Gestão Estratégica da Informação

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1 Valorizando o Rio de Janeiro Gestão Estratégica da Informação Visão e Aplicações Palestrante: Prof.: Marcelo Almeida Magalhães

2 "Many of us underestimated just how fast business process modeling would become a topical issue for organizations." Steve Hendrick, group vice president of application development research at IDC em 27 Nov 2007

3 Qual é o novo desafio organizacional? Velocidade Flexibilidade Capacidade de focalização Simplicidade Compliance

4 Conceito da Gestão Estratégica de Processos

5 Referências Estratégicas Atualizadas Estratégias // Táticas Core Core Business Metas Metas Indicadores Balanced Scorecard Plano Plano de de Ação Ação Objetivos Missão Fatores Críticos de de Sucesso Visão Visão Objetivos Qualitativos

6 Gestão de Processos Gestão Estratégica de Processos Referências Estratégicas Macroprocessos Modelo As-Is As-Is Macroprocessos Modelo As-Is As-Is Modelo To-Be To-Be Ações Ações Assessorias Gestão Estratégica, Modelo de Gestão, Processos, Pessoas e TI

7 BPM Office Gestor de Processos Assessoria Técnica Equipe de Apoio

8 Modelo de Gestão Coordenação Estratégica Diretoria BPM Office Comunidade Interna Assessor Técnico Gestor Operacional Equipe de apoio Áreas Médicas Administração Áreas Operacionais

9 ARQUITETURA ESTRATÉGICA ARQUITETURA SISTÊMICA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL REDESENHO DE PROCESSOS GESTÃO DE COMPETÊNCIAS GESTÃO ORÇAMENTÁRIA DIMENSIONAMENT O DE RH GESTÃO DE CUSTOS GESTÃO DA CAPACITAÇÃO ARQUITETURA DE TI CONTROLADORIA LAYOUT CONTROLES INTERNOS AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO MODELAGEM DE SI GESTÃO DE PROJETOS GESTÃO DA QUALIDADE GESTÃO DA TAREFA AUDITORIA SEGURANÇA DE TI ORQUESTRAÇÃO DE PROCESSOS

10 Alinhamento de Atividades com Estratégia

11 Grupos de Interesse Alunos / Pais Gestores Hoje Visão (Futuro) Acionista Colaboradores Parceiros Fornecedores Sociedade

12 Grupos de Interesse Alunos / Pais Gestores Acionista Colaboradores Parceiros Fornecedores Sociedade Resultados Qualidade Lucro Informação Infraestrutura Atendimento Custo x Benefício Responsabilidade Normas Ok Status Garantia Atividades Gestão da Qualidade Controladoria Gestão de TI Manutenção Infra Gestão de Relacionamento Gestão de Custos Pesquisa de Preços Gestão de Processos Marketing Auditoria Planejamento...

13 Atividades Gestão da Qualidade Controladoria Gestão de TI Processo 1 Manutenção Infra Gestão de Relacionamento Gestão de Custos Processo 2 Pesquisa de Preços Gestão de Processos Marketing Auditoria Processo 3 Planejamento...

14 ENTRADA Processos Principais Gestão Empresarial Processos de Apoio Tecnologia Adm. De Da Informação Infraestr. Relacionamento com o Mercado Disponibilização de Produtos e Serviços Gestão de Recursos Aquisição /Estoque Gestão RH SAÍDA D E M A N D A

15 Processos Principais Relacionamento com o Mercado Gestão Empresarial Disponibilização de Produtos e Serviços Gestão de Recursos Processos de Apoio Tecnologia Da Informação Adm. De Infraestr. Aquisição /Estoque Gestão RH

16 Definição de Macroprocessos Estratégica com o Mercado Operacional Financeira Processos de Apoio Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Processos que atendem aos parâmetros estratégicos

17 Processos AS-IS Estratégica com o Mercado Acadêmica Financeira Processos de Apoio

18 Processos TO-BE Estratégica com o Mercado Operacional Financeira Processos de Apoio Processos Criticados Processos Propostos

