Melhoria Continuada de Serviços Transiçãode Servicços. Estrategia do Service. Desenho Do Serviço

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1 Melhoria Continuada de Serviços Transiçãode Servicços Estrategia do Service Desenho Do Serviço Operação de Serviços Esyner Curso Oficial EXIN - ITIL Fundamentos do Gerenciamento de Serviços da T.I Ênfase no Gerenciamento de Incidentes 1

2 ITIL Fundamentos do Gerenciamento de Serviços da T.I Ênfase no Gerenciamento de Incidentes ITIL Foundation Certificate in IT Service Management A certificação ITIL fundamentos é mundialmente conhecida e aberta as melhores práticas no Gerenciamento de Serviços da Tecnologia da Informação. Curso Oficial Acreditado pelo EXIN segue rigorosamente o programa oficial definido pela APMG e é acreditado pelo instituto de exames EXIN (Holanda). Módulo adicional de Ênfase ao Gerenciamento de Incidentes, processo fundamental para o dia a dia das empresas.

3 Objetivos da Certificação Aprendizagem dos conceitos utilizados pela ITIL a partir de uma visão prática; Aplicações de Conhecimentos baseados em situações reais; Simulações da utilização dos conceitos do Gerenciamento da TI; Preparação para o exame de certificação, por meio de exercícios e simulados do exame.

4 Público Alvo Empresas que desejam um conteúdo direcionado para sua necessidade; Profissionais de mercado em busca de conhecimento no Gerenciamento de Serviços de TI; Profissionais que necessitam de conhecimento em Boas Práticas no Gerenciamento de Serviços; Profissionais interessados na certificação internacional; Profissionais buscando capacitação nas áreas de qualidade, Gestão de Serviços, Gestão de Serviços de TI etc.; Profissionais/gestores buscando melhoria dos conceitos voltados ao Gerenciamento de Incidentes.

5 Processo de Certificação Nível Avançado MASTER In ITIL Expert c/ 22 pts (min) Nível Intermediário MALC - Managing Across the Lifecycle 5 Pts SS(Service Strategy) -3 Pts SO (Service Operation) -3 Pts SD (Service Design) -3 Pts ST (Service In Transition) -3 Pts CSI (Continual Service Improvement) -3 Pts PPO (Planning, Protection and Optimization) -4 Pts RCV (Release, Control and Validation) -4 Pts SOA (Service Offerings and Agreements) -4 Pts OSA ( Operational Support and Analysis) - 4 Pts Módulos do Ciclo de Vida Módulos do Capacidade Nível de Fundamentos ITIL Fundamentos do Gerenciamento In de Serviços da T.I 2 Pontos

6 Conteúdo Gerenciamento de Serviços como uma prática O Ciclo de Vida do Serviço (Estratégia, Desenho, Transição, Operação e Melhoria Contínua) Conceitos e definições genéricas sobre Gerenciamento de Serviços Princípios Chave e Modelos para Gerenciamento de Serviços Processos de Gerenciamento de Serviços dentro de cada Fase do Ciclo de Vida Funções e Papéis do Gerenciamento de Serviços Tecnologia e Arquitetura do Gerenciamento de Serviços Estudo de Caso (exclusivo) para Gerenciamento de Incidentes Simulados do Exame (Oficiais) 24 horas ITIL Fundamentos 8 horas Módulo Gerenciamento de Incidentes

7 Benefícios para a Empresa Direcionamento das necessidades e aprimoramentos de profissionais para aplicação prática; Adaptação consultiva e exclusiva para a Empresa Capacitação de Profissionais; Aplicação Prática e Melhoria da Qualidade de Processos; Profissionais com capacidade para aplicação das Boas Práticas; Obter a certificação reconhecida no mercado Nacional e Internacional.

8 Benefícios para o Profissional Experiências em técnicas e modelos voltados as Melhores Práticas no Gerenciamento de Serviços da TI Contato e troca de informações; Criação de atividades que auxiliam no dia a dia dos profissionais Obter a certificação reconhecida no mercado Nacional e Internacional Aplicação do conhecimento em casos práticos

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