Treinamento ITIL Intermediate Capability. Release, Control and Validation (RCV)

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1 Treinamento ITIL Intermediate Capability Release, Control and Validation (RCV)

2 10 razões parafazerum treinamento nailumna 1. São 10 anos com foco absoluto, especializado na área de ITSM (IT Service Management) e Governança de TI; 2. Primeira empresa brasileira a obter o credenciamento oficial do curso do ITIL no Brasil (em 2003) pelo EXIN. 3. Instrutores ITIL Experts com experiência prática em projetos ITSM (IT Service Management) e Governança de TI. 4. Eleita em 2007 A melhor empresa de treinamentos pelo fórum itsmf. 5. Ex-alunos têm descontos especiais na compra de outros serviços de treinamentos e contam com fórum permanente de tira-dúvidas sobre questões do exame e posteriormente à prova, questão da vida prática na implantação de processos ITIL. 6. Os cursos não são mera traduçãode material importado e sim produzidos por instrutores/consultores ITIL Experts com vasta experiência em ITSM no mercado onde atuam. 7. Os instrutores também são consultores e por isso mostram a teoria em termos práticos. 8. Os alunos atingem o índice médio de 95% de aprovação na prova de certificação. 9. Não fazemos treinamentos com mais de 25 alunoso que garante mais qualidade e atenção aos alunos. 10. Todos os cursos são Oficiais, Acreditados pelo EXIN

3 Descrição Curso intermediário no esquema de qualificação profissional da ITIL, o RCV é um dos quatro módulos que compõem o ciclo de qualificações CapabilityStreame prepara para a certificação ITIL IntermediateExamination Capability: Release, ControlandValidation. O propósito deste curso, e seu exame de certificação associado, é validar e consolidar o conhecimento do profissional nas práticas de Gerenciamento de Serviços da ITIL, assim como sua capacidade de aplicar tais conhecimentos em contextos reais. Os participantes conhecerão e aplicarão as melhores práticas em dinâmicas que simulam contextos reais, preparando-se, dessa forma, para o exame de certificação. Este curso conta 4 créditos no esquema que leva ao atual topo da qualificação profissional da ITIL : o certificado ITIL Expert in IT Service Management.

4 Indicação Curso voltado para os profissionais de TI envolvidos com a transição de serviços de TI (novos ou alterações) do ambiente de desenvolvimento para a produção. Também envolve profissionais de TI cuja responsabilidade é manter o controle das bases de dados de configuração dos ativos de TI e bases de conhecimento (KnowledgeBase Management). Altamente recomendados para profissionais envolvidos com ChangeManagement e projetos de TI, baseados ou não no PMI. Este curso é indicado para profissionais que desejam consolidar e certificar seu conhecimento e sua capacidade de aplicação das práticas da ITIL. Também é indicado para empresas que desejam capacitar seu pessoal para adotarem as práticas da ITIL e melhorarem seus resultados de serviço e de negócio.

5 Público Alvo Profissionais de TI que atuam nas seguintes posições: 1.Change Manager, Service Delivery Manager ou Release Manager 2.Gestor ou coordenador da Operação de TI 3.Gestor de projetos de TI 4.Gestor ou envolvido com Bases de Conhecimento (Knowledge Management) 5.Gestor de Desenvolvimento de Aplicativos ou de Pacotes Aplicativos de TI 6.CSO (Chief Security Officer) ou envolvidos com segurança da informação 7.Envolvidos diretos com Gerenciamento de Mudanças 8. Gerentes de Outsourcing de TI Profissionais que desejam aprofundar seu conhecimento e sua capacidade de aplicação das práticas da ITIL, ao mesmo tempo comprovando tal capacidade por meio de um certificado reconhecido mundialmente. Profissionais que requerem um conhecimento profundo dos processos de liberação, controle e validação de TI e a habilidade de aplicá-lo para melhorar a qualidade dos serviços de TI de uma organização Pessoal operacional envolvido com atividades dos processos de Gerenciamento de Mudanças, Liberações, Validação e Teste de Serviços, Configuração e Ativos de TI, Requisições de Serviço, Avaliação de Serviços e Gerenciamento de Conhecimento. Empresas que desejam melhorar seus resultados de serviço e de negócio por meio da adoção das melhores práticas da ITIL

