SEQUÊNCIA:1 ENTERPRISE RESOURCE PLANNING. PROF. MARTIUS V R Y RODRIGUEZ, DSc SCM - CRM - ERP BPM - B P TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO

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1 ENTERPRISE RESOURCE 4 PLANNING Martius V. Rodriguez y Rodriguez, DSc - 1 TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO 1. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 2. ARQUITETURAS DE SISTEMAS - CRM 3. KNOWLEDGE DISCOVERY IN DATABASE 4. SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO 5. ANÁLISE DE REDES SOCIAIS CLIENTES 6. SI-MELHORES PRÁTICAS EM PROJETOS 7. BALANCED SOCORECARD PARA TI Prof. Martius Vicente Rodriguez y Rodriguez, DSc martius@kmpress.com.br 2 SCM - CRM - ERP BPM - MRP: Manufacturing Resources Planning Inventário Custos 1970 s Banco de Dados Arquivos MRPII: Manufacturing Resources Planning Eficiência dos processos 1980 s Data Warehouse Datamart DSS Planilha ERP: Enterprise Resource Planning Otimização dos Recursos Integração 1990 s OLAP Aplicações WEB Datamining CRM SCM E-Business BI 2000 s ebusiness Agentes Inteligentes Webmining B P M Organização Funcional Controle nas Pessoas Entendimento do negócio Organização por Processos Melhoria do negócio Organização Produtos e Mercado Predição do negócio Organização voltada para os Clientes Networkers Martius V. Rodriguez y Rodriguez, DSc - 3 SEQUÊNCIA:1

2 SISTEMAS INTEGRADOS Martius V. Rodriguez y Rodriguez, DSc - 4 ERP ERPII- Evolução Collaborative Product Commerce Marketplace Customer Relationship Mgmt. MKT E VENDAS DISTRIBUIÇÃO Supply Chain Execution Partner Relationship Mgmt. ERP II INTEGRAÇÃO COM O MERCADO Supply Chain Planning. PLANEJAMENTO DA PRODUÇÃO FI-CO COMPRAS LOG ENTR E-Procurement Integrated Plant Systems PRODUÇÃO R.H. ERP DESEMPENHO Source: Gartner Research Martius V. Rodriguez y Rodriguez, DSc - 5 ERP ERPII- Evolução OTIMIZAÇÃO DO SISTEMA PRODUÇÃO E DISTRIBUIÇÃO OBJETIVO DOMINIO CRIAÇÃO DE UMA CADEIA DE VALORES E-COMMERCE E-ENABLEMENT TODOS OS SEGMENTOS PRODUÇÃO, DISTRIBUIÇÃO, VENDAS E FI-CO FUNÇÃO TODA A CADEIA DE VALORES INCLUSIVE EXTERNA A EMPRESA INTERNO, ESCONDIDO PROCESSO EXTERNO, CONECTADO CLIENT-SERVER, WEB, MONOLÍTICA GERADOS E CONSUMIDOS INTERNAMENTE ARQUITETURA DADOS WEB, ABERTA GERADOS E CONSUMIDOS INTERNA E EXTERNAMENTE Source: Gartner Research Martius V. Rodriguez y Rodriguez, DSc - 6 SEQUÊNCIA:2

