Proposta ITIL V3 HAND S ON. Apresentação Executiva. ITIL V3 Hand s ON

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1 ITIL V3 HAND S ON Apresentação Executiva 1

2 Os treinamentos de ITIL Hand s On, abordam os processos da gestão de serviços de TI do ITIL v3 e são recomendados e necessários, para quem quer ser tornar um especialista em implementação de processos do ITIL. As prática de implementação são essenciais, para realizar assessment dos processos de TI, planejar as ações, desenhar os processos, e recomendar a aquisição de ferramentas, papéis indispensáveis para o consultor de implementação ITIL. NO FINAL DESTES TREINAMENTOS, O ALUNO PODERÁ: Conhecer objetivos, escopo e atividade de cada processo; Identificar os níveis de maturidade; Identificar os papéis e responsabilidades; Planejar e implementar o processo de Gerenciamento de Problemas do ITIL; Implementar metas e indicadores; Identificar dependências entre os processos ITIL; Identificar os problemas e custos; Realizar Avaliações e Auditorias; CARGA HORÁRIA: 16 horas cada Processo de Implementação, (no total são 10 processos). Treinamento ITIL Hands-on Capacidade: O treinamento de ITIL Hands-on Capacidade tem como premissa prover ao aluno, uma referência prática no gerenciamento, organização e otimização do processo de Gerenciamento de Capacidade em uma organização de TI, abordando os objetivos, escopo e atividades do Gerenciamento de Capacidade. Treinamento ITIL Hands-on Configuração: O treinamento de ITIL Hands-on Configuração tem como premissa prover ao aluno, uma referência prática no gerenciamento, organização e otimização do processo de Gerenciamento de Configuração em uma organização de TI. 2

3 Treinamento ITIL Hands-on Continuidade: O treinamento de ITIL Hands-on Continuidade tem como premissa prover ao aluno, uma processo de Gerenciamento de Continuidade em uma organização de TI. Treinamento ITIL Hands-on Disponibilidade: O treinamento de ITIL Hands-on Disponibilidade tem como premissa prover ao aluno, uma processo de Gerenciamento de Disponibilidade em uma organização de TI. Treinamento ITIL Hands-on Financeiro: O treinamento de ITIL Hands-on Financeiro tem como premissa prover ao aluno, uma processo de Gerenciamento Financeiro em uma organização de TI. Treinamento ITIL Hands-on Incidentes: O treinamento de ITIL Hands-on Incidentes tem como premissa prover ao aluno, uma processo de Gerenciamento de Incidentes em uma organização de TI. Treinamento ITIL Hands-on Liberação: O treinamento de ITIL Hands-on Liberação tem como premissa prover ao aluno, uma referência prática uma referência prática no gerenciamento, organização e otimização do processo de Gerenciamento de Liberação em uma organização de TI. Treinamento ITIL Hands-on Mudanças: O treinamento de ITIL Hands-on Mudanças tem como premissa prover ao aluno, uma processo de Gerenciamento de Mudanças em uma organização de TI. Treinamento ITIL Hands-on Níveis de Serviços: O treinamento de ITIL Hands-on Nível de Serviço tem como premissa prover ao aluno, uma processo de Gerenciamento de Nível de Serviço em uma organização de TI. 3

4 Treinamento ITIL Hands-on Problemas: O treinamento de ITIL Hands-on Problemas tem como premissa prover ao aluno, uma processo de Gerenciamento de Problemas em uma organização de TI. PRÉ-REQUISITO: Ter realizado o treinamento de itil fundamentos, ou possuir conhecimento em gestao de serviços de ti com a metodologia itil. PÚBLICO ALVO: Gerentes de TI, CIO s, Diretores, Equipes de Suporte de TI, Consultores de TI, Gerentes de Negócios, Donos de Processos de Negócios, Desenvolvedores de TI, Fornecedores de Serviço, Integradores de Serviço e Profissionais que almejam iniciar carreira em Gestão de TI. INSTRUTORES: Corpo docente capacitado, certificados em diversas metodologias, temos em nosso quadro ITIL Master, ITIL V3 Expert, Cobit Foundation, Cobit Master, auditores e implementadores de ISOS e especialistas em gerenciamento de projetos PMP (Project Management Professional, PMI), consultores de alto nível com bastante experiência de mercado, e atuação em diversas empresas do mercado nacional e internacional. DIFERENCIAIS OFERECIDOS POR NÓS: Instrutores capacitados e certificados, com vivência prática em projetos e consultorias; Conteúdo em português com referência aos principais termos em inglês; Repasse de conhecimento para análise e avaliação de nível de maturidade; Abordagem para a criação de indicadores para monitoramento do processo; Customização do treinamento para turmas in-company, 4

5 O QUE É ITIL? Baseadas nas melhores práticas de mercado, o ITIL está alinhado com as mais sólidas e importantes tendências, permitindo combinar tecnologias atuais e emergentes para produzir resultados extraordinários, com inteligência, criatividade e máxima confiabilidade. Information Technology Infrastructure Library (ITIL ) é um conjunto de boas práticas a serem aplicadas na infraestrutura, operação e manutenção de serviços de tecnologia da informação (TI). Foi desenvolvido no final dos anos 1980 pela CCTA (Central puter and Telecommunications Agency) e atualmente está sob custódia da OGC (Office for Government merce) da Inglaterra. O ITIL busca promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços de tecnologia da informação (TI). O ITIL lida com estruturas de processos para a gestão de uma organização de TI apresentando um conjunto abrangente de processos e procedimentos gerenciais, organizados em disciplinas, com os quais uma organização pode fazer sua gestão tática e operacional em vista de alcançar o alinhamento estratégico com os negócios. ITIL dá uma descrição detalhada sobre importantes práticas de TI com checklists, tarefas e procedimentos que uma organização de TI pode customizar para suas necessidades. É responsável também por manter uma oferta de serviços e soluções abrangentes e harmonizada, que confere a tranquilidade e segurança no desenho, implantação e gestão dos serviços. O ITIL traz mudanças na concepção e forma de pensar em negócios, transformando os paradigmas de gestão de serviços, oferecendo uma visão ampla para que as organizações foque não apenas nos custos, mas na qualidade dos serviços a serem entregues; pensando em todo o processo que envolve a prestação de serviços (end-to-end service). 5

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