MERCADOLOGIA 2º ANO DE ADMINISTRAÇÃO FARN sc. Prof. Franklin Marcolino de Souza, M.sc. Slide 01

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1 MERCADOLOGIA 2º ANO DE ADMINISTRAÇÃO FARN Prof. Franklin Marcolino de Souza, M.sc sc. Slide 01

2 O QUE O MARKETING NÃO É? MARKETING NÃO É PROPAGANDA. MARKETING NÃO É VENDAS. MARKETING NÃO É MERAMENTE BOM SENSO. Propaganda Vendas Pesquisa Merchandising

3 Marketing é: O QUE É MARKETING? O desempenho de atividades que direcionam o fluxo de bens e serviços dos produtores aos consumidores. (AMA - AMERICAN MARKETING ASSOCIATION, 1935) O processo de planejar e executar a concepção, a determinação do preço, a promoção e a distribuição de idéias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais. (AMA - AMERICAN MARKETING ASSOCIATION, 1985) Uma filosofia de negócios segundo a qual o propósito fundamental deste negócio é atender aos desejos e necessidades dos clientes. (SEMENIK; BAMOSSY, 1995) [...] uma batalha de percepções, não de produtos. O marketing é o processo de lidar com essas percepções. (RIES; TROUT, 1993, p.17) [...] um processo social pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam por meio da criação, da oferta e da livre troca de produtos e serviços de valor com outros. (KOTLER, 1998, p.27) Uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado. (AMA AMERICAN MARKETING ASSOCIATION, 2004)

4 CONCEITOS CENTRAIS DO MARKETING Necessidades, Desejos e Demandas Uma necessidade humana é um estado de privação de alguma satisfação básica; A não satisfação de uma necessidade gera um estado de tensão (desequilíbrio); O desejo nada mais é do que a satisfação de uma necessidade humana, porém orientada pela cultura de um povo e pelas características de cada indivíduo; Demandas são desejos por produtos específicos apoiados pela capacidade de comprá-los. X

5 CONCEITOS CENTRAIS DO MARKETING Trocas e Transações Troca é o processo pelo qual duas partes dão algo de valor uma à outra para satisfazer necessidades e/ou desejos. Uma transação é uma troca de valores entre duas ou mais partes: A dá X a B e recebe Y em troca. Para que a transação ocorra é preciso que haja o respaldo da lei sobre coisas de valor, condições acordadas, tempo e lugar do acordo.

6 CONCEITOS CENTRAIS DO MARKETING Valor e Satisfação Valor é a satisfação das exigências do consumidor ao menor custo possível de aquisição, propriedade e uso. A satisfação consiste na sensação de prazer ou desapontamento resultante da comparação do desempenho (ou resultado) percebido de um produto em relação às expectativas do comprador.

7 ORIENTAÇÕES DA EMPRESA PARA O MERCADO A Orientação de Produção Ela sustenta que os consumidores dão preferência a produtos fáceis de encontrar e de baixo custo. É bastante utilizado quando uma empresa deseja expandir o mercado.

8 ORIENTAÇÕES DA EMPRESA PARA O MERCADO A Orientação de Produto A idéia é a de que os consumidores preferem os produtos que oferecem qualidade e desempenho superiores ou que tem características inovadoras. O conceito de produto pode levar à miopia de marketing.

9 ORIENTAÇÕES DA EMPRESA PARA O MERCADO A Orientação de Vendas Parte do princípio de que os consumidores e as empresas, por vontade própria, normalmente não compram os produtos da organização em quantidade suficiente. A organização deve, portanto, empreender um esforço agressivo de vendas e promoção. Quando dispõe de excesso de capacidade, a maioria das empresas pratica a orientação de vendas.

10 ORIENTAÇÕES DA EMPRESA PARA O MERCADO A Orientação de Marketing O conceito de marketing afirma que a chave para atingir os objetivos da organização consiste em a empresa ser mais eficaz que os concorrentes na criação, na entrega e na comunicação de um valor superior (na opinião do cliente) a seus mercados-alvo escolhidos. As empresas devem ter objetivos de mercado voltados para atender as necessidades dos clientes e compreender que, sua verdadeira função não deve ser a produção de bens ou serviços, mas sim, a aquisição de clientes.

11 ORIENTAÇÕES DA EMPRESA PARA O MERCADO FOCO NO PRODUTO X FOCO NO CLIENTE Alguns exemplos: Nós fazemos copiadoras; Nós ajudamos a promover a produtividade nos escritórios. Nós vendemos plano de assistência médica; Nós garantimos a sua saúde. Nós fazemos cosméticos; Nós vendemos beleza.

12 ORIENTAÇÕES DA EMPRESA PARA O MERCADO A Orientação de Marketing Holístico O marketing holístico pode ser visto como o desenvolvimento, o projeto e a implementação de programas, processos e atividades de marketing, com o reconhecimento da amplitude e das interdependências de seus efeitos. É uma abordagem do marketing que tenciona reconhecer e harmonizar o escopo e as complexidades das atividades de marketing.

13 ORIENTAÇÕES DA EMPRESA PARA O MERCADO A Orientação de Marketing Holístico