3 ERP ERPII- Evolução 1:1 1:Muitos, M:1 ERP II SUBCONTRATANTE FORNECEDOR DE MATERIAIS PRODUÇÃO ERP I FORNECEDOR LOGÍSTICA E-Marketplace COLABORAÇÃO PÚBLICA E PRIVADA MARKETING VENDAS REVENDA CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO LOGISTICA PROVIDERS CLIENTE Source: Gartner Research Martius V. Rodriguez y Rodriguez, DSc - 7 ERP ERPII- Evolução MERCADO VIRTUAL COLABORAÇÃO C/???? COMUNIDADE PARADIGMAS CONHECIDA DE CONEXÃO PARCEIROS TRADICIONAIS INTEGRAÇÃO C/ERP COLABORAÇÃO C/ ERP PROCESSOS AUTOMAÇÃO INTERNOS PRÉ DEPARTAMENTO PRODUITIVIDADE TRANSAÇÕES EXTERNAS INTERAÇÃO COLABORAÇÃO PARADIGMAS DE NEGÓCIO Source: Gartner Research Martius V. Rodriguez y Rodriguez, DSc - 8 Seleção de Parceiros Orientada ao ROI - Return on Investiment 1. PREPARAÇÃO E LEVANTAMENTO DOS DADOS CRITÉRIOS E PESOS PARA A PONTUAÇÃO RFI - REQUEST FOR INFORMATION RFP - REQUEST FOR PROPOSAL DIAGRAMA DOS PROCESSOS ATUAIS EM DETALHE REQUISITOS DOS USUÁRIOS PARA AVALIAR O NOVO SISTEMA MAPA DE COMPETÊNCIA DOS PROFISSIONAIS DA CONTRATANTE MATRIZ DE RESPONSABILIDADE CONTRATANTE x PARCEIROS ARQUITETURA DE INFORMAÇÃO ATUAL E REQUERIDA NO FUTURO Martius V. Rodriguez y Rodriguez, DSc - 9 SEQUÊNCIA:3

4 Seleção de Parceiros Orientada ao ROI - Return on Investiment 2. APLICAÇÃO DE FILTROS PONTUAÇÃO E PONDERAÇÃO DAS RESPOSTAS - RFI RFP JUSTIFICATIVAS E ARGUMENTOS PARA AS PONTUAÇÕES 3. APRESENTAÇÕES APRESENTAÇÕES FORMAIS DOS PRODUTOS E METODOLOGIAS ANÁLISE DOS RISCOS DO PROJETOS COMPROVAÇÕES DO ATENDIMENTO DAS FUNCIONALIDADES DO SISTEMA Martius V. Rodriguez y Rodriguez, DSc - 10 Seleção de Parceiros Orientada ao ROI - Return on Investiment 4. ANÁLISE DOS CENÁRIOS 5. DECISÃO DEFINIÇÃO FINAL DO ESCOPO DO PROJETO BENEFÍCIOS DETERMINADOS POR PROCESSOS REVISÃO DO BUSINESS CASE COM AS JUSTIFICATIVAS DE NEGÓCIO JUSTIFICATIVAS E ARGUMENTOS, PARECERES JURÍDICOS CONTRATOS DE FORNECIMENTO E DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO Martius V. Rodriguez y Rodriguez, DSc - 11 BENEFÍCIOS POTENCIAIS Marketing e Vendas P&D e Engenharia Compras e Fornecedores Fabricação Logística e Distribuição Administração e Finanças Fonte: Benchmarking Partners - maio % redução em tempo do ciclo e custo 15-30% redução em time to market 5-15% redução do custo de procura 10-15% redução do custo de fabricação 20-40% redução dos estoques 5-15% melhoria do desempenho Martius V. Rodriguez y Rodriguez, DSc - 12 SEQUÊNCIA:4

