Item 2- Marketing. Atendimento

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1 Item 2- Marketing Atendimento

2 Item 2- Marketing Atendimento Processo usado para determinar quais produtos ou serviços poderão interessar aos consumidores e qual a melhor estratégia a ser utilizada nas vendas, na comunicação e no desenvolvimento do negócio.

3 Item 2- Marketing Atendimento Processo usado para determinar quais produtos ou serviços poderão interessar aos consumidores e qual a melhor estratégia a ser utilizada nas vendas, na comunicação e no desenvolvimento do negócio.

4 Item 2- Marketing Atendimento Processo usado para determinar quais produtos ou serviços poderão interessar aos consumidores e qual a melhor estratégia a ser utilizada nas vendas, na comunicação e no desenvolvimento do negócio. PRODUTOS E SERVIÇOS

5 Item 2- Marketing Atendimento Processo usado para determinar quais produtos ou serviços poderão interessar aos consumidores e qual a melhor estratégia a ser utilizada nas vendas, na comunicação e no desenvolvimento do negócio. PRODUTOS E SERVIÇOS Necessidades dos CLIENTES

6 Item 2- Marketing Atendimento Processo usado para determinar quais produtos ou serviços poderão interessar aos consumidores e qual a melhor estratégia a ser utilizada nas vendas, na comunicação e no desenvolvimento do negócio. PRODUTOS E SERVIÇOS Necessidades dos CLIENTES

7 Item 2- Marketing Atendimento Processo usado para determinar quais produtos ou serviços poderão interessar aos consumidores e qual a melhor estratégia a ser utilizada nas vendas, na comunicação e no desenvolvimento do negócio. PRODUTOS E SERVIÇOS Necessidades dos CLIENTES Marketing Propaganda

8 Item 2- Marketing Atendimento Processo usado para determinar quais produtos ou serviços poderão interessar aos consumidores e qual a melhor estratégia a ser utilizada nas vendas, na comunicação e no desenvolvimento do negócio. Finalidade: CRIAR VALOR E SATISFAÇÃO NO CLIENTE MARKETING: Comunicação acerca do produto (qualidades, especificações) aos prováveis consumidores (público-alvo)

9 Item 2- Marketing Atendimento Processo usado para determinar quais produtos ou serviços poderão interessar aos consumidores e qual a melhor estratégia a ser utilizada nas vendas, na comunicação e no desenvolvimento do negócio. Finalidade: CRIAR VALOR E SATISFAÇÃO NO CLIENTE MARKETING: Comunicação acerca do produto (qualidades, especificações) aos prováveis consumidores (público-alvo) Marketing é o ELO entre o FORNECEDOR e o CONSUMIDOR

10 Definições de especialistas em marketing:

11 Definições de especialistas em marketing: Peter Drucker

12 Definições de especialistas em marketing: Peter Drucker Escritor, professor e consultor administrativo de origem austríaca, considerado como o pai da administração moderna, sendo o mais reconhecido dos pensadores do fenômeno da globalização na economia em geral.

13 Definições de especialistas em marketing: Peter Drucker Escritor, professor e consultor administrativo de origem austríaca, considerado como o pai da administração moderna, sendo o mais reconhecido dos pensadores do fenômeno da globalização na economia em geral. É o processo pelo qual a economia é integrada à sociedade para servir as necessidades humanas

14 Definições de especialistas em marketing: Philip Kotler

15 Definições de especialistas em marketing: Philip Kotler Professor americano considerado o maior dos especialistas na prática do marketing

16 Definições de especialistas em marketing: Philip Kotler Professor americano considerado o maior dos Especialistas na prática do marketing É o processo social pelo qual uma pessoa ou um grupo obtém aquilo que é objeto de suas necessidades ou desejos, criando e trocando produtos e dinheiro com outras pessoas ou grupos.

