O SERPRO E A GESTÃO DO CONHECIMENTO: UMA LIÇÃO A SER APRENDIDA VIVIANNE VERAS SERPRO JUNHO 2013

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1 VIVIANNE VERAS SERPRO JUNHO 2013

2

3 O SERPRO MELHORES PRÁTICAS LIÇÕES APRENDIDAS PRÓXIMOS PASSOS...

4 O SERPRO

5 ORGANOGRAMA

6 A EMPRESA

7 ESTRUTURA

8 LINHAS DE NEGÓCIO

9 CLIENTES E SERVIÇOS

10

11

12 -Política de Propriedade Intelectual - Programa de Seguranca - Política de Gestão do Conhecimento - Programa memória institucional

13 Trabalhando com a cultura organizacional.

14 - Programas de educação formal - Programa de desenvolvimento gerencial - Programa de capacitação técnica - Educação à distância

15

16 - Avaliar e checar - Pesquisa IPEA - Avaliação método OKA - Pesquisa de compartilhamento - Pesquisa informacional

17 Incentivos culturais Comunidades de prática e times de conhecimento Compartilhamento de conhecimento Infraestrutura de acesso ao conhecimento Conteúdo do conhecimento Criação e identificação do conhecimento Programa de gestão do conhecimento 0 Conhecimento e aprendizagem Tecnologia SERPRO COMPARAÇÃO Liderança e estratégia Métricas e monitoramento Fluxo do conhecimento Alinhamento Operacionalização do conhecimento

18 Árvore de Conhecimento

19 - Espaço Saber Serpro - Sistemática de Pesquisa Acadêmica - Mapeamento de conhecimentos críticos Programa Memória Institucional

20 Nova forma de desenvolver sistemas - Software Livre - Reuso - Colaboração - Trabalho cooperado Sociedade

21 - Wiki - Blogs - Biblioteca digital - Redes Sociais - Documentos digitais Demais repositórios

22 Mapeamento do Processo de GC - Gestão da Informação - Aprendizagem Organizacional - Arquitetura da Informação Processo de Inovação

23 - Acesso à informação - Dados e informações organizados - Arquitetura da Informação (metadados, padrões, ontologias) - fonte: padrão e-ping - Sistema Único de Busca - Foco na Recuperação

24 1. APOIO / PATROCÍNIO DA ALTA LIDERANÇA 2. IMPLANTAR E CONSOLIDAR USO DE METODOLOGIA DE AVALIAÇÃO DO PROCESSO 3. OLHAR PARA DENTRO E PARA FORA

25 4. FERRAMENTA NÃO É TUDO! - PORTAL ÚNICO NÃO RESOLVE! 5 INTEGRAÇÃO COM GESTÃO DA INFORMAÇÃO E INOVAÇÃO 6- GC PERMEIA TODA A ORGANIZAÇÃO. NÃO ESTÁ FOCADO NUMA ÚNICA ÁREA!

26 PROCESSO Política, processo, procedimentos, normas GT ESTRATÉGICO NECESSIDADES E REQUISITOS Mapa de Saberes, conhecimentos prioritários, pessoas-únicas, IPCH, taxonomia corporativa ARMAZENAMENTO, COMPARTILHAMENTO E PROTEÇÃO Escola aberta; memória institucional; propriedade intelectual GT EXECUTIVO LIÇÕES APRENDIDAS E MELHORES PRÁTICAS Reuso MENSURAÇÃO E VALORAÇÃO Ativos intangíveis e valor agregado FERRAMENTAS Democratização do saber

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