Proposta PROGRAMA ITIL V3 EXPERT. Apresentação Executiva. Programa ITIL V3 Expert

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1 PROGRAMA ITIL V3 EXPERT Apresentação Executiva 1

2 O programa ITIL Expert é um currículo de treinamento inovador que combina as certificações Intermediárias ITIL em um pacote integrado, e permite que os profissionais de TI avancem rapidamente do nível Foundation à qualificação mais procurada no domínio de TI ITIL Expert. O programa permite aos candidatos (estudantes) obter uma melhor compreensão do ciclo de vida do serviço e os módulos de todos os processos associados, oferecendo uma combinação eficiente de métodos de aprendizado como a forma mais rápida e eficaz para se tornar um itil expert e ser reconhecido internacionalmente. Para se capacitar e receber o título de Expert o candidato precisa acumular 22 créditos e passar pelos módulos Fundamentos, (2 créditos) Intermediários (3 ou 4, dependendo do curso escolhido) e o módulo final, Managing Across the Lifecycle (MALC 5 créditos). Essa formação prevê a capacitação de profissionais para dar soluções de TI para o negócio. Oferecemos através da nossa expertise, o Programa de Capacitação Expert conciliando módulos intermediários + MALC, numa combinação de estudos presenciais e extra-classe. O candidato pode completar os módulos de e-learning dentro de seu tempo disponível e então participar das sessões interativas de sala de aula presencial ou virtual aplicando este conhecimento na prática. O candidato pode também adquirir os treinamentos dos módulos intermediários isoladamente, somando os créditos necessários após a aprovação em cada módulo, até completar os 22 créditos necessários para receber o título de ITIL Expert Público Alvo: A formação ITIL Expert é de interesse para: Indivíduos que tenham o certificado ITIL v3 Foundation (ou certificados ITIL v2 Foundation + v3 Foundation Bridge) e buscam as certificações ITIL de nível Intermediário e Avançado, e a titulação de ITIL Expert; 2

3 Os profissionais de TI envolvidos na implementação e programas de melhoria do Gerenciamento de Serviço de TI. Papéis típicos, incluindo (mas não restringindo) profissionais de TI, gerentes de negócio/ti, donos de processo de negócio/ti e especialistas de TI. Gerentes de Processo, Equipes de Operações, Consultores de Processo, Analistas e Auditores. Objetivos do Programa: Ser reconhecido internacionalmente pela comunidade de expert's. Acesso a uma unidade de Especialistas: Após completar o programa, os alunos obtêm acesso a uma comunidade seleta de ITIL Experts, permitindo que eles participem de um programa contínuo de aprendizado. Atuar como consultor de gestão de serviços de TI e desenvolver programas e ações para a melhoria de serviços de TI. Benefícios obtidos com o programa: Caminho Acelerado para a Certificação: Um caminho específico para a certificação que apresenta o Certificado ITIL Expert após completar um programa de 12 dias em sala de aula e 50 horas de e-learning individualizado (mais de 50% de redução de tempo de sala de aula). O Exam Pass Guarantee elimina o risco, cedendo 2 exames "extras" em caso de reprovação. Inovação em Desenho: Uso inovador e-learning para os componentes teóricos do curso permite que os alunos estudem dentro de seu tempo e ritmo. Metodolgia e material todo em português, inclusive os exames de certificação (apenas o exame de Malc está em ingês). É o caminho mais rápido e com o menor custo para a carreira expert; 3

4 Informações do Treinamento: Conteúdo Programático: Módulo 1 - (RCV + OSA) (RCV) - Release, Control and Validation Introdução e o Gerenciamento de Serviços como uma Prática Gerenciamento de Mudanças Ativos & Gerenciamento de Configuração Liberação de Serviço e Gerenciamento de Implantação Validação e Teste de Serviço Execução de Requisições Avaliação do Serviço Gerenciamento do Conhecimento Tecnologias e Considerações para a Implementação (OSA) - Operational Support and Analysis Introdução e o Gerenciamento de Serviços como uma Prática Gerenciamento de Eventos Gerenciamento de Incidentes Execução de Requisições Gerenciamento de Problemas Gerenciamento de Accesso Service Desk Funções Tecnologias e Considerações para a Implementação Módulo 2 - (SOA + PPO) (SOA) Service Offerings and Agreements Introdução e o Gerenciamento de Serviços como uma Prática Gerenciamento de Portfólio de Serviço 4