19 Assessorias da Gestão Estratégica de Processos

20 Diagnóstico e Priorização de Ações 5 GESTÃO ESTRATÉGICA DIRECIONAMENTO EMPRESARIAL GESTÃO SISTÊMICA AUDITORIA 3 INTEGRAÇÃO ESTRATÉGICA RELACIONAMENTO CORPORATIVO CONTROLADORIA 4 INTEGRAÇÃO COM O MERCADO INTEGRAÇÃO OPERACIONAL 1 INTEGRAÇÃO FINANCEIRA 2 PROCESSOS DE APOIO 1 TALENTOS FACILIDADES GESTÃO DE TI

21 Modelo AS-IS Modelo To-BE Estratégica com o Mercado Acadêmica Financeira Processos de Apoio Estratégica com o Mercado Operacional Financeira Processos de Apoio Estratégias Táticas Plano de Ação Estratégico Ação Ação Ação Ação Ação Ação Ações de Migração As-Is -> To-Be Projeto Projeto Projeto Projeto Portifólio de Projetos

22 Arquitetura Organizacional Conceitos clássicos Paradigmas históricos Disputas políticas Organograma Atual CONSELHO DIRETOR PRESIDÊNCIA PRESIDÊNCIA DIRETORIA COMERCIAL DIRETORIA FINANCEIRA DIRETORIA DE PRODUÇÃO DIRETORIA ADMINISTRATIVA GERÊNCIA GERÊNCIA FATURAMENTO COMERCIAL FATURAMENTO COMERCIAL PESQUISA PESQUISA GERÊNCIA GERÊNCIA DE DE MERCADO MERCADO FINANCEIRA FINANCEIRA PESQUISA PESQUISA E DESENVOLVIMENTO DESENVOLVIMENTO RECURSOS RECURSOS HUMANOS HUMANOS ENGENHARIA ENGENHARIA CONTABILIDADE DE DE PRODUÇÃO CONTABILIDADE PRODUÇÃO ATENDIMENTO ATENDIMENTO A CLIENTES CLIENTES CONTROLADORIA CONTROLADORIA GERÊNCIA GERÊNCIA DE DE FÁBRICA FÁBRICA GERÊNCIA GERÊNCIA DE DE SISTEMAS SISTEMAS EXPEDIÇÃO EXPEDIÇÃO SERVIÇOS SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS ADMINISTRATIVOS x Gestão Empresarial Gestão da Produção Organograma Proposto Gestão Empresarial Gestão de Recursos Gestão da Produção Gestão de Recursos Gestão de Apoio Gestão de Apoio

23 Competências Posição detrabalho (Cargo) Auxiliar de Compras Procedimentos: 0012 Captar Cotações 0013 Montar Quadro de Concorrência 0014 Analisar Quadro 0023 Emitir Autorização 0026 Contactar Fornecedor 0034 Atualizar planilha de compras 0035 Gerar relatório de compras Colaborador: João da Silva Competências Comportamentais Colab Req 1. Capacidade de Aprendizagem: Bom Regular 2. Capacidade de Adaptação: Muito Bom Bom 3. Capacidade de gestão operacional: Re Bom 4. Capacidade Produtiva: Muito Bom Bom 5. Comunicação: Bom Regular 6. Criatividade: Regular 7. Flexibilidade: Bom Regular 8. Gerenciamento de Conflitos: Bom Regular 9. Habilidade de Negociação: Muito Bom Bom

24 Competências Posição: Auxiliar de Compras Competência Requeridas Colaborador: João da Silva Competência Colaborador Aderência ,9%

25 Competências Posição: Auxiliar de Compras Colaborador: João da Silva Competência Requeridas Aderência Capacitação Aderência Necessária Ensino Médio 68,9% => 100% Negociação Avançada Excel Intermediário Resolução de Conflitos

26 Indicadores GESTÃO ESTRATÉGICA DIRECIONAMENTO EMPRESARIAL GESTÃO SISTÊMICA AUDITORIA Qualidade Reunião Orçamento prev x real Ocorrências de auditoria RELACIONAMENTO CORPORATIVO CONTROLADORIA Matrículas Ano Aprovações Ano Reclamações Inadimplência INTEGRAÇÃO ESTRATÉGICA Avaliações Ocorrências Horas Pendentes Alunos em atraso Faturamento Despesas Lucratividade Rentabilidade INTEGRAÇÃO COM O MERCADO INTEGRAÇÃO ACADÊMICA INTEGRAÇÃO FINANCEIRA Head Count Gap Competências Clima Produtividade Despesas de Manutenção Backlog PROCESSOS DE APOIO Horas Suporte Backlog Horas Help Desk Manutenção Ocorrências TALENTOS FACILIDADES GESTÃO DE TI

