FACULDADE ANHANGUERA DE ITAPECERICA DA SERRA

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1 FACULDADE ANHANGUERA DE ITAPECERICA DA SERRA Profº Paulo Barreto 1 DO MARKETING À COMUNICAÇÃO Conceitualmente, Marketing é definido por Kotler (2005, p. 6) como um processo social por meio do qual indivíduos e grupos obtêm aquilo de que necessitam e que desejam com a criação, a oferta e a livre negociação de produtos e serviços. Para atingir seus objetivos empresariais, as organizações adotam uma série de estratégias mercadológicas, dentre as quais o famoso Mix de Marketing ou Composto de Marketing, que nada mais é do que os conhecidos 4Ps: Produto, Preço, Praça e Promoção. Portanto, o Mix de Marketing pode ser entendido como um conjunto de estratégias mercadológicas, que combinadas entre si, resultam em algo que é oferecido às pessoas para atendimento de seus desejos e necessidades. 2 1

2 Os 4 Ps do Marketing Produto Aquele bem, serviço ou ideia que nos é oferecido cotidianamente. Preço Formação de preço de um produto (composição de custos + lucro). Ponto de Venda Também conhecido como canais de distribuição ou pontos de distribuição. Propaganda caracteriza-se pela divulgação de produtos, serviços e ideias nos veículos de comunicação, de forma paga, realizadas por um anunciante. Pág. 13 PLT 3 COMUNICAÇÃO COMO FERRAMENTA DE VENDAS E MARKETING Considerando que as ferramentas de comunicação possuem funções diferentes, sua utilização igualmente atende diferentes objetivos, que se complementam para atingir dos objetivos gerais de comunicação de uma organização. É importante salientar que nenhuma ferramenta de comunicação é mais importante ou funciona melhor do que outra. A adoção de uma ou outra ferramenta depende basicamente dos objetivos a serem atingidos em determinada situação, além dos recursos disponíveis. É essencial entender que as diferentes ferramentas de comunicação devem ser adotadas de maneira integrada e sinérgica. Basicamente, é este o conceito que explica o termo comunicação integrada de marketing. 4 2

3 COMUNICAÇÃO COMO FERRAMENTA DE VENDAS E MARKETING Portanto, a Propaganda é uma forma de comunicação de uma instituição com seu públicoalvo. Qualquer processo de comunicação é composto por cinco elementos básicos: o emissor, o receptor, a mensagem, o canal de comunicação e o feedback. Veja como este processo se aplica na Propaganda. O emissor é quem emite a mensagem, ou seja, a empresa anunciante; o receptor é quem recebe a comunicação, são os possíveis consumidores do produto da empresa que está sendo anunciando; a mensagem é o conteúdo da comunicação, o que está sendo divulgado; o canal de comunicação é o meio pelo qual a mensagem é transmitida; finalmente, o feedback é o que complementa o processo, trata-se da resposta do receptor. Em Propaganda, esse feedback é uma resposta ao estímulo da mensagem publicitária; por exemplo, o interesse em conhecer melhor determinado serviço ou o desejo de consumir um produto. 5 AGÊNCIA E CLIENTE Os publicitários têm plena consciência de que o cliente é o rei. É o dono do dinheiro. É o máximo! O cliente é... O CLIENTE! O primeiro passo do relacionamento cliente/agência é o briefing. A palavra briefing vem do inglês, do verbo to brief que significa resumir, fazer a apresentação sumariada de alguma coisa. (FREITAS, 199, p.121). 6 3

4 AGÊNCIA DE PROPAGANDA A agência de propaganda é uma empresa prestadora de serviços que funciona como elo entre os demais agentes. É ela que tem o papel de planejar, criar e coordenar a execução das ações de divulgação de seus clientes, por meio de técnicas especializadas em comunicação. A agência também é responsável por escolher os veículos de comunicação que serão adotados na divulgação, encaminhando os materiais para veiculação. Além disso, é a agência quem contrata os fornecedores especializados que serão responsáveis pela produção dos materiais e peças de comunicação. Uma agência de Propaganda nada mais é que, pura e simplesmente, uma prestadora de serviços. 7 AGÊNCIA DE PROPAGANDA 8 4

