: Que decisão você toma regularmente? De que informações você precisa para tomar essas decisões? Que informações você obtém regularmente? Que estudos especiais você solicita periodicamente? Que informações você quer e não está obtendo agora? Que informações você gostaria de obter diariamente? Semanalmente? Mensalmente? Anualmente? Quais revistas ou relatórios comerciais você gostaria de consultar regularmente?

17 Comercial iq Valorização de um atributo importante para o consumidor do segmento Link do vídeo:

18 Questões para debate: Dê um exemplo de uma empresa local que use SIM. Como ela faz uso dessa ferramenta? Como é possível usar uma Rede Social (Orkut, Facebook, etc.) para conhecer melhor os desejos e necessidades do consumidor? Imagine um determinado segmento de mercado e dê um exemplo de uma ferramenta capaz de obter informações sobre os consumidores desse segmento.

19 A má informação é mais desesperadora que a falta de informação. (Charles Caleb Colton)

20 Próxima Encontro: Data: 19/04/2011 (amanhã) Horário: 19:00 (pontualmente) Assunto: Unidade IV (continuação...)