27 Normatização de Qualidade Capacitação de Capacitação Alunos de Alunos Macro-Processos / Diagramação Normatização / Certificação de Qualidade

28 Benchmarking Interno Análise de Desempenho entre Unidades de Negócio de sobre os mesmos processo Externo Análise de Desempenho com relação a fornecedores de mercado / concorrentes em processos de resultado igual Implementação de Melhorias em Processos

29 Controles Internos COMERCIA LIZAÇÃO LOGÍSTICA DE ENTRADA PRODUÇÃO LOGÍSTICA DE SAÍDA OPERAÇÕES FINANCEIRAS CONTROLE FINANCEIRO CAPITAL HUMANO GESTÃO DE TI FACILIDADES Metodologia A Metodologia B Metodologia C Compliance Controles Internos Auditoria Gestão de Riscos

30 Controles Internos COMERCIA LIZAÇÃO LOGÍSTICA DE ENTRADA PRODUÇÃO LOGÍSTICA DE SAÍDA OPERAÇÕES FINANCEIRAS CONTROLE FINANCEIRO CAPITAL HUMANO GESTÃO DE TI FACILIDADES Metodologia Gestão A Estratégica Metodologiade B Processos Metodologia C Compliance Controles Internos Auditoria Gestão de Riscos

31 Planejamento de SI Pesquisa de Mercado Assessoria aos Órgãos Colegiados Comunicação Social Responsabilid ade Social Estratégica Notes CRM Notes Aplic.Notes Planilha Notes Empréstimo Portal Portal Intranet GED XPTO BI FOLIO Certif. Benner DDFF Publishing Representaçõ es Institucionais Gestão de Processos Gestão de Projetos Gestão da Qualidade Controles Internos Gestão Orçamentária Notes Notes Notes Notes Notes Notes Sistema. Docum. Processos Projetos BPM Risk Office Orçamento Planilhas Empreend. GED. BPM Aplic. Notes Processos Processos BI Intranet BI BI Intranet Aplic. Risco

32 Aderência de Sistemas Sistemas atuais aos processos atuais: 62% Processos Hoje Adequação Sistemas atuais aos processos ideais para a empresa: 34% Processos Ideais Adequação

33 Etapas da Gestão Estratégica de Processos FASE 1 Implementação da Gestão de Processos FASE 2 Redesenho / Assessorias FASE 3 Orquestração BPM / Controladoria de Processos Mapeamento de processos Gestão do Modelo As- Is Divulgação As-Is Implementação de cultura de processos Implementação de gestão de processos Análise crítica periódica de processos Atualização de Visão Sistêmica Arquitetura Organizacional Gestão de Riscos Gestão de Competências Etc Operacionalização de processos com base em TI Fluxos BPMS Indicadores

34 Solução BPM Painel de Controle (?)Exceções ($) Custos (T) Tempo (!) Alertas Outros indicadores Interface Usuário Regras de Negócio Eventos Registro de evolução das instâncias do processo Workflow Componentes para Comunicação Componentes para Comunicação Aplicações Web Pacotes (ERP, CRM,...) Bases de dados Sistemas Legados Softwares Acionados

35 Esquema Geral 1 42 Modelagem / Acompanhamento de Desenvolvimento BPM DESENVOLVIMENTO BPM ÁREAS Apoio à desenvolvimento de Visão Sistêmica / Assessoria sobre Processos ESCRITÓRIO DE PROCESSOS 3 Orquestração de Processos de Negócio

36 Perguntas?

37 Ponto Central A Gestão de Processos deve ser um elo de ligação entre a Estratégia Empresarial e a Gestão Operacional em diversos processos decisórios.

38 Sobrevivemos?

39 Obrigado!!!

40 Marcelo Almeida Magalhães

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