UNIVERSIDADE DO ALGARVE ESCOLA SUPERIOR DE TECNOLOGIA CURSO DE ENGENHARIA ELÉCTRICA E ELECTRÓNICA

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1 UNIVERSIDADE DO ALGARVE ESCOLA SUPERIOR DE TECNOLOGIA CURSO DE ENGENHARIA ELÉCTRICA E ELECTRÓNICA Apresentação: Miguel Farrajota nº28585 João Azinheiro nº28578 Edson Breda nº28572 Mickael Domingues nº30380 Docente: Jaime Martins Disciplina: Gestão

2 O que é? O tem muitas definições técnicas e aqui estão algumas das definições mais significativas: É um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam Surgiu para atender as necessidades de mercado, mas não está limitado aos bens de consumo É a entrega de satisfação para o cliente em forma de benefício. É o estudo do mercado É uma ferramenta administrativa que possibilita a observação de tendências e a criação de novas oportunidades de consumo visando a satisfação do cliente e respondendo aos objectivos financeiros e mercadológicos das empresas de produção ou prestação de serviços. 2

3 Filosofias de Administração de Orientação para Produção A grande questão, para as empresas, era produzir e não vender. O papel do marketing é, essencialmente, entregar produtos em locais onde possam ser comprados. Orientação para Produto Considera que os consumidores preferem os produtos de melhor qualidade, desempenho e aspectos inovadores. Portanto as organizações deveriam esforçar-se se para aprimorar seus produtos permanentemente. 3

4 Filosofias de Administração de Orientação para Vendas A orientação para venda significa que o propósito da empresa é satisfazer o desejo do cliente para que ele possa voltar e comprar mais vezes na sua loja ou em qualquer outro comércio com que trabalhe. Com isso o cliente fará o marketing da empresa, aumentando os seus clientes. Orientação para o Cliente A função principal da empresa não é mais produzir e vender, mas satisfazer à clientela, consultando-a antes de produzir qualquer coisa, via estudos de mercado e com base nessa consulta, caso seja favorável, oferecer-lhe produtos/serviços/ideias de qualidade e valor, para que os consumidores voltem a comprar e a falar bem da empresa e de seus produtos. 4

5 Filosofias de Administração de Orientação para o Social Sustenta que a organização deve determinar as necessidades, desejos e interesses do mercado-alvo e então proporcionar aos clientes um valor superior de forma a manter ou melhorar o bem-estar do cliente e da sociedade. Orientação para o Holístico Nesta abordagem a empresa deve tentar compreender e administrar toda a complexidade envolvida na gestão de marketing de uma empresa. 5

6 Planeamento de Um plano de marketing é um planeamento para a marca e para as linhas de produtos visando atingir as metas da empresa. Normalmente é composto pelas seguintes partes: Resumo executivo e sumário Situação actual de marketing Análise de oportunidades e questões Objectivos Programas de acção Demonstrativo de resultados projectados Implementação Controles e Realimentação 6

7 Tipos de Webmarketing O web marketing é o nome dado ao conjunto de instrumentos e que realça a presença ou a existência de uma empresa, profissional, pessoa, ou mesmo uma ideia em uma área pré definida ou em toda rede mundial de computadores interligados com a utilização da internet. Telemarketing É a promoção de vendas e serviços via telefónica, ou seja, marketing por telefone. Pode-se dizer que o telemarketing é um "atendimento telefónico comercial ou não padronizado" que segue certos roteiros de atendimento. 7

8 Tipos de Buzz Trata-se de uma das novas estratégias de marketing que encoraja indivíduos da sociedade a repassar uma mensagem de marketing para outros, criando potencial para o crescimento exponencial tanto na exposição como na influência da mensagem. É a utilização do como ferramenta de marketing directo. É essencial o consentimento do cliente, que pode ser explícito, quando ele mesmo opta por receber, ou implícito, caracterizado por uma relação evidente entre as partes. 8

9 Tipos de Trade É uma parte essencial na estratégia de marketing das empresas que planeiam maximizar a diferenciação dos seus produtos e serviços nos pontos-de-venda. Orienta o desenvolvimento das relações entre fabricantes e canais de venda, pelo entendimento das necessidades entre marcas, pontos-de-venda e consumidores. Geomarketing Pode ser definido como o estudo das relações existentes entre as estratégias e políticas de marketing e o território ou espaço onde a instituição, clientes, fornecedores e pontos de distribuição se localizam. 9

10 Questões 1 - O que é o? É a entrega de satisfação para o cliente em forma de benefício. É o estudo do mercado É um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam É uma ferramenta administrativa que possibilita a observação de tendências e a criação de novas oportunidades de consumo visando a satisfação do cliente e respondendo aos objectivos financeiros e mercadológicos das empresas de produção ou prestação de serviços. 10

11 Questões 2 Que filosofias de administração de existem? As filosofias de administração de marketing que existem são: Orientação para Produção Orientação para Produto Orientação para Vendas Orientação para Cliente Orientação para Social Orientação para Holístico 11

12 Questões 3 Em que consiste um planeamento de? Um planeamento de marketing consiste num planeamento para a marca e para as linhas de produtos visando atingir as metas da empresa. 12

13 Questões 4 Quais são os diferentes tipos de? Webmarketing Telemarketing Buzz Trade Geomarketing 13

14 Questões 5 Qual é a importância do? O negócio torna-se mais fácil quando se possui uma marca reconhecida. Por exemplo a BMW ou a Coca-Cola. Cola. Apenas é preciso mencionar esses nomes e milhões de pessoas em todo o mundo têm uma ideia imediata da importância de tais empresas, bem como uma expectativa com relação a elas. Existe uma ligação emocional entre o cliente e o nome da empresa. 14

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