5 INVESTIMENTO - CHECKLIST LICENÇA DE SW ERP OUTRAS LICENÇAS DE SW HARDWARE NOVOS REQUISITOS UPGRADES BANCO DE DADOS REDE DESKTOP PERIFÉRICOS INTERFACES MANUTENÇÃO TREINAMENTO TIME INTERNO POR FASE GERENCIAMENTO DE PROJETO CORE PROJECT TEAM TIME TÉCNICO USUÁRIOS CONSULTORES POR FASE REENGENHARIA DE PROCESSO CONVERSÃO DE DADOS COMUM CONFIGURAÇÃO DO SISTEMA IMPLEMENTAÇÃO SUPORTE A OPERAÇÃO SUPORTE TÉCNICO HELP DESK Martius V. Rodriguez y Rodriguez, DSc - 13 RETORNO DOS INVESTIMENTOS: PRINCIPAIS BENEFÍCIOS Benefícios Estratégicos Benefícios Economicos Integração e orientação a processos Nova infraestrtutura Flexibilidade junto aos clientes Qualidade da Informação, acesso e uso Redução de custos / Alta Produtividade 46% 43% 37% 59% 57% 51% 39% Pessoal 51% Gestão Financeira 62% 41% Custos de TI 37% 31% Gestão de Compras Inventory Gestão do Fornecimento de insumos Outras áreas* * Receita / Lucro, Logística / transportes, Vendas, Planejamento, Recursos, Produtividade, Relatórios, Fluxo de Caixa, Tratamento dos Resíduos, Operação Martius V. Rodriguez y Rodriguez, DSc - 14 ESTRUTURA DE PROJETO - ERP Patrocinadores LÍDERES DA CIA. COMITÊ EXECUTIVO GERÊNCIA DO PROJETO ASSESSORIA DE NORMAS E QUALIDADE ASSESSORIA PARA A GESTÃO DO ESCOPO GERÊNCIA DE CONTRATOS E RISCO GESTÃO DE MUDANÇA - ALINHAMENTO ORGANIZACIONAL - CLIMA E COMUNICAÇÃO - TREINAMENTO - GESTÃO DO CONHECIMENTO GESTÃO DE INTEGRAÇÃO DE PROCESSOS - SAC; SIG - PRODUÇÃO - PLANEJAMENTO E CONTROLE - FINANÇAS - MATERIAIS E EQUIPAMENTOS - EMPREENDIMENTOS - MANUTENÇÃO GESTÃO DA TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO - INFRA-ESTRUTURA - AMBIENTE OPERACIONAL - DESENVOLVIMENTO - CONVERSÃO DE DADOS Martius V. Rodriguez y Rodriguez, DSc - 15 SEQUÊNCIA:5

6 FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO Gerência de Projetos 87% Liderança 60% Gerenciamento de Mudanças as 54% Rollout/Training 46% Seleção de pessoal e Gestão de Consultoria Business Process Reengineering 34% 31% Martius V. Rodriguez y Rodriguez, DSc - 16 IMPLANTAÇÃO - STEP BY STEP POR MÓDULO M - ERP - RISCO DE FALHA BAIXO MAIOR NÚMERO DE INTERFACES TEMPORÁRIAS PERDA DE QUALIDADE É MAIOR - INTERFACES TEMPORÁRIAS MENOR TEMPO PARA O INÍCIO DA UTILIZAÇÃO DO SISTEMA MAIOR TEMPO DE IMPLANTAÇÃO COMO UM TODO MOTIVAÇÃO É REDUZIDA AO LONGO DO TEMPO INTEGRAÇÃO INCREMENTAL POR MÓDULO IMPLANTADO ALTO CUSTO DE IMPLEMENTAÇÃO POR USUÁRIO REDUÇÃO DE COMPLEXIDADE NA IMPLANTAÇÃO REQUER UMA QUANTIDADE MENOR DE RECURSOS PARA O ERP MELHORIA GRADATIVA DO PROJETO A CADA MÓDULO CONSULTORIA INTERNA NOS MÓDULOS SEGUINTES MUDANÇA GRADATIVA E INCREMENTAL PARA AS PESSOAS CUSTO É DISTRIBUIDO AO LONGO DO TEMPO LIBERAÇÃO GRADATIVA DE NOVAS FUNÇÕES Martius V. Rodriguez y Rodriguez, DSc - 17 Implantação - BIG BANG - ERP POUCO OU NENHUM NÚMERO DE INTERFACES TEMPORÁRIAS. MENOR TEMPO DE IMPLANTAÇÃO COMO UM TODO. USO IMEDIATO DAS FACILIDADES DE INTEGRAÇÃO. ALTA MOTIVAÇÃO DAS EQUIPES. ALTA EFICIÊNCIA COM BAIXA REDUNDÂNCIA DE CUSTOMIZAÇÃO. ALTA COMPLEXIDADE DE IMPLANTAÇÃO. ALTO ESFORÇO DE COORDENAÇÃO. INTENSIVA EM RECURSOS - FINANCEIROS E HUMANOS. ELEVADO RECURSO DE CONSULTORIA EXTERNA. LIDERANÇA DO CEO - ELEVADA E PERMANENTE. PLANO DE CONTIGÊNCIA NO CASO DE UM DESASTRE. Martius V. Rodriguez y Rodriguez, DSc - 18 SEQUÊNCIA:6

