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1 Plano de Ensino 201 I. Dados Identificadores Curso Análise e Desenvolvimento de Sistemas - ADSI Disciplina Administração Estratégica em TI Professor Marcos Antonio Rodrigues da Silva Módulo Administração da Tecnologia da Informação - AI Carga Horária Semanal ha Semestral: 80 ha II. Ementa Ementa: Missão organizacional, estratégias e mudanças, métodos quantitativos, sistemas informações estratégicas, variáveis ambientais, planejamento estratégico, alternativas de investimento, posição competitiva, estrutura organizacional, políticas empresariais, e recursos humanos. Conceitos de administração estratégica, novos modelos organizacionais, a tecnologia da informação da gestão do conhecimento e como fonte de inovação estratégia aos negócios. Desenvolvimento de competências e sistemas de informação como apoio a alta gestão. III. Objetivos 1. Objetivo Geral: Fornecer ao aluno o embasamento teórico para que compreenda a importância de um plano estratégico de TI. 2. Objetivos Específicos:.Proporcionar ao acadêmico uma visão, técnica e metodológica que permita desenvolver conceitos de administração e planejamento estratégico, de forma a permitir análise criteriosa utilizando-se das melhores práticas administrativas de TI.

2 Plano de Ensino 201 IV. Conteúdo Programático Tópicos Introdução ao Serviços de TI. Introdução à ITIL. Apresentação dos processos ITIL: ITIL adicionando valor aos serviços de TI; Benefícios de implementação e resultados. Gerenciamento da Configuração. Incidente. Problema. Mudança. Liberação. Nível de Serviço. Capacidade. Disponibilidade. Gerenciamento da Continuidade. Gerenciamento Financeiro. V. Métodos/Técnicas/Recursos Aulas expositivas utilizando quadro; Aulas áudios-visuais; Apresentação de exemplos práticos; Atividades individuais; Atividades em grupo.

3 Plano de Ensino 201 VI. Avaliação Avaliação Bimestral (AB) = (Prova * 2 + atividades práticas) / 3. Avaliação Institucional (AI) = (Prova * 2 + atividades práticas) / 3. (Professor) Média Final(MF) = (AB + AI) /2 Aprovação = MF >= 7,0 Reprovação = MF <3,0. Se MF >=3,0 e <7,0 : A média final de aprovação será : Avaliação Institucional - Exame (AE) = (MF + Prova) / 2. Aprovação = ME >= 5,0 Reprovação = ME <= 5.0. VII. Cronograma das atividades e práticas pedagógicas Semana Carga Horária Conteúdo Programático Metodologia 1 Apresentação do Prodessor. Apresentação da disciplina. Visão do plano de ensino. Apresentação do material Disponibilizado. Apresentação do critério de avaliação. Introdução Conceitos de Gestão Conceitos de estratégia Aula expositiva 2 Introdução ao Serviços de TI: Necessidade do alinhamento de TI à estratégia de negócio. O papel e a importância da área de TI. Processo e Serviço de TI. Ciclo de vida de um serviço de TI 3 Introdução ao Serviços de TI: Definição do valor de

4 Plano de Ensino 201 um serviço de TI. Qualidade do serviço de TI. Necessidade,, expectativa e desejo do cliente. Satisfação do cliente. Melhoria contínua. Introdução à ITIL: Introdução + Histórico. Processos. Modelos e referências. Apresentação dos Processos ITIL. 5 Gerenciamento da Configuração: Benefícios. Possíveis problemas. BDGC. Relacionamento com outros processos ITIL. 6 Gerenciamento da Configuração: Atividades. Planejamento para implementação. Fatores críticos de 7 Incidente: Objetivos. Conceitos. Responsabilidades. Ciclo de vida. Importância do registro de incidente. Classificação. Implementação. Fatores críticos de 8 Problema: Objetivo. problema. Conceitos. + Trabalho Extra

5 Plano de Ensino 201 Incidente, problema e Mudança. 9 Problema: Benefícios. Implementação. Fatores críticos de Revisão da Disciplina 10 Avaliação bimestral (AB) 11 Correção da avaliação Bimestral (AB). Mudança: Histórico. Incidente, solicitação de serviço e de mudança. Mudança ou projeto. Processo de gerenciamento de mudança. Integração com outros processos 12 Mudança: Análise de risco. Solicitação de mudança Processo e cronograma de mudança. Benefícios. Implementação. Fatores críticos de sucesso 13 Liberação: Objetivo. Conceitos. Processo. Utilização. Benefícios. Implementação. Fatores críticos de sucesso 1 Nível de Serviço: Objetivo.

6 Plano de Ensino 201 Conceitos. Processo. Relacionamento com outros processos. Utilização. Benefícios. Implementação. Fatores críticos de sucesso 15 Capacidade: Gerenciamento da capacidade. Fontes de informações. Processo. Base de dados de capacidade. Planejamento da capacidade. Benefícios. Implementação. Fatores críticos de sucesso 16 Disponibilidade: Objetivo. Conceitos. Processo. Utilização. Benefícios. Implementação. Fatores críticos de 17 Gerenciamento da Continuidade: Objetivo. Conceitos. Processo. Utilização. Benefícios. Implementação. Fatores críticos de 18 Gerenciamento Financeiro: Critérios para escolha de metodologia. Metodologias atuais. Indicadores

7 Plano de Ensino 201 financeiros. Retorno sobre Investimento (ROI). Payback Period (PP). Valor Presente Líquido (VPL). Taxa Interna de Retorno (TIR). Priorização estratégica de projetos. Benefícios. Implementação Fatores críticos de + Trabalho Extra 19 Explicação sobre a diferença entre a versão 2 e 3 do processo de Certificação. Processo de Certificação. Exemplos de simulados ITIL. Revisão da desciplina. 20 Avaliação Institucional (AI)

8 Plano de Ensino 201 VIII. Básica: Bibliografia 1. OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Sistemas de informações gerenciais: Estratégicas, táticas operacionais. São Paulo, Atlas, MAGALHÃES, Ivan Luizio; BRITO, Walfrido. Serviços de Ti na Prática - Uma Abordagem com Base na ITIL, São Paulo, Novatec, OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Planejamento estratégico: conceitos, metodologia e práticas. São Paulo, Alínea, Complementar: 1.ROSS, Jeanne W. Arquitetura de Ti Como Estratégia Empresarial. São Paulo, M.Books, WEILL, Peter; ROSS, Jeanne. Governança de Ti - Tecnologia Da Informação. São Paulo, M.Books, ABREU, V. F.; FERNANDES, A. A. Implantando a Governança de TI. São Paulo, Editora Brasport, LAURINDO, F. J. B. Tecnologia da Informação: Planejamento e Gestão de Estratégias. São Paulo,. Editora Atlas, WESTERMAN, G.; HUNTER, R. O Risco de TI: Convertendo Ameaças aos Negócios em Vantagem. São Paulo, Mbooks, Periódicos:

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