Governança de TI. Heleno dos Santos Ferreira

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1 Governança de TI Heleno dos Santos Ferreira

2 Agenda

3 Governança de TI Heleno dos Santos Ferreira

4 ITIL Publicação dos Livros revisados 2011

5 ITIL Correções ortográficas e concordâncias gramaticais; Ajustes e melhorias nos encaminhamentos que dentro dos processos; Inclusão de ajustes nos processos propostos pela comunidade; Revisão da Estratégia de Serviços, para facilitar o entendimento dos conceitos.

6 ITIL

7 ITIL Desenho de Serviço Transição Gerenciamento de Serviçodo Catálogo de Planejamento Serviços e Suporte de Operação Transição Gerenciamento Estratégia de Serviço de Nível de de Serviço Melhoria Serviço Gerenciamento Gerenciamento Contínua de de Mudança de Evento Serviço Portfólio de Gerenciamento Sete de Fornecedor Serviço Passos de Melhoria da de Configuração Incidente e Ativos Gerenciamento da Cumprimento Relatório de Serviços Gerenciamento de Serviço de Requisição Financeiro Disponibilidade Liberação e Gerenciamento Avaliação Gerenciamento de Serviço de de Problema Demanda Implantação Gerenciamento de da Acesso Capacidade Validação Gerenciamento e Teste da Avaliação Continuidade do Serviço Gerenciamento do da Conhecimento Segurança da Informação

8 ITIL Ganhos rápidos: Catálogo de Serviços; SLA Acordo de Nível de Serviço; Modelos de Processos: Gestão de Incidentes; Gestão de Mudanças; Modelos de Central de Serviços.

9 ISO/IEC ABNT NBR ISO/IEC :2008 Tecnologia da informação - Gerenciamento de serviços Parte 1: Especificação. ABNT NBR ISO/IEC :2008 Tecnologia da informação - Gerenciamento de serviços Parte 2: Código de prática.

10 ISO/IEC Processo de Liberação Liberação Processos de Entrega Capacidade Nível de Serviço Segurança Continuidade do Serviço Disponibilidade Relatório do serviço Processos de Controle Configuração Mudança Processos de Resolução Incidente Problema Orçamento e Contabilidade para Serviços de TI Processo de Relacionamento Negócio Fornecedores

11 Governança de TI Heleno dos Santos Ferreira

12 CobiT CobiT Domínios; Processos; Objetivos de Controles; Modelo de Maturidade; Tabela de Responsabilidade; Métricas.

13 CobiT Planejar e Organizar PO1 Definir um Plano Estratégico de TI; PO2 Definir a Arquitetura da Informação; PO3 Determinar as Diretrizes de Tecnologia; PO4 Definir os Processos, a Organização e os Relacionamentos de TI; PO5 Gerenciar o Investimento de TI; PO6 Comunicar Metas e Diretrizes Gerenciais; PO7 Gerenciar os Recursos Humanos de TI; PO8 Gerenciar a Qualidade; PO9 Avaliar e Gerenciar os Riscos de TI; PO10 Gerenciar Projetos.

14 CobiT Adquirir e Implantar AI 1 Identificar Soluções Automatizadas; AI2 Adquirir e Manter Software Aplicativo; AI3 Adquirir e Manter Infraestrutura de Tecnologia; AI4 Habilitar Operação e Uso; AI5 Adquirir Recursos de TI; AI6 Gerenciar Mudanças; AI7 Instalar e Homologar Soluções e Mudanças.

15 CobiT Entregar e Suportar DS1 Definir e Gerenciar Níveis de Serviços; DS2 Gerenciar Serviços Terceirizados; DS3 Gerenciar o Desempenho e a Capacidade; DS4 Assegurar a Continuidade dos Serviços; DS5 Garantir a Segurança dos Sistemas; DS6 Identificar e Alocar Custos; DS7 Educar e Treinar os Usuários; DS8 Gerenciar a Central de Serviço e os Incidentes; DS9 Gerenciar a Configuração; DS10 Gerenciar Problemas; DS11 Gerenciar os Dados; DS12 Gerenciar o Ambiente Físico; DS13 Gerenciar as Operações.

16 CobiT Monitorar e Avaliar ME1 Monitorar e Avaliar o Desempenho de TI; ME2 Monitorar e Avaliar os Controles Internos; ME3 Assegurar a Conformidade com Requisitos Externos; ME4 Prover Governança de TI.

17 Indicadores Controle dos RESULTADOS Sistemas integrados e alinhados com os objetivos estratégicos do Governo com indicadores informatizados para prover transparência, equidade e controlados. Busca por melhorias nos processos para melhorias no desempenho do Governo. Projetos de TIC e Programas de TIC gerenciados para obter resultados mais eficientes e eficazes.

18 Governança de TI Heleno dos Santos Ferreira

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