Treinamento. ITIL Foundations

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1 Treinamento ITIL Foundations

2 Razões parafazerum treinamento nailumna 1. São 10 anos com foco absoluto, especializado na área de ITSM (IT Service Management) e Governança de TI; 2. Primeira empresa brasileira a obter o credenciamento oficial do curso do ITIL no Brasil (em 2003) pelo EXIN. 3. Instrutores ITIL Experts com experiência prática em projetos ITSM (IT Service Management) e Governança de TI. 4. Eleita em 2007 A melhor empresa de treinamentos pelo fórum itsmf. 5. Ex-alunos têm descontos especiais na compra de outros serviços de treinamentos e contam com fórum permanente de tira-dúvidas sobre questões do exame e posteriormente à prova, questão da vida prática na implantação de processos ITIL. 6. Os cursos não são mera traduçãode material importado e sim produzidos por instrutores/consultores ITIL Experts com vasta experiência em ITSM no mercado onde atuam. 7. Os instrutores também são consultores e por isso mostram a teoria em termos práticos. 8. Os alunos atingem o índice médio de 95% de aprovação na prova de certificação. 9. Não fazemos treinamentos com mais de 25 alunoso que garante mais qualidade e atenção aos alunos. 10. Todos os cursos são Oficiais, Acreditados pelo EXIN

3 Descrição Curso introdutório ao Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) e à biblioteca de melhores práticas ITIL. Os participantes terão uma visão geral dos princípios e conceitos de gestão da ITIL, a terminologia que está se tornando jargão mundial, além dos processos e habilidades necessários para desenvolver e manter serviços que são ao mesmo tempo valiosos e econômicos, tanto para os clientes quanto para os provedores de serviços (internos ou externos). O curso ITIL Foundationsé completo e foca em dois aspectos: Aprendizagem dos conceitos utilizados pelo ITIL a partir de uma visão prática, ou seja, baseado em como aplicar cada conceito em situações reais vividas pelos alunos em suas atividades profissionais e; Preparação do aluno para o exame de certificação, por isso traz diversos exercícios simulados do exame.

4 Indicação Profissionais que desejam conhecer os conceitos desenvolvidos pelo ITIL com uma visão prática e se preparar para o exame de certificação com uma empresa credenciada e especializada no tema. Público-Alvo Profissionais em busca da certificação ITIL Foundations ; Profissionais buscando capacitação ITIL para o completo entendimento dos conceitos e sua relação com suas atividades profissionais na área de Qualidade, Gestão de Serviços, Gestão de Serviços de TI, Service Desk e outras áreas onde os conceitos possam ser usados. Pré-Requisitos Não há.

5 Conteúdo Programático Gerenciamento de Serviços como uma prática; GO Ciclo de Vida do Serviço (Estratégia, Desenho, Transição, Operação e Melhoria); Conceitos e definições genéricas sobre Gerenciamento de Serviços; Princípio Chave e Modelos para Gerenciamento de Serviços; Processos de Gerenciamento de Serviços dentro de cada Fase do Ciclo de Vida; Estratégia: Estratégia do Serviço, Gerenciamento do Portfólio, Financeiro de TI e Demanda; Desenho: Gerenciamento de Nível de Serviço, Catálogo de Serviços, Disponibilidade, Segurança, Fornecedores, Capacidade e Continuidade dos Serviços de TI; Transição: Gerenciamento da Configuração e Ativos, Mudanças, Liberações e Implantação; Operação: Gerenciamento de Incidentes, Eventos, Requisições de Serviço, Problemas e Acesso; Melhoria Contínua; Funções e Papéis do Gerenciamento de Serviços; Tecnologia e Arquitetura do Gerenciamento de Serviços; Esquema de Qualificação; Simulados do Exame (Oficiais); Estudo de Caso (exclusivo).

6 Duração 16,25 horas. Material Didático Apostila da ILUMNA: É certificada junto a um órgão certificador internacional do ITIL, o EXIN (Holanda) e por contendo; Especificação técnica do curso com todos os conceitos que podem cair no EXAME OFICIAL e contendo referência de onde o conceito pode ser encontrado na apostila para facilitar o estudo ( Syllabus ); Exclusivo estudo de caso sobre implantação de processos ITIL ; Slides do curso; Glossário de termos oficial do ITIL com explicação de cada conceito e sua tradução inglês português; Texto com os conceitos do ITIL que serve como referência rápida do dia-a-dia e como apoio à preparação para o Exame de Certificação; Exercícios práticos para ajudar no aprendizado; Simulados do exame oficiais (APMG) e atualizados.

7 Pré-Requisitos para o Exame Não há pré-requisitos para o exame, mas é altamente recomendável que o candidato se capacite com um Provedor de Treinamento Acreditado (ATP). Exame Não está incluso no curso, mas o aluno pode realizá-lo em uma data de sua conveniência. O exame está disponível em português e pode ser feito de forma online ou em papel, dependendo da quantidade de pessoas simultâneas. O exame tem duração de 1 hora e consiste de 40 perguntas de múltipla escolha. Ao passar no exame o candidato recebe o certificado ITIL Foundation for Service Management, reconhecido internacionalmente. Créditos na Qualificação ITIL O certificado ITIL Foundation for Service Management vale 2 créditos no sistema de créditos da ITIL.

8 Muito Obrigado!

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