17 É o processo social pelo qual uma pessoa ou um grupo obtém aquilo que é objeto de suas necessidades ou desejos, criando e trocando produtos e dinheiro com outras pessoas ou grupos. Philip Kotler

18 É o processo social pelo qual uma pessoa ou um grupo obtém aquilo que é objeto de suas necessidades ou desejos, criando e trocando produtos e dinheiro com outras pessoas ou grupos. Philip Kotler É o processo pelo qual a economia é integrada à sociedade para servir as necessidades humanas Peter Drucker

19 É o processo social pelo qual uma pessoa ou um grupo obtém aquilo que é objeto de suas necessidades ou desejos, criando e trocando produtos e dinheiro com outras pessoas ou grupos. É o processo pelo qual a economia é integrada à sociedade para servir as necessidades humanas PROCESSO

20 É o processo social pelo qual uma pessoa ou um grupo obtém aquilo que é objeto de suas necessidades ou desejos, criando e trocando produtos e dinheiro com outras pessoas ou grupos. É o processo pelo qual a economia é integrada à sociedade para servir as necessidades humanas NECESSIDADES HUMANAS

21 É o processo social pelo qual uma pessoa ou um grupo obtém aquilo que é objeto de suas necessidades ou desejos, criando e trocando produtos e dinheiro com outras pessoas ou grupos. É o processo pelo qual a economia é integrada à sociedade para servir as necessidades humanas DESEJOS

22 É o processo social pelo qual uma pessoa ou um grupo obtém aquilo que é objeto de suas necessidades ou desejos, criando e trocando produtos e dinheiro com outras pessoas ou grupos. É o processo pelo qual a economia é integrada à sociedade para servir as necessidades humanas Interação entre ECONOMIA (produção) e a sociedade (consumo).

23 É o processo social pelo qual uma pessoa ou um grupo obtém aquilo que é objeto de suas necessidades ou desejos, criando e trocando produtos e dinheiro com outras pessoas ou grupos. É o processo pelo qual a economia é integrada à sociedade para servir as necessidades humanas Interação entre ECONOMIA (produção) e a sociedade (consumo). ELO

24 MARKETING PROCESSO NECESSIDADES HUMANAS DESEJOS Interação entre ECONOMIA (produção) e a sociedade (consumo).

25 Necessidades Humanas:

26 Necessidades Humanas: BÁSICAS Alimentação; Vestuário; Segurança; Saúde;... SOCIAIS Fazer parte de um determinado GRUPO; Ser importante neste GRUPO (TER VALOR);... INDIVIDUAIS Busca do conhecimento; Auto realização;...

27 Necessidades Humanas: BÁSICAS SOCIAIS Parte básica da constituição HUMANA. INDIVIDUAIS

28 Necessidades Humanas: BÁSICAS SOCIAIS Parte básica da constituição HUMANA. INDIVIDUAIS Obrigatoriamente devem ser conhecidas pelos profissionais de MARKETING.

29 Necessidades Humanas: BÁSICAS SOCIAIS Parte básica da constituição HUMANA. INDIVIDUAIS Obrigatoriamente devem ser conhecidas pelos profissionais de MARKETING. PRODUÇÃO DESENVOLVIMENTO do produto A partir do conhecimento do CLIENTE

30 Desejos: São as necessidades humanas moldadas pela cultura e pelas características individuais.

31 Desejos: São as necessidades humanas moldadas pela cultura e pelas características individuais.

32 Desejos: São as necessidades humanas moldadas pela cultura e pelas características individuais.

33 Desejos: São as necessidades humanas moldadas pela cultura e pelas características individuais.

34 Desejos: São as necessidades humanas moldadas pela cultura e pelas características individuais.

35 Valor e Satisfação: Valor é a estimativa do consumidor quanto à capacidade geral do produto de satisfazer suas necessidades, determinada de acordo com o menor custo possível de aquisição, propriedade e uso.

