Estudo sobre a Implantação de um Modelo de Governança de Tecnologia da Informação com COBIT e ITIL
|
|
- Irene Gesser Domingos
- 8 Há anos
- Visualizações:
Transcrição
1 Estudo sobre a Implantação de um Modelo de Governança de Tecnologia da Informação com COBIT e ITIL Ana Clara Peixoto de Castro Pontifícia Universidade Católica de Goiás (PUC-GO) Goiânia GO - Brasil ac.anaclara@gmail.com Abstract. This paper is about IT Governance and has its focus over the best practices for IT Services Management and the best practices for ITIL and COBIT Information Technology Governance, respectively. Over this article it's possible to notice the similarity between these practices, what provides a better vision about the IT Governance e it's value in organizations. This review will show several aspects that induce the implementation of IT Governance in organizations. Resumo. Este artigo versa sobre a Governança de TI tendo como foco as melhores práticas para Gerenciamento de Serviços de TI e as melhores práticas para a Governança de Tecnologia da Informação ITIL e COBIT, respectivamente. Através deste, é possível notar a semelhança entre essas práticas, que proporciona uma melhor visão sobre a Governança de TI e sua importância nas organizações. Este estudo abordará os vários aspectos que influenciam para que a Governança de TI seja implementada nas organizações. 1. Informações Gerais Com o passar dos anos, os processos e serviços internos tornaram-se cada vez mais complexos e a execução destes demandava maiores esforços de todos na organização. Neste contexto, surge a Tecnologia da Informação com o objetivo de apoiar a execução dos processos e serviços e, atualmente, contribui também para a tomada de decisões em todas as áreas da organização. Para que fosse possível a gestão estratégica de todas as áreas da organização de forma que todos os proprietários fizessem parte desta, surgiu a Governança Corporativa. Segundo o IBGC (Instituto Brasileiro de Governança Corporativa), Governança Corporativa é o sistema pelo qual as organizações são dirigidas, monitoradas e incentivadas, envolvendo os relacionamentos entre proprietários, conselho de administração, diretoria e órgãos de controle. As boas práticas de governança corporativa convertem princípios em recomendações objetivas, alinhando interesses com a finalidade de preservar e otimizar o valor da organização, facilitando seu acesso ao capital e contribuindo para a sua longevidade.. Em poucas palavras, a Governança Corporativa objetiva alinhar os interesses dos acionistas e executivos da organização [IBGC, 2012]. Diante destes fatos, notou-se que a Tecnologia da Informação é fonte de investimentos e quando alinhada aos objetivos estratégicos da organização, agrega valor
2 ao negócio. Surgiu então a necessidade de todos os líderes desenvolverem a competência de extrair valor da TI para que esta seja utilizada de forma eficaz dentro da organização. Implementações de TI requerem investimentos contínuos em busca de resultados imprevisíveis. A especificação das decisões e responsabilidades pelos investimentos e utilização efetiva da TI define a Governança de Tecnologia da Informação. 2. Governança de TI A grande competitividade do mercado tem impulsionado as organizações a realizarem grandes investimentos em TI, tornando o sucesso dos seus negócios cada vez mais dependentes do sucesso da TI. Neste contexto surge a Governança de TI, que visa à utilização e gestão da TI alinhada aos objetivos estratégicos da organização de forma a garantir que a TI seja capaz de apoiar seus objetivos estratégicos, através do gerenciamento de serviços e produtos de Tecnologia da Informação de forma competitiva [DOROW, 2011]. As principais partes interessadas na Governança de TI são: - Conselho e executivo; - Gerências de Negócio; - Gerência de TI; - Auditores. Os principais focos da Governança de TI são [COBIT, 2007]: Figura 1. Focos da Governança de TI Alinhamento estratégico: Integração da TI aos negócios da organização, agregando valor aos produtos e serviços auxiliando no posicionamento competitivo da empresa; Entrega de Valor: Foco na entrega de qualidade dentro do prazo e custo acordados;
3 Gestão de Riscos: Busca incorporar à TI análise e resposta aos riscos, bem como conformidade de processos [Barcellos e Rodrigues, 2009]; Gestão de Recursos: Foco no investimento otimizado, ou seja, o uso e a alocação de recursos de TI que atendam as necessidades da empresa; Mensuração de Desempenho: busca avaliar e divulgar o desempenho dos aspectos tratados pela TI [Barcellos e Rodrigues, 2009]. A figura abaixo representa a Estrutura da Governança de TI: Figura 2. Estrutura da Governança de TI Cobrindo toda a estrutura da Governança de TI, encontram-se as práticas, processos e diretrizes específicos da Governança de TI, ou seja, tudo o que é necessário para que sejam mantidos os principais focos desta Governança. A sustentabilidade da Governança de TI na organização são todos os conjuntos de processos que estão relacionados à TI: - Gestão de Serviços; - Desenvolvimento de Aplicações; - Segurança da Informação; - Gerenciamento de Projetos; - Planejamento de TI; - Sistema de Qualidade. Por fim, na base estão as operações de TI que auxiliam para que os processos de TI sejam implementados segundo os conceitos da Governança de TI.
