QUALIDADE DA INFORMAÇÃO QUALIDADE DA INFORMAÇÃO CONHECIMENTO

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1 QUALIDADE DA INFORMAÇÃO Qualidade da informação (QI) tornou-se um ponto crítico em empresas e em pesquisas da área de Sistemas de Informação. A falta de qualidade nas informações pode impactar severamente a efetividade de uma organização. QUALIDADE DA INFORMAÇÃO A informação precisa ser: Clara-> apresentar o fato com clareza, não o mascarando entre fatos acessórios; Precisa-> deve ter alto padrão de precisão e nunca apresentar termos como por volta de... cerca de... mais ou menos... ; ela precisa não conter erros; Rápida-> chegar ao ponto de decisão em tempo hábil para que gere efeito na referida decisão; Dirigida-> a quem tenha necessidade dela e que irá decidir com base nessa informação Sistemas de Informações Gerenciais 14 Sistemas de Informações Gerenciais 15 CONHECIMENTO Capacidade de resolver problemas, inovar e aprender baseando-se em experiências prévias; Dado não é Informação e Informação não é Conhecimento! Esforço de investigação para descobrir aquilo que esta oculto, que não esta compreendido ainda. Adquirir conhecimento não é reter informação, mas utilizar estas para desvendar o novo e avançar. Organizações competem pelo domínio do conhecimento científico e tecnológico; COMO? Armazenando, processando, acessando e disponibilizando informações por meio de redes de comunicação. Sistemas de Informações Gerenciais 16 Sistemas de Informações Gerenciais 17 1

2 SISTEMA Conjunto de elementos que interagem para a realização de um série de objetivos de modo organizado e coordenado. Ex.: automóvel (objetivo: transportar passageiros e carga - subsistemas: motor, caixa de marchas, suspensão); computador (armazenar e processar dados subsistemas: teclado, vídeo, CPU,...) CLASSIFICAÇÃO DE SISTEMAS Os sistemas podem ser classificados dentro de inúmeras visões. Sistemas de Informações Gerenciais 18 Sistemas de Informações Gerenciais 19 Simples: Possuem pouco componentes; Relação ou interação entre os componentes é descomplicada; Ex.: misturar ingredientes para fazer um bolo Entrada: ingredientes, conhecimento sobre proporção e ordem dos ingredientes; Processamento: misturar os ingredientes e colocar no forno para assar; Saída: bolo acabado (assado e pronto). Complexos: Possuem muitos componentes (pessoas, máquinas); Componentes são altamente relacionados e inter-conectados; Ex.: fabricação de um automóvel (numerosas peças, componentes, equipamentos e pessoal qualificado); Entrada: peças do carro chassi, motor, suspensão; Processamento: linha de montagem do carro; Saída: carro pronto; Abertos: Interagem com o ambiente no qual estão inseridos; Ex.: empresas e universidades são sistemas abertos Empresa (entra matéria prima) saí (bens e serviços); Plantas, animais, etc. alto grau de interação com o ambiente Fechados: Não interagem totalmente com o ambiente no qual estão inseridos. Apresentam um comportamento totalmente determinístico e programado. Sistemas de Informações Gerenciais 20 Sistemas de Informações Gerenciais 21 2

