Personalizações do mysuite

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1 Personalizações do mysuite 1. mysuite Customização de campos Importação de dados Integração de sistemas Personalização do Atendimento Online Imagens de online e offline Imagem do cabeçalho da janela do cliente Formas de utilização (Acesso Anônimo e Acesso Identificado) Acesso Anônimo: Acesso Identificado: Escolha de Departamento Desativando cópia do chat por Direcionar para outra página quando estiver OFFLINE Personalizar departamento em blocos diferentes Personalizar imagem ON/OFFLINE em blocos diferentes Acessar diretamente janela de chat sem mostrar imagem de ONLINE Personalização do Módulo Help Desk Cabeçalho padrão com logotipo da sua empresa (helpdesk.php) Cabeçalho a sua escolha (helpdesk.php) Formas de cadastro de cliente Cadastro pelo próprio usuário (cliente): Prévio Cadastro: Personalizar relatório com logotipo Permitir ou não cliente concluir ticket

2 1. mysuite O sistema mysuite possui uma série de possibilidades a nível de customização de itens dentro da sua área administrativa e operacional. Algumas customizações são realizadas pela equipe técnica da BraZip e não são cobradas, tais como:. Troca das imagens de OFF LINE e ON LINE do Atendimento Online (enviadas pelo cliente - uma vez). Troca da imagem de cabeçalho do Atendimento Online (enviadas pelo cliente - uma vez). Troca da imagem de cabeçalho do Help Desk (enviadas pelo cliente - uma vez) Já outras modalidades de customizações, envolvendo maior dedicação e esforços da equipe técnica, são cobradas separadamente, conforme abaixo:. Customização dos campos do cadastro de Clientes.. Customização dos campos do cadastro de Usuários.. Importação de cadastros pré-existentes (Apenas cadastros de Clientes, Usuários e Colaboradores).. Integração de sistemas do cliente com o mysuite através de WebServices. O valor a ser pago por cada serviço dependerá da quantidade de informação a ser customizada, sendo este dimensionado pela equipe da BraZip. É importante ressaltar que o mysuite é um produto em constante expansão, mas que a versão atual que você está adquirindo é uma versão concluída, o que nos impossibilita de efetuar outros tipos de customizações nesta versão a fim de atender a necessidades específicas de sua empresa. Portanto, novas customizações não previstas para esta versão só poderão ser realizadas em versões futuras, decisão esta ficando a critério exclusivo da BraZip Tecnologia. ATENÇÃO: Todas as solicitações de modificação e personalização deverão ser feitas diretamente via ticket para a equipe da BraZip Tecnologia. 2

3 2. Customização de campos O mysuite possui alguns campos básicos comum a todas as empresa que contratam o sistema. Caso sua empresa precise de campos adicionais, basta nos informar, pois o cadastro dos "Clientes" e "Usuários" é totalmente customizável. Tendo interesse na customização de novos campos, solicite maiores informações a BraZip Tecnologia. Lembramos que os conceitos do sistema são: - Cliente: é cada empresa que é seu cliente. Ex: A empresa BraZip é sua cliente. - Usuário: é cada funcionário da sua empresa cliente. Ex: Os usuários Paulo e Marcos são da BraZip e tem acesso ao serviço de atendimento prestado pela sua empresa. 3. Importação de dados Se a sua empresa já possui um cadastro de cliente não será necessário inserir um a um no mysuite pois é possível importar os dados existentes para o mysuite. Tendo interesse na importação de dados, solicite maiores informações a BraZip Tecnologia. (ATENÇÃO! Não realize nenhum cadastro de cliente e usuário no mysuite durante esse período para não comprometer o trabalho da equipe da BraZip. Se já existir dados, eles são excluídos.) 4. Integração de sistemas O sistema mysuite possui uma série de possibilidades a nível de integração através de Web Service. O Web Service é uma solução utilizada na integração de sistemas e na comunicação entre aplicações diferentes. Permitem as aplicações enviar e receber dados entre si. Tendo interesse na integração, solicite maiores informações a BraZip Tecnologia. 3

