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1 ASTI - Análise de Sistemas e Tecnologia da Informação DIAGNÓSTICO E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS EM TI - II AULA 03 / 04 Prof. Pissinati FATEC AM Faculdade de Tecnologia de Americana 19/FEV/ /02/10 1 AULA Gestão dos processos de manutenção. Objetivo Apresentar os conceitos para elaboração e execução de um planejamento de gestão. Conteúdo 01 Introdução. 02 Processo de manutenção. 03 Plano de ação. 04 Exercícios. 05 Bibliografia. 19/02/ /23 01 INTRODUÇÃO Objetivos Prevenir, diagnosticar, corrigir e manter o correto funcionamento dos equipamentos e informações que estão sob a responsabilidade do departamento/técnico de Tecnologia da Informação. Tornou-se um processo estratégico das organizações, que necessitam de disponibilidade de acesso às informações, a qualquer momento. Necessita de uma estrutura de procedimentos e políticas claras, de conhecimento de toda organização. 19/02/ /23

2 Fatores envolvidos O resultado de um processo de manutenção é fruto da combinação de três fatores relevantes, são eles: _ Relacionamento: interpessoal (entre pessoas) e institucional (entre departamentos) COM QUEM. _ Técnica: fator relacionado à capacidade de resolver problemas (hardware e software) COMO. _ Gestão: conjunto de ações para o gerenciamento global de todo o processo O QUE, PORQUE, ONDE, QUANTO, QUANDO. 19/02/ /23 Falhas comuns - Interface Suprimentos _ Perda de tempo na requisição ou localização dos itens em estoque. _ Requisição errada de sobressalentes. _ Estoque zero. _ Material danificado por armazenamento inadequado. _ Material requisitado diferente do especificado (compra ou recebimento mal feito). 19/02/ /23 Falhas comuns - Interface técnica _ Pouca ou nenhuma participação da Manutenção nos projetos de novas obras ou melhorias. _ Inexperiência do pessoal da Engenharia em equipamentos / sistemas. _ Falta de planejamento ou inclusão no projeto de: treinamento de pessoal, testes e start-up. _ Aquisição inadequada de sobressalentes e equipamentos. _ Documentação inadequada. 19/02/ /23

3 Interface Técnica Verifica-se que o correto andamento depende da: _ Política adotada da manutenção dos ativos. _ Existência e funcionamento de um grupamento de manutenção. _ Sistemática de treinamento e capacitação de pessoal. _ Planejamento e coordenação dos trabalhos de manutenção. 19/02/ /23 Política adotada 1) Matriz de criticidade, a falha no equipamento: a) Coloca a segurança (pessoal e de instalações) em risco? b) Impacta na continuidade operacional? c) Impacta a qualidade do produto? d) Impacta o negócio, do ponto de vista estratégico? 19/02/ /23 Política adotada 2) Tipo de manutenção a ser adotada: a) Corretiva não planejada. b) Corretiva planejada (resultado da preditiva ou detectiva). c) Preventiva. d) Preditiva. e) Detectiva. 19/02/ /23

4 Política adotada Análise custo benefício: Corretiva não planejada: 2,0 Preventiva: 1,5. Preditiva + Corretiva Planejada: 1,0 19/02/ /23 Existência de um grupamento _ Praticar a análise de falhas de modo a eliminar as causas de mau desempenho (atuar na causa básica). _ Atuar efetivamente em materiais e sobressalentes. _ Desenvolver procedimentos de trabalho (juntamente com a execução). _ Treinamento de pessoal. _ Participar dos projetos de obras novas e melhorias. 19/02/ /23 Sistemática de treinamento Principais problemas: _ Falta de levantamento das necessidades de treinamento. _ Inexistência total de treinamento de pessoal. _ Existência de intenção de treinamento mas falta de planejamento. _ Existência de Planejamento mas falta de cumprimento (qualquer coisa adia os treinamentos). _ Falta de organização e tecnologia para aplicação adequada de treinamento no trabalho. 19/02/ /23

