COMO APRIMORAR O GERENCIAMENTO DA SUA CARREIRA?

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1 COMO APRIMORAR O GERENCIAMENTO DA SUA CARREIRA? Programa de Qualificação ITIL Expert Presencial ou EAD A qualificação ITIL Expert é destinada às pessoas interessadas em alcançar um nível superior de conhecimento do esquema ITIL. Este nível de qualificação proporciona aos participantes, conhecimentos avançados sobre todo o ciclo de vida do serviço, permitindo que este ofereça respostas às demandas apresentadas pelo negócio e contribua para que a TI entregue valor na forma de serviços.

2 FORMATO DOS EXAMES ITIL ITIL Lifecycle Stream e Capability Stream Pré-requisitos: possuir a certificação ITIL Foundation e ter completado o curso do módulo em questão. Tipo de exame: 8 questões complexas de múltipla escolha. Tempo de prova: 90 minutos Exame supervisionado Pontuação necessária: 70% MALC - Managing Across Lifecycle Pré-requisitos: mínimo de 17 créditos alcançados; ter completado o curso MALC e apresentar a documentação das evidências. Tipo de exame: 10 questões complexas de múltipla escolha. Tempo de prova: 120 minutos Exame supervisionado BENEFÍCIOS DO PROGRAMA Para os participantes Diferencial competitivo em um ambiente cada vez mais concorrido; Reconhecimento internacional pela comunidade de ITIL Experts e empresas de todo o mundo; Desenvolvimento de competências importantes e requeridas para um gestor de TI; Conhecimentos avançados sobre gestão de processos; Aumenta as chances de sucesso de sua empresa na implementação de um modelo de Gerenciamento de Serviços de TI. Para as empresas Alinha os serviços de TI com as prioridades do negócio para alcançar objetivos estratégicos; Aumenta o valor do portfólio de serviços, reduzindo custos e riscos; Permite a transformação e o crescimento bem sucedido da empresa através de uma vantagem competitiva; Aumenta a competência, a capacidade e a produtividade do pessoal de TI e utiliza melhor suas habilidades e experiências; Melhora a satisfação do usuário e do cliente através da TI, bem como a percepção do usuário final e a imagem da marca; Oferece um sistema prático de identificação, planejamento, entrega e suporte de serviços de TI para a empresa; Ajuda os funcionários a concentrar-se nas necessidades dos clientes e na experiência do usuário, em vez de gastar muito tempo em questões puramente tecnológicas.

3 COMO ALCANÇAR A CERTIFICAÇÃO ITIL EXPERT? O esquema de qualificação ITIL oferece uma abordagem por módulo para o framework ITIL. Neste esquema, os candidatos são livres para escolher entre uma variedade de qualificações que se concentram em áreas específicas do ITIL Service Lifecycle Stream e Capability Stream. Para os candidatos que decidem tentar o título de ITIL Expert, as combinações de módulos são inúmeras, no entanto, existem alguns requisitos fundamentais que todos os candidatos devem atender: Todos os candidatos devem possuir o certificado ITIL Foundation; Um mínimo de 17 créditos alcançados a partir do ITIL Foundation e os módulos intermediários, sem incluir o módulo Managing Across the Lifecycle (MALC) que é obrigatório e equivale a 5 pontos. Os candidatos devem atingir pelo menos 22 créditos para tornarem-se ITIL Expert, ou seja, não há curso ou provas específicas para que se alcance esta certificação. ITIL Master ITIL Expert Mínimo 22 Créditos 5 15 Créditos SS SD 5 Managing Across the Lifecycle ST 16 Créditos SO CSI OSA ITIL Service Lifecycle Modules PPO SOA RCV ITIL Service Capability Modules 2 Créditos ITIL Foundation for Service Management Based on AXELOS ITIL Service Lifecycle Suite 2nd Edition, Reproduced under licence from AXELOS.

4 PRINCIPAIS TÓPICOS ABORDADOS DURANTE A FORMAÇÃO ITIL EXPERT PPO Planning, Protection and Optimization É um conjunto de práticas que estão relacionadas com a otimização de serviços e com a segurança e planejamento que os suportam. SOA Service Offerings And Agreements É um conjunto de práticas relacionadas à criação e gestão de ofertas de serviços e acordos necessários para apoiá-los. OSA Operational Service and Agreements É um conjunto de práticas que estão relacionadas com a criação de valor para o negócio e a otimização do desempenho operacional do serviço. SS - Service Strategy O propósito da estratégia de serviço é definir a perspectiva, posições, planos e padrões que o provedor de serviço (TI) precisa ser capaz de executar para atender os resultados de negócio de uma organização. SD - Service Design O propósito dessa fase é o desenvolvimento de serviços de TI, processos e políticas, em conformidade com as boas práticas, para realizar a estratégia da TI e facilitar a introdução destes serviços em ambientes de produção, garantindo qualidade, satisfação do cliente e baixo custo. ST - Service Transition RCV Release, Control and Validation Relacionado com o desenvolvimento de uma estratégia e com o planejamento e a coordenação de atividades de transição de serviço, incluindo papéis e responsabilidades associadas. MALC Managing Across the Lifecycle O propósito é transmitir, testar e validar o conhecimento como módulo balizador dos conteúdos das publicações ITIL. Utiliza todo o ciclo de vida, capacidades e atividades relacionadas às questões gerenciais e de negócio. O propósito da Transição de Serviço é garantir que serviços novos, modificados ou retirados atendam as expectativas do negócio conforme documentado nos estágios do ciclo de vida SS e SD. SO - Service Operation O propósito é coordenar e executar as atividades e processos necessários para fornecer e gerenciar serviços em níveis acordados. A SO também é responsável pela gestão da tecnologia atual que é usada para entregar e suportar os serviços. CSI - Continual Service Improvement O propósito é alinhar os serviços de TI com as mudanças que ocorrem no negócio através da identificação e implementação de melhorias.

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