Governança de TI Prof. Carlos Henrique Santos da Silva, MSc

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1 Governança de TI Prof. Carlos Henrique Santos da Silva, MSc PMP, PMI-RMP, PMI-ACP, CSM, ITIL & CobiT Certified

2 Carlos Henrique Santos da Silva, MSc Mestre em Informática na área de Sistemas de Informação UFRJ/IM Pós-Graduado em Análise, Projeto e Gerência de Sistemas PUC Pós-Graduado em Engenharia de Sistemas de Computação UNESA Pós-Graduado em Gerência de Sistemas Cliente/Servidor UFRJ/NCE Pós-Graduado em Projeto de Software Orientado a Componentes PUC Pós-Graduado em Gestão (Programa Líderes Cariocas) UFRJ/COPPEAD Certificado em Project Management Professional (PMP) PMI Certificado em Risk Management Professional (PMI-RMP) PMI Certificado em Agile Certified Practitioner (PMI-ACP) PMI Certificado em Scrum Master (CSM) pela Star Alliance Certificado em IT Services Management ITIL Foundations Exin Certificado em ISO/IEC Foundations Exin Certificado em COBIT Foundations pelo ISACA Membro do Project Management Institute (PMI) Membro da Sociedade Brasileira de Computação (SBC) Assessor-chefe do Escritório de Projetos da IplanRio (Prefeitura do Rio) Coordenador Acadêmico e Instrutor dos cursos de GP da Projectlab Professor de Cursos de MBA / Pós-Graduação da UFRJ Setembro/2013 Governança de TI 2

3 Objetivo Apresentar aos alunos dos cursos de MBA em Tecnologia da Informação Executivo os principais conceitos e aplicações relacionados à Governança de Tecnologia da Informação ; assim como os principais modelos e frameworks de melhores práticas aplicáveis na área, incluindo, mas não se limitando a: objetivos de controle de TI (COBIT), gerenciamento de serviços (ITIL), gerenciamento de projetos (PMI) e processos de desenvolvimento de software. Setembro/2013 Governança de TI 3

4 Sumário 1. Introdução 2. Conceitos de Governança de TI 3. Visão Geral do Framework COBIT 4. Planejamento Estratégico (PE, BSC, PDTI) 5. Visão Geral de Gerenciamento de Portfólios (PMI) 6. Visão Geral de Gerenciamento de Projetos (PMI) 7. Visão Geral do Gerenciamento de Serviços de TI 8. Visão Geral da Segurança da Informação 9. Visão Geral dos Processos de Software 10. Encerramento e Avaliação Setembro/2013 Governança de TI 4

5 NBR ISO/IEC :2009 Princípios para uma boa governança corporativa de TI Aquisição Desempenho Estratégia Conformidade Responsabilida de Governança Corporativa de TI Comportamento Humano Setembro/2013 Governança de TI 5

6 Como Implantar a GETI? 1.Sensibilizar a Alta Direção 2. Estabelecer o foco do Programa 3. Definir, papéis, estrutura relacionamentos 4. Definir preliminarmente o Programa 5. Implantar a estrutura e as responsabilidades 6. Estabelecer os direitos decisórios 7. Realizar avaliação dos processos-foco 8. Estabelecer metas e indicadores 9. Estabelecer um roadmap de implantação 10. Elaborar o plano do programa 11. Definir parcerias com as áreas de auditoria 12. Aprovar o programa de governança de TI Setembro/2013 Governança de TI 6

7 Como Implantar a GETI? (continuação) 13. Elaborar o plano de gerenciamento de mudança da cultura organizacional (//) 14. Elaborar os planos dos projetos de implantação de GETI (//) 16. Executar os projetos de implantação de governança de TI 15. Implantar as ações do plano de gerenciamento de mudança de cultura 17. Monitorar a execução dos projetos 18. Avaliar os resultados dos projetos 19. Comunicar o valor gerado pela TI ao negócio 20. Revisar e evoluir o programa Setembro/2013 Governança de TI 7

8 Case Prático

9 Case: Seguradora Boa Vida A Seguradora Boa Vida é pioneira no mercado de seguros no Brasil e tem como visão estratégica ampliar cada vez mais a sua participação em todo o território nacional através de presença remota e uma extensa e sólida rede de parcerias. Setembro/2013 Governança de TI 9

10 Introdução Foco do trabalho: Alinhar os processos, as competências e as capacidades da área de TI com a estratégia Avaliação Crítica dos Processos Atuais Captação da Percepção Externa Definição de Ações pela TI Representatividade Interna Setembro/2013 Governança de TI 10

11 Avaliação de Processos Atuais Entrevistas com Colaboradores Benchmarking Pesquisa de Referências Macroprocessos TI Planejamento e Organização de TI Suporte a Serviços de TI Sistemas de TI Infraestrutura de TI Setembro/2013 Governança de TI 11

