CURSO Preparatório para certificação ITIL V3. Compreenda conceitos e processos necessários para uma excelente gestão de infraestrutura de TI.

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Flávio de Sá Santana
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1 CURSO Preparatório para certificação ITIL V3 Compreenda conceitos e processos necessários para uma excelente gestão de infraestrutura de TI. Apresentação Este curso possibilita a melhoria dos serviços prestados pelos setores de tecnologia da informação através do gerenciamento e governança de TI. Aqui os participantes terão uma visão geral dos princípios e conceitos de gestão da infraestrutura da tecnologia da informação, além de entender os processos e habilidades necessárias para desenvolver e manter serviços que são ao mesmo tempo valiosos e econômicos, tanto para os clientes quanto para os provedores de serviços (internos ou externos). Objetivo Ao concluir o treinamento você será capaz de: Dados Principais Carga Horária 20 horas (5 aulas) Período 23/11 a 21/12/2013 Dias e Horário sábados 8h às 12h Idioma Português Formato Aulas presenciais com facilitador. Entender os princípios, conceitos e definições sobre gerenciamento de serviços. Compreender o ciclo de vida do serviço. Conhecer os processos de gerenciamento do serviço dentro do ciclo de vida, desde a estratégia até a operação. Utilizar técnicas de melhoria contínua para o gerenciamento de serviços. Conhecer a tecnologia e arquitetura do gerenciamento de serviços.

Aqui os participantes terão uma visão geral dos princípios e conceitos de gestão da infraestrutura da tecnologia da informação, além de entender os processos e habilidades necessárias para

2 Facilitador Alexandre Machado Mestre em Informática Aplicada pela UNIFOR, Master in Project Management - MPM, pela Universidade Federal do Rio de Janeiro UFRJ, Certificado ITIL v3 Foundations, Gerente de infraestrutura e coordenador do projeto de implantação do da central de serviços do TJCE e professor da disciplina de Gerência de TI e terceirização da Faculdade de Tecnologia do Nordeste. Possui experiência de 19 anos em TI. Atuando há 11 anos como gestor de TI coordenando equipes de pequeno, médio e grande porte em empresas de comercio, indústria e serviço. Atuou na área de serviços de infraestrutura de TI em empresas como Bovespa, Pax corretora, Lanlink Informática, Evolução informática, SEBRAE, CDL, SINE, INSOFT, BEC, BANCO DO NORDESTE, COELCE, ESCOLAS FISK etc. Pré-requisitos Experiência em departamento de Tecnologia da Informação. Público Alvo Gerentes e profissionais de TI que atuem com gerenciamento, desenvolvimento, implantação, operação, suporte e manutenção de serviços de TI, interno ou terceirizado. Material Didático Incluso gratuitamente Para garantir a qualidade no aprendizado dos nossos alunos, o material didático utilizado durante o treinamento é o livro Fundamentos do Gerenciamento de Serviços de TI, da Brasport Editora, incluso gratuitamente aos alunos do treinamento. incluso 2

Possui experiência de 19 anos em TI. Atuando há 11 anos como gestor de TI coordenando equipes de pequeno, médio e grande porte em empresas de comercio, indústria e serviço.

3 Conteúdo Programático Os seguintes módulos serão apresentados ao longo do treinamento: 1 - Introdução. História. Evolução. Fundamentos do ITIL V3. Comparativo V2 x V3. Esquema de certificação. Conceitos importantes - Funções - Processos - Catalogo de serviços - Gerenciamento de serviços 2 - Estratégia de serviços. Gerenciamento de Portfolio de Serviço. Gerenciamento Financeiro. Gerenciamento da Demanda 3 - Desenho de serviços. Gerenciamento do Catálogo de Serviço. Gerenciamento de Nível de Serviço. Gerenciamento de Fornecedor. Gerenciamento da Disponibilidade. Gerenciamento da Continuidade do Serviço. Gerenciamento da Segurança da Informação 4 - Transição de serviços. Planejamento e Suporte de Transição. Gerenciamento de Mudança. Gerenciamento da Configuração e de Ativo de Serviço. Gerenciamento de Liberação e Implantação. Validação do Serviço. Avaliação. Gerenciamento do Conhecimento 3

Gerenciamento da Demanda 3 - Desenho de serviços. Gerenciamento do Catálogo de Serviço. Gerenciamento de Nível de Serviço. Gerenciamento de Fornecedor. Gerenciamento da Disponibilidade.

4 5 - Operação de serviços. Gerenciamento de Evento. Gerenciamento de Incidente. Cumprimento de Requisição. Gerenciamento de Problema. Gerenciamento de Acesso 6 - Melhoria de serviços continuada. Características e objetivos. Medição e metas. Modelos P.S. Este roteiro do treinamento deve ser utilizado para determinar se o curso é apropriado para o profissional, tendo em vista seus conhecimentos e necessidades de treinamento técnico. O conteúdo, assim como o preço e a disponibilidade de vagas estão sujeitos a alterações sem aviso prévio. 4

Este roteiro do treinamento deve ser utilizado para determinar se o curso é apropriado para o profissional, tendo em vista seus

5 Para matrículas e mais informações contate-nos! Av. Dom Luis, 500 Shopping Aldeota 20º andar CEP Telefone Fax Fortaleza - CE

Telefone 85 3288 2022 Fax 85 3288 2030 Fortaleza - CE

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