Projeto Modelo de Gestão de Serviços de TI do SISP [MGSTI-SISP] Ronaldo Abrão Brasília,

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1 Projeto Modelo de Gestão de Serviços de TI do SISP [MGSTI-SISP] Ronaldo Abrão Brasília,

2 O Projeto - Objetivos Elaboração de um modelo de referência para gestão de serviços de TI pelos órgãos do SISP; Estruturação de equipe de consultores em gestão de serviços de TI;

3 Equipe Ronaldo Abrão (líder de projeto); Alessandro Dias (membro); Eric Germano (membro); Fábio Alves (membro); Fábio Barros (membro).

4 Etapas Elaboração e acompanhamento do Projeto; Concepção; Capacitação da Equipe de Projeto; Contratação da consultoria externa; Elaboração do guia; Validação do modelo; Projeto Piloto de Consultoria; Avaliação e ajustes;

5 Referencial: ITIL V3 Service Strategy Estratégia de Serviço Service Design Desenho de Serviço Service Transition Transição de Serviço Service Operation Operação de Serviço Continual Process Improvement Melhoria de Serviço Continuada

6 Escolha dos Processos para o Guia Estratégia de Serviço (Service Strategy - SS) Desenho do Serviço (Service Design - SD) Transição de Serviço (Service Transition - ST) Operação do Serviço (Service Operation - SO) Melhoria de Serviço Continuada (Continual Service Improvement - CSI) Gerenciamento de Portfólio de Serviço Gerenciamento Financeiro Gerenciamento da Demanda Gerenciamento do Catálogo de Serviço Gerenciamento de Nível de Serviço Gerenciamento da Disponibilidade Gerenciamento da Capacidade Gerenciamento da Continuidade do Serviço Gerenciamento da Segurança da Informação Gerenciamento de Fornecedor Planejamento e Suporte da Transição Gerenciamento de Mudança Gerenciamento da Configuração & Ativo de Serviço Gerenciamento de Liberação e Implantação Validação e Teste Avaliação Gerenciamento do Conhecimento Gerenciamento de Evento Gerenciamento de Incidente Cumprimento de Serviço Gerenciamento de Problema Gerenciamento de Acesso Central de Serviços Gerenciamento Técnico Gerenciamento de Aplicações Gerenciamento de Operações de TI Sete passos de melhorias Relatório de melhorias

7 Acórdão 2613/2011 Gestão de Serviços estabeleça procedimentos formais de gestão de mudanças, de acordo com o item da NBR ISO/IEC 27002, à semelhança das orientações do Cobit 4.1, processo AI6 Gerenciar mudanças, e de outras boas práticas de mercado, como ITIL e NBR ISO/IEC 20000; implemente processo de gestão de incidentes de serviços de tecnologia da informação, à semelhança do Cobit 4.1, processo DS8 Gerenciar a central de serviços e incidentes, e de outras boas práticas de mercado, como NBR ISO/IEC 20000, ITIL e NBR 27002; implemente processo de gestão de configuração de serviços de tecnologia da informação, à semelhança do Cobit 4.1, processo DS9 Gerenciar configuração, e de outras boas práticas de mercado, como ITIL e NBR ISO/IEC 20000;

8 Financiamento: Prosis Capacitação ITIL para equipe do projeto e interessados Livros ITIL Contratação de Consultores 02 consultores para elaboração conjunta do Guia de Gestão de Serviços

9 TDR Prosis Consultoria 1 Objetivo Elaborar subsídios com vistas a elaboração do modelo de processo de gestão de serviços de TI do SISP, relativos ao Desenho de Serviços Service Design e Transição de Serviços Service Transition, conforme preconiza o modelo Itil. Produtos Elaborar introdução e Objetivos, Desenhar Fluxo, Descrever Fluxo, Definir papeis e responsabilidades, Elaborar formulários, Elaborar indicadores, Elencar itens do Glossário, Elaborar guia de referências do processo, método para avaliar a maturidade, avaliar ferramentas de software que suportam o processo e Validar o processo.

10 TDR Prosis Consultoria 1 1.Gerenciamento do Catálogo de Serviço 2.Gerenciamento de Nível de Serviço 3.Gerenciamento de Fornecedor 4.Gerenciamento de Mudança 5.Gerenciamento da Configuração & Ativo de Serviço 6.Gerenciamento de Liberação e Implantação

11 TDR Prosis Consultoria 2 Objetivo Elaborar subsídios com vistas a elaboração do modelo de processo de gestão de serviços de TI do SISP relativos à Operação de Serviços Service Operation, conforme preconiza o modelo Itil. Produtos Elaborar introdução e Objetivos, Desenhar Fluxo, Descrever Fluxo, Definir papeis e responsabilidades, Elaborar formulários, Elaborar indicadores, Elencar itens do Glossário, Elaborar guia de referências do processo, método para avaliar a maturidade, avaliar ferramentas de software que suportam o processo e Validar o processo.

12 TDR Prosis Consultoria 2 1.Gerenciamento de Evento 2.Gerenciamento de Incidente 3.Cumprimento de Serviço 4.Gerenciamento de Acesso 5.Gerenciamento da Central de Serviços 6.Gerenciamento Técnico 7.Gerenciamento de Aplicações 8.Gerenciamento de Operações de TI

13 Ronaldo Cesar Serafini Abrão Analista em Tecnologia da Informação (61)

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