4 5. Personalização do Atendimento Online Ferramenta de Atendimento Online que permite o contato com o cliente em tempo real de forma inovadora, diferenciada e rápida. A área que o cliente visualizará pode ser personalizada com o padrão adotado por sua organização como logotipo e cores, por exemplo. Durante o atendimento sua marca ficará visível e gravada na memória de seu cliente pela qualidade dos serviços prestados Imagens de online e offline Estas são as imagens padrão de online e offline do módulo Atendimento Online. Caso não queria utilizar as imagens padrão, poderá enviar via ticket outras imagens do tamanho desejado conforme o layout do seu site respeitando o formato.gif. A troca das imagens não gera custo. Outras imagens que colocamos a disposição dos clientes são: Optando por pelas imagens a cima solicite a troca para a equipe da BraZip Imagem do cabeçalho da janela do cliente Esta é a imagem padrão do cabeçalho da janela do cliente durante o atendimento online. Caso não queria utilizar este cabeçalho, poderá enviar outra imagem via ticket conforme o layout do seu site no tamanho de 600x50 respeitando o formato.gif. A troca do cabeçalho não gera custo. 4

5 5.3. Formas de utilização (Acesso Anônimo e Acesso Identificado) Existem duas formas de o cliente solicitar Atendimento Online: Acesso Anônimo: Qualquer cliente pode solicitar atendimento no site bastando informar Nome, e Departamento. Esse acesso é feito diretamente no bloco HTML inserido em seu site que realiza a verificação do status de atendimento: ONLINE ou OFFLINE Acesso Identificado: Somente clientes cadastrados podem solicitar atendimento via chat sendo obrigatório informar e Senha. Esse acesso é feito através de link inserido em seu site que permite tal cadastro no botão Desejo me cadastrar. Informamos que é possível desabilitar tal botão. Assim, é preciso que sua empresa cadastre o cliente previamente Escolha de Departamento Quando um cliente solicita um atendimento, o mesmo deve selecionar o nome do departamento que deseja conversar. Se preferir, é possível desabilitar sem custos tal recurso solicitando o mesmo via ticket junto a equipe da BraZip. Assim, o cliente informará somente nome e para solicitar o atendimento Desativando cópia do chat por Por padrão o cliente poderá receber uma cópia de toda a conversação do atendimento por . Para isso, basta que ele informe o ao final do atendimento. Se quiser, a equipe da BraZip pode desativar tal recurso sem nenhum custo. 5

6 5.6. Direcionar para outra página quando estiver OFFLINE Quando não tem nenhum operador para atender é exibida a imagem de OFFLINE. É possível inserirmos sem custos um link nesta imagem de OFFLINE para direcionar o cliente para outra página. Para isso, basta enviar o endereço desejado para BraZip Tecnologia Personalizar departamento em blocos diferentes Sua empresa poderá possuir mais de um bloco HTML do Atendimento Online no qual é possível definir quais os departamentos serão exibidos para o cliente. Desta forma, o cliente visualizará somente os departamentos necessários. Por exemplo, no bloco1 aparecerá Comercial e Financeiro. Já no bloco2 aparecerá somente Suporte. Isso dá flexibilidade para inserir blocos específicos nas diversas áreas do seu site. O uso de mais de um bloco HTML não gera custos Personalizar imagem ON/OFFLINE em blocos diferentes Sua empresa poderá possuir, sem custos, mais de um bloco HTML do Atendimento Online no qual é possível definir imagens diferentes. Assim, poderá manter o layout do seu site e disponibilizar o Atendimento Online em diversas áreas do mesmo. Por exemplo, uma imagem de ON/OFFLINE na página principal e outra imagem nas demais páginas do site Acessar diretamente janela de chat sem mostrar imagem de ONLINE Dependendo da forma da programação do seu site, sua empresa não utilizará a indicação de status online e offline (imagens) e o cliente usará simplesmente um link para abrir a janela de chat. Para que isso ocorra, é preciso solicitar tal modificação junto a equipe da BraZip. 6