36 Valor e Satisfação: Valor é a capacidade do consumidor quanto à capacidade geral do produto de satisfazer suas necessidades, determinada de acordo com o menor custo possível de aquisição, propriedade e uso. CUSTO - BENEFÍCIO

37 Marketing Direto:

38 Marketing Direto: Sistema interativo de marketing que usa uma ou mais mídias de propaganda para obter uma resposta mensurável de contato com o cliente.

39 Marketing Direto: Sistema interativo de marketing que usa uma ou mais mídias de propaganda para obter uma resposta mensurável de contato com o cliente. CONHECIMENTO ANTECIPADO DO CIENTE CONTATO DIRETO Utilização de BANCO DE DADOS CONTATO INDIVIDUAL Necessidades Idênticas

40 Marketing Direto: Sistema interativo de marketing que usa uma ou mais mídias de propaganda para obter uma resposta mensurável de contato com o cliente. CONHECIMENTO ANTECIPADO DO CIENTE CONTATO DIRETO Utilização de BANCO DE DADOS CONTATO INDIVIDUAL Necessidades Idênticas Conhecimento das necessidades dos clientes

41 Marketing Direto: Conhecimento suficiente do cliente Oferecimento de bens e serviços mais adequados

42 Marketing Direto: Conhecimento suficiente do cliente Oferecimento de bens e serviços mais adequados Relação PERSONALIZADA Satisfação dos clientes Fidelização dos clientes

43 Marketing Direto: Pesquisa mercado; Identificação de clientes potenciais; Conquistar novos clientes; Fidelização de clientes; Divulgação da marca e dos seus produtos ao público alvo definido; Rentabilização da Força de Vendas Obtenção de resultados mensuráveis; Maximização do lucro.

44 Marketing Direto: Pesquisa mercado; Identificação de clientes potenciais; Conquistar novos clientes; Fidelização de clientes; Divulgação da marca e dos seus produtos ao público alvo definido; Rentabilização da Força de Vendas Obtenção de resultados mensuráveis; Maximização do lucro. CRM = Customer Relationship Management

45 Marketing Direto: Pesquisa mercado; Identificação de clientes potenciais; Conquistar novos clientes; Fidelização de clientes; Divulgação da marca e dos seus produtos ao público alvo definido; Rentabilização da Força de Vendas Obtenção de resultados mensuráveis; Maximização do lucro. CRM = Customer Relationship Management Clientes com mesmas características PODEM propiciar mesmo grau de FIDELIZAÇÃO

46 Marketing Direto: Pesquisa mercado; Identificação de clientes potenciais; Conquistar novos clientes; Fidelização de clientes; Divulgação da marca e dos seus produtos ao público alvo definido; Rentabilização da Força de Vendas Obtenção de resultados mensuráveis; Maximização do lucro. Custo para conquistar NOVOS CLIENTES é quatro vezes superior ao custo para mantê-los.

47 Item 2.1- Marketing de Relacionamento

48 Item 2.1- Marketing de Relacionamento Marketing de Relacionamento é o ato de a empresa manter um relacionamento antes, durante e pós venda.

49 Item 2.1- Marketing de Relacionamento Marketing de Relacionamento é o ato de a empresa manter um relacionamento antes, durante e pós venda. Uma grande parte da população confunde marketing com a propaganda. O marketing é um conceito amplo que tem como ramificação a propaganda. Marketing Propaganda

50 Item 2.1- Marketing de Relacionamento Marketing de Relacionamento é o ato de a empresa manter um relacionamento antes, durante e pós venda. Uma grande parte da população confunde marketing com a propaganda. O marketing é um conceito amplo que tem como ramificação a propaganda. Marketing Propaganda É o ato de relacionar com o consumidor.

