GTI Governança de TI

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1 GTI Governança de TI Planejamento, implantação e gerenciamento da Governança de TI Governança de TI FERNANDES & ABREU, cap. 5 1

2 Implantação empreendimento de longo prazo. Requisitos básicos: Liderança para mudança. Necessário executivo patrocinador: Lidere Garanta fundos Envolvimento dos executivos da organização. Motivos: Alterações na estrutura organizacional; Saber que a TI também precisa de instrumentos para a gestão de seus serviços. Governança de TI FERNANDES & ABREU, cap. 5 2

3 Requisitos básicos: Entendimento dos estágios de maturidade em que se encontra a organização de TI. Motivos: Entender o estágio atual de maturidade; Identificar vulnerabilidades mais gritantes, que merecem atenção imediata; Nenhum empreendimento de longo prazo sobrevive sem resultados de curto prazo. Governança de TI FERNANDES & ABREU, cap. 5 3

4 Requisitos básicos: Ter um modelo de Governança de TI. Motivos: Permitir planejamento da implantação e gerenciamento; O modelo é o escopo do Programa de Governança de TI; Fundamental para facilitar a comunicação no âmbito da organização. Atacar as principais vulnerabilidades. Motivos: Obtenção de resultados de curto prazo; Comparar com resultados anteriores para evidenciar mudanças Governança de TI FERNANDES & ABREU, cap. 5 4

5 Requisitos básicos: Instituir um Programa de Governança de TI. Motivos: Organizar os projetos considerando objetivos de curto, médio e longo prazos; Definir abordagens consistentes e profissionais. Ter uma abordagem de gestão de mudança. Motivos: Implantação da GTI impacta o modus operandi do pessoal de TI, usuários, clientes e fornecedores; Haverá resistência: passiva e ostensiva; Planejar como será feita a abordagem da mudança da cultura; Exigirá novos comportamentos do CIO e seus gerentes. Governança de TI FERNANDES & ABREU, cap. 5 5

6 Requisitos básicos: Qualificação da equipe. Motivos: Procurar alocar pessoas que tenham os perfis requeridos para o planejamento, implantação e gerenciamento do Programa. Certificar-se de que os benefícios previstos pela Governança de TI estão sendo atingidos. Motivos: Percepção dos efeitos através de números e da agregação de Valor ao negócio; Importante desenvolver e implementar um dashboard. Governança de TI FERNANDES & ABREU, cap. 5 6

7 Requisitos básicos: Implementar endomarketing para a TI. Motivos: Estratégia de marketing focada principalmente para a comunicação interna; Apoio constante ao Programa; Entendimento dos feitos pela organização como um todo. Governança de TI FERNANDES & ABREU, cap. 5 7

8 Planejamento do Programa de Governança de TI Definem o escopo do Programa. Caminhos: Realizar uma avaliação dos processos de TI a partir de um modelo abrangente COBIT, por exemplo; Motivos: Identificar as maiores discrepâncias entre os requisitos do negócio e a situação atual da TI. Governança de TI FERNANDES & ABREU, cap. 5 8

9 Planejamento do Programa de Governança de TI Caminhos (cont.): Conduzir o processo de alinhamento estratégico via um Balanced Scorecard. Motivos: Definição da estratégia de atuação da área de TI em relação aos requisitos do negócio. Governança de TI FERNANDES & ABREU, cap. 5 9

10 Realizar uma avaliação dos processos de TI a partir de um modelo abrangente COBIT; Alternativa bastante empregada COBIT: Fornece todo o instrumental para: Avaliação da maturidade dos processos; Estabelecimento de metas de maturidade; Atributos de maturidade dos processos nos quais se deve interferir para melhoria do desempenho; Criação dos indicadores de resultado de processos; Possui uma lógica bem fundamentada para: Identificar, face aos objetivos de negócio, quais processos de TI devem ser prioritários ou merecer maior atenção. Governança de TI FERNANDES & ABREU, cap. 5 10

11 Conduzir o processo de alinhamento estratégico via um balanced scorecard; Mais focada mas pouco empregada na área: Permite usar não só o COBIT mas outros modelos: Criação de modelo próprio de processo particularidades da organização. Definição de conjunto restrito de objetivos, de resultados e clientes; Requerem estratégia mais simplificada por parte da TI; Menor número de processos a serem implementados. Intensa colaboração: pessoal de negócios e de TI; Implementação dedutiva (do negócio para a TI). Governança de TI FERNANDES & ABREU, cap. 5 11

12 Programa de Governança de TI é: Um conjunto de processos de TI relacionados entre si. Porque é: Um processo de médio e longo prazos; A implantação de cada processo de TI é um projeto. Um conjunto de projetos cujos benefícios estejam relacionados é considerado um Programa. Governança de TI FERNANDES & ABREU, cap. 5 12

13 Ciclo de Vida de um Programa Set up do préprograma Set up do programa Infra-estrutura do programa Entrega dos benefícios Encerramento do programa Fonte: adaptado de Fernandes e Abreu, 2008 pág. 169 Governança de TI FERNANDES & ABREU, cap. 5 13

14 Requisitos mínimos para um Planejamento de Programa de Governança de TI: Escopo do Programa; Lista de processos de TI a serem implementados. Sequência de implantação dos processos; Considerando-se as precedências técnicas. Linha de tempo prevista; Para implantação dos processos. Plano de recursos; Estimado para o programa. Governança de TI FERNANDES & ABREU, cap. 5 14

15 Requisitos mínimos para um Planejamento de Programa de Governança de TI: Serviços; A serem adquiridos. Orçamento estimado; Para o Programa e cada um de seus projetos. Benefícios esperados a serem atingidos; Conforme a implantação dos processos. Forma de gerenciamento do programa; Governança de TI FERNANDES & ABREU, cap. 5 15

