Disciplina: Administração de Departamento de TI. Professor: Aldo Rocha. Aula XI - 15/09/2011

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1 Disciplina: Administração de Departamento de TI Professor: Aldo Rocha Aula XI - 15/09/2011

2 4 Gerenciamento de Liberação 4.1 Motivadores; 4.2 Relacionamentos Chave; 4.3 Objetivos; 4.4 Conceitos; 4.5 Processo; 4.6 Responsabilidades; 4.7 Benefícios.

3 4.1 Motivadores Quais os principais fatores que levam uma organização a implementar o processo de gerenciamento da liberação? Interdependência dos IC's de software com os IC`s de hardware; A exigência em assegurar os níveis de serviços acordados com os clientes; Diminuição do impacto na disponibilidade dos serviços de TI durante a implantação das liberações; Necessidade de eliminar os incidentes e problemas decorrentes de liberações realizadas em grande escala; Elevação dos riscos relacionados com a segurança tecnológica.

4 4.2 Relacionamentos Chave Gerenciamento de Liberação e Gerenciamento de Mudança Os conteúdos e prazos relacionados a liberações, planos e procedimentos delas necessitam passar pelo gerenciamento de mudança. O processo de Gerenciamento de Liberação está sobre o controle do processo de gerenciamento de mudança Gerenciamento de Liberação e Gerenciamento de Configuração O processo de gerenciamento de configuração, mantém um caminho rastreável das liberações para auditoria, os registros dos itens de configuração impactados pela liberações planejadas e passadas e o controle do que está armazenado na BSD Gerenciamento de Liberação e Gerenciamento Financeiro O gerenciamento financeiro é responsável por avaliar e liberar verbas para patrocinar o custo de uma liberação.

5 4.3 Objetivos Quais os objetivos desse processo? Esse processo é o responsável principal pela proteção do ambiente de produção em TI. Essa proteção é feita através de procedimentos normais de rotinas de testes extensivos. Os objetivos desse processo incluem: Gerenciar, distribuir e implementar IC`s dos tipos hardware e software Gerenciar as expectativas de clientes e usuários de TI; Negociar o conteúdo e o plano de implantação das liberações; Prover armazenamento físico e seguro para os IC`s aprovados na BSD e DHD; Garantir somente IC`s aprovados e sob controle de qualidade.

6 4.4 Conceitos Alguns conceitos são relacionados ao Gerenciamento de Liberação; Biblioteca de Software Definitivo: É o lugar onde estão guardadas e protegidas todas as versões de softwares testadas, estáveis e definitivas utilizadas pela organização. Armazena as cópias mestre de todos os softwares, incluindo as cópias definitivas dos softwares comprados. A definição deve incluir: Localização física; Nomenclatura para definição de diferentes artefatos; Procedimentos para execução de mudanças no conteúdo; Período de retenção e procedimentos para descarte; Planejamento para capacidade de armazenamento; etc.

7 4.4 Conceitos Alguns conceitos são relacionados ao Gerenciamento de Liberação; Biblioteca de Software Definitivo (Funções): A BSD pode prever as seguintes funções: Armazenamento físico; Proteção de todas as versões autorizadas de software; Base para realização da liberação envolvendo software; Fornecimento de itens de configuração do tipo software para atendimento as solicitações de mudança; Gerenciamento a partir do BDGC.

8 4.4.2 Depósito de Hardware definitivo É uma área segura destinada ao armazenamento de equipamentos, peças (hardwares) definitivos. São equipamentos sobressalentes que mantidos no mesmo nível que aqueles do ambiente de configuração. Detalhes desses equipamentos estão registrados na BDGC. O DHD provê as seguintes funções: Armazenamento físico; Proteção de todos os equipamentos; Fornecimento de sobressalentes para reposição; Gerenciamento a partir do BDGC.

9 4.5 O Processo: Administração de Departamento de TI

10 4.5 Tipos de ambientes relacionados É uma boa prática a área de TI criar e manter diferentes tipos de ambientes para realização de tarefas relacionadas ao ciclo de vida liberações: Construção: Utilizado quando uma nova liberação precisa ser desenvolvida ou quando necessário trabalhar em evolução de algo como um software; Teste: Deverá ser um ambiente que replique a produção, para que testes sejam efetuados de forma mais consistentes; Produção: É o ambiente o qual o serviço está em produção, onde os usuários finais tem acesso; Histórico: É o local onde são armazenadas as informações referentes as liberações já executadas.

11 4.6 Responsabilidades As responsabilidades desse processo são: Planejamento e administração da passagem para o ambiente de produção; Estabelecimento de um relacionamento com o processo de gerenciamento de mudança; Garantir que todos os IC`s a serem implementados estão seguros; Gerenciamento das expectativas dos clientes.

12 4.7 Benefícios Em conjunto com os processos de gerenciamento da configuração e gerenciamento da mudança os benefícios alcançados com a implementação do processo de gerenciamento da liberação são: Redução das taxas de erro do software e hardware liberados; Diminuição no nível de interrupção dos serviços; Ambiente de teste e de produção estáveis; Monitoração e proteção apropriada do software; Maior capacidade da área de TI e da organização lidar com altos níveis de mudança; Redução do perigo de contaminação por vírus ou de outras intervenções não autorizadas nos IC`s.

13 BIBLIOGRAFIA MAGALHÃES, I.L., PINHEIRO, W.B.gerenciamento de Serviços de TI na Prática - Uma abordagem com base na ITIL NOVATEC