Gestão do Conhecimento: Uma Visão Geral Para Business Intelligence

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1 Gestão do Conhecimento: Uma Visão Geral Para Business Intelligence Banco de Dados para BI: José Roberto Escodeiro 10/10/2011

2 1. Linha do Tempo 2. Era do Conhecimento Índice 3. Ativos Tangíveis e intangíveis das empresas 4. As marcas mais valiosas de As marcas mais valiosas de Dado, Informação e Conhecimento 7. Conhecimento e Sabedoria 8. Dimensões das Competência 9. Categorias das Competências 10. Gestão do Conhecimento 11. Definindo a Gestão do Conhecimento 12. Codificando o Conhecimento 13. Espiral do Conhecimento 14. Como Medir? 15. Gestão do Conhecimento e Gestão da Informação 2

3 Linha do Tempo 3

4 Era do Conhecimento A terceira onda preconizada por Toffler (1980) é denominada de sociedade pós-industrial, também conhecida como Era da informação e do conhecimento Em 1999, a Organização para a Cooperação e o Desenvolvimento Econômico (OCDE) publica que mais de 55% da riqueza gerada no mundo veio do conhecimento. Para muitos, principalmente para TI, Gestão do Conhecimento é relativo ao armazenamento e recuperação de informações (Banco de Dados). Ex: DW. Para outros trata-se de uma filosofia de aprendizagem. 4

5 Ativos Tangíveis e Intangíveis das empresas 5

6 Era do Conhecimento: Marcas mais Famosas

7 Era do Conhecimento: Marcas Mais valiosas

8 Dado, Informação e Conhecimento Davenport (1998, p.18) 8

9 Sabedoria e experiência Dado Informação Conhecimento Sabedoria Estrutura Contexto Experiência Baran (1997) Alguns chamam de Competência -> Gestão de Competência Uma pessoa pode ficar inteligente com muito estudo. Sabedoria é uma espécie de mistura de experiência e inteligência: Observação, humildade e discernimento. Tem quem diga que é quase icomunicável 9

10 Dimensões da Competência Durand (2000) 10

11 Categorias da Competência Competência Técnicas Intelectuais Cognitivas Relacionais Sociais e políticas Didático pedagógicas Metodológicas De lideranças Descrição São de domínio de alguns especialistas. Exemplo: saber como dirigir carretas conforme o tipo de carga competência específica de motoristas de transporte de carga. Relacionadas com aplicação de aptidões mentais. Exemplos: ter presença de espírito; ter capacidade de percepção e discernimento das situações. Competência que é um nicho de capacidade intelectual com domínio de conhecimento. Exemplos: saber lidar com conceitos e teorias; saber generalizações; saber aplicar terminologia e elaborar classificações. Que envolvem habilidades práticas de relações e interações. Exemplos: saber relacionar-se em diversos níveis; saber interagir com diferentes áreas. Que envolvem simultaneamente relações e participações em sociedade. Exemplos: saber manter relações e convivências com pessoas, grupos, associações; saber exercer influência em grupos sociais para objetivos de interesses de associações, comunidades e regiões. Voltadas para educação e ensino. Exemplos: saber ensinar e treinar obtendo resultado de aprendizagem; saber tornar interessante as apresentações; saber planejar aulas de acordo com preceitos pedagógicos. Competências na aplicação de técnicas e meios de organização de atividades e trabalhos. Exemplos: saber organizar o trabalho da equipe; saber definir roteiros e fluxos de serviços; saber elaborar normas de procedimentos. Que reúnem habilidades pessoais e conhecimentos de técnicas de influenciar e conduzir pessoas para diversos fins ou objetivos na vida profissional ou social. Exemplos: saber obter adesão para causas filantrópicas; saber organizar e conduzir grupos comunitários. Resende (2000) 11

12 Definindo a Gestão do Conhecimento Processo sistemático de identificação, criação, renovação e aplicação dos conhecimentos que são estratégicos na vida de uma organização. É a administração dos ativos de conhecimento das organizações. Permite à organização saber o que ela sabe É uma viagem e não um ponto de chegada, conquista e não aquisição. É mais ser do que ter. As empresas demandarão cada vez mais profissionais que saibam disso. Fonte: 12

13 Codificação do Conhecimento Conhecimento codificado é conhecimento explícito Fácil manipulação pela TI Conhecimento Tácito ainda não foi codificado, ou esta em processo de ou ainda não é possível codificá-lo Existem várias ferramentas de software (TI) que ajudam acelerar esse processo. Ex Ferramentas de auxilio a modelagem. Ex. Modelagem de processo de negócio. Tem profissionais que fazem melhor mas não sabem muito bem como. 13

14 Espiral do Conhecimento Imitação Competição Replicação 1-Socialização. Compartilhamento de Experiências 4-Internalização. Incorporação do Conhecimento explícito no tácito 2-Externalização Conversão do Conhecimento tácito em explícito 3-Combinação Sistematização de Conceitos Melhoria ou Inovação Cooperação Oficialização Adaptado de Nonaka, i. & Takeuchi, h., (1997, p. 80). 14

15 Como medir? Dimensão Financeira - Receita oriunda de novos negócios. - Total de ativos - Receita / Empregado. - Total de ativos / Empregado. Dimensão Humana - Rotatividade de empregados. - Média de tempo de serviço na empresa. - Tempo em treinamento dias / anos - Grau de instrução em tecnologia de informação Dimensão Renovação e Crescimento - Investimento em treinamento / Empregado. - Investimento educacional nos clientes. - Índice de satisfação dos empregados. - Investimento em treinamento / Custos Administrativos Dimensão Cliente - Market Share. - Vendas Anuais / Empregado. -Duração média do relacio- -namento com o cliente. - Índice de satisfação dos clientes. Dimensão Processo - Custo administrativo / Receita. - Custo administrativo / Empregado. - Contatos realizados sem erros. - Meta de qualidade corporativa. 15

16 Gestão da Informação e Gestão do Conhecimento Comparação de GI e GC. Fonte: 16

17 Referências Sites para leitura Figueiredo, S., Para entender o que é Gestão do Conhecimento Disponível em Silva, Sérgio Luis da., Gestão do conhecimento: uma revisão crítica orientada pela abordagem da criação do Conhecimento Decodificando O Conhecimento Tácito Em Biblioteca Utilizando A Técnica Do Protocolo Verbal Livros Maribel Yasmina Santos e Isabel Ramos - Business Intelligence - Tecnologias da Informação na Gestão de Conhecimento - 2.ª Edição Magnani e Antônio Luiz Oliveira Heberlê Pelotas: Embrapa Clima Temperado, Rodriguez, Martius, Gestão Empresarial Organizações que Aprendem, Editora QualityMark, Rio de Janeiro, SERRA, L. A Essência do Business Intelligence. 296 p., São Paulo: Editora Berkeley, 1ª Edição,

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