4 Para se implantar a Governança de TI não é necessário que sejam implementados todos componentes dela. Cada organização deve buscar aqueles que se adaptem à suas necessidades e, conforme a Governança de TI evolua na organização, outros componentes podem ser inclusos [FERNANDES, 2006]. Devido ao alto poder decisório da Governança de TI, esta deve ser de responsabilidade da alta administração (incluindo diretores e executivos) que a utilizará para assegurar que os recursos de TI contribuam para gerar competitividade e agregar valor à organização. Várias empresas julgam os investimentos de TI como sendo de alto valor financeiro e utilizam este argumento como justificativa à baixa aquisição de serviços e produtos voltados à Tecnologia da Informação. Uma eficiente Governança de TI é capaz de direcionar os gastos com TI de forma estratégica, visando o aumento da qualidade dos produtos e dos processos garantindo maior competitividade no mercado e maiores lucros para a organização [WEILL, 2006]. Para implementação da Governança de TI, existem no mercado vários frameworks, modelos, normas e práticas para auxiliarem. O modelo mais abrangente é o COBIT (Control Objectives for Information and related Technology), que é baseado em boas práticas fortemente focadas nos controles e auxiliam a otimização dos investimentos em Tecnologia da Informação. Como apoio à Governança de TI, destacam-se a ITIL (Information Technology Infrastructure Library), CMMI (Capability Maturity Model Intregation), ISO/IEC e o PMBOK (Project Management Body of Knowledge). É possível criar um framework próprio utilizando estes modelos, normas e práticas em conjunto, levando sempre em conta os aspectos estruturais e culturais da organização COBIT O COBIT surgiu em 1996 como um guia de melhores práticas de auditoria e Governança de TI e em 1998 foi estabelecido o IT Governance Institute (ITGI) - Instituto de Governança de TI para padronizar os pensamentos a respeito da Governança da Tecnologia da Informação nas organizações. O COBIT (Control Objectives for Information and related Technology), como uma base de conhecimento para os processos de TI, está focado basicamente nos controles e auxilia a otimização dos investimentos em Tecnologia da Informação, assegurando que os recursos de TI estejam alinhados aos objetivos da organização. Desta maneira, faz com que a TI seja mais alinhada ao negócio, provendo um elo entre as expectativas com as responsabilidades de gerenciamento de TI. De acordo com o próprio COBIT, sua missão é pesquisar, desenvolver, publicar e promover um modelo de controle para governança de TI atualizado e internacionalmente reconhecido para ser adotado por organizações e utilizado no dia-adia por gerentes de negócios, profissionais de TI e profissionais de avaliação. [COBIT, 2007]
5 O COBIT é focado em negócios, orientado a processos, baseado em controles e orientado por medições e composto por quatro domínios, trinta e quatro processos e estes possuem trezentos e dezoito objetivos de controle: Tabela 1. Domínio Planejar e Executar Processos Objetivos de Controle PO1 Definir um Plano Estratégico de TI 6 PO2 Definir a Arquitetura da Informação 4 PO3 Determinar as Diretrizes da Tecnologia 5 PO4 Definir os Processos, a Organização e Relacionamentos de TI 15 PO5 Gerenciar o Investimento de TI 5 PO6 Comunicar Metas e Diretrizes Gerenciais 5 PO7 Gerenciar os Recursos Humanos de TI 8 PO8 Gerenciar a Qualidade 6 PO9 Avaliar e Gerenciar os Riscos de TI 6 PO10 Gerenciar Projetos 14 Tabela 2. Domínio Adquirir e Implementar Processos Objetivos de Controle AI1 Identificar Soluções Automatizadas 4 AI2 Adquirir e Manter Software Aplicativo 10 AI3 Adquirir e Manter Infraestrutura de Tecnologia 4 AI4 Habilitar Operação e Uso 4 AI5 Adquirir Recursos de TI 4 AI6 Gerenciar Mudanças 5 AI7 Instalar e Homologar Soluções e Mudanças 9 Tabela 3. Domínio Entregar e Suportar Processos Objetivos de Controle DS1 Definir e Gerenciar Níveis de Serviço 6 DS2 Gerenciar Serviços Terceirizados 4 DS3 Gerenciar o Desempenho e a Capacidade 5 DS4 Assegurar a Continuidade dos Serviços 10 DS5 Garantir a Segurança dos Sistemas 11 DS6 Identificar e Alocar Custos 4 DS7 Educar e Treinar os Usuários 3 DS8 Gerenciar a Central de Serviço e os Incidentes 5 DS9 Gerenciar a Configuração 3 DS10 Gerenciar os Problemas 4 DS11 Gerenciar os Dados 6 DS12 Gerenciar o Ambiente Físico 5 DS13 Gerenciar as Operações 5 Tabela 4. Domínio Monitorar e Avaliar
6 Processos Objetivos de Controle ME1 Monitorar e Avaliar o Desempenho de TI 6 ME2 Monitorar e Avaliar os Controles Internos 7 ME3 Assegurar a Conformidade com Requisitos Externos 5 ME4 Prover a Governança de TI 7 Os domínios do COBIT são definidos da seguinte forma: Planejar e Organizar (PO) - Provê direção para entrega de soluções (AI) e entrega de serviços (DS); Adquirir e Implementar (AI) - Provê as soluções e as transfere para tornarem-se serviços; Entregar e Suportar (DS) - Recebe as soluções e as torna passíveis de uso pelos usuários finais; Monitorar e Avaliar (ME) - Monitora todos os processos para garantir que a direção definida seja seguida. [COBIT, 2007] Figura 3. Domínios do COBIT O princípio básico do COBIT é fornecer um elo entre as expectativas dos Stakeholders com as responsabilidades relacionadas ao gerenciamento de TI, de maneira que facilite a Governança de Tecnologia de Informação agregando valor à TI e ao mesmo tempo, gerenciando os riscos em TI.
