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1 Heloisa Schwämmle Orientador: Prof. Oscar Dalfovo, Doutor.

2 Introdução Objetivos Fundamentação teórica Especificações do sistema Desenvolvimento Resultados e discussões Conclusão Extensões

3 Gerenciamento de Testes; Controle Financeiro; ITIL;

4 Este trabalho tem como objetivo geral o desenvolvimento de um aplicativo para o gerenciamento de testes do cliente nos sistemas de controle financeiro de uma empresa de software house utilizando ITIL.

5 gerar base de dados dos processos do ITIL e dos passos de um sistema de controle financeiro; mensurar o modelo de processo ITIL aplicado com o aplicativo de gerenciamento de testes utilizado no sistema de controle financeiro; apresentar telas e gráficos com os testes realizados e o comparativo entre o sistema de controle financeiro e os itens de qualidade do ITIL.

6 Gerenciamento de Testes; Qualidade; Confiabilidade; Segurança;

7 Controle Financeiro Redução de Custos; Gestão Financeira; Planejamento, análise e Controle; Fluxo de Caixa e Orçamento;

8 ITIL CCTA - OGC Versão ; Versão ; Versão ; Comunicação;

9 ITIL Recursos; Boas Práticas; Conhecimento e Informação; Necessidade da Organização; Divisão por Etapas;

10 ITIL Estratégia de Serviços; Gerenciamento financeiro; Gerenciamento de demanda; Gerenciamento de portfólio de serviço (SPM);

11 ITIL Desenho de Serviços Gerenciamento do catálogo se Serviços; Gerenciamento de nível de serviço (SLM); Gerenciamento de capacidade; Gerenciamento de disponibilidade; Gerenciamento da continuidade do serviço de TI (ITSCM); Gerenciamento da segurança da informação (ISM); Gerenciamento de fornecedores;

12 ITIL Transição de Serviços Gerenciamento de mudança; Gerenciamento de ativos e da configuração (SACM); Gerenciamento de conhecimento; Planejamento da transição e suporte; Gerenciamento de liberação e distribuição; Serviço de Teste e validação; Avaliação;

13 ITIL Operações de Serviços Gerenciamento de eventos; Gerenciamento de incidentes; Cumprimento de requisições; Gerenciamento de problemas; Gerenciamento de acesso;

14 ITIL Melhoria Contínua de Serviços Melhoria Contínua de Serviços

15 Labes (2010) Teste de Software; Recursos e Riscos; Gerenciamento e Controle;

16 Shoenfelder (2010) Governança de Tecnologia de Informação; ITIL; Mudanças em uma Organização;

17 Bicalho (2009) ITIL; CMMI;

18 Samagaia (2007) ITIL; Gerenciamento de liberações; Shell;

19 Principais Requisitos Funcionais O sistema deverá permitir ao administrador o cadastramento de processos de controle financeiro; O sistema deverá permitir o cadastro de processos de ITIL; O sistema deverá permitir o cadastro de Níveis de ITIL; O sistema deverá permitir o registro da conformidade do processo financeiro; O sistema deverá permitir que o usuário visualize gráficos com o comparativo dos testes;

20 Principais Requisitos Não Funcionais O sistema deverá ser acessível através dos browsers Internet Explorer, Google Chrome e Mozilla Firefox; O sistema deverá utilizar banco de dados MySQL; O sistema deverá ser desenvolvido em JavaScript e JSP;

21 Diagramas de casos de uso

22 Diagrama de atividades

23 Diagrama de Entidade Relacionamento

24 Técnicas e ferramentas Linguagem de programação JavaScript e JSP; Banco de dados MySQL; Enterprise Architect para modelagem de dados; TomCat para servidor Web;

25 Cadastro Processo de ITIL

26 Processo Financeiro X Processo ITIL

27 Processo Financeiro X Processo ITIL

28 Gráfico Pizza

29 Gráfico Barra

30 Otimização Homologação; Maior envolvimento do Cliente; Aplicou-se um questionário para avaliar o resultado; Atendeu as expectativas dos envolvidos;

31 Resultados e discussão O aplicativo apresenta segurança com relação as informações?

32 Resultados e discussão O aplicativo é de fácil entendimento?

33 Resultados e discussão As funções do aplicativo atendem as necessidades da homologação?

34 Resultados e discussão O aplicativo permite alterações?

35 Objetivos alcançados; Uso da tecnologia ITIL; Otimização Homologação; Limitações;

36 Edição e Exclusão Validações; Informações Adicionais nas Validações; Utilização em outros Sistemas; Utilização em outras Áreas;