16 Requisitos mínimos para um Planejamento de Programa de Governança de TI: Estrutura de gerenciamento do Programa; Matriz de Responsabilidades. Riscos do Programa; Estratégia de change management; Plano de comunicação do Programa. Governança de TI FERNANDES & ABREU, cap. 5 16

17 Implantação de um Programa de Governança de TI COBIT ITIL CMMI ISO Ferramentas de BPM Workflow INSTANCIAÇÃO PROCESSOS PROJETADOS PROCESSOS EM OPERAÇÃO PMBOK Prince 2 BPMN Ferramentas e Automação de Processos de TI Fonte: adaptado de Fernandes e Abreu, 2008 pág. 171 Governança de TI FERNANDES & ABREU, cap. 5 17

18 Implantação do Programa de Governança de TI Visão prática (figura anterior): CobiT como um referencial: Instanciação: Olhar os modelos de melhores práticas mais específicos e procedimentais e selecionar as práticas mais adequadas para atender o processo COBIT selecionado. Ex de instanciação: Processo CobiT Gerenciar Projetos PMBOK; Processo CobiT Gerenciar Desempenho e Capacidade ITIL Gerenciamento da Capacidade. Governança de TI FERNANDES & ABREU, cap. 5 18

19 Implantação do Programa de Governança de TI Instanciação: Adaptar à realidade da empresa; Forma de uso no dia-a-dia da empresa: Manual exceto para alguns processos; Uso de ferramentas que automatizem o processo total ou parcialmente. Governança de TI FERNANDES & ABREU, cap. 5 19

20 Implantação do Programa de Governança de TI Instanciação: Roteiro básico de implantação de um processo: Projetar o processo elaborar fluxos e diagramas; Elaborar a documentação do processo; Identificar e selecionar ferramentas; Ferramentas especialistas ou de workflow. Adquirir ferramentas de apoio; Adquirida de terceiros ou desenvolvidas internamente. Customizar ferramentas de apoio; Treinar profissionais no processo e nas ferramentas; Governança de TI FERNANDES & ABREU, cap. 5 20

21 Implantação do Programa de Governança de TI Instanciação: Roteiro básico de implantação de um processo: Executar o piloto; Implementar operação assistida do processo; Disseminar o processo; Implementar operação do processo (go live). Governança de TI FERNANDES & ABREU, cap. 5 21

22 Implantação do Programa de Governança de TI Visão prática (figura anterior): CobiT como um referencial: Projetar processos: Elaborar seu fluxo usando uma notação BPMN ou equivalente; Não se esquecer de documentar o processo exigência de compliance, auditoria interna e avaliação de risco de TI. Governança de TI FERNANDES & ABREU, cap. 5 22

23 Implantação do Programa de Governança de TI Visão prática (figura anterior): CobiT como um referencial: Implementar processos: Colocar em operação; Utilizar ferramentas adequadas: workflow ou; Específicas: Ferramentas de central de serviços; Gestão de problemas e incidentes; Bases de dados do gerenciamento da configuração; Gestão de projetos etc. Governança de TI FERNANDES & ABREU, cap. 5 23

24 Gerenciamento da Governança de TI Principais questionamentos: Quem cuidará da continuidade da GTI? Quem medirá a realização dos benefícios? Quem garantirá o alinhamento permanente da TI aos negócios? Quem garantirá o uso efetivo dos processos? Quem gerenciará a estratégia da área de TI em relação ao atendimento de seus objetivos de desempenho? Quem garantirá a qualidade dos processos de TI? Governança de TI FERNANDES & ABREU, cap. 5 24

25 Gerenciamento da Governança de TI Componentes Gerir a Estratégia de TI Gerir o Portfofio de TI Gerir os Processos de TI Gerir os Benefícios Fonte: adaptado de Fernandes e Abreu, 2008 pág. 173 Governança de TI FERNANDES & ABREU, cap. 5 25

26 Gerenciamento da Governança de TI Componentes (pilares de sustentação da GTI): Gerir a estratégia de TI Gerir o balanced scorecard: Medição e acompanhamento: Metas estabelecidas; Indicadores de desempenho. Gerir o portfolio de TI Objetivo manter a TI alinhada ao negócio; Organizar e gerir os investimentos e custeios; Classificá-los; Avaliar mudanças; Novo alinhamento estratégico da TI. Governança de TI FERNANDES & ABREU, cap. 5 26

27 Gerenciamento da Governança de TI Componentes (pilares de sustentação da GTI): Gerir os processos de TI Gestão de compliance (conformidade); Acompanhamento; Melhorias: Indicadores de desempenho; Inputs da estratégia. Gerir os benefícios da Governança de TI Medir os benefícios para o negócio a partir da implantação dos processos de TI. Governança de TI FERNANDES & ABREU, cap. 5 27

28 Gerenciamento da Governança de TI Atribuição dos componentes Depende do porte da área de TI; Organizações de grande porte implantam: Departamentos ou gerências de GTI (escritório de GTI); Área de TI de pequeno porte: Componentes diluídos em: Organização de gestão temporária; Forças-tarefas compostas por gerentes e coordenadores; Funções permanentes: estratégia e portfólio. Governança de TI FERNANDES & ABREU, cap. 5 28

29 Bibliografia: FERNANDES, Aguinaldo A. e ABREU, Vladmir F. Implantando a Governança de TI: da Estratégia à Gestão dos Processos e Serviços. Rio de Janeiro; Brasport, 2008 Governança de TI FERNANDES & ABREU, cap. 5 29

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