7 6. Personalização do Módulo Help Desk Sistema de registro de chamados (tickets) que organiza o fluxo de mensagens trocadas entre a sua empresa e seus clientes. A área que o cliente visualiza pode ser personalizada com o padrão adotado por sua organização quando disponibilizado somente o módulo Help Desk (ATENÇÃO! Tal configuração não é valida para a Central de Relacionamento) Cabeçalho padrão com logotipo da sua empresa (helpdesk.php). Envie para a equipe da BraZip Tecnologia o logotipo da sua empresa no tamanho de 130x40 respeitando o formato.gif. Esta imagem ficará a esquerda no cabeçalho da janela de Help Desk do cliente. A troca da imagem não gera custos Cabeçalho a sua escolha (helpdesk.php) É possível configurar o Help Desk para não incluir o cabeçalho padrão. Desta forma, sua empresa poderá criar outro cabeçalho do tamanho e layout que desejar. (ATENÇÃO! Tal configuração não é valida para a Central de Relacionamento). Vide exemplo ao lado, incluímos o logotipo da BraZip Tecnologia e um banner. Optando por esta forma, COMUNIQUE a BraZip Tecnologia para ativarmos gratuitamente este recurso e siga TODOS os passos abaixo: PASSO 01 - Crie um arquivo HTML conforme o layout de seu site, o qual será o cabeçalho do Help Desk. Coloque logotipo, banner e outras informações desejadas. PASSO 02 - Crie um novo arquivo HTML (atendimento.html), no qual contém um FRAME que mostrará o seu cabeçalho criado e também o nosso sistema Help Desk (área de login do cliente). Segue o bloco HTML: 7

8 <html> <head><title>nome Empresa - Atendimento Help Desk</title><head> <script language="javascript"> var HelpDesk = "http://suaempresa.mysuite.com.br/helpdesk.php"; if (window.location.search) HelpDesk = HelpDesk + window.location.search; document.write('<frameset rows="xx,*" frameborder="no">'); document.write('<frame src="http://yyyyyyy" scrolling="no">'); document.write('<frame src="'+helpdesk+'">'); document.write('<\/frameset>'); </script> </html> Sendo XX a altura do seu cabeçalho. Sendo YYYYYYYYYYY, o caminho para o seu cabeçalho. Ex: xxxxxxx/cabecalho.html PASSO 03 Importante! Envie o caminho completo do arquivo que criou o FRAME para que a equipe da BraZip configure o mesmo na mensagem de resposta por que o cliente recebe durante as interações no Help Desk. Ex: atendimento.html (Que o que contém o FRAME) ATENÇÃO! Optando por esta forma, COMUNIQUE a BraZip Tecnologia para validarmos esse recurso Formas de cadastro de cliente Cadastro pelo próprio usuário (cliente): Por padrão qualquer cliente pode se cadastrar no sistema de Help Desk e acessar os tickets. Assim, a opção de Desejo me cadastrar é exibida para o cliente Prévio Cadastro: Somente os clientes cadastrados pela sua empresa terão direito de acessar o Help Desk. Para utilizar esta forma, solicite a equipe técnica da BraZip desative o botão de Desejo me cadastrar. Os colaboradores deverão cadastrar na paleta Principal no botão Usuários Personalizar relatório com logotipo Envie para a equipe da BraZip Tecnologia o logotipo da sua empresa no tamanho de 100x48 respeitando o formato.jpg.esta imagem ficará a esquerda no cabeçalho dos relatórios. A troca do logotipo não gera custo Permitir ou não cliente concluir ticket É possível configurar se o cliente poderá ou não concluir os tickets de atendimento. A opção padrão é permitir que o cliente conclua. Essa customização também é realizada pela BraZip internamente. Basta solicitar via Ticket. BraZip Tecnologia

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