37 ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO/IEC9126-1: engenharia de software qualidade de produto parte 1: modelo de qualidade. Rio de Janeiro, BEZERRA, E. Princípios de Análise e Projeto de Sistemas com UML. São Paulo: Campus, BICALHO, C. Aplicação para Avaliação do Nível de Maturidade da ITIL e CMMI-SVC. Blumenau, Disponível em:<http://campeche.inf.furb.br/tccs/2009-ii/tcc vf-charlessbicalhox.pdf>. Acesso em: 31 out BRIGHAM, E. F.; EHRHARDT, M. C. Administração Financeira Teoria e Prática. São Paulo: Thomson, CARTLIDGE, et al. Introductory Overview of ITIL V3, , UK: The UK Chapter of the itsmf. DAMBROWSKI, A.; BRESSIANI, C. E. Gestão Financeira e Custos. Santa Catarina: Edifurb, DELAMARO, M. E.; MALDONADO, J. C.; JINO, M. Introdução ao Teste de Software. Rio de Janeiro: Elsevier Editora, FREITAS, M. A. S. Fundamentos do Gerenciamento de Serviços de TI Preparatório para Certificação ITIL V3 Foundation. Janeiro: Brasport Livros e Multimídia Ltda, Rio de GONÇALVES, E. Tomcat Guia Rápido do Administrador. Rio de Janeiro: Ciência Moderna, HBSIS. Organograma da Empresa. Blumenau, Disponível em: <http://www.mundohbsis.com.br/>. Acesso em: 04 nov HOJI, M.; SILVA, H. A. Planejamento e Controle Financeiro. São Paulo: Atlas S.A, 2010.

38 JACOBUCCI, A. ITIL em Pequenos Passos e Com Grandes Resultados. [S.1.], Disponível em: <http://www.hdo.com.br/v1/ideias/artigos/artigo20.html>. Acesso em: 15 set LABES, C. Testes-Plan: Ferramenta de Apoio ao Planejamento e Controle das Atividades do Processo de Testes. Blumenau, Disponível em:<http://campeche.inf.furb.br/tccs/2010-i/tcc vf-camilalabes.pdf>. Acesso em: 31 out MAGALHÃES, I. L.; PINHEIRO, W. B. Gerenciamento de Serviços de TI na Prática: Uma Abordagem com Base na ITIL - Inclui ISSO/IEC e IT Flex. São Paulo: Novatec, MECENAS, I.; OLIVEIRA, V. Qualidade em Software. Rio de Janeiro: Altas Books, MORAES, L.; Qualidade de Software. Revista Engenharia de Software 29. ed. Rio de Janeiro: DevMedia, p , OGC, Office of Government Commerce. ITIL. [S.1.], Disponível em: <http://www.cabinetoffice.gov.uk/resource-library/bestmanagement-practice-portfolio >. Acesso em: 04 nov OLIVEIRA, D. P. R. de. Sistemas de Informações Gerenciais. 8. ed. São Paulo: Atlas, ORACLE. MySQL Data Sheet. [S.l], Disponível em: <http://www.oracle.com/us/products/mysql/mysql-enterprise-ds pdf>. Acessado em: 11 jun PAULA FILHO, W. P. Engenharia de Software Fundamentos, Métodos e Padrões. 2. ed. Rio de Janeiro: LTC Livros Técnicos e Científicos Editora S.A, PRADO, A. IT infrastructure library. [S.1.], Disponível em: <http://www.imasters.com.br/artigo/4569/tecnologia/it_infrastructure_library>. Acesso em: 28 ago

39 ROSA, J. A.; LIMA, R. A. A Importância do Planejamento Financeiro para Micro e Pequenas Empresas. [S.1.], Disponível em: <http://www.webartigos.com/artigosa-importancia-do-planejamento-financeiro/9994>. Acesso em: 15 set SAMAGAIA, J. R. Sistema gerenciamento Controle de Liberação de Versões de Sistemas Web Baseado na Recomendação Itil Utilizando Shell Unix. Blumenau, Disponível em: < Acesso em: 14 jun SCHOENFELDER, K. Sistemas de Gerenciamento de Mudanças Baseado nas Melhores Práticas da ITIL. Blumenau, Disponível em: < Acesso em: 31 out WELTER, F. Apoio a Gestão de TI com ITIL. Revista Engenharia de Software 27. ed. Rio de Janeiro: DevMedia, p , 2010.

40 Tudo o que um sonho precisa para ser realizado é alguém que acredite que ele possa ser realizado! Roberto Shinyashiki

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