7 Figura 4. Princípios da Governança de TI Tendo como base que o COBIT está focado no sucesso da entrega de produtos e serviços de TI, através do ponto de vista das necessidades do negócio e com o foco mais acentuado no controle que na execução, nota-se que sua preocupação é com o que deve ser feito e não em como deve-se fazer ITIL As melhores práticas do gerenciamento de serviços de TI evoluíram desde 1989, época da publicação dos primeiros elementos da ITIL (Information Technology Infrastructure Library Biblioteca de Infraestrutura de TI) pela CCTA (Central Computer Telecomunications Agency), Agência de Processamento de Dados e Telecomunicações do Governo Britânico (atualmente o OGC Office of Government Commerce) [MAGALHAES, 2005]. Tanto organizações públicas quanto privadas contribuíram com conhecimentos e experiências para o desenvolvimento da ITIL, o qual tem vindo a evoluir e a atualizarse, primeiro pelo proprietário OGC, sendo atualmente e na maior parte pelo itsmf (IT Service Management Forum) a nível internacional. O itsmf é um fórum independente e sem fins lucrativos presente em muitos países, sendo globalmente relacionado e gerido com o propósito de divulgar, recolher e publicar as melhores práticas para a Gestão de Serviços TI, para estarem disponíveis em domínio público [MACFARLANE, 2005]. A versão inicial da ITIL constituiu-se de uma biblioteca de 31 livros, abrangendo todos os aspectos de gerenciamento de serviços de TI associados. Esta versão foi então revisada e substituída por 7 livros mais estreitamente ligados e consistentes. Esta segunda versão foi universalmente aceita e utilizada em vários países e por muitas organizações como base para o fornecimento de serviços efetivos de TI. Em 2007, a ITIL V2 (segunda versão) foi substituída por uma terceira versão (V3) melhorada e consolidada, constituída por cinco livros abrangendo o serviço de ciclo de vida. Para se entender melhor o que vem a ser a ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ou Biblioteca de Infraestrutura de TI, é interessante ressaltar o que ela não é. Ela não é uma metodologia, e sim um conjunto de melhores práticas para a gestão do ciclo de vida dos serviços em TI, com foco no negócio, que pode ser
8 adaptada às necessidades de cada organização. A ITIL também não é um manual de instruções a ser seguido, mas fornece os fundamentos e informações necessárias para criar e melhorar processos de TI. Figura 5. Ciclo de Vida da ITIL SegundoAs publicações da ITIL estão organizadas da seguinte maneira [CARTLIDGE, 2007]: 1. Service Strategy (Estratégia de Serviços) a. Gerenciamento Financeiro b. Gerência de Demanda c. Gerência de Serviços de Portifólio 2. Service Design (Projeto de Serviço) a. Gerenciamento de Nível de Serviços b. Catálogo de Serviços c. Gerenciamento de Disponibilidade d. Gerenciamento da Segurança e. Gerenciamento da Capacidade f. Gerenciamento de Continuidade g. Gerenciamento de Fornecedores 3. Service Transition (Transição de Serviço) a. Gerenciamento de Mudança b. Gerenciamento de Configuração
9 c. Gerenciamento de Liberação 4. Service Operation (operação de Serviço) a. Gerenciamento de Eventos b. Gerenciamento de Incidentes c. Gerenciamento de Acesso d. Gerenciamento de Requisição de Serviços e. Gerenciamento de Problemas 5. Continual Service Improvement (Melhoria Contínua de Serviço) a. Melhoria Contínua de Serviços de TI Nota-se que adotar a ITIL significa melhorar a qualidade dos serviços prestados pela TI, assegurando que estes atendam as necessidades dos usuários e objetivos do negócio diminuindo os custos operacionais e garantindo a satisfação dos clientes. A ITIL possui regras e normas implícitas que enfatizam a capacidade de uma empresa criar maturidade, sendo aplicáveis somente no âmbito da TI e seus serviços. 3. Comparativo entre COBIT e ITIL Tanto o COBIT quanto a ITIL definem-se como boas práticas que se preocupam com o que deve ser feito e não como deve ser feito para aperfeiçoar a Gestão de TI das organizações, tendo sempre como foco os objetivos de negócio das organizações. A ITIL gerencia, de forma efetiva, os serviços de TI e o desempenho de sua infraestrutura para que a organização possa administrar suas operações de TI. Estabelece uma ponte entre o negócio e a TI pela melhoria contínua dos processos. O COBIT auxilia na otimização dos investimentos de TI e proveem métricas para avaliação dos resultados. Fornece informações para gerenciar processos baseados nos objetivos de negócio da organização. Os processos do COBIT que estão ligados à ITIL pertencem ao Domínio Entregar e Suportar: DS1 - Definir e Gerenciar Níveis de Serviço DS2 - Gerenciar Serviços Terceirizados DS3 - Gerenciar o Desempenho e a Capacidade DS4 - Assegurar a Continuidade dos Serviços DS5 - Garantir a Segurança dos Sistemas DS8 - Gerenciar a Central de Serviço e os Incidentes DS9 - Gerenciar a Configuração DS10 - Gerenciar os Problemas DS12 - Gerenciar o Ambiente Físico DS13 - Gerenciar as Operações
10 Podemos notar que o escopo do COBIT é mais amplo que o da ITIL, pois o Gerenciamento de Serviços de TI está contido no COBIT. Portanto, para se ter Governança de Tecnologia de Informação é necessário que se tenha um bom gerenciamento de serviços. As práticas citadas buscam uma melhor gestão da Tecnologia da Informação na empresa, porém cada uma focaliza suas qualidades em objetivos específicos. A ITIL se aplica melhor em organizações que estão à procura de estruturação da área de TI, já o COBIT é melhor aplicado quando há uma maior estruturação do setor de TI. 4. Benefícios da Governança de TI De certa forma, todas as empresas possuem uma Governança de TI. Aquelas com uma governança eficaz concebem um conjunto de mecanismos de Governança de TI que estimulam comportamentos consistentes com a missão, estratégia, valores e cultura da organização. Nessas organizações, a TI se destaca por possibilitar maior competitividade e alinhamento das iniciativas de TI com a estratégia do negócio. Pesquisas revelam que as organizações de melhor desempenho com a Governança de TI tem retornos sobre os investimentos em TI até 40% maiores que suas concorrentes. Isto ocorre porque estas empresas mensuram e gerenciam o que se gasta e o que se ganha com a TI, atribuem responsabilidades pelas mudanças organizacionais necessárias para tirar proveito dos novos recursos de TI e aprendem com cada implementação, tornando-se mais hábeis em compartilhar e reutilizar seus ativos de TI. Uma boa Governança de TI deve assegurar que a organização possa identificar de forma mais objetiva os melhores investimentos, prever os custos e riscos em investimentos nos projetos de TI, reagir prontamente quando os riscos acontecerem e executar de forma mais eficiente o aumento do valor que pode ser entregue com os atuais recursos de TI. Deve também, propiciar a transparência das atividades da TI de forma a identificar oportunidades para readequar tanto os processos organizacionais como os processos de TI que geram valor ao negócio. O Conselho e os Executivos receberão o benefício de ter uma estrutura com responsabilidades e decisões definidas para alcançar os objetivos do negócio. Além desta estrutura, com a Governança de TI será possível obter informações mais fáceis sobre o andamento dos processos e projetos, possibilitando a tomada de decisão correta pelos responsáveis. 5. Conclusão Para que seja possível a implantação da Governança de Tecnologia da Informação em uma organização, é necessário que seja avaliado o nível de maturidade desta com relação aos domínios do COBIT. Após esta avaliação, devem ser identificados os processos mais críticos para que as melhorias sejam efetivadas. Uma boa Governança de TI deve ser trabalhada aos poucos, implementando alguns componentes, de um ou mais práticas, e conforme a organização for amadurecendo sua Governança, outros componentes poderão ser acrescentados, de forma que a organização cresça junto com a Governança de Tecnologia da Informação.
