Quem é o proprietário do ITIL V3? A. OGC B. APMG C. EXIN D. itsmf

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1 QUIZ ITIL V3

2 Quem é o proprietário do ITIL V3? A. OGC B. APMG C. EXIN D. itsmf

3 Qual padrão ISO é baseado na ITIL? A. ISO B. ISO C. ISO D. ISO 9001

4 O Acrônimo ITIL significa? A. Information Technology Information Language B. Information Technology Information Lessons C. Information Technology Infrastructure Library D. Information Technology Instruction Library

5 Por qual razão as empresas deveriam adotar o ITIL? A. Fornece as melhores práticas em gerenciamento de serviços de TI B. É um conjunto de recomendações C. Ajuda a atender aos requisitos da ISO/IEC D. É uma estrutura já validada e testada E. Todas as anteriores

6 Qual é a entidade responsável pela divulgação das práticas ITIL na comunidade de TI? A. OGC B. APMG C. EXIN D. itsmf

7 Qual é a diferença básica entre a estrutura do ITIL V2 e V3? A. A ITIL V2 não tinha processos, já na V3 as atividades estão agrupadas por processos. B. A ITIL V2 era estruturada em processos integrados enquanto que a ITIL V3 tem um ciclo de vida de serviço. C. A ITIL V2 era voltada apenas para os processos de suporte e entrega, enquanto que a ITIL V3 cobra agora mais processos. D. A ITIL V3 é orientada ao cliente, enquanto a ITIL V2 não era.

8 Qual das opções abaixo NÃO seria um possível benefício do uso da ITIL para implantar gerenciamento de serviços de TI? A. Aumento da satisfação de usuários e clientes. B. Transparência dos custos de TI e ajuda para justificar investimentos C. Melhor alinhamento entre os serviços de TI e as estratégias do negócio D. A empresa poderá se certificar em ITIL

9 Para pode participar dos cursos intermediários da ITIL V3 o que é preciso? A. Não existe pré-requisito B. Ter apenas conhecimento da estrutura do ITIL C. Apenas ter realizado o curso ITIL V3 Foundation D. Ter o certificado ITIL V3 Foundation

10 Quais são os principais livros da ITIL V3 na ordem do ciclo de vida? A. Estratégia, Desenho, Melhoria Continuada, Transição e Operação. B. Estratégia, Desenho, Transição, Melhoria Continuada e Operação. C. Estratégia, Desenho, Operação, Transição e Melhoria Continuada. D. Estratégia, Desenho, Transição, Operação e Melhoria Continuada.

11 Em qual parte da biblioteca ITIL V3 encontramos modelos, guias complementares e material utilizado? A. Nos cinco livros principais B. No conteúdo complementar (ITIL Complimentary Guidance) C. No site da OGC D. No site do ItSMF

12 Qual das seguintes declarações é a mais correta? A. Os frameworks são de propriedade de empresas privadas. B. O ITIL não é um métodos proprietário. C. Os frameworks aumentam a colaboração e compartilhamento do conhecimento. D. Os frameworks devem ser construídos a partir de conhecimento proprietário.

13 O ITIL é um padrão proprietário e precisamos pagar Royalties para adotar as práticas em nossa empresa? [ ] Verdadeiro [ ] Falso

14 O que é um Provedor de Serviço? A. Uma organização que fornece serviços para um ou mais clientes externos. B. Uma organização que fornece serviços para um ou mais clientes externos e internos. C. Uma organização que fornece serviços para um ou mais clientes internos. D. Uma organização que fornece aplicações de TI.

15 Qual das seguintes é a MELHOR definição de Gerenciamento de Serviços? A. Um conjunto especializado de habilidades organizacionais para fornecer valor aos clientes na forma de serviços. B. Um grupo de componentes, interrelacionados, interagindo ou independente, que formam um todo unificado, operando juntos com um propósito comum. C. O gerenciamento de funções dentro de uma organização para executar certas atividades. D. Unidade organizacionais com papeias para executar certas atividades.

16 Quais das opções abaixo diferenciam um serviço de um produto? A. Alto nível de contato entre produtores e consumidores do serviço. B. A natureza perecível. C. Intangível. D. Velocidade da produção.

17 Um grupo de pessoas especializadas e recursos necessários para realizar um ou mais processos ou atividades é chamado de... A. Função B. Divisão C. Departamento D. Processos

18 Qual dos seguintes NÃO é uma característica de um processo? A. É mensurável B. Entrega resultados específicos C. Responde a eventos específicos D. Um método de estruturar uma organização

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