5 Planejamento e coordenação _ Programação dos serviços de manutenção distribuindo os recursos de mão de obra, máquinas e outras facilidades em função da demanda registrada. _ Nivelamento da mão de obra. _ Emissão de relatórios gerenciais. _ Identificação de prioridades e cumprimento de metas. _ Avaliar, programar, detalhar e priorizar os serviços. 19/02/ /23 Plano de ação 1.Identificação: cadastramento de todos os equipamentos que estiverem sob a responsabilidade do departamento. _ configurações de hardware. _ configurações de software. _ organização da rede. 1.Cronograma: periodicidade da manutenção e definição das prioridades e operações críticas. 19/02/ /23 Preventiva O que deve ser feito na manutenção preventiva? _ Inspeção interna: verificar o estado de todos os componentes, o aquecimento interno, organização e a segurança física do equipamento. _ Liberar espaço em disco: eliminar arquivos temporários, eliminar programas e outros aplicativos desnecessários. _ Otimização: eliminar programas desnecessários que são executados ao iniciar o PC, corrigir erros no disco e desfragmentar, limpar registros, verificar drivers. 19/02/ /23

6 Preventiva _ Eliminar vírus: utilizar antivírus para procurar e eliminar vírus. _ Segurança: instalar softwares que impeçam a ação de vírus e hackers. _ Backup: realizar cópias de segurança dos arquivos mais importantes. 19/02/ /23 A prevenção parte do usuário _ Utilizar proteção de tela: evita que os pontos de fósforo da tela do monitor venham a se queimar. _ Controle na instalação de softwares: estimular o hábito de desinstalar programas que não são utilizados. _ Antivírus: manter um software de antivírus atualizado e executá-lo periodicamente em todo o disco. 19/02/ /23 A prevenção parte do usuário _ Executar o Scandisk: corrigir erros na unidade de disco. No Windows, clique com o botão direito na unidade de disco, e em seguida Propriedades Ferramentas. Clique em Verificar agora e siga as instruções. _ Executar o Desfragmentador: corrigir problemas de fragmentação (divisão em pedaços) de arquivos, o que causa lentidão do sistema. Execute-o sempre após o Scandisk, pois se o desfragmentador encontrar algum erro no disco ele pode não continuar. Botão direito na unidade de disco, Propriedades, Ferramentas, Desfragmentar. 19/02/ /23

7 Preventiva física _ Verificar se há oxidação: contatos e componentes. _ Poeira: realizar limpeza periódica. _ Umidade: cuidados com umidade. _ Montagem: verificar se todos os componentes estão bem encaixados. _ Circulação de ar: verificar funcionamento do cooler. _ Organização: organizar cabos. _ Segurança fisica: instalação de nobreaks, verificar fiação elétrica. 19/02/ /23 Setup Navegar pelas opções a procura de erros, observar: _ Temperatura do processador. _ Habilitação de memórias cache. _ Frequência do processador. _ Data, hora, etc. 19/02/ /23 Preventiva Lógica _ Arquivos temporários: quando há um desligamento anormal estes arquivos não são excluídos. Extensões de arquivos que podem ser apagados: TMP e CHK (dados perdidos no disco). Configurar o Windows para excluir arquivos temporários sempre que iniciar. 1) Acesse Iniciar/Executar e digite sysedit. 2) Selecione a janela C:\AUTOEXEC.BAT. Adicione a seguinte linha de commando: deltree/y c:\windows\temp 3) Na linha abaixo digite: md c:\windows\temp 4) Arquivo, Salvar Arquivo. 19/02/ /23

8 Preventiva Lógica _ Realizar limpeza de programas instalados: demo, programas que não são utilizados. _ Verificar programas que são iniciados automaticamente junto com o sistema operacional. _ Realizar limpeza de Cookies e histórico de navegadores. _ Verificação de drivers. _ Segurança e eliminação de vírus. 19/02/ /23 04 EXERCÍCIOS 1) Definir uma matriz de criticidade para a FATEC-Americana. 2) Diferencie manutenção preventiva e preditiva. 3) Na sua opinião, quais os principais desafios para a implementação e execução de uma política de gestão de manutenção eficiente? 4) Quais as diferenças entre executar o Scandisk e o Desfragmentador? 19/02/ /23 05 BIBLIOGRAFIA FERREIRA, Sílvio. Hardware: Montagem, Configuração & Manutenção de Micros. Axcel Books, MONTEIRO,Mário A. Introdução à Organização de Computadores. LTC, TANEMBAUM, A. S. Organização Estruturada de Computadores, Rio de Janeiro: Livros Técnicos e Científicos, p. 19/02/ /23

9 :D Endereço desta apresentação: Atenciosamente, Prof. Pissinati 19/02/10 25

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