Formação Efetiva de Analistas de Processos

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1 Formação Efetiva de Analistas de Processos Este Curso visa dar subsídios para reduzir os impactos das constantes transformações organizacionais nas empresas, em face do aumento das demandas por mais competividade. O que implica cada vez mais uma gestão de processos efetiva e eficaz para transformar o ambiente de negócios. Mergulhadas em esforços permanentes para implementar estratégias e aumentar resultados, as organizações começam a perceber a necessidade de integração de seus processos em torno de finalidades comuns, visando reduzir problemas, otimizar custos e aumentar a produtividade. Dentro deste contexto, a gestão de processos implica um conjunto de atividades relacionadas com o objetivo final da empresa que é o de entregar um produto ou um serviço ao cliente. Podemos, ainda, afirmar que processos de negócios são tipicamente avaliados do ponto de vista do cliente e assegurar eficiência a eles é crítico para maximizar o valor agregado dos produtos e serviços oferecidos. Aos poucos, as empresa estão tomando consciência desse cenário e procuram adotar outras formas de gestão, quebrando "muros" entre áreas. Criando a figura "do gestor / proprietário de processos" e construindo novas formas de organizar o trabalho, definir e modelar processos, monitorar indicadores, implementar ações preventivas e corretivas, manter equipes motivadas. Tantos outros desafios integram o dia-a-dia do profissional especialista em gestão de processos, configurando um conjunto de papéis e responsabilidades complexos e que demanda a aquisição de conhecimentos e competências específicos.

2 Objetivo Propiciar aos participantes o desenvolvimento de competências para a utilização de técnicas de gestão de processos, preparando-os para analisar processos, diagnosticar falhas e oportunidades de melhoria, bem como para implementar soluções, assegurando maior empregabilidade ao profissional e resultados mais eficientes e eficazes para as organizações, considerando as transformações aceleradas e os cenários competitivos de mercado. Público alvo Gestores e profissionais envolvidos na condução e análise de processos organizacionais. Responsáveis pela definição e implementação de soluções de tecnologia da informação, gestores e profissionais de projetos, profissionais de qualidade, recursos humanos, desenvolvimento organizacional e gestores da informação, especialistas e consultores interessados em ampliar seus conhecimentos e visão organizacional sobre o tema. Benefícios - Conhecer as técnicas, ferramentas e metodologias disponíveis para a gestão de processos. - Aprender a identificar os processos-chave de sua organização. - Otimizar e padronizar processos. - Desenhar e cumprir mais eficazmente procedimentos operacionais. - A adoção da Gestão por Processos contribui para a empresa estar em conformidade com as principais normas e regulamentações, como: ANVISA, ISO 9000, ISO 27001, Sarbanes-Oxley, Basiléia II, Susep, CVM, Anatel, novas leis que regem o Call Center, etc. - Melhoria continua visando a excelência operacional. Metodologia de ensino Aulas interativas com a apresentação de exemplos (casos reais) e o desenvolvimento prático de um estudo de caso completo.

3 Pré requisitos Não existem pré-requisitos mandatórios para este treinamento; no entanto, experiência de trabalho em gestão, melhoria de processos ou Serviços de TI é recomendada, bem como conhecimentos básicos da língua inglesa, na parte de leitura especificamente. Conteúdo Programático MÓDULO I POR QUE ANALISAR PROCESSOS - Convergência entre missão da organização e gestão de processos. Como relacionar Estratégia e Processos. - A gestão de processos como ponto de partida para diversas abordagens organizacionais e base para iniciativas de tecnologia da informação. MÓDULO II O QUE SÃO PROCESSOS - O que é um processo de negócio, classificação e forma de estruturação. - Modelos Conceituais utilizados para estruturar os processos de uma empresa.- Diferença entre a visão de Processos e a forma tradicional de administrar uma empresa. - Requisitos para administrar uma empresa orientada por processos.

4 MÓDULO III MÉTODO PARA MODELAR, ANALISAR E REORGANIZAR PROCESSOS - O que é um projeto de reorganização empresarial. As variáveis da reorganização por processos. - Apresentação de um roteiro metodológico para a condução de projetos de redesenho de Processos Empresariais. - A importância e a utilização da técnica JAD em projetos de Redesenho de Processo. - Os impactos da aplicação do método. - Esse módulo será complementado com um Case Study, onde os participantes irão atuar na modelagem e estudo de uma situação que foi didaticamente adequada para a assimilação das principais etapas do método, desde o Planejamento Estratégico até a implementação de mudanças de TI, Organizacionais e no perfil dos Recursos Humanos.. MÓDULO IV APLICAÇÃO DOS CONCEITOS DE WOKFLOW e BPM Á GESTÃO POR PROCESSOS - Apresentar um breve panorama de quais são os caminhos oferecidos para implementar e relacionar a Gestão de Processos com a Tecnologia de Informação. - Conceitos e os critérios adotados pelo mercado para classificar e categorizar as ferramentas workflow e os benefícios esperados quando da sua implantação. - Apresentar conceitos e critérios adotados para classificar e categorizar as ferramentas BPMS e os principais benefícios esperados quando da sua implantação. - Como implantar um ambiente de melhoria continua baseado na Administração Estratégica por Processos.

5 Apresentação de Casos Reais - Apresentação de projetos desenvolvidos segundo o conceito de processos empresariais. - Apresentação de técnicas de mapeamento de processos com foco em desenvolvimento e adequação de Sistemas de Informação. Material didático: Apostila com a apresentação do curso, material adicional para desenvolvimento do estudo de caso e textos para leitura complementar. Carga Horária: 24 horas (18:45h às 22:00h) 8 dias

6 Mini Currículo: Samuel Naum Neuman Dedicação exclusiva a projetos organizacionais com foco em mapeamento e redesenho de processos desde Participação em projetos de mapeamento e redesenho de processos utilizando varias ferramentas de modelagem (ARIS-Toolset, BPWIN e ARPO) em empresas de diversos ramos de atividade (Área Médica, Financeira, Seguros, Telecomunicações, Indústria Alimentícia e Manufaturas), focando distintos objetivos (Melhoria dos Processos (Empresariais, Implantação e Certificação das Normas IS0 9000, Implantação de Sistemas de Informação, Definição das especificações funcionais de sistemas de informação). Experiência no desenvolvimento e implantação de métodos. Participação e condução de projetos de adequação do Método de Redesenho de Processos de Negócio na IDS-Scheer, Symnetics, CPM e respectivos clientes. Treinamento on the job para formação de consultores internos de empresas, capacitando profissionais a conduzirem projetos de modelagem e melhoria de processos empresariais. Experiência em desenvolver e ministrar treinamento para o uso de ferramentas de mapeamento de processos ARIS Toolset e ARPO. Condução de reuniões utilizando os conceitos e a técnica JAD para estruturar e detalhar a hierarquia de processos de empresas, em projetos de análise e redesenho de processos.

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