11 Cada organização deve definir o caminho a seguir para iniciar os trabalhos para estabelecer a Governança de TI. Vários modelos e práticas podem ser utilizados em conjunto, tendo sempre como foco o alinhamento da TI com o negócio da empresa. 4. Referências BARCELLOS, Monalessa Perine; RODRIGUES, Alex Sandro Barreto. Artigo Governança de Tecnologia de Informação. Uma Visão Integrada à Engenharia de Software, Páginas 55 a 60 da Revista Engenharia de Software Magazine. Edição 15. Rio de Janeiro. CARTLIDGE, Alison. et al. An Introductory Overview of ITIL V COBIT, 2007, Tradução COBIT, versão 4.1, 2007, DOROW, Emerson. O que é Governança de TI e para que existe? Disponível em: Acesso em: 21 de setembro de FERNANDES, Aguinaldo Aragon; ABREU, Vladimir Ferraz. Implantando a Governança de TI. Da Estratégia à Gestão dos Processos e Serviços. 1. ed. Rio de Janeiro: Brasport, [IBGC, 2012], Origem da Boa Governança. Disponível em: Acesso em: 21 de setembro de MACFARLANE, Ivor; RYDD, Colin. Guia sobre Gerenciamento de Serviços de TI. São Paulo, MAGALHAES, Ivan Luizio; PINHEIRO, Walfrido Brito. Gerenciamento de Serviços de TI na Prática. 5ª ed. São Paulo: New Millenium Editora e Serviços Gráficos Ltda, WEILL, Peter; ROSS, Jeanne W. Governança de TI. São Paulo: Makron Books, 2006.
A relação da Governança de TI (COBIT), Gerenciamento de Serviços (ITIL) e Gerenciamento de Projetos (PMI)
A relação da Governança de TI (COBIT), Gerenciamento de Serviços (ITIL) e Gerenciamento de Projetos (PMI) Os principais modelos de melhores práticas em TI Carlos Henrique Santos da Silva, MSc, PMP, ITIL
Leia maisGovernança de TI. Heleno dos Santos Ferreira
Governança de TI Heleno dos Santos Ferreira Agenda Governança de TI Heleno dos Santos Ferreira ITIL Publicação dos Livros revisados 2011 ITIL Correções ortográficas e concordâncias gramaticais; Ajustes
Leia maisGovernança de TI. ITIL v.2&3. parte 1
Governança de TI ITIL v.2&3 parte 1 Prof. Luís Fernando Garcia LUIS@GARCIA.PRO.BR ITIL 1 1 ITIL Gerenciamento de Serviços 2 2 Gerenciamento de Serviços Gerenciamento de Serviços 3 3 Gerenciamento de Serviços
Leia maisCurso Fundamentos de Gerenciamento de Serviços de TI baseado no ITIL V3
Curso Fundamentos de Gerenciamento de Serviços de TI baseado no ITIL V3 Todos nossos cursos são preparados por profissionais certificados e reconhecidos no mercado de Gerenciamento de Serviços de TI. Os
Leia maisCurso ITIL Foundation. Introdução a ITIL. ITIL Introduction. Instrutor: Fernando Palma fernando.palma@gmail.com http://gsti.blogspot.
Curso ITIL Foundation Introdução a ITIL ITIL Introduction Instrutor: Fernando Palma fernando.palma@gmail.com http://gsti.blogspot.com Agenda Definição / Histórico Escopo Objetivos Benefícios e Problemas
Leia maisAtividade: COBIT : Entendendo seus principais fundamentos
SECRETARIA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL E TECNOLÓGICA INSTITUTO FEDERAL DO PIAUÍ CAMPUS FLORIANO EIXO TECNOLÓGICO: INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO CURSO: TECNOLOGIA EM ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS PERÍODO
Leia maisA ITIL e o Gerenciamento de Serviços de TI
A ITIL e o Gerenciamento de Serviços de TI A era da informação Informação, palavra derivada do verbo latim "informare", que significa "disciplinar", "ensinar", "instruir", juntamente com o seu significado
Leia maisProfa. Celia Corigliano. Unidade IV GERENCIAMENTO DE PROJETOS DE TI
Profa. Celia Corigliano Unidade IV GERENCIAMENTO DE PROJETOS DE TI Agenda da disciplina Unidade I Gestão de Projetos Unidade II Ferramentas para Gestão de Projetos Unidade III Gestão de Riscos em TI Unidade
Leia maisExercícios ITIL/COBIT
Exercícios ITIL/COBIT IADES - 2010 CFA (Conselho Federal de Administração) - Analista de Sistemas No início dos anos 80, foi desenvolvido na Inglaterra, o modelo ITIL (Information Tecnology Infrastructure
Leia maisGerenciamento de Serviços de TI ITIL v2 Módulo 1 Conceitos básicos
Gerenciamento de Serviços de TI ITIL v2 Módulo 1 Conceitos básicos Referência: An Introductory Overview of ITIL v2 Livros ITIL v2 Cenário de TI nas organizações Aumento da dependência da TI para alcance
Leia maisProcessos Técnicos - Aulas 1 a 3
Gerenciamento de Serviços de TI Processos Técnicos - Aulas 1 a 3 A Informática, ou Tecnologia da Informação, antigamente era vista como apenas mais um departamento, como um apoio à empresa. Hoje, qualquer
Leia maisefagundes com GOVERNANÇA DE TIC Eduardo Mayer Fagundes Aula 3/4
GOVERNANÇA DE TIC Eduardo Mayer Fagundes Aula 3/4 1 CobIT Modelo abrangente aplicável para a auditoria e controle de processo de TI, desde o planejamento da tecnologia até a monitoração e auditoria de
Leia maisProposta ITIL V3 HAND S ON. Apresentação Executiva. ITIL V3 Hand s ON
