De acordo com framework da biblioteca ITIL, os serviços de TI devem ser tratados através de um ciclo de vida que contém algumas fases, a saber:
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- Mônica Monteiro Quintanilha
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1 A flexibilidade do método de Gerenciamento de Projetos PRINCE2 é tão fantástica, que possibilitou que o mesmo seja o mais popular no mundo São mais de de profissionais certificados Atualmente, pode-se dizer que, a cada 4 minutos, 1 certificado é emitido Além do Manual Oficial do PRINCE2 em Português, os exames PRINCE2 Foundation e PRINCE2 Practitioner também estão disponíveis em Português Veja como fazer seu exame PRINCE2 Foundation ( Exame PRINCE2 Foundation em Português ) e aproveite para conhecer alguns benefício s ao se adotar o PRINCE2 Você poderá usar o PRINCE2 junto com outras abordagens de Gestão de Projetos e outros fra meworks Veja como usar o PRINCE2 com o SCRUM Você também poderá usar o PRINCE2 com o ITIL - Information Technology Infrastructure Library - Biblioteca da Infraestrutura da Tecnologia da Informação De acordo com framework da biblioteca ITIL, os serviços de TI devem ser tratados através de um ciclo de vida que contém algumas fases, a saber: - Estratégia do Serviço - para projetar, desenvolver e implementar o gerenciamento de serviços, não apenas como uma capacidade organizacional, mas também como um ativo estratégico Em outras palavras, o direcionamento estratégico e criação/gestão de demandas - Desenho do Serviço - para orientar o projeto de desenvolvimento de serviços e processos de gerenciamento de serviços Ou seja, o planejamento de como desenvolver e manter o serviço - Transição do Serviço - para orientar o desenvolvimento de recursos para a implementação de serviços novos ou modificados na operação de TI Ou seja, a construção, validação e verificação do serviço - Operação do Serviço - para prover direcionamento em como entregar e suportar serviços de forma efetiva e eficiente, garantindo a entrega de valor para o cliente - Melhoria Contínua - para prover direcionamento na identificação e implementação de melhorias dos serviços de TI que suportam os processos de negócio Em outras palavras, é 1 / 5
2 onde também podem surgir novas demandas para o serviço Durante os momentos de Definição Estratégica do Serviço ou de Melhoria Contínua do Serviço, podem surgir novas demandas que irão se tornar a Proposição do Projeto no PRINCE2 (veja a figura abaixo) Também, necessidades identificadas pela Gerência Corporativa ou de Programa (proposições de Projeto) podem ser verificadas junto aos processos existentes da Definição Estratégica do Serviço ou da Melhoria Contínua do Serviço do framework ITIL A fase de Desenho do Serviço está bastante alinhada ao processo IP (Initiating a Project) do PRINCE2, pois é onde haverá o planejamento do projeto O desenvolvimento no framework ITIL ocorrerá exatamente na fase chamada de Transição do Serviço que no PRINCE2 é examente o estágio de entrega Durante o processo Controlling a Stage (CS) os pacotes de trabalho serão definidos e então desenvolvidos através do Managing a Product Delivery (MP) do PRINCE2 Em outras palavras o CS e o MP estão extremamente ligados à Transição do Serviço, É durante a fase Transição de Serviço que também ocorrem atividades relacionadas ao Closi ng a Project (CP) do PRINCE2 Também no CP haverá atividades relacionadas à Operação do Serviço, para que se possa passar o produto para a Operação 2 / 5
3 Durante a fase Operação de Serviço, do ITIL, haverá muitas outras atividades não relacionadas ao PRINCE2, pois tratam-se de atividades de rotina Isso também ocorre com a 3 / 5
4 fase de lhoria Contínua Me Toda essa comparação serve para mostrar como você materializa o ITIL através do PRINCE2, mais especificamente ao criar serviço ou melhorar um serviço existente - ou seja - a parte de projeto Somente efetue seu treinamento PRINCE2 em uma Organização Credenciada (ATO - Accredited Training Organization) como a Management Plaza Somente uma ATO poderá lhe auxiliar para uma melhor qualidade de treinamento e também para efetuar os exames oficiais ITIL é Marca Registrada da AXELOS Limited PRINCE2 é Marca Registrada da AXELOS Limited 4 / 5
5 // <![CDATA[ window gcfg = {lang: 'pt-br'}; (function() { var po = documentcreateelement('script'); potype = 'text/javascript'; poasync = true; posrc = ' var s = documentgetelementsbytagname('script')[0]; sparentnodeinsertbefore(po, s); })(); // ]]> 5 / 5
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{lang: 'pt-br'} Preliminar Introdução Produto de Gerenciamento: Business Case Esse artigo é parte da nova série de artigos proposta pela Management Plaza e se relaciona aos chamados Produtos de Gerenciamento
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