Proposta. ITIL V Fundamentos. Apresentação Executiva. ITIL V Fundamentos

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1 ITIL V Fundamentos Apresentação Executiva 1

2 O treinamento de ITIL V3 Foundations, tem como premissa capacitar o aluno a entender a aplicação da metodologia do ITIL e contato com as suas principais disciplinas, além de oferecer uma visão geral sobre o tema, preparando o aluno para realizar o exame de certificação, a fim de obter a aprovação no exame. Após a aprovação do módulo de fundamentos, o aluno estará apto a dar continuidade caso seja de seu interesse, em outros treinamentos dos módulos intermediários e ou treinamentos avançados como o ITIL V3 Expert. Índice de aprovação acima de 98% nos últimos exames. Apresentamos no treinamento uma metodologia alternativa para avaliação dos processos baseado nas boas práticas de Gestão de Serviços de TI do ITIL (Information Tecnology Infrastructure Library), incorporando métodos de priorização das avaliações derivados do FMEA (Failure Mode and Effect Analysis). As melhores práticas do ITIL V3 são compostas de cinco principais disciplinas (livros): Estratégia de Serviço (Service Strategy) Projeto de serviço (Service Design) Transição de Serviço (Service Transition) Operações de Serviço (Service Operation) Melhoria de Serviço Contínua (Continuous Service Improvement) NO FINAL DESTE TREINAMENTO, O ALUNO PODERÁ: Identificar os principais conceitos para o Gerenciamento de Serviço de TI. Identificar os benefícios de implementar o ITIL em uma organização. Identificar as atividades e papéis envolvidos no Ciclo de Vida do Serviço. Realizar a análise e relacionar cada componente do Ciclo de Vida do Serviço e como eles são mapeados. 2

3 Identificar os fatores externos que afetam os serviços. Realizar análise do nível de maturidade em processos de gestão de serviço. CONTEÚDO PROGRAMÁTICO: O que é ITIL; Gerenciamento de Serviços como uma Prática; O ciclo de vida de um serviço; Evolução do ITIL ao longo do tempo; Organizações envolvidas com o ITIL (entidades credenciadoras); Boas práticas em gerenciamento de serviços; Gerenciamento de Serviços na prática; Gerenciamento de processos, funções e papéis de um serviço; Benefícios do Gerenciamento de Serviço; Criação de valor através do Gerenciamento de Serviços; posição do valor e Ativos de Serviço; Entendendo o ciclo de vida do serviço; Estrutura, escopo, componentes e interfaces e processos existentes no ciclo de vida do serviço. Estratégia, Desenho, Transição e Operação do Serviço; Melhoria do Serviço Continuada; Adoção de ferramentas na automação de serviços e tipos de ferramentas de suporte à Estratégia de Serviço. Tecnologias e Arquitetura; Esquema de Qualificação do ITIL; MATERIAL DIDÁTICO CONTENDO: Slides do instrutor; Livro do aluno; 3

4 Mapas Mentais do ITIL V3; Resumo do Material; Caderno de Simulados com 160 Questões atualizadas. Arquivos e outros documentos acerca do assunto. OBS: No final os alunos recebem Certificado de Participação. CARGA HORÁRIA: 20 horas PRÉ-REQUISITO: Não há pré-requisitos formais para esta formação, sendo aberta a quem tiver interesse. PÚBLICO ALVO: Gerentes de TI, CIO s, Diretores, Equipes de Suporte de TI, Consultores de TI, Gerentes de Negócios, Donos de Processos de Negócios, Desenvolvedores de TI, Fornecedores de Serviço, Integradores de Serviço e Profissionais que almejam iniciar carreira em Gestão de TI. INSTRUTORES: Corpo docente capacitado, certificados em diversas metodologias, temos em nosso quadro ITIL Master, ITIL V3 Expert, Cobit Foundation, Cobit Master, auditores e implementadores de ISOS e especialistas em gerenciamento de projetos PMP (Project Management Professional, PMI), consultores de alto nível com bastante experiência de mercado, e atuação em diversas empresas do mercado nacional e internacional. 4

5 DIFERENCIAIS OFERECIDOS POR NÓS: Alto índice de aprovação nos exames; Instrutores capacitados e certificados, com vivência prática em projetos e consultorias; Conteúdo em português com referência aos principais termos em inglês; Repasse de conhecimento para análise e avaliação de nível de maturidade; Abordagem para a criação de indicadores para monitoramento do processo; Aplicação de Simulados e Exercícios para o Exame; Customização do treinamento para turmas in-company, Possibilidade de contratar somente o curso, somente a certificação ou ambos; Para maiores informações acesse o nosso site: 5

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