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1 AULA 1 Marketing

2 Prof: Carlos Alberto Bacharel em Administração Bacharel em Comunicação Social Jornalismo Tecnólogo em Gestão Financeira MBA em Gestão de Negócios Mestrado em Administração de Empresas Doutorado em Administração de Empresas ( Cursando) Tenho experiência de 26 anos em Instituição Financeira

3 1º semestre Critério de Avaliações AV1 = P1 Trabalhos em Sala de Aula(2 pontos) + P2 - Prova (8 pontos) = Nota final da AV1 (03 a 07/11) Av2 (24 a 28/11/2014) Av3 (08 a 12/12/2014)

4 Material de Aula - O conteúdo das aulas será disponibilizado na internet: https://www.cacteixeira.com.br - Teorias e exercícios discutidos em sala, trabalhos serão considerados na elaboração das provas.

5 Bibliografia Básica: Bibliografia Básica : DIAS, Sérgio Roberto (Coord). Gestão de Marketing. São Paulo. Saraiva, KOTLER, Philip.; KELLER, Kevin L. Administração de Marketing. 12. ed. São Paulo, Pearson, LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing: conceitos, exercícios, casos. 7. ed. São Paulo, Atlas, 2005.

6 Surgimento do Marketing - Marketing derivado de Market, que significa mercado. - O Marketing tem o mercado como a razão e foco de suas ações. - Surgiu quando o avanço da indústria em 1950,acirrou a competição e a disputa pelos mercados. - Além de produzir produtos com qualidade e custo competitivos, o cliente passou a contar com o poder de escolha, selecionar a melhor relação entre custo e benefício.

7 Conceito do Marketing - Função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa. - Executa por meio de gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing como: Produto Preço Comunicação Distribuição

8 Processos do Marketing - Segundo a American Marketing Association, o marketing tem como processo planejar e executar: Concepção Precificação Promoção Distribuição de ideias Distribuição de produtos Distribuição de serviços

9 Considerações - O Marketing pode ser considerado a filosofia empresarial que envolve todas as funções da empresa e enfatiza os cinco fatores do mercado : Consumidores Distribuidores Concorrentes Influenciadores Macro ambiente

10 Produção e capacidade de consumo - Em uma economia estável, haveria um equilíbrio perfeito: Capacidade de Produção Capacidade de Consumo - O desequilíbrio faz parte da economia de mercado, e quando a capacidade de consumo diminui é necessário a estimulação do mercado.

11 Com o desequilíbrio surge o papel do Marketing: - Estimulando - Reduzindo preços - Oferecendo vantagens - Divulgando através de propaganda - A satisfação mutua dos clientes e dos objetivos da empresa também depende do meio ambiente. - O meio ambiente tem sua dinâmica própria, onde a empresa precisa ter decisões com agilidade. - Alguns sistemas de Marketing foram desenvolvidos para a facilidade de compreensão e agilidade para analises do processo de Marketing, os chamados Mix de Marketing, são eles:

12 4 Ps: O sistema mais usado desde o surgimento do Marketing. Criado pioneiramente pelo professor E. Jerome McCarthy para explicar o conceito do Marketing, sendo este sistema: Produto, Preço, Promoção e Praça. O produto como foco desse sistema, o preço será capaz de gerar vendas, apoiada numa promoção, propaganda atraente por meio de uma distribuição ampla e estratégica. Esse sistema ainda é muito utilizado, porem não tão eficaz nos dias de hoje, a não ser que seja usado juntamente com outro sistema de Marketing. 3Bs: Antigamente só se falava de produto, na época de sua soberania, o produto deveria ter os 3Bs, ou seja, ser Bom, Bonito e Barato. Hoje em dia nossa visão de Marketing esta voltada para o cliente, sendo este sistema não mais usado.

13 4 Cs: Manter clientes satisfeitos não basta, ou seja, não se mantêm clientes apenas satisfeitos. É preciso encantá-los, ou melhor, é preciso surpreendê-los. Os 4 Cs defende a ideia de que o cliente tem que estar satisfeito e com algo a mais, sendo os 4 Cs: Conveniência, Custo para o consumidor e Comunicação. 4 As: Não basta saber qual produto que será vendido, deve- se saber se ele é adequado o suficiente, para isso é preciso a Analise, a Adaptação da empresa, a Ativação dos conceitos e por ultimo saber se tudo saiu corretamente com uma Avaliação.

14 5 Cs: O mercado vem crescendo em um processo mais lento, com clientes mais exigentes e preocupados com qualidade e serviço, gerando mais concorrência nacional e internacional. Diante de tanta magia a ser executada, a empresa precisa ser, além de Competente para administrar recursos e a turbulência ambiental, Criativa, inovando sempre e ainda estar voltada para as expectativas do Consumidor e atenta à Concorrência. Não bastasse tudo isso, a empresa no Brasil precisa ser Crente. Ou seja, a empresa precisa crer que apenas com muito esforço de todos na organização agindo de forma criativa, com muita competência tecnológica, organizacional, produtiva, financeira e de marketing para administrar crises e desafios ambientais e de mercado.

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