51 Item 2.1- Marketing de Relacionamento Marketing de Relacionamento é o ato de a empresa manter um relacionamento antes, durante e pós venda. Uma grande parte da população confunde marketing com a propaganda. O marketing é um conceito amplo que tem como ramificação a propaganda. Marketing Propaganda É o ato de relacionar com o consumidor. O MARKETING é o elo entre a EMPRESA e o CIENTE

52 Item 2.1- Marketing de Relacionamento Histórico: A partir dos anos 50 nasceu o Marketing propriamente dito. Após a segunda guerra mundial foi aceito oficialmente na Europa. No Brasil o marketing chegou no final da década de 60.

53 Item 2.1- Marketing de Relacionamento Histórico: Até a década de 50 a preocupação era produzir e vender.

54 Item 2.1- Marketing de Relacionamento Histórico: Até a década de 50 a preocupação era produzir e vender. PRODUZIR

55 Item 2.1- Marketing de Relacionamento Histórico: Na era da nova economia mundial, pós guerra, consumidores começam a observar suas necessidades, criando exigências aos fabricantes. Empresas passam a ter convívio continuo e vinculo com o consumidor.

56 Item 2.1- Marketing de Relacionamento Histórico: Na era da nova economia mundial, pós guerra, consumidores começam a observar suas necessidades, criando exigências aos fabricantes. Empresas passam a ter convívio continuo e vinculo com o consumidor. O marketing de relacionamento representa uma nova ferramenta na sinergia entre a empresa e seus consumidores.

57 Item 2.1- Marketing de Relacionamento Histórico: Até meados dos anos 90, na maioria das empresas, com exceções, o esforço era despendido apenas para colocar no mercado os seus produtos e serviços, com a visão de lucros.

58 Item 2.1- Marketing de Relacionamento Histórico: Até meados dos anos 90, na maioria das empresas, com exceções, o esforço era despendido apenas para colocar no mercado os seus produtos e serviços, com a visão de lucros. Busca de novos consumidores, sem a preocupação de mantê-los.

59 Item 2.1- Marketing de Relacionamento Histórico: Até meados dos anos 90, na maioria das empresas, com exceções, o esforço era despendido apenas para colocar no mercado os seus produtos e serviços, com a visão de lucros. Busca de novos consumidores, sem a preocupação de mantê-los. PRODUZIR PRATELEIRA VENDER

60 Item 2.1- Marketing de Relacionamento Histórico: Com o passar dos anos as empresas passam a valorizar e buscar a manutenção do patrimônio de clientes. Não basta mais um excelente produto e sim manter o cliente sempre satisfeito.

61 Item 2.1- Marketing de Relacionamento Histórico: Com o passar dos anos as empresas passam a valorizar e buscar a manutenção do patrimônio de clientes. Não basta mais um excelente produto e sim manter o cliente sempre satisfeito. MARKETING DE RELACIONAMENTO

62 Item 2.1- Marketing de Relacionamento Histórico: Com o passar dos anos as empresas passam a valorizar e buscar a manutenção do patrimônio de clientes. Não basta mais um excelente produto e sim manter o cliente sempre satisfeito. MARKETING DE RELACIONAMENTO

63 Prática de Prova Definir se CERTO ou ERRADO: Atualmente, como estratégia de marketing, os bancos utilizam o marketing direto, que pode ser corretamente definido como um sistema interativo que usa uma ou mais mídias de propaganda para obter resposta e ou transação mensurável em qualquer localização.

64 Prática de Prova Atualmente, como estratégia de marketing, os bancos utilizam o marketing direto, que pode ser corretamente definido como um sistema interativo que usa uma ou mais mídias de propaganda para obter resposta e ou transação mensurável em qualquer localização. É a própria definição do MARKETING DIRETO

65 Prática de Prova Atualmente, como estratégia de marketing, os bancos utilizam o marketing direto, que pode ser corretamente definido como um sistema interativo que usa uma ou mais mídias de propaganda para obter resposta e ou transação mensurável em qualquer localização. É a própria definição do MARKETING DIRETO CORRETO

66 Atendimento Até a Próxima Aula.

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