3 Estáveis (Não-Adaptáveis): Sofrem pouco influência do ambiente no qual estão inseridos; Mudanças no ambiente resultam em pouca ou nenhuma mudança no ambiente; Ex.: (um pequena empresa que produz brinquedos de blocos de madeira pode ser bastante estável, desde que a fonte de matéria prima e as preferências tenham se mantido). Dinâmicos (Adaptáveis): Sofrem constantes modificações devido às mudanças ocorridas no ambiente que estão inseridos; Flexibilidade; Ex: Fábrica de computadores /equipamentos eletrônicos (mudanças tecnologia forçam o desenvolvimento de novos produtos); Sistemas de Informações Gerenciais 22 Permanentes: Existem por muito tempo; Ex.: Empresas grandes, Universidades (anos); Temporários: Existem por pouco tempo (meses); Ex.: grupos de pesquisa nas disciplina; sociedade que se reúne para obtenção de manuscritos raros e valiosos (depois estes são vendidos e a sociedade é desfeita). Sistemas de Informações Gerenciais 23 ATIVIDADES BÁSICAS DOS SISTEMAS ATIVIDADES BÁSICAS DOS SISTEMAS Matéria prima Processo industrial Entrada (input) envolve a captação ou coleta de fontes de dados brutos de dentro da organização ou de seu ambiente externo (formulários, registros, edição); Processamento conversão da entrada bruta em forma mais útil e apropriada (dados classificados, analisados, manipulados através de cálculos, comparações...) Produto Saída (output) transferência da informação as pessoas ou atividades acabado que a usarão (gráficos ou relatórios); Realimentação (feedback) é a saída que retorna aos membros adequados da organização para ajudá-los a refinar ou corrigir os dados de entrada ou ao processamento. Controle envolve o monitoramento e avaliação do feedback para determinar se o sistema esta se dirigindo para a realização de sua meta. Sistemas de Informações Gerenciais 24 Sistemas de Informações Gerenciais 25 3

4 MODELO GERAL DE UM SISTEMA AMBIENTE ENTRADA (INPUT) PROCESSAMENTO (THROUGHPUT) SAÍDA (OUTPUT) COMPONENTES DE UM SISTEMA O sistema de informação da organização considera 3 componentes que devem ser planejadas de forma a interagir e gerar feedback constante entre si. RETROALIMENTAÇÃO (FEEDBACK) Sistemas de Informações Gerenciais 26 Sistemas de Informações Gerenciais 27 PESSOAS TECNOLOGIA Esquema básico do sistema de informações gerenciais As áreas funcionais: marketing, produção, administração financeira, administração de materiais; administração de recursos humanos, administração de serviços e gestão empresarial. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL Sistemas de Informações Gerenciais 28 Sistemas de Informações Gerenciais 29 4

5 As áreas funcionais se subdividem em funções Que são atividades relacionadas, necessárias ao funcionamento de uma empresa Através da execução das funções e atividades que se alcança um produto bem definido Estes produtos, resultantes de cada função, são passados às demais funções, resultando assim as grandes cadeias de interligações e interdependências das funções da empresa Do intercâmbio entre as funções formalizam-se as informações Inicialmente efetua-se a identificação e caracterização das funções e atividades básicas, bem como o seu agrupamento em dois tipos de áreas funcionais Sistemas de Informações Gerenciais 30 Sistemas de Informações Gerenciais 31 Funções e atividades identificadas devem ser separadas entre: Áreas funcionais-fim Áreas funcionais-meio O que áreas funcionais-fim englobam? Atividades envolvidas diretamente no ciclo de transformação de recursos em produtos e de sua colocação no mercado. Marketing Produção Sistemas de Informações Gerenciais 32 Sistemas de Informações Gerenciais 33 5

6 O que áreas funcionais-meio englobam? As áreas funcionais de uma empresa Funções e atividades que proporcionam os meios para que ocorra a transformação de recursos em produtos e serviços e sua colocação no mercado Administração financeira Administração de materiais Administração de recursos humanos Administração de serviços Gestão empresarial Sistemas de Informações Gerenciais 34 Sistemas de Informações Gerenciais 35 Atividades da área funcional de marketing O estudo das funções e atividades deverá ser adaptado para cada empresa e situação para posterior consolidação Sistemas de Informações Gerenciais 36 Sistemas de Informações Gerenciais 37 6

7 Atividades da área funcional de produção Outras atividades de áreas funcionais devem ser adaptadas a cada realidade Sistemas de Informações Gerenciais 38 Sistemas de Informações Gerenciais 39 7