6 Pré-Requisitos para o curso O candidato deve possuir o certificado ITIL V3 Foundationsou os certificados ITIL V2 Foundations+ ITIL V2-V3 Bridge Também é altamente recomendável que o candidato: Demonstre familiaridade com terminologia de TI Entenda o contexto em que os processos de suporte e análise operacional se inserem no ambiente de suas próprias empresas Tenha experiência ou alguma prática em pelo menos uma das disciplinas que serão tratadas durante o curso (Gerenciamento de Mudanças, Liberações, Validação e Teste de Serviços, Configuração e Ativos de TI, Cumprimento de Requisições, Avaliação de Serviços e Gerenciamento de Conhecimento) Leia os livros da ITIL V3, em particular o livro Service Transition, antes de participar do curso

7 Conteúdo Programático Gerenciamento de Mudanças: habilidade de avaliar os riscos e impactos das mudanças a serem feitas nos serviços de TI aprovar e coordenar sua entrada em produção focando na utilização de métodos padronizados de forma a reduzir impactos negativos na produção e no negócio Gerenciamento de Liberações e Entrega: habilidade operacionalizar de forma controlada e com mínimo risco e re-trabalhoa passagem de novos serviços(ou modificados) de teste/homologação para liberação em produção, garantindo que haja transferência de controle para a equipe de operação e efetiva utilização do serviços pelos seus usuários. Validação e Teste de Serviços: habilidade testar novos serviços(ou modificados) para garantir que os requisitos exigidos pelo negócio efetivamente serão passados para produção. Gerenciamento de Ativos e Configuração de TI: habilidade para controlar os equipamentos que compõem os serviços de TI de forma a manter uma base de dados com informações técnicos sobre sua configuração, informações contábeis e como tais componentes estão relacionados com os serviços que eles suportam. Cumprimento de Requisições: habilidade de garantir tratamento ordenado e priorizado para as demandas dos usuários para os serviços catalogados de TI. Avaliação de Mudanças: habilidade de avaliar a performance das mudanças realizadas na perspectiva dos resultados que eram esperadas com a implantação das mesmas. Garantir que qualquer discrepância entre o espero e o alcançado seja registrado e gerenciado. Gerenciamento do Conhecimento: habilidade de identificar as informações importantes para a gestão de TI e garantir que as mesmas sejam protegidas e disponibilizadas para a melhor tomada de decisões. Além disso, o curso discute desafios, fatores críticos de sucesso, riscos, considerações tecnológicas e considerações para implementação.

8 Duração 32 horas. Material Didático Apostila da ILUMNA: É certificada junto a um órgão certificador internacional do ITIL, o EXIN (Holanda) e por contendo; Especificação técnica do curso com todos os conceitos que podem cair no EXAME OFICIAL e contendo referência de onde o conceito pode ser encontrado na apostila para facilitar o estudo ( Syllabus ); Dinâmicas de grupo para prática dos processos ITIL do curso (exclusivo preparado pela área de consultoria da ILUMNA); Slides do curso; Glossário de termos oficial do ITIL com explicação de cada conceito e sua tradução inglês português; Texto com os conceitos do ITIL que serve como referência rápida do dia-a-dia e como apoio à preparação para o Exame de Certificação; Simulados do exame oficiais (APMG) e atualizados.

9 Modalidades Presencial Semi presencial Modelo de entrega Semi Presencial a. Material oficial impresso b. 6 sessões em grupo, de 2,5hs, com instrutor acreditado ITIL Expert c. Acesso às aulas gravadas e trabalhos de casa d. Fórum tira dúvidas durante o curso com instrutor de apoio e. Certificado de participação f. Simulados oficiais g. Período de realização : 3 semanas h. Dias/Horário das sessões : das 18hs às 20:40hs

10 Pré-Requisitos para o Exame O candidato deve possuir o certificado ITIL V3 Foundations ou os certificados ITIL V2 Foundations + ITIL V2-V3 Bridge O candidato deve se capacitar com um Provedor de Treinamento Acreditado (ATP). Exame Não está incluso no curso, mas o aluno pode realizá-lo após curso em uma data de sua conveniência. O exame está disponível em inglês e português e pode ser feito de forma online ou em papel. O exame consiste de 8 perguntas de múltipla escolha baseadas em cenários. Cada pergunta possui 4 possíveis respostas e cada resposta vale uma quantidade de pontos: 5 pontos para a resposta mais completa, 3 para a resposta intermediária, 1 para a resposta menos completa e 0 para a resposta errada. Ao passar no exame o candidato recebe o certificado ITIL IntermediateExamination Capability: Capability: Release, Control and Validation, reconhecido internacionalmente. Créditos na Qualificação ITIL O certificado ITIL IntermediateExamination Capability: Capability: Release, Control and Validation vale 4 créditos no novo sistema de créditos da ITIL.

11 Muito Obrigado!

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