5 Gerenciamento de Nível de Serviço Gerenciamento de Catálogo de Serviço Gerenciamento de Demanda Gerenciamento de Fornecedores Gerenciamento Financeiro Atividades operacionais de processos de outras fases do ciclo de vida dos Serviços relacionadas à Oferta e Acordos de Serviços Papéis e responsabilidades associados aos processos de Oferta e Acordos de Serviço Considerações Tecnológicas para a oferta e acordos de Serviços Melhoria contínua como consequência da oferta e dos acordos de Serviços (PPO) - Planning, Protection, and Optimization Introdução e o Gerenciamento de Serviços como prática Gerenciamento de Capacidade Gerenciamento de Disponibilidade Gerenciamento de Continuidade Segurança da Informação Gerenciamento de Demanda Riscos, desafios e fatores críticos de sucesso Considerações para implementação Simulados e Correção Módulo 3 - MALC (Malc) Managing Acrros the Lifecycle Introdução Posicionamento e transição do Ciclo de Vida A relação entre negócios e TI Gerenciamento da mudança Estratégica Gerenciamento de Risco Gerenciando o Planejamento e Implementação do Gerenciamento de Serviço de TI GSTI Entendendo os Desafios Organizacionais Avaliação do Serviço Entendendo as orientações complementares da Empresa e Estratégias de Ferramentas 5

6 Formato de Entrega: Blended (aulas virtuais ou presenciais + e-learning) Idiomas disponíveis para o Treinamento e Exames: Português, Inglês e Japonês. Agenda: E-learning: 50 horas de estudos individual. Aulas Presenciais/Virtuais: 10 (dez dias). Quantidade de Participantes: O número máximo de 18 alunos é permitido em sala de aula com 1 instrutor; um número maior de alunos requer um segundo instrutor. Pré-Requisitos: Certificado ITIL V3 Foundation ou ITIL V2 Foundation +Bridge Certificate e Mínimo de 15 créditos nos módulos intermediários (para o módulo MALC); Pré-Curso: Espera-se que os alunos completem os módulos de e-learning antes de participarem das sessões de aula presencial/virtual, já que as sessões de sala de aula são fundamentadas no conhecimento fornecido nos módulos de e-learning. Sessões Presenciais e Virtuais: As sessões de sala de aula presencial/virtual ocorrem das 8:00-17:00hs. Após as sessões de sala de aula, há mais um módulo de e-learning a ser completado; este é o modulo de preparação para o exame. Agendamento do Exame: O exame pode ser agendado dentro da hora e data mais convenientes aos alunos após as sessões de sala de aula. Sobre o Ambiente: O ambiente dos módulos de e-learning e sala de aula virtual requerem uma conexão de Internet de alta velocidade, Internet Explorer 7.0 ou acima, um fone de ouvido e um microfone. O instrutor encontra-se disponível durante todo o programa para fornecer suporte aos alunos com seus módulos de e-learning. O instrutor pode ser contatado via telefone ou e- mail. 6

7 Material de Curso do Aluno: Os participantes recebem uma cópia do material de apresentação de sala de aula, simulado, estudo de caso, tarefa de casa e tarefas de sala de aula. Os participantes recebem PDF's com materiais de referência do curso. Estes materiais estão formatado para um e-reader permitindo que os participantes o leiam como um e- book. Os participantes recebem um login e uma senha para os módulos de e-learning algumas semanas antes do curso virtual ter início. Os materiais de e-learning encontram-se disponíveis após o término do curso. Para maiores informações acesse o nosso site: 7

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