Prof. Wilson Real ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING

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1 Prof. Wilson Real ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING

2 MARKETING Marketing vem da palavra MARKET que significa mercado. Logo, Marketing é a ação de comprar, vender ou produzir artigos para mercados específicos. Atender a necessidades de maneira lucrativa. É, também, a ciência que estuda os mercados do ponto de vista do consumidor.

3 TAREFAS DE MARKETING A atividade de marketing pode passar por três estágios: Marketing empreendedor Marketing profissionalizado Marketing burocrático

4 O ESCOPO DE MARKETING Os profissionais de marketing envolvem-se no marketing de: - Bens - Lugares - Serviços - Propriedades - Experiências - Organizações - Eventos - Informações - Pessoas - Ideias

5 VISÃO ABRANGENTE DAS TAREFAS DE MKT Os profissionais de mkt possuem técnicas para estimular a demanda pelos produtos. São responsáveis pela gestão da demanda. Procuram influenciar o nível, a velocidade e a composição da demanda para alcançar os objetivos da organização.

6 AS DECISÕES DOS PROFISSIONAIS DE MKT Gerentes de mtk precisam tomar inúmeras decisões, como: Que características projetar em um novo produto? Quantos profissionais de vendas contratar? Quanto gastar em propaganda? Qual será o texto ou cor de uma embalagem? Como diferenciar o produto daquilo que a concorrência oferece?

7 DEFINIÇÃO DE MARKETING Marketing (administração de) é o processo de planejar e executar a concepção, a determinação do preco (pricing), a promoção e a distribuição de ideias,bens e serviços para criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais.

8 CONCEITOS CENTRAIS DE MARKETING MERCADOS-ALVO ALVO e SEGMENTAÇÃO Uma empresa raramente consegue satisfazer a todos em um mercado. Os profissionais de mkt começam pela segmentação de mercado: Identificar e traçar os perfis de grupos distintos de compradores que poderão preferir ou exigir produtos e mix de mkt variáveis.

9 CONCEITOS CENTRAIS DE MARKETING MERCADOS-ALVO ALVO e SEGMENTAÇÃO Para cada mercado-alvo escolhido, a empresa desenvolve uma oferta ao mercado. A oferta é posicionada na mente dos compradores-alvo como possuidora de algum(ns) benefício(s) fundamental(ais). Marketplace: espaço físico, loja de compras. Marketspace: espaço de mercado digital (e-commerce).

10 PROFISSIONAIS DE MKT E CLIENTES POTENCIAIS Um profissional de marketing é alguém que busca uma resposta (atenção, compra, voto, doação) de outra parte, denominada clientes potencial (prospect). Se duas partes estão buscando vender algo uma para a outra, denominamos ambas de profissionais de marketing.

11 NECESSIDADES, DESEJOS E DEMANDAS O profissional de mkt precisa tentar compreender as necessidades do mercado-alvo, seus desejos e suas demandas. Necessidades descrevem exigências humanas básicas. Desejos são moldados pela sociedade em que se vive. Demandas são desejos por produtos específicos apoiados por uma possibilidade de pagar. Além do desejos, deve-se avaliar o quanto as pessoas estão dispostas e aptas a adquiri-lo.

12 PRODUTO OU OFERTA Um produto é qualquer oferta que possa satisfazer a uma necessidade ou a um desejo. Categorias de ofertas básicas: bens, serviços... Uma marca é uma oferta de fonte conhecida. Todas as empresas lutam para estabelecer uma marca sólida, ou seja, uma imagem de marca forte e favorável.

13 VALOR E SATISFAÇÃO O produto ou oferta alcançará êxito se proporcionar valor e satisfação ao comprador-alvo. O comprador escolhe entre diferentes ofertas com base naquilo que parece proporcionar o maior valor. Definimos como valor a razão entre o que o cliente recebe e o que ele dá. O cliente recebe benefícios e assume custos.

14 CANAIS DE MARKETING Para alcançar um mercado-alvo, a empresa faz uso de 3 canais de marketing: Canais de comunicação; Canais de diálogo; Canais de distribuição.

15 CONCORRÊNCIA A concorrência inclui todas as ofertas e substitutos rivais reais e potenciais que um comprador possa considerar. Além da empresa pode ser atingida por produtos substitutos do que pelas suas rivais imediatas, há 4 níveis de concorrência: Concorrência de marcas; Concorrência setorial; Concorrência de forma; Concorrência genérica.

16 AMBIENTE DE MARKETING Além da concorrência, o ambiente de marketing é constituído pelo ambiente de tarefa e o ambiente geral. Ambiente de tarefa inclui os participantes imediatos envolvidos na produção, fabricação e promoção da oferta. Ambiente geral é formado por 6 componentes: ambiente demográfico, econômico, tecnológico, natural (meioambiente), político-legal e sócio-cultural.

17 MIX DE MARKETING O mix de marketing são as ferramentas que os profissionais de mkt utilizam para obter respostas desejadas de seusmrcados-alvo. Mix de marketing: é o conjunto de ferramentas de mkt que a empresa utiliza para perseguir seus objetivos de mkt no mercado-alvo. McCarthy classificou essas ferramentas em 4 grupos amplos que denominou os 4Ps do mkt. *Jerome McCarthy foi professor de marketing da Universidade Estadual de Michigan.

18 MIX DE MARKETING Os 4Ps do mix de marketing: PRODUCT, PRICE, PLACE, PROMOTION

19 MIX DE MARKETING Os 4Ps representam a visão que a empresa vendedora tem das ferramentas de mkt disponíveis para influenciar compradores. Do ponto de vista da empresa compradora, cada ferramenta é projetada para oferecer um benefício ao cliente. 4Ps 4Cs PRODUTO Cliente (solução para o) PREÇO DISTRIBUIÇÃO COMUNICAÇÃO Custo (para o cliente) Conveniência Comunicação

20 ORIENTAÇÕES DA EMPRESA PARA O MERCADO Orientação de produção sustenta que os consumidores dão preferência a produtos fáceis de encontrar e de baixo custo. Orientação de produto sustenta que os consumidores dão preferência a produtos que ofereçam qualidade e desempenho superiores ou que tenham características inovadoras.

21 ORIENTAÇÕES DA EMPRESA PARA O MERCADO Orientação de vendas parte do princípio de que os consumidores e as empresas, por vontade própria, normalmente não compram os produtos da organização em qtde suficiente. A organização deve, portanto, empreender um esforço agressivo de venas e promoção.

22 ORIENTAÇÕES DA EMPRESA PARA O MERCADO Orientação de marketing sustenta que a chave para alcançar as metas organizacionais está no fato de a empresa ser mais efetiva que a concorrência na criação, entrega e comunicação de valor para o cliente de seus mercados-alvo selecionados. > Mercado-alvo > Necessidades dos clientes > Marketing integrado > Lucratividade

23 ORIENTAÇÕES DA EMPRESA PARA O MERCADO Orientação de marketing societal sustenta que a tarefa da organização é determinar as necessidades, os desejos e os interesses dos mercados-alvo e fornecer as satisfações desejadas mais eficaz e eficientemente do que a concorrência, de uma maneira que preserve ou melhores o bem-estar do consumidor e da sociedade.

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