12 Avaliação de Processos Atuais Avaliação Nome Descrição 0 Inadequado / Inexistente Atividade realizada de modo inadequado ou não é realizada pela organização apesar de sua necessidade Insuficiente Aceitável Adequado Excelente Atividade realizada mas abaixo dos padrões mínimos de operação e qualidade. Atividade realizada nos padrões mínimos aceitáveis de operação e qualidade. Atividade realizada nos padrões gerais adequados de operação e qualidade. Atividade realizada acima dos padrões gerais esperados, de forma reconhecida como excelente. Setembro/2013 Governança de TI 12

13 Reavaliação de Processos Atuais PLANEJAMENTO E ORGANIZAÇÃO DE TI Risco de TI (0) Gerenciar Projeto de TI (1) Gerenciar Portifólio de Projetos de TI (0) Apoiar a Gestão de Projetos de TI (1) Auditoria de de TI (1) Segurança da Informação (2) Planejamento Estratégico de TI (1) Relacionament o de TI (3) Realizar Administração de Dados (2) Nível de Serviço (2) Realizar Atividades Gerais (2) Aquisição de TI (2) Recursos Financeiros de TI (3) Recursos Humanos de TI (1) Realizar Comunicação em TI (2) Atualização Tecnológica (1) Manter Modelo de Processos de TI (1) Manter Processo de Gestão de Projetos (1) Desenvolver Parcerias com Fornecedores (2) Manter metodologia de desenvolviment o (1) SUPORTE A SERVI ÇOS DE TI Incidentes (1) Problemas (1) Mudanças (1) Configuração (1) Release (2) Setembro/2013 Governança de TI 13

14 Reavaliação de Processos Atuais GESTÃO DE SISTEMAS DE TI Desenvolviment o de Sistemas Transacionais (2) Desenvolviment o de Groupware(2) Desenvolviment o de BI (1) Desenvolviment o de Integração de Sistemas (1) Manutenção de Sistemas Transacionais (2) Manutenção de Groupware(2) Manutenção de BI (2) Manutenção de Integração de Sistemas (2) GESTÃO DE INFRAESTRUTURA DE TI Continuidade de Serviços (2) Realizar Administração do Bancos de Dados (2) Realizar Administração de Telecomunicaç ões (3) Realizar Administração de Ativos (2) Realizar Administração de Rotinas Diárias (2) Realizar Administração de Rotinas Periódicas (2) Capacidade (1) Disponibilidade (2) Setembro/2013 Governança de TI 14

15 Avaliação de clientes - Demandas Treinamento (reclamação universal e principal problema). Falta de conhecimento dos processos de negócio. Utilização de planilha Excel para consolidação de informação. Antiguidade do parque de microinformática. Atendimento a pequenas solicitações de manutenção, não priorizadas. Filiais Remotas: Lentidão dos recursos de comunicação de dados, Falta de apoio local de microinformática e alta dependência do pessoal da Matriz Setembro/2013 Governança de TI 15

16 Avaliação de clientes Sistemas Sistema Corporativo Portal Web Opinião Geral Considerado lento, difícil de navegar e pouco seguro do ponto de vista de controle e histórico das mudanças nas informações. O módulo de Emissão de Faturas foi alvo de muitas críticas devido a emissões incorretas e dificuldade de cálculos em diversas situações. O novo visual agradou, mas sofre críticas no sentido de não servir como canal alternativo ao Call Center, ou outras utilidades para o cliente final, sendo basicamente institucional. Intranet Os usuários afirmaram não usar por não considerarem que possui funcionalidades e informações importantes. Workflow/ As limitações de espaço são a principal reclamação. Alguns usuários também reclamaram de falta de recursos de indexação nas versões mais antigas. Setembro/2013 Governança de TI 16

17 Ações Internas - Urgente Criação de política para comunicação entre gerentes, coordenadores e suas equipes Revisão do processo de teste Definir procedimentos para manter o modelo de processos da TI Definir e divulgar indicadores TI Revisão da Metodologia de Desenvolvimento de Sistemas Revisão da Metodologia de Gerenciamento de Projetos Setembro/2013 Governança de TI 17

18 Resumo Atividades operacionais para suporte a serviços de TI, gestão de sistemas e de infraestrutura aceitáveis a sua operação atual necessita investimento para ser comparável ao mercado Necessita investimento em atividades de governança de TI voltado a projetos, riscos e segurança. Setembro/2013 Governança de TI 18

19 Considerações Finais

20 Referências Bibliográficas PMP, PMBOK - São marcas registradas do Project Management Institute (PMI) ITIL - É marca registrada do Office of Government Commerce (OGC) CobiT - É marca registrada do ISACA / IT Governance Institute (ITGI)

21 Referências Bibliográficas Fernandes, Aguinaldo Aragon; De Abreu, Vladimir Ferraz: Implantando a Governança de TI da Estratégia à Gestão dos Processos e Serviços. 3ª ed. Rio de Janeiro: Brasport, Well, Peter; Ross, Jeanne W.: Governança de Tecnologia da Informação. 1ª ed. São Paulo: M. Books do Brasil, Setembro/2013 Governança de TI 21

22 CONTATOS Carlos Henrique Santos da Silva, MSC, PMP Site: Setembro/2013 Governança de TI 22

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