7 ROLL OUT - por site GANHO DE EXPERIÊNCIA PELAS EQUIPES - VISÃO SISTÊMICA. CUSTOS MENORES - RESTRITO A UNIDADE EM IMPLANTAÇÃO. RISCOS REDUZIDOS E RESTRITOS. PERMITE A UNIFORMIDADE EM TODAS AS UNIDADES. PROCESSOS ESPECÍFICOS DE UMA UNIDADE PODEM SER SUPERADOS. Martius V. Rodriguez y Rodriguez, DSc - 19 EXPERIÊNCIA - ERP/SAP PETROBRAS 1995 Apresentação do conceito ERP pela SAP 1996 Seminários internos com apresentação PDVSA, Oracle, SAP 1997 Missão ao exterior (PDVSA, PEMEX, Phillips, Amerada Hess, Amoco, Estudo de ROI 1998 Business Case (RFI, Visitas Brasil, EUA e Europa, RFP) 1999 Seleção de parceiros - Alinhamento e Sensibilização meses para implantar (Materiais, Equipamentos e Serviços; Atendimento a Clientes; Gestão de Empreendimentos; Planejamento Controle e Joint- Venture; Finanças; Suprimento de petróleo e derivados; Manutenção Martius V. Rodriguez y Rodriguez, DSc - 20 ALGUMAS EXPERIÊNCIAS - ERP/SAP AMOCO: US$ 14bi; 8mil empregados; início do SAP em 1995; usuários SAP no mundo; 16 Unidades de Negócio; opera em 50 países SHELL: usuários SAP na Europa (finanças e logística) MOBIL: usuários SAP (processos up e downstream) SIEMENS: Implantação com problemas iniciais - com superação PHILLIPS: US$ 16bi de faturamento; de 35mil(82/83) para 17mil(97) empregados; início do SAP em 1994; 4000 usuários; 15 plantas no mundo UNOCAL: US$ 14bi de faturamento; 8mil(97) empregados; início em finanças; 2000 usuários; 32 escritórios BP: 2500 usuários em 1997; US$ 76bi de faturamento; 53mil empregados; 100 Unidades de negócio; Implantação SAP em 1991; Implantado em 22 países Martius V. Rodriguez y Rodriguez, DSc - 21 SEQUÊNCIA:7

8 1. PLANEJAMENTO GLOBAL: Participação dos Parceiros x Cia. - Matriz de responsabilidade; Liderança; Estrutura organizacional do Projeto. 2. PLANO DE IMPLEMENTAÇÃO: Fases de implementação; Estabelecimento do Piloto; Incorporação dos requisitos do cliente; Processos x Tecnologia; Capacitação; Pontos de verificação; Verificar no plano o alinhamento do redesenho dos processos - gestão de mudanças - recursos disponíveis e capacitação. Métricas para a Garantia da Qualidade; Gerenciamento da Mudança; Redesenho de Processos; Capacitação; Carga de dados - operacionalização. Avaliação e testes Martius V. Rodriguez y Rodriguez, DSc - 22 PATROCINADORES DO PROGRAMA 1. RESPONSABILIDADES: Garantir a execução/recursos dos programas relacionadas ao Programa 2. ATIVIDADES CHAVE: Liderar a gestão de mudanças; Revisar e aprovar as definições estratégicas; Verificar a implementação do programa conforme planejado. 3. COMPOSIÇÃO: Presidente - Diretoria Martius V. Rodriguez y Rodriguez, DSc - 23 COMITÊ EXECUTIVO 1. RESPONSABILIDADES: Atuar no direcionamento e suporte ao programa 2. ATIVIDADES CHAVE: Garantir que as metas da organização e do programa estejam consistentes e alinhadas; Assegurar o uso adequado dos recursos; Resolução de conflitos; Verificar a implementação do programa conforme planejado. 3. COMPOSIÇÃO: Superintendencias e quando necessário Diretores do Consórcio Martius V. Rodriguez y Rodriguez, DSc - 24 SEQUÊNCIA:8