ITIL V3 HAND S ON Apresentação Executiva 1 Os treinamentos de ITIL Hand s On, abordam os processos da gestão de serviços de TI do ITIL v3 e são recomendados e necessários, para quem quer ser tornar um
Leia maisAlinhamento Estratégico da TI com o Modelo de Negócios da Empresa: um estudo sobre as melhores práticas da biblioteca ITIL
Alinhamento Estratégico da TI com o Modelo de Negócios da Empresa: um estudo sobre as melhores práticas da biblioteca ITIL Fernando Riquelme i Resumo. A necessidade por criar processos mais eficientes,
Leia maisGTI Governança de TI
GTI Governança de TI Modelos de Melhores Práticas e o Modelo de Governança de TI Governança de TI FERNANDES & ABREU, cap. 4 1 COBIT Control Objectives for Information and Related Technology. Abrangente
Leia maisConhecimento em Tecnologia da Informação. CobiT 5. Apresentação do novo framework da ISACA. 2013 Bridge Consulting All rights reserved
Conhecimento em Tecnologia da Informação CobiT 5 Apresentação do novo framework da ISACA Apresentação Este artigo tem como objetivo apresentar a nova versão do modelo de governança de TI, CobiT 5, lançado
Leia maisCarlos Henrique Santos da Silva
GOVERNANÇA DE TI Carlos Henrique Santos da Silva Mestre em Informática em Sistemas de Informação UFRJ/IM Certificado em Project Management Professional (PMP) PMI Certificado em IT Services Management ITIL
Leia maisITIL V3 GUIA DE MELHORES PRÁTICAS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS
ITIL V3 GUIA DE MELHORES PRÁTICAS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS CAPÍTULO 1 INTRODUÇÃO ITIL V3 1.1. Introdução ao gerenciamento de serviços. Devemos ressaltar que nos últimos anos, muitos profissionais da
Leia maisGovernança AMIGA. Para baixar o modelo de como fazer PDTI: www.microsoft.com/brasil/setorpublico/governanca/pdti
e d a id 4 m IN r fo a n m Co co M a n ua l Governança AMIGA Para baixar o modelo de como fazer PDTI: www.microsoft.com/brasil/setorpublico/governanca/pdti Um dos grandes desafios atuais da administração
Leia maisGerenciamento de Serviços de TI. ITIL (IT Infraestructure Library) Conceitos Básicos Aula 1
Gerenciamento de Serviços de TI ITIL (IT Infraestructure Library) Conceitos Básicos Aula 1 Objetivo do Curso Ensinar os conceitos do ITIL V3 apresentando pelos menos as seguintes visões: Mercado Aplicação
Leia maisGerência de Projetos de Software Modelos de gerência. CMM: Capability Maturity Model ITIL: Information Technology Infrastructure Library MPS BR
Modelos de gerência CMM: Capability Maturity Model ITIL: Information Technology Infrastructure Library MPS BR Modelo de maturidade: CMM CMM (Capability Maturity Model) é um modelo subdividido em 5 estágios
Leia maisGerenciamento de Serviços de TIC. ISO/IEC 20.000 / ITIL V2 e V3
Gerenciamento de Serviços de TIC ISO/IEC 20.000 / ITIL V2 e V3 Agenda O que é serviço de TIC? O que é Qualidade de Serviços de TIC? O que é Gerenciamento de Serviços de TIC? ISO IEC/20.000-2005 ITIL versão
Leia maisMECANISMOS PARA GOVERNANÇA DE T.I. IMPLEMENTAÇÃO DA. Prof. Angelo Augusto Frozza, M.Sc. http://about.me/tilfrozza
MECANISMOS PARA IMPLEMENTAÇÃO DA GOVERNANÇA DE T.I. Prof. Angelo Augusto Frozza, M.Sc. http://about.me/tilfrozza CICLO DA GOVERNANÇA DE TI O CICLO DA GOVERNANÇA DE TI O Ciclo da Governança de T.I. ALINHAMENTO
Leia maisImplantação da Governança a de TI na CGU
Implantação da Governança a de TI na CGU José Geraldo Loureiro Rodrigues Diretor de Sistemas e Informação Controladoria-Geral da União I Workshop de Governança de TI da Embrapa Estratégia utilizada para
Leia maisGerenciamento de TI. Paulo César Rodrigues
Gerenciamento de TI Paulo César Rodrigues *Analista de Sistemas; *Tutor do curso de graduação em Tecnologia em Sistemas de Computação (UFF/Cederj); * Professor do curso Técnico em Informática da Prefeitura
Leia maisITIL - Information Technology Infraestructure Library
ITIL Biblioteca de infra estrutura de TI (do Inglês, Information Technology Infraestructure Library) e ISO/IEC 20.000 ITIL - Information Technology Infraestructure Library Foi criado no fim dos anos 80
Leia maisGovernança em TI ITIL, COBIT e ISO 20000
ESADE ESCOLA SUPERIOR DE ADMINISTRAÇÃO, DIREITO E ECONOMIA. CURSO DE ADMINISTRAÇÃO Governança em TI ITIL, COBIT e ISO 20000 Camila Madeira Camila Pinto Daniel Mendes Elias Sarantopoulos Evandro Colpo Janaina
Leia maisInformation Technology Infrastructure Library. Breno Torres Bruno Ferys Denio Brasileiro Pedro Araújo Pedro Lucena
Information Technology Infrastructure Library Breno Torres Bruno Ferys Denio Brasileiro Pedro Araújo Pedro Lucena Roteiro Introdução O que é ITIL Vantagens e Benefícios Estrutura da ITIL Versões Níveis
Leia maisCobit e ITIL. Cobit. Planejamento e organização; Aquisição e implementação; Entrega e suporte; Monitoração.
