COMO APRIMORAR O GERENCIAMENTO DA SUA CARREIRA?

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1 COMO APRIMORAR O GERENCIAMENTO DA SUA CARREIRA? Programa de Qualificação ITIL Expert Presencial ou EAD A qualificação ITIL Expert é destinada às pessoas interessadas em alcançar um nível superior de conhecimento do esquema ITIL. Este nível de qualificação proporciona aos participantes, conhecimentos avançados sobre todo o ciclo de vida do serviço, permitindo que este ofereça respostas às demandas apresentadas pelo negócio e contribua para que a TI possa entregar valor na forma de serviços.

2 BENEFÍCIOS DO PROGRAMA Para os participantes Diferencial competitivo em um ambiente cada vez mais concorrido; Reconhecimento internacional pela comunidade de ITIL Experts e empresas de todo o mundo; Desenvolvimento de competências importantes e requeridas para um gestor de TI; Para as empresas Alinha os serviços de TI com as prioridades do negócio para alcançar objetivos estratégicos; Aumenta o valor do portfólio de serviços, reduzindo custos e riscos; Permite a transformação e o crescimento bem sucedido da empresa através de uma vantagem competitiva; Conhecimentos avançados sobre gestão de processos; Aumenta a competência, a capacidade e a produtividade do pessoal de TI e utiliza melhor suas habilidades e experiências; Aumenta as chances de sucesso de sua empresa na implementação de um modelo de Gerenciamento de Serviços de TI. Melhora a satisfação do usuário e do cliente através da TI, bem como a percepção do usuário final e a imagem da marca; Oferece um sistema prático de identificação, planejamento, entrega e suporte de serviços de TI para a empresa; Ajuda os funcionários a concentrar-se nas necessidades dos clientes e na experiência do usuário, em vez de gastar muito tempo em questões puramente tecnológicas.

3 TÓPICOS ABORDADOS DURANTE A FORMAÇÃO PPO Planning, Protection and Optimization É um conjunto de práticas que estão relacionadas com a otimização de serviços e com a segurança e planejamento que os suportam. SOA Service Offerings And Agreements É um conjunto de práticas relacionadas à criação e gestão de ofertas de serviços e acordos necessários para apoiá-los. OSA Operational Service and Agreements É um conjunto de práticas que estão relacionadas com a criação de valor para o negócio e a otimização do desempenho operacional do serviço. RCV Release, Control and Validation Relacionado com o desenvolvimento de uma estratégia e com o planejamento e a coordenação de atividades de transição de serviço, incluindo papéis e responsabilidades associadas. MALC Managing Across the Lifecycle O propósito é transmitir, testar e validar o conhecimento como módulo balizador dos conteúdos das publicações ITIL. Utiliza todo o ciclo de vida e capacidades, atividades relacionadas às questões gerenciais e de negócio. SS - Service Strategy O propósito da estratégia de serviço é definir a perspectiva, posições, planos e padrões que o provedor de serviço (TI) precisa ser capaz de executar para atender os resultados de negócio de uma organização. SD - Service Design O propósito dessa fase é o desenvolvimento de serviços de TI, processos e políticas, em conformidade com as boas práticas, para realizar a estratégia da TI e facilitar a introdução destes serviços em ambientes de produção, garantindo qualidade, satisfação do cliente e baixo custo. ST - Service Transition O propósito da Transição de Serviço é garantir que serviços novos, modificados ou retirados atendam as expectativas do negócio conforme documentado nos estágios do ciclo de vida da SS e SD. SO - Service Operation O propósito é coordenar e executar as atividades e processos necessários para fornecer e gerenciar serviços em níveis acordados. A SO também é responsável pela gestão da tecnologia atual que é usada para entregar e suportar serviços. CSI - Continual Service Improvement O propósito é alinhar os serviços de TI com as mudanças que ocorrem no negócio através da identificação e implementação de melhorias.

4 COMO ALCANÇAR A CERTIFICAÇÃO ITIL EXPERT? O esquema de qualificação ITIL oferece uma abordagem por módulo para o framework ITIL. Neste esquema, os candidatos são livres para escolher entre uma variedade de qualificações que se concentram em áreas específicas do ITIL Service Lifecycle Stream e Capability Stream. ITIL Master ITIL Expert Mínimo 22 Créditos 5 15 Créditos SS SD 5 Managing Across the Lifecycle ST Para os candidatos que decidem tentar o título de ITIL Expert existem alguns requisitos fundamentais que todos os candidatos devem atender: Todos os candidatos devem possuir o certificado ITIL Foundation; Um mínimo de 17 créditos alcançados a partir do ITIL Foundation e os módulos intermediários, sem incluir o módulo Managing Across the Lifecycle (MALC) que é obrigatório e equivale a 5 pontos. 16 Créditos SO CSI OSA ITIL Service Lifecycle Modules PPO SOA RCV ITIL Service Capability Modules FORMATO DOS EXAMES ITIL 2 Créditos ITIL Foundation for Service Management Based on AXELOS ITIL Service Lifecycle Suite 2nd Edition, Reproduced under licence from AXELOS. QUEM SOMOS A VAL IT é uma empresa provedora de soluções, consultoria e capacitação em Governança e Gestão de Processos e Serviços de TI. Estamos comprometidos a entregar a melhor combinação de ferramentas e serviços, com um forte foco em uma rápida implementação e retorno dos investimentos. Nosso portfolio inclui serviços de coaching, para estruturação de um modelo de Governança e Gestão Corporativa de TI. MALC - Managing Across Lifecycle Pré-requisitos: mínimo de 17 créditos alcançados; ter completado o curso MALC e apresentar a documentação das evidências. Tipo de exame: 10 questões complexas de múltipla escolha. Tempo de prova: 120 minutos Exame supervisionado Pontuação necessária: 70% ITIL Lifecycle Stream e Capability Stream Pré-requisitos: possuir a certificação ITIL Foundation e ter completado o curso do módulo em questão. Tipo de exame: 8 questões complexas de múltipla escolha. Tempo de prova: 90 minutos Exame supervisionado Pontuação necessária: 70%

5 INFORMAÇÕES ADICIONAIS Nossa equipe está sempre a disposição para atendê-lo. FALE CONOSCO (11) Atendimento de 2ª a 6ª de 9hrs às 18hrs LOCALIZAÇÃO Rua Claudio Soares, 72 - Sala 720 Pinheiros - São Paulo/SP

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