Proposta. ITILV3 ROTA LIFECYCLE Ciclo de Vida. Apresentação Executiva ITIL V3 ROTA LIFECYCLE

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Vera Capistrano Beltrão
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2 O foco principal dos treinamentos Lifecycle se apoia no próprio Ciclo de Vida, no uso de processos e práticas e no gerenciamento das habilidades que são necessárias para entregar práticas de qualidade de Gerenciamento de Serviço em uma organização. Os treinamentos Lifecycle são de interesse para aqueles que desejam compreender o Ciclo de Vida do Serviço como um todo, o uso de processos e o gerenciamento destes processos. Há cinco treinamentos de Lifecycle e cada um deles associado a um elemento do Ciclo de Vida: Estratégia de Serviço (ES), Desenho de Serviço (DS), Transição de Serviço (TS), Operação de Serviço (OS) e Melhoria Contínua de Serviço (MCS) (SS) Service Strategy (SD) Service Design (ST) Service Transition (SO) Service Operation (CSI) Continual Service Improvement Idiomas Disponíveis para todos Módulos: Inglês Formato de Entrega: Blended (Aulas Virtuais/Presenciais + E-learning) Reconhecimento: Treinamentos Oficiais certificadora Material e Instrutor acreditados pela entidade Créditos e PDU S: Para cada exame que o participante for aprovado, receberá 3 créditos no esquema de Qualificação ITIL. Project Management Institute Professional Development Units (PDUs) = 30 2

Os treinamentos Lifecycle são de interesse para aqueles que desejam compreender o Ciclo de Vida do Serviço como um todo, o uso de processos e o gerenciamento destes processos.

3 (SS) Service Strategy Este treinamento ITIL v3 Service Strategy imerge os participantes nos conceitos gerais, processos, políticas e métodos associados com a fase de Estratégia de Serviço do Ciclo de Vida do Serviço. O curso cobre o gerenciamento e controle das atividades e técnicas do estágio de Estratégia de Serviço. Princípios da Estratégia de Serviço Definição de Serviços e Espaços de Mercado Conduzindo Avaliações Estratégicas Gerenciamento Financeiro Gerenciamento do Portfolio de Serviço Gerenciando a Demanda Conduzindo a Estratégia Através do Ciclo de Vida do Serviço Fatores Críticos de Sucesso e Riscos (SD) Service Design Este treinamento imerge os participantes nos conceitos, processos, políticas e métodos gerais associados com a fase de Desenho de Serviço (SD) do Ciclo de Vida de Serviço. O curso cobre o gerenciamento e controle das atividades e técnicas dentro da fase de desenho do serviço, mas não detalha cada um dos processos de suporte. Este curso foi desenhado usando uma abordagem envolvente baseada em cenário para o aprendizado das disciplinas principais das melhores práticas ITIL e posiciona o aluno a completar o exame associado com sucesso. 3

Princípios da Estratégia de Serviço Definição de Serviços e Espaços de Mercado Conduzindo Avaliações Estratégicas Gerenciamento Financeiro Gerenciamento do Portfolio de Serviço Gerenciando a Demanda

4 ao desenho de Serviço Princípios do Desenho de Serviço Processos do Desenho de Serviço Atividades Relacionadas à Tecnologia de Desenho de Serviço Organizando para o Desenho de Serviço Considerações de Tecnología Implementação e Melhoria de Desenho de Serviço Preparação para o Exame / Simulado (ST) Service Transition Este curso imerge os participantes nos conceitos, processos, políticas e métodos gerais associados com a fase de Transição de Serviço (ST) do Ciclo de Vida de Serviço. O curso cobre o gerenciamento e controle das atividades e técnicas dentro da fase de transição de serviços, mas não detalha cada um dos processos de suporte. Este curso foi desenhado usando uma abordagem envolvente baseada em cenário para o aprendizado das disciplinas principais das melhores práticas ITIL e posiciona o aluno a completar o exame associado com sucesso. Princípios da Transição de Serviço Processos da Transição de Serviço Atividades Relacionadas à Transição de Serviço Organizando para a Transição de Serviço Considerações de Tecnologia Implementação e Melhoria de Transição de Serviço Exame de certificação do módulo 4

métodos gerais associados com a fase de Transição de Serviço (ST) do Ciclo de Vida de Serviço.

5 (SO) Service Operation Este treinamento imerge os participantes nos conceitos, processos, políticas e métodos gerais associados com a fase de Operação de Serviço (SO) do Ciclo de Vida de Serviço. O curso cobre o gerenciamento e controle das atividades e técnicas dentro da fase de operação de serviço. Este treinamento foi desenhado usando uma abordagem envolvente baseada em cenário para o aprendizado das disciplinas principais das melhores práticas ITIL e posiciona o aluno a completar o exame associado com sucesso. Princípios da Operação de Serviço Processos da Operação de Serviço Atividades comuns à Operação de Serviço Organizando a Operação de Serviço Considerações de Tecnologia Considerações de Implementação Desafios, Fatores Críticos de Sucesso e Riscos (CSI) Continual Service Improvement Este curso imerge os participantes nos conceitos, processos, políticas e métodos gerais associados com a fase de Melhoria Contínua de Serviço (CSI) do Ciclo de Vida de Serviço. O curso cobre o gerenciamento e controle das atividades e técnicas dentro da fase de melhoria contínua de serviço, mas não detalha cada um dos processos de suporte. Este curso foi desenhado usando uma abordagem envolvente baseada em cenário para o aprendizado das disciplinas principais das melhores práticas ITIL e posiciona o aluno a completar o exame associado com sucesso. 5

Este treinamento foi desenhado usando uma abordagem envolvente baseada em cenário para o aprendizado das disciplinas principais das melhores práticas ITIL e posiciona o aluno a completar o exame

6 Princípios da MSC Processos da MSC Métodos e Técnicas de MSC Organizando para MSC Considerações de Tecnologia Implementação da MSC Desafios, Fatores Críticos de Sucesso e Riscos Para maiores informações acesse o nosso site: 6

Implementação da MSC Desafios, Fatores Críticos de

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