Cobit e ITIL GOVERNANÇA, GP - RISCO, GP PROJETOS - PMP, SEGURANÇA DAIANA BUENO OUTUBRO 20, 2010 AT 8:00 3.496 visualizações Atualmente, as empresas estão com seus processos internos cada vez mais dependentes
Leia maisGovernança de TI Prof. Carlos Henrique Santos da Silva, MSc
Governança de TI Prof. Carlos Henrique Santos da Silva, MSc PMP, PMI-RMP, PMI-ACP, CSM, CSPO, ITIL & CobiT Certified Carlos Henrique Santos da Silva, MSc, PMP Especializações Certificações Mestre em Informática
Leia maisCONCORRÊNCIA AA Nº 05/2009 BNDES ANEXO X PROJETO BÁSICO: DESCRIÇÃO DOS PROCESSOS DE TI
CONCORRÊNCIA AA Nº 05/2009 BNDES ANEXO X PROJETO BÁSICO: DESCRIÇÃO DOS PROCESSOS DE TI 1. PI06 TI 1.1. Processos a serem Atendidos pelos APLICATIVOS DESENVOLVIDOS Os seguintes processos do MACROPROCESSO
Leia maisGERIC GERENCIAMENTO DO I.T.I.L E DO COBIT
GERIC GERENCIAMENTO DO I.T.I.L E DO COBIT Angélica A. da Silva, Regiani R.Nunes e Sabrina R. de Carvalho 1 Tathiana Barrére Sistemas de Informação AEDB - Associação Educacional Dom Bosco RESUMO Esta sendo
Leia maisITIL - Por que surgiu? Dependências de TI; A qualidade, quantidade e disponibilidade de infra-estrutura de TI afetam diretamente;
ITIL ITIL - Por que surgiu? Dependências de TI; A qualidade, quantidade e disponibilidade de infra-estrutura de TI afetam diretamente; ITIL Mas o que gerenciar? Gerenciamento de Serviço de TI. Infra-estrutura
Leia maisGERENCIAMENTO E PROCESSO Porque adotá-los? Onivaldo Roncatti e Leonardo Noshi
GERENCIAMENTO E PROCESSO Porque adotá-los? Onivaldo Roncatti e Leonardo Noshi 1 Sobre a empresa A Business Station é uma provedora de soluções de tecnologia. Possui 5 filiais: São Paulo (matriz), Campinas,
Leia maisCobit x ITIL. Aplicação prática na gestão de TI. Nino Albano Hendrix Consultoria e Treinamento
Cobit x ITIL Aplicação prática na gestão de TI Nino Albano Hendrix Consultoria e Treinamento Os desafios dos gestores de TI Alinhar as estratégias de TI às perspectivas do negócio; Ajustar as necessidades
Leia maisMBA: Master in Project Management
Desde 1968 MBA: Master in Project Management Projetos e Tecnologia da Informação FMU Professor: Marcos A.Cabral Projetos e Tecnologia da Informação Professor Marcos A. Cabral 2 Conceito É um conjunto de
Leia maisOficina de Gestão de Portifólio
Oficina de Gestão de Portifólio Alinhando ESTRATÉGIAS com PROJETOS através da GESTÃO DE PORTFÓLIO Gestão de portfólio de projetos pode ser definida como a arte e a ciência de aplicar um conjunto de conhecimentos,
Leia maisGovernança de TI Prof. Carlos Henrique Santos da Silva, MSc
Governança de TI Prof. Carlos Henrique Santos da Silva, MSc PMP, PMI-RMP, PMI-ACP, CSM, ITIL & CobiT Certified Carlos Henrique Santos da Silva, MSc Mestre em Informática na área de Sistemas de Informação
Leia maisITIL. Conteúdo. 1. Introdução. 2. Suporte de Serviços. 3. Entrega de Serviços. 4. CobIT X ITIL. 5. Considerações Finais
ITIL Conteúdo 1. Introdução 2. Suporte de Serviços 3. Entrega de Serviços 4. CobIT X ITIL 5. Considerações Finais Introdução Introdução Information Technology Infrastructure Library O ITIL foi desenvolvido,
Leia maisImplantação da Governança a de TI na CGU
Implantação da Governança a de TI na CGU José Geraldo Loureiro Rodrigues Diretor de Sistemas e Informação Controladoria-Geral da União Palestra UNICEUB Estratégia utilizada para implantação da Governança
Leia maisO POSICIONAMENTO DA ARQUITETURA DA INFORMAÇÃO NA GOVERNANÇA DE TI
O POSICIONAMENTO DA ARQUITETURA DA INFORMAÇÃO NA GOVERNANÇA DE TI Claudio Gottschalg Duque Professor Departamento de Ciência da Informação Universidade de Brasília (UnB) Brasil Mauricio Rocha Lyra Aluno
Leia maisGovernança de TI Prof. Carlos Henrique Santos da Silva, MSc
Governança de TI Prof. Carlos Henrique Santos da Silva, MSc PMP, PMI-RMP, PMI-ACP, CSM, CSPO, ITIL & CobiT Certified Carlos Henrique Santos da Silva, MSc, PMP Especializações Certificações Mestre em Informática
Leia maisAVALIAÇÃO COMPARATIVA DE FERRAMENTAS OPEN SOURCE BASEADAS NO ITIL PARA GERENCIAMENTO DE INCIDENTES EM MICRO E PEQUENAS EMPRESAS: resultados finais 1
AVALIAÇÃO COMPARATIVA DE FERRAMENTAS OPEN SOURCE BASEADAS NO ITIL PARA GERENCIAMENTO DE INCIDENTES EM MICRO E PEQUENAS EMPRESAS: resultados finais 1 Janio Luiz Antunes 2 ; Aujor Tadeu Cavalca Andrade 3
Leia maisSENAC GO. Gestão da Tecnologia da Informação. Tópicos especiais em administração. Professor Itair Pereira da Silva. Alunos: Eduardo Vaz
SENAC GO Gestão da Tecnologia da Informação Tópicos especiais em administração Professor Itair Pereira da Silva Alunos: Eduardo Vaz Jalles Gonçalves COBIT COBIT (CONTROL OBJETIVES FOR INFORMATION AND RELATED
Leia maisGovernança de TI Prof. Carlos Henrique Santos da Silva, MSc
Governança de TI Prof. Carlos Henrique Santos da Silva, MSc PMP, PMI-RMP, PMI-ACP, CSM, CSPO, ITIL & CobiT Certified Carlos Henrique Santos da Silva, MSc, PMP Especializações Certificações Mestre em Informática
Leia maisPrincípios orientadores. Bibliografia ITIL. Information Technology Infrastructure Library. Hugo Laibaças. 8 de Fevereiro de 2010