9 GERÊNCIA DE PROJETO 1. RESPONSABILIDADES: Garantir o atingimento dos objetivos do programa 2. ATIVIDADES CHAVE: Prover gerenciamento e liderança; Atuar como agente facilitador de mudanças; Estabelecer padrões, metodologias e ferramentas; Revisar e aprovar os produtos críticos do programa; Gerenciar os recursos financeiros e humanos; Gerenciar o escopo e o cronograma de implementação; Garantir a atualização e gestão dos dados. 3. COMPOSIÇÃO: Um executivo da Cia e um executivo responsável pelo Consórcio Martius V. Rodriguez y Rodriguez, DSc - 25 GERENCIAMENTO DA MUDANÇA ATIVIDADES IDENTIFICAR E ENVOLVER OS STAKEHOLDERS DE PROCESSO DESENHAR MATERIAIS E DESENVOLVER EVENTOS DE COMUNICAÇÃO REALIZAR ANÁLISES DE IMPACTO ORGANIZACIONAIS IDENTIFICAR POSSÍVEIS MUDANÇAS DE RECURSOS FÍSICOS / LAYOUT AVALIAÇÃO DA TRANSIÇÃO DESENVOLVER PLANO DE SUPORTE A MUDANÇA ORGANIZACIONAL MAPEAMENTO DE DESENHO DE PAPÉIS DEFINIR INDICADORES DE DESEMPENHO MAPA DE COMPETÊNCIAS Martius V. Rodriguez y Rodriguez, DSc - 26 ERP BENEFÍCIO x BARREIRAS PROCESSOS INTEGRADOS SEM PAREDES OU FOSSOS PARA O FLUXO INFORMAÇÃO ATUAL E INTEGRA EM BASE DE DADOS ÚNICA INCORPORAÇÃO DAS MELHORES PRÁTICAS DE NEGÓCIO PADRONIZAÇÃO DE PROCEDIMENTOS REDUÇÃO SIGNIFICATIVA DA ESTRUTURA COMPLEXA DE SISTEMAS LEGADOS REQUER INVESTIMENTO INTENSO E PROLONGADO DE RECURSOS HUMANOS E FINANCEIROS ENVOLVE NUM MESMO TIME, FRENTE A FRENTE, TODAS AS ÁREAS DA ORGANIZAÇAO. IMPACTA TODOS OS PROCESSOS DE NEGÓCIO MOBILIZA EMPRESAS E CULTURAS DISTINTAS EM VÁRIAS E SIMULTÂNEAS ETAPAS DE TRABALHO TEM O PODER DE ALAVANCAR FORTEMENTE O NEGÓCIO SE ERALIZADO COM COMPETÊNCIA OU NOCAUTEAR A EMPRESA, SE REALIZADO SEM LIDERANÇA, A, SEM AS COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS OU FERRAMENTA INADEQUADA EXEMPLO: PEOPLESOFT (+DISTRIBUIDO) SAP (+CENTRALIZADO) Martius V. Rodriguez y Rodriguez, DSc - 27 SEQUÊNCIA:9