5 COMO SE DIVIDE A AGÊNCIA A rigor, do ponto de vista estrutural, uma agência é uma empresa como outra qualquer. Tem um departamento administrativo, um departamento comercial e uma, vamos dizer, fábrica. O comercial é, via de regra, dividido em duas áreas principais: Prospecção e Atendimento. O pessoal da Prospecção é o que sai à caça de novos clientes. Atendimento: elabora o briefing (contém todas as informações de um cliente) e, a partir desse, é feito todo o trabalho de criação da campanha publicitária. Planejamento: O planejador em uma agência de publicidade é aquele que vai tentar viabilizar o pedido do cliente, tratar da estratégia da marca, analisar o mercado e criar uma mensagem estratégica. Criação: o ato de criar algo. Mídia: é a área responsável pela distribuição do investimento publicitário nos meios de comunicação. 9 As funções primárias abrangem as áreas de atendimento, planejamento, criação e mídia. As funções complementares englobam as atividades de produção gráfica e eletrônica, pesquisa de mercado, promoção de vendas, dentre outras: Produção gráfica: lida com fotos, ilustrações, fotolitos, gráficas etc. Promoção de Vendas: é o conjunto de atitudes tomadas para que determinado produto ou serviço tenha maior aceitação num período de tempo. Pesquisa de Mercado: coleta de informações, análise das informações e apresentação dos resultados para administração. Produção Eletrônica: é uma atividade profissional dedicada à difusão pública de ideias associadas a empresas, produtos ou serviços, especificamente, propaganda comercial. 10 5

6 O empresário e comerciante precisa estar atento ao seu negócio, e descobrir quais são os momentos de venda alta e venda baixa, para com isso decidir qual melhor tática de promoção de vendas é mais vantajosa para sua empresa. O correto é que antes de fazer promoção, seja feito um planejamento de como será feita a ação promocional: Avalie seu estoque, calcule seus custos e estabeleça uma ação para que saia na frente de seus concorrentes, mas de forma organizada mandamentos do atendimento A sabedoria publicitária diz que agências de propaganda conquistam clientes pelas suas ideias, mas perdem clientes pelos relacionamentos. 1 - Selecione os clientes com cuidado. 2 - Trate seu cliente sempre como se fosse a primeira vez. 3 - Crie um interesse pela saúde do negócio do cliente como se você fosse dono dele. 4 - Consiga a aprovação com base na estratégia. 5 - Dê ideias que o seu cliente não pediu. Tome a iniciativa. 6 - Construa relações em diferentes níveis. Preste atenção aos mais jovens. 7 - OUÇA. Anote. Confirme por escrito. Entregue! 8 - Trate o dinheiro do seu cliente como se fosse seu. Coloque o interesse do cliente em primeiro lugar. 9 - Lide com os problemas, não com as pessoas. Nunca fale mal de um cliente Faça amizade com os seus clientes. 12 6

7 Publicitário não come, degusta o produto. Publicitário não cheira, sente a fragrância. Publicitário não toca, examina o design. Publicitário não dá a resposta, cria outra pergunta. Publicitário não tem destino, tem target. Publicitário não procura endereço, procura praça. Publicitário não escuta, decodifica a mensagem. Publicitário não tem idéia, tem brain storm. Publicitário não recebe resposta, recebe feedback. Publicitário não tem memória, tem repertório. Publicitário não lê, decifra o código textual. Publicitário não pergunta, faz pesquisa. Publicitário não ouve música, ouve trilha sonora. Publicitário não tem lista, tem mailing. Publicitário não copia, se inspira. Publicitário não vê outdoor, vê mídia exterior. Publicitário não dirige, faz test-drive. 13 7

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