Information Technology Infrastructure Library 8 de Fevereiro de 2010 Breve História O que é o? Benefícios Conceitos importantes Publicações Visão Geral Síntese Passado, Presente e Futuro Fim Breve História
Leia maisGerenciamento de Níveis de Serviço
Gerenciamento de Níveis de Serviço O processo de Gerenciamento de Níveis de Serviço fornece o contato entre a organização de TI e o cliente, para garantir que a organização de TI conhece os serviços que
Leia maisGovernança de TI. Professor: Ernesto Junior E-mail: egpjunior@gmail.com
Governança de TI Professor: Ernesto Junior E-mail: egpjunior@gmail.com Governança Governar Governança Ato de governar(-se), governo, governação Governar ter mando, direção, dirigir, administrar tratar
Leia maisGESTÃO DE TI NAS ORGANIZAÇÕES CONTEMPORÂNEAS
GESTÃO DE TI NAS ORGANIZAÇÕES CONTEMPORÂNEAS WALLACE BORGES CRISTO 1 JOÃO CARLOS PEIXOTO FERREIRA 2 João Paulo Coelho Furtado 3 RESUMO A Tecnologia da Informação (TI) está presente em todas as áreas de
Leia maisCurso preparatório para exame de Certificação do ITIL V3.
Curso preparatório para exame de Certificação do ITIL V3. Dentro do enfoque geral em conhecer e discutir os fundamentos, conceitos e as definições de Governança de TI - Tecnologia da Informação, bem como
Leia maisGovernança de TI Prof. Carlos Henrique Santos da Silva, MSc
Prof. Carlos Henrique Santos da Silva, MSc PMP, PMI-RMP, PMI-ACP, CSM, ITIL & CobiT Certified Carlos Henrique Santos da Silva, MSc, PMP Especializações Certificações Mestre em Informática na área de Sistemas
Leia maisROBSON FUMIO FUJII GOVERNANÇA DE TIC: UM ESTUDO SOBRE OS FRAMEWORKS ITIL E COBIT
ROBSON FUMIO FUJII GOVERNANÇA DE TIC: UM ESTUDO SOBRE OS FRAMEWORKS ITIL E COBIT LONDRINA - PR 2015 ROBSON FUMIO FUJII GOVERNANÇA DE TIC: UM ESTUDO SOBRE OS FRAMEWORKS ITIL E COBIT Trabalho de Conclusão
Leia maisComo Aumentar a Produtividade Através de Processos Inteligentes na TI
Como Aumentar a Produtividade Luciana Ribeiro Apolinário AGENDA Apresentação Introdução ITIL Qualidade Diagnóstico Casos Reais Case Setor Público / Resultados Aumentando a Produtividade Considerações Finais
Leia maisCobiT 4.1 Domínios de Processos. rogerioaraujo.wordpress.com twitter: @rgildoaraujo - rgildoaraujo@gmail.com 1
CobiT 4.1 Domínios de Processos rogerioaraujo.wordpress.com twitter: @rgildoaraujo - rgildoaraujo@gmail.com 1 Modelo de processos do CobiT Curso de Fundamentos da Governança de TI com ênfase em CobiT 4.1
Leia maisGTI Governança de TI
GTI Governança de TI Planejamento, implantação e gerenciamento da Governança de TI Governança de TI FERNANDES & ABREU, cap. 5 1 Implantação empreendimento de longo prazo. Requisitos básicos: Liderança
Leia maisGovernança. Sistemas de Informação 8º Período Prof: Mafran Oliveira
Governança Sistemas de Informação 8º Período Prof: Mafran Oliveira 1 Definição de Governança Governança Corporativa: É a Estrutura que identifica os objetivos de uma organização e de que forma pode-se
Leia maisMODELOS DE MELHORES GOVERNANÇA DE T.I. PRÁTICAS DA. Prof. Angelo Augusto Frozza, M.Sc. http://about.me/tilfrozza
MODELOS DE MELHORES PRÁTICAS DA GOVERNANÇA DE T.I. Prof. Angelo Augusto Frozza, M.Sc. http://about.me/tilfrozza MELHORES PRÁTICAS PARA T.I. MODELO DE MELHORES PRÁTICAS COBIT Control Objectives for Information
Leia maisGovernança de TI. Governanca de TI. Objetivos. Governanca de TI - ESR - Confluence. 1 de 5 12/04/2010 11:15
1 de 5 12/04/2010 11:15 Dashboard > ESR >... > Elaboracao de cursos > Governanca de TI ESR Governanca de TI View Edit Attachments (4) Info Welcome Leandro N. Ciuffo History Preferences Log Out Browse Space
Leia maisGOVERNANÇA EM TI. Prof. André Dutton. www.portaldoaluno.info 1
GOVERNANÇA EM TI Prof. André Dutton www.portaldoaluno.info 1 O QUE É GOVERNANÇA EM TI A governança em TI é de responsabilidade da alta administração (incluindo diretores e executivos), na liderança, nas
Leia maisModelos de Melhores Práticas na GTI
Modelos de Melhores Práticas na GTI Implantanção da GTI é um empreendimento de médio, longo prazo. Nenhum empreendimento de longo prazo sobrevive sem resultados de curto prazo. Significa implantar processos
Leia maisUniversidade Federal de Goiás Instituto de Informática Sistemas de Informação Código da Matriz Curricular: 109P1NB
Universidade Federal de Goiás Instituto de Informática Sistemas de Informação Código da Matriz Curricular: 109P1NB Plano de Disciplina Ano Letivo: 2013-2 º Semestre Dados da Disciplina Código Disc. Nome
Leia maisService Level Management SLM. Gerenciamento de Níveis de Serviço
Service Level Management SLM Gerenciamento de Níveis de Serviço 1 É o balanço o entre... Qualidade dos serviços entregues Expectativa do cliente 2 Processo: Definições Service Level Management (SLM) Têm
Leia maisDisciplina: Administração de Departamento de TI. Professor: Aldo Rocha. Aula IX - 28/04/2011
Disciplina: Administração de Departamento de TI Professor: Aldo Rocha Aula IX - 28/04/2011 INTRODUÇÃO A ITIL 1.História da ITIL; 2. Composição da ITIL; 3. Gerenciamento de processos; 4.Modelo de referência
Leia maisUnidade IV. A governança está relacionada com a possibilidade de se ter controle e sucesso nas operações e nos trabalhos de uma organização.
GERENCIAMENTO DE INFRAESTRUTURA Unidade IV 4 A GOVERNANÇA DE TI A governança está relacionada com a possibilidade de se ter controle e sucesso nas operações e nos trabalhos de uma organização. 4.1 A governança
Leia maisGESTÃO DE SERVIÇOS DE TI: OTIMIZAÇÃO DE RECURSOS E PROCESSOS. Realização:
GESTÃO DE SERVIÇOS DE TI: OTIMIZAÇÃO DE RECURSOS E PROCESSOS Realização: Ademar Luccio Albertin Mais de 10 anos de experiência em Governança e Gestão de TI, atuando em projetos nacionais e internacionais
Leia maisGovernança Corporativa. A importância da Governança de TI e Segurança da Informação na estratégia empresarial.
Governança Corporativa A importância da Governança de TI e Segurança da Informação na estratégia empresarial. A virtualização dos negócios tem impactado diretamente a condição de fazer negócio, conferindo
Leia maisUniversidade Paulista
Universidade Paulista Ciência da Computação Sistemas de Informação Gestão da Qualidade Principais pontos da NBR ISO/IEC 12207 - Tecnologia da Informação Processos de ciclo de vida de software Sergio Petersen
Leia maisC O B I T Control Objectives for Information and related Technology
C O B I T Control Objectives for Information and related Technology Goiânia, 05 de Janeiro de 2009. Agenda Evolução da TI Desafios da TI para o negócio O que é governança Escopo da governança Modelos de
Leia maisGovernança de TI UNICAMP 13/10/2014. Edson Roberto Gaseta
Governança de TI UNICAMP 13/10/2014 Edson Roberto Gaseta Fundação CPqD Instituição brasileira focada em inovação Experiência em projetos de TI e de negócios Desenvolvimento de tecnologia nacional Modelo
Leia maisApresentação do Treinamento
Apresentação do Treinamento COBIT 5 Foundation 1 O COBIT 5 fornece um framework completo que ajuda as organizações a alcançar seus objetivos para a Governança e Gestão da TI Empresarial. Em outras palavras,
Leia mais18/08/2015. Governança Corporativa e Regulamentações de Compliance. Gestão e Governança de TI. Governança Corporativa. Governança Corporativa
Gestão e Governança de TI e Regulamentações de Compliance Prof. Marcel Santos Silva A consiste: No sistema pelo qual as sociedades são dirigidas, monitoradas e incentivadas, envolvendo o relacionamento
Leia maisClóvis Diego Schuldt. Orientador: Prof. Wilson Pedro Carli
SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE MUDANÇAS DE AMBIENTES CORPORATIVOS BASEADO NA BIBLIOTECA ITIL Clóvis Diego Schuldt Orientador: Prof. Wilson Pedro Carli Roteiro da Apresentação Introdução Objetivos Fundamentação
Leia maisCobiT 4.1 Plan and Organize Manage Projects PO10
CobiT 4.1 Plan and Organize Manage Projects PO10 Planejar e Organizar Gerenciar Projetos Pedro Rocha http://rochapedro.wordpress.com RESUMO Este documento trás a tradução do objetivo de controle PO10 (Gerenciamento
Leia maisINFORMAÇÕES ADICIONAIS
APRENDA SOBRE GOVERNANÇA DE TI Programa de Qualificação COBIT 5 Presencial ou EAD O COBIT 5 define as necessidades das partes interessadas da empresa como ponto de partida das atividades de governança
Leia maisEstratégia de TI. Posicionamento Estratégico da TI: como atingir o alinhamento com o negócio. Conhecimento em Tecnologia da Informação
Conhecimento em Tecnologia da Informação Conhecimento em Tecnologia da Informação Estratégia de TI Posicionamento Estratégico da TI: como atingir o alinhamento com o negócio 2011 Bridge Consulting Apresentação
Leia maisPortfólio de Serviços. Gestão de Serviços de TI. www.etecnologia.com.br Treinamento e Consultoria
1 Melhores Práticas para Resumo Executivo: A Tecnologia da Informação (TI ) deve ter como missão contribuir com as áreas de negócio através da entrega de valor dos serviços de TI. Versão 7.0 Marcço 2011
Leia maisGovernança de TI. ITIL (IT Infraestructure Library) Principais Conceitos
Governança de TI ITIL (IT Infraestructure Library) Principais Conceitos Função Equipe ou grupo de pessoas e ferramentas que são utilizadas para conduzir um ou mais processos. Exemplo Central de Serviços
Leia maisPRODUTOS RIOSOFT COM SUBSÍDIO SEBRAEtec
PRODUTOS RIOSOFT COM SUBSÍDIO SEBRAEtec ÁREA DE NORMAS, QUALIDADE E PROCESSOS. I - NORMA ISO/IEC 29110 Micro e Pequenas Empresas focadas no desenvolvimento de software. 